探究我國(guó)政府微博在社會(huì)中的語言力量

□楊申正

探究我國(guó)政府微博在社會(huì)中的語言力量

□楊申正

我國(guó)電子政務(wù)伴隨社會(huì)的發(fā)展而更新，其中政府微博是網(wǎng)媒上不可忽視的民政溝通紐帶。但是，我國(guó)政府微博對(duì)網(wǎng)民的關(guān)注不到位，無法與網(wǎng)絡(luò)大V抗衡，其功能價(jià)值及威懾力受到限制。政府微博中占據(jù)主導(dǎo)地位的是政民間的話語沖突，應(yīng)為民眾提供情緒釋放的出口。我國(guó)政府微博多是回應(yīng)性發(fā)布信息，缺乏主動(dòng)引導(dǎo)。當(dāng)下政府微博必須采取補(bǔ)償機(jī)制，有利回避沖突并進(jìn)行有效疏導(dǎo)。政府微博面對(duì)突發(fā)性社會(huì)事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)布信息，以體現(xiàn)政府職能及工作效率，同時(shí)轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)機(jī)制，完善政府服務(wù)體系。本文針對(duì)政府微博語言行為中存在的問題，提出解決辦法，以期推動(dòng)我國(guó)政府微博政治語言的創(chuàng)新發(fā)展。

政治語言；政府微博；機(jī)構(gòu)話術(shù)；行為類型

一、政府微博的發(fā)展探析

傳統(tǒng)政府信息傳播方式分為機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作信息與社會(huì)媒體渠道兩種，而當(dāng)前的政府微博作為新型的傳播渠道，利用自媒體推廣的方式傳達(dá)政府動(dòng)向，成為民政互動(dòng)的良性平臺(tái)，可以利用其及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，合理安排政府職能，并服務(wù)于民眾。政府微博的存在，有利于提升政府把控政局的能力，同時(shí)有效規(guī)劃行政體系，從而推動(dòng)社會(huì)良性發(fā)展。2011年為我國(guó)的“政府微博元年”，對(duì)于政府微博蘊(yùn)含的媒介形式與文本意義，相關(guān)研究多圍繞新興媒體介質(zhì)進(jìn)行論述，涉及范圍集中在新聞與傳媒、政治學(xué)及行政管理學(xué)等領(lǐng)域。常態(tài)的微博影響力通常受制于粉絲量——規(guī)模，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量——傳播范圍，多數(shù)研究者定義的政府微博良性狀態(tài)是政務(wù)信息勤發(fā)、內(nèi)容覆蓋面廣、粉絲互動(dòng)度高；但也有相關(guān)學(xué)者認(rèn)為現(xiàn)階段政府微博的影響力受到刷屏、應(yīng)景及推薦微博的消解。筆者對(duì)此進(jìn)行研究，不僅關(guān)注政府微博的傳播機(jī)制及效果，還認(rèn)為政府微博的基本定性應(yīng)是構(gòu)建滿足民眾訴求的平臺(tái)，利用政府主流的話語權(quán)來影響民眾價(jià)值觀念，提升黨政干部的媒介素養(yǎng)，突破舊有傳播發(fā)展機(jī)制，擴(kuò)大受眾范圍。

在研究探尋中了解到我國(guó)政府微博在社會(huì)中的語言力量并不是單一的語言功能變體，更大意義上是各類政治博弈言語及行為的聚合形態(tài)。政府微博從細(xì)節(jié)入手，采取策略規(guī)則性的話術(shù)表現(xiàn)，才能有效協(xié)助政府傳遞信息，實(shí)現(xiàn)政府掌控政局的意圖，提升政黨與國(guó)家形象。當(dāng)下政治話術(shù)也在不斷完善中，政府微博基于目標(biāo)的一致性，注重政治公平發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效民主政府職責(zé)的規(guī)劃，為推進(jìn)政治現(xiàn)代化進(jìn)程而努力。引人深思的是，當(dāng)政治話術(shù)不夠完善時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)負(fù)面影響，阻礙社會(huì)進(jìn)步。要將其規(guī)范為符合社會(huì)認(rèn)知的統(tǒng)一層面，才便于建立公平民主的社會(huì)。我國(guó)目前表現(xiàn)突出且運(yùn)營(yíng)良好的政府微博平臺(tái)有新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等。

二、政府微博語言主體及話術(shù)行為的演化

政府微博語言代表著政府機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)及形象，信息及話術(shù)質(zhì)量若是良好，就能將政府微博的宣傳職能發(fā)揮到極致。當(dāng)前政務(wù)類微博仍主打宣傳路線，另外附加和民眾生活息息相關(guān)的信息來輔助政務(wù)微博的推行。政府微博現(xiàn)在身處微博大生態(tài)系統(tǒng)之中，易受大V、個(gè)人微博或其他種類的機(jī)構(gòu)微博制約，從屬在弱化機(jī)制下，這就降低了政府的權(quán)威性。與此同時(shí)，政府微博在發(fā)表重要觀點(diǎn)時(shí)，需要注意觀點(diǎn)是否正確、語言話術(shù)是否具有合理性，若語言表達(dá)所需元素缺失，就會(huì)迫使工作陷入僵局。這就對(duì)政府微博的管理者提出了較高的要求，在發(fā)布微博之前必須重視言論審核。眼下為吸引粉絲數(shù)量，在發(fā)布的政務(wù)內(nèi)容上傾向于生活類，涉及天氣資訊、路況信息、政策提示等，話術(shù)使用也更加口語化。雖然受眾比例會(huì)有所增加，但造成話術(shù)偏離政務(wù)且過于口語化，這與政府微博的初衷所背離。當(dāng)下微博人氣及影響力的定級(jí)，是按照粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)來評(píng)定的，這樣的定級(jí)是否適用于政府機(jī)構(gòu)？倘若政府機(jī)構(gòu)的微博話術(shù)以網(wǎng)絡(luò)用語居多，則使得政務(wù)微博的嚴(yán)肅性弱化；但不使用網(wǎng)絡(luò)用語又會(huì)造成受眾率降低的局面，所以如何合理使用政務(wù)微博話術(shù)成為政府新媒體發(fā)展必須解決的問題。

那么該如何從此話術(shù)窘境中尋求突破呢？筆者認(rèn)為，首先要從政府微博的目的入手，站在為民眾提供重要政務(wù)信息的層面上，維護(hù)好當(dāng)前的粉絲，將有價(jià)值的信息傳遞給需要的機(jī)構(gòu)及個(gè)人；也可聯(lián)合微博大V級(jí)的意見領(lǐng)袖，間接向公眾擴(kuò)散政務(wù)信息，便于擺脫以賣萌取悅微民的窘境，提升政府微博的關(guān)注度與信息發(fā)布的覆蓋率。政府微博取信于民的關(guān)鍵在于打造一個(gè)信息透明公開化的政府形象。其次，較多基層政府機(jī)構(gòu)存在“雞肋”微博，有礙政府微博平臺(tái)的合理規(guī)劃，影響政府公眾形象；其不單是提供發(fā)布信息的平臺(tái)，更重要的是搭建民眾反饋意見的平臺(tái)。民眾與政府間的互動(dòng)類似于服務(wù)與被服務(wù)，基于此延伸到微博平臺(tái)才會(huì)有互動(dòng)性。難以避免的是易出現(xiàn)延遲、滯后等現(xiàn)象，政務(wù)網(wǎng)站缺少專職部門，導(dǎo)致民眾訴求不能第一時(shí)間被獲知，降低了網(wǎng)絡(luò)問政的效率。政府微博須傳遞民需，要取信于民，構(gòu)建政府管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成高效的政府職能服務(wù)體系。

三、政府微博語言力量的前景考察

當(dāng)下身處“媒介即信息”的社會(huì)洪流之中，微博成為政府信息傳播的新媒介，也是政府進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變和形象塑造的一次有益嘗試。若將政務(wù)話術(shù)安放在最佳位置，就能發(fā)揮出政府微博的最大功效。我國(guó)政府微博雖然興起時(shí)間較短，但已深入公眾生活之中并形成不可小覷的輿論力量。這基于微博的兩個(gè)重要特性，其一是目標(biāo)性——體現(xiàn)為用戶通過關(guān)注與被關(guān)注這種方式承接信息；其二是分享性——可用信息處于公開狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)共享，使用戶獲得真實(shí)的信息，從而減少信息傳遞中的損耗，使我國(guó)政府的政務(wù)職能得到充分發(fā)揮。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及話語秩序的更新，微博為個(gè)人言說提供空間，轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論數(shù)量不會(huì)僅看重發(fā)布者的身份，更在意的是內(nèi)容共鳴。它作為新興且活躍的亞媒體，游離于主流媒體外，卻能以獨(dú)立聲音影響社會(huì)。最突出的呈現(xiàn)就是草根微博主的言論，也能博得社會(huì)的重視，得益于讀者群體中的評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)量積聚出巨大的話語力量。我國(guó)政府利用微博新媒體平臺(tái)，提升執(zhí)政效果，使得原本個(gè)人化的社交網(wǎng)絡(luò)也能行使社會(huì)公共事務(wù)職能。微博中的意見領(lǐng)袖主體會(huì)發(fā)揮自我參政職能，將周邊生活涉及到的公共性事件，第一時(shí)間反饋在自我微博中，呼吁民眾參與及評(píng)論，以自媒體的方式協(xié)助政府工作運(yùn)行。新興媒體賦予廣大民眾更多的話語權(quán)，便于民眾相對(duì)平等地表達(dá)自我觀點(diǎn)及參與社會(huì)公共事務(wù)。但是新興媒介平臺(tái)畢竟是個(gè)大熔爐，各種言論思想交錯(cuò)相融，警醒我們的是享用其便利的同時(shí)，也會(huì)滋生濫用的網(wǎng)絡(luò)話語，極易激發(fā)暴力事件，產(chǎn)生不良的社會(huì)效應(yīng)，如謠言傳播、惡意攻擊等。這時(shí)就需要政府部門維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的話語秩序，給予積極正面的協(xié)助及健康引導(dǎo)，可在出現(xiàn)突發(fā)事件后及時(shí)做出官方回應(yīng)，盡量減免帶來公眾困惑及社會(huì)危害。

政府微博在行使管理權(quán)限時(shí)，要善于運(yùn)用語言話術(shù)來呈現(xiàn)政務(wù)信息的權(quán)威性。而運(yùn)用語言話術(shù)的基礎(chǔ)就是建立在遵循政務(wù)話術(shù)規(guī)則之上，尤其在處理突發(fā)事件中，必須發(fā)布合理的政務(wù)信息以體現(xiàn)權(quán)威性。筆者認(rèn)為，政府微博的語言力量離不開政府自身的威信，也與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的成熟程度有關(guān)。對(duì)政治言論進(jìn)行合理的把控，才能推動(dòng)我國(guó)政治可信度以及透明度的發(fā)展。政府微博力量聚集者為各級(jí)、各部門政府機(jī)構(gòu)，而受眾則囊括普通微博用戶、意見領(lǐng)袖及其他政府機(jī)構(gòu)。政府微博形象也是通過言語話術(shù)進(jìn)行維護(hù)的，有助于重建受損的權(quán)威形象及提升政府的公信力。政府微博在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，務(wù)必將回應(yīng)民眾關(guān)切和引導(dǎo)社會(huì)輿論當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，從而擴(kuò)大微博語言力量的影響范圍。當(dāng)前我們要做的是，從政府微博語言力量切入，深入了解政府微博話術(shù)意圖的表達(dá)，推動(dòng)我國(guó)政府微博的創(chuàng)新發(fā)展，從而充分發(fā)揮我們政府部門的行政職能，進(jìn)而更好地服務(wù)于民眾。

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河南大學(xué)民生學(xué)院）