淺析人文服務(wù)理念在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

劉冬

河北省廊坊市圖書館 河北 廊坊 065000

一、公共圖書館堅(jiān)持人文服務(wù)理念的意義

公共圖書館只有堅(jiān)持人文服務(wù)理念，才能不斷提高讀者的滿意度?？萍嫉陌l(fā)展帶來了信息的爆炸式增長(zhǎng)，圖書館資源建設(shè)與讀者之間的需求矛盾變得越來越突出，服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變。公共圖書館應(yīng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供人性化服務(wù)[1]。

二、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

1.結(jié)合讀者需求

公共圖書館管理工作要變被動(dòng)為主動(dòng)，了解讀者對(duì)圖書文獻(xiàn)資料的需求，根據(jù)需求進(jìn)行“生產(chǎn)”，及時(shí)采購圖書。人文服務(wù)理念要求公共圖書館的服務(wù)范疇不能簡(jiǎn)單地限制在基本服務(wù)中，而是要求館員能在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)入手，把讀者需求放在第一位，讓讀者感受到館員熱情周到的服務(wù)[2]。比如，根據(jù)天氣變化設(shè)置館內(nèi)的溫度，給讀者帶來春天般的感覺；在老年讀者的座椅上放置軟墊，為他們提供免費(fèi)的茶水；將圖書館的架位劃分為不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)專人負(fù)責(zé)，從制度上規(guī)定每個(gè)區(qū)域的亂架比例，定期舉行抽查活動(dòng)。

2.打造優(yōu)美的閱讀環(huán)境

公共圖書館環(huán)境布置應(yīng)體現(xiàn)審美要素，遵循審美規(guī)律。圖書閱覽室應(yīng)安靜整潔，書架擺放合理有序，把圖書館的管理制度、名人名言警句張貼在顯眼位置，為讀者創(chuàng)設(shè)簡(jiǎn)樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在舒適溫馨的環(huán)境中感受知識(shí)的力量，享受知識(shí)成果[3]。館員在與讀者進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)采用和藹可親的語氣，避免使用“杜絕、不準(zhǔn)、禁止”等命令性的詞語，督促讀者愛護(hù)圖書，及時(shí)歸還借閱的圖書。

3.劃分讀者類別

公共圖書館可按照讀者年齡的不同，將讀者群劃分為老年讀者群體、中青年讀者群體以及青少年讀者群體。以青少年群體為例，該群體讀者為在校學(xué)生，由于教材知識(shí)有限，難以滿足學(xué)生的需求。因此，圖書館可以為該群體讀者設(shè)置一個(gè)專門的服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)其身心發(fā)展特點(diǎn)，優(yōu)化圖書分類，讓他們能快速找出自己所需的圖書。

4.建立專業(yè)化的圖書服務(wù)平臺(tái)

公共圖書館服務(wù)平臺(tái)是人文服務(wù)理念的體現(xiàn)，通過該平臺(tái)能讓讀者便捷地查找所需的圖書資源。構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)離不開高素質(zhì)的管理人員，這就對(duì)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了很高的要求。館員應(yīng)熟悉圖書館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書、還書、查閱、續(xù)借等流程，并能對(duì)違反規(guī)定或不能按時(shí)還書的讀者進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)，確保流通系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、結(jié)語

綜上所述，人文服務(wù)理念就是圖書館以人為本的體現(xiàn)，通過結(jié)合讀者需求、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美閱讀環(huán)境、劃分讀者類別，體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立專業(yè)化的圖書服務(wù)平臺(tái)，不斷提高讀者的滿意度?！?/p>