從社會(huì)化媒體看虐童事件輿情演變趨勢
——以紅黃藍(lán)事件為例

□程糧君 許歡歡

從社會(huì)化媒體看虐童事件輿情演變趨勢
——以紅黃藍(lán)事件為例

□程糧君 許歡歡

正如狄更斯所言，“這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代?！被ヂ?lián)網(wǎng)保障了我們的言論自由，蒼白的正義聲討也變得擲地有聲。然而真相也常常在民憤中被沉入輿論的海洋。本文以北京紅黃藍(lán)虐童事件為例，以微博和微信為平臺(tái)，研究虐童事件輿情演變趨勢，為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件提供借鑒與指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)輿情；紅黃藍(lán)事件；輿情趨勢

一、研究背景

輿情事件中，媒體積極報(bào)道，可對(duì)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)；網(wǎng)民積極回應(yīng)，將會(huì)加快真相浮出水面的速度。網(wǎng)絡(luò)輿情指由于各種事件刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，它是社會(huì)民意快捷的反饋渠道，是社會(huì)情緒的展示窗口。因此，建立一個(gè)長效的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制在狂歡時(shí)代尤為重要。本文利用斯蒂文的危機(jī)周期理論，以新近發(fā)生的紅黃藍(lán)事件為研究對(duì)象，以新浪微博和微信公眾號(hào)為研究平臺(tái)，比較該事件在兩個(gè)平臺(tái)上的傳播規(guī)律，提出相關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)措施。

二、研究思路和數(shù)據(jù)采集

（一）事件回顧

2017年11月22日晚，十余名幼兒家長反映朝陽區(qū)管莊某幼兒園國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片的情況，并提供孩子身上多個(gè)針眼的照片。11月26日晚，北京警方就該事件進(jìn)行了通報(bào)，涉嫌虐童的幼兒園教師劉某某被刑拘。11月29日，涉事教育機(jī)構(gòu)針對(duì)幼兒園事件發(fā)布道歉信。

（二）研究思路

本文通過數(shù)據(jù)采集器對(duì)新浪微博關(guān)于虐童事件的熱門微博和微信公眾平臺(tái)的熱門文章進(jìn)行信息收集，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和內(nèi)容分析法對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)的輿情信息進(jìn)行分析和比較，并歸納出輿情演變特征和規(guī)律，提出輿情應(yīng)對(duì)的對(duì)策。

（三）樣本選擇

本文的樣本選擇涉及紅黃藍(lán)輿情事件和微博、微信公眾號(hào)兩個(gè)平臺(tái)的選擇。首先，虐童事件是每個(gè)國家都重視的社會(huì)問題。從事件本身來看，群體猥褻虐童事件天然地具有接近性、感染性。作為社會(huì)化媒體的重要代表和突發(fā)公共事件輿情傳播的重要平臺(tái)，微博廣受學(xué)界關(guān)注，微博病毒式的裂變傳播，具有強(qiáng)烈的帶動(dòng)力。此外，微信公眾號(hào)是各類觀點(diǎn)的聚集地，內(nèi)容具有代表性，同樣受到學(xué)界重視。

（四）數(shù)據(jù)獲取

本文選取關(guān)于虐童事件的熱門微博426條，同時(shí)考察微博內(nèi)容、微博的轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊量。數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2017年11月23日到2017年12月1日，遵循輿情發(fā)展的周期，即萌芽期、爆發(fā)期、成熟期、衰退期。而在微信公眾平臺(tái)上主要選取閱讀量達(dá)到10萬以上的公眾號(hào)，共76條信息。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

（一）虐童事件輿情概括

1.數(shù)量概括

數(shù)據(jù)收集顯示，虐童事件從11月23日開始發(fā)酵，處于輿情的萌芽期，新浪微博平臺(tái)的熱門微博數(shù)量僅幾十條，而微信公眾號(hào)閱讀量達(dá)10萬以上的熱門文章也只有十幾條。11月24日熱門微博和微信熱門文章開始增多，持續(xù)到11月26日，共有兩百多條熱門微博，輿情處于爆發(fā)期。而從11月27日到29日，隨著警方著手調(diào)查和對(duì)事件的通報(bào)，相關(guān)熱門微博和文章數(shù)量開始減少。29日，涉事機(jī)構(gòu)出面道歉，當(dāng)日熱門微博僅幾十條，輿情開始進(jìn)入成熟期。11月30日至12月1日，相關(guān)的微博和熱門文章也僅幾十條，輿情進(jìn)入消散期。

2.主體概括

在事件的萌芽期，微博平臺(tái)上只有@人民日?qǐng)?bào)、@環(huán)球日?qǐng)?bào)、@新華視點(diǎn)等十幾家主流媒體產(chǎn)生了熱門微博，微信平臺(tái)開始出現(xiàn)閱讀量達(dá)10萬的熱門文章，如“俠客島”，這說明主流媒體在微博上發(fā)聲的傳播力度強(qiáng)，影響力大。在事件的爆發(fā)期，主流媒體開始占據(jù)微博輿論場，掌握主導(dǎo)權(quán)，微信平臺(tái)主流媒體的熱門文章開始增多。在事件的成熟期，事件開始定性，輿情慢慢得到控制。而到了輿情的消退期，相關(guān)事件的報(bào)道主體也開始減少。

（二）輿情發(fā)展不同階段的輿情分析比較

1.萌芽期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中閱讀量達(dá)10萬+的文章比較

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺(tái)閱讀量10萬以上的公眾號(hào)總共有13個(gè)。11月23日12∶40，公眾號(hào)“新浪新聞”發(fā)布第一篇閱讀量10萬+的文章。而公眾號(hào)“潘幸知”在22∶53發(fā)布最后一篇閱讀量破10萬的文章。而主流媒體公眾號(hào)文章閱讀量破10萬的只有5家，說明在輿情萌芽期，主流媒體能夠及時(shí)發(fā)聲，但在傳播力度上不及自媒體。

11月23日當(dāng)天，共產(chǎn)生了60條熱門微博。在進(jìn)行內(nèi)容分析后得出，23日當(dāng)天發(fā)布的60條微博，內(nèi)容主要以負(fù)面為主。特定人物負(fù)面得分占總體的60%左右?？梢姡谑录拿妊科?，網(wǎng)民對(duì)事件的評(píng)價(jià)多出于自身的主觀感受，但情感還較為穩(wěn)定。

2.爆發(fā)期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬+的文章比較

11月24日到11月26日，微博平臺(tái)上虐童熱門微博顯著增加，這三天新浪微博共產(chǎn)生203條熱門微博，僅24日當(dāng)天就產(chǎn)生112條熱門微博。筆者對(duì)這203條微博分析得出，虐童事件的情緒已由萌芽期的“惡”轉(zhuǎn)為“怒”。網(wǎng)民的情緒隨著事件的發(fā)酵開始變得不穩(wěn)定。

在微信公眾平臺(tái)中，閱讀量達(dá)10萬+的文章共有55條，其中主流媒體開始增多，但發(fā)文速度和數(shù)量遠(yuǎn)不及微博平臺(tái)。對(duì)55個(gè)公眾號(hào)的標(biāo)題進(jìn)行詞頻分析處理，結(jié)果得出“紅黃藍(lán)”“禽獸”等字眼出現(xiàn)的頻次較多，說明這些詞匯易引起微信公眾平臺(tái)的傳播。

3.成熟期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬+的文章比較

從11月27日到29日，熱門微博總共有148條，相比爆發(fā)期，微博數(shù)量少了許多，內(nèi)容情緒結(jié)果中“怒”所占比重也有所下降，“哀”的比重有所上升，可見網(wǎng)民對(duì)事件的信任度開始降低。從內(nèi)容的詞頻圖來看，“紅黃藍(lán)”一詞依舊占主流，其次是“警方”“通報(bào)”“立案”等詞。這一段時(shí)間里，文章閱讀量達(dá)到10萬的主流媒體公眾號(hào)只有兩家，其余都是自媒體。對(duì)9篇熱門文章進(jìn)行情感分析得知，正面和負(fù)面的情感所占比重基本持平。而隨著警方的調(diào)查和通報(bào)，事件熱度開始下降。29日，涉事機(jī)構(gòu)出面道歉，相關(guān)的文章都在減少。

4.消退期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬+的文章比較

涉事機(jī)構(gòu)發(fā)布道歉后，新浪微博關(guān)于此事件的熱門微博大幅度減少，從11月30日到12月3日，關(guān)于該事件的熱門微博僅幾十條，而微博內(nèi)容的情緒分析基本上以“喜悅”為主，負(fù)面情緒比重大大下降。而微信公眾號(hào)閱讀量達(dá)10萬的文章僅4篇，說明該話題已進(jìn)入了衰退期。

四、輿情事件的應(yīng)對(duì)策略

輿情的傳播在新媒體時(shí)代具有爆發(fā)性、突發(fā)性和顯著性，在面對(duì)洶涌的輿情時(shí)需要各方進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)和疏通。

（一）社會(huì)化媒體要成為疏解輿情的重要通道

社會(huì)化媒體在新媒體時(shí)代成為輿情爆發(fā)的重要平臺(tái)。當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，首先要做的不應(yīng)是刪除和壓制輿情，而是做好輿情疏導(dǎo)，讓社會(huì)化媒體發(fā)揮出作用。此時(shí)，如果對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行信息流管制，很容易錯(cuò)失信息及時(shí)發(fā)布的機(jī)會(huì)，也很容易導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生，不利于社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)意見流的管制將導(dǎo)致各種聲音在暗地里發(fā)酵，因無處宣泄而引發(fā)新的社會(huì)問題。

（二）管理部門應(yīng)建立輿情預(yù)警系統(tǒng)

從紅黃藍(lán)事件中可以看出，在輿情的萌發(fā)期如果不加以控制，就會(huì)導(dǎo)致輿情的全面爆發(fā)，特別是新媒體時(shí)代傳播速度快的特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致輿情失控，這就需要管理部門在輿情的萌發(fā)期及時(shí)做好預(yù)警，對(duì)輿情的不同議題進(jìn)行分類控制，預(yù)判這些議題的演變趨勢，制定出合理的解決方案。

（三）要及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民情緒

首先，網(wǎng)民是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者和傳播者，把握網(wǎng)民心態(tài)，了解網(wǎng)民訴求，做到有效溝通，對(duì)輿情的走向、消退起著至關(guān)重要的作用。其次，要重視與意見領(lǐng)袖的溝通與合作，了解意見領(lǐng)袖的情況，建立與意見領(lǐng)袖溝通的渠道和平臺(tái)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖“第三方信息源”的作用，發(fā)布信息，匯聚意見。再次，還要鼓勵(lì)政府和機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，發(fā)揮優(yōu)勢，及時(shí)引導(dǎo)輿論。最后，網(wǎng)民應(yīng)加強(qiáng)自律，提升媒介素養(yǎng)，積極營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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（作者均系安徽大學(xué)碩士研究生）