“互聯(lián)網+”背景下城鄉(xiāng)商貿服務體系完善路徑研究

□ 劉 穎 張 燁

（浙江經貿職業(yè)技術學院 浙江 杭州 310018）

傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)商貿服務主要依托于農貿市場、批發(fā)市場、商業(yè)街、鄉(xiāng)村連鎖超市和供銷合作社構成的線下服務網點，其核心是通過設立更多的線下服務點，為商品的流通提供更大的便利。在“互聯(lián)網+”背景下，城鄉(xiāng)商貿的交易模式除了線下交易之外，線上交易也迅猛發(fā)展。使得城鄉(xiāng)商貿中除傳統(tǒng)的商品流通之外，信息和資金的流動也變得越來越重要，新的交易模式必然需要新的服務支撐。

1“互聯(lián)網+”背景下城鄉(xiāng)商貿服務體系存在的問題

城鄉(xiāng)商貿的核心是商品流通，包括商品從城鎮(zhèn)流向農村和從農村流向城鎮(zhèn)的雙向流動。固有的城鄉(xiāng)商貿服務體系建設，主要著眼于構建有助于商品流通的基礎服務設施。

傳統(tǒng)城鄉(xiāng)商貿服務的核心是通過設立更多的線下服務網點，比如建設配套的線下服務網點，依托農貿市場、批發(fā)市場、商業(yè)街、鄉(xiāng)村連鎖超市、供銷合作社構成的覆蓋各鎮(zhèn)、各村的密集型線下服務網點，或定期組織集貿市場和商品交易會，建設綜合性的商貿服務中心。

“互聯(lián)網+”模式的城鄉(xiāng)商貿，使城鄉(xiāng)商貿發(fā)生了一些新的變化。由于互聯(lián)網的出現(xiàn)，城鄉(xiāng)商貿的線上交易日漸增加，線上支付結算需求也逐漸增長。線上交易要求信息流動更快，資金流動更精準，對高端互聯(lián)網人才的需求更加迫切。在“互聯(lián)網+”背景下，原有的城鄉(xiāng)商貿服務體系已經無法有效支撐新的交易模式，存在的主要問題可以歸納為3點。

（1）農村市場與城市市場的“二元”結構依然存在，城鄉(xiāng)之間不平衡現(xiàn)象未得到根本性改善，嚴重制約和影響了農村經濟的發(fā)展[1]。

（2）適應互聯(lián)網時代線上貿易的基礎服務設施還不完善，具體體現(xiàn)在商品流通效率低方面，資金無法精準流動。

（3）適應互聯(lián)網商業(yè)模式的人才儲備不能滿足互聯(lián)網發(fā)展的需求。

2 城鄉(xiāng)商貿服務體系完善思路

“互聯(lián)網+”背景下城鄉(xiāng)商貿服務體系存在的問題，必須用互聯(lián)網思維去思考，用互聯(lián)網新技術去解決，具體如下。

2.1 完善信息化服務，大力發(fā)展農村電子商務

城鄉(xiāng)商貿發(fā)展過程中存在的主要問題是城鄉(xiāng)之間發(fā)展不平衡，形成了農村市場和城市市場的“二元”結構，市場的分割和失衡嚴重影響了農村經濟的發(fā)展?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)使信息的傳播速度更快，從理論上看，農村和城市具備了同步接收和處理信息的條件。但目前農村信息化服務基礎比較薄弱，從網民的占比上可以看出，互聯(lián)網普及程度較低。截止2018年6月，全國農村網民為2.11億，約占農村人口的36.6%；全國城鎮(zhèn)網民為5.91億，約占城鎮(zhèn)人口的72.7%。因此，加速城鄉(xiāng)商貿服務體系中信息服務建設，提升信息服務水平，加速信息流動，是城鄉(xiāng)商貿服務體系進一步完善的重要環(huán)節(jié)[2]。

要想完善城鄉(xiāng)商貿信息服務，就要從以下幾方面入手。

（1）加快農村網絡基礎設施建設，把“村村通網絡”作為一項重要內容。

（2）建立統(tǒng)一的農村信息化綜合服務平臺，提供信息發(fā)布、信息共享、供求和價格監(jiān)測預警以及線上咨詢等服務。

（3）大力發(fā)展農村電子商務，通過互聯(lián)網手段進行農村商務活動，減少傳統(tǒng)貿易方式中的中間環(huán)節(jié)，最大限度地降低交易成本，提高農村經濟運行效率。

近年來，農村電子商務的發(fā)展較快，但也存在很多制約因素。其中，成本問題成為主要問題，包括軟硬件投入和后期維護等。云計算是降低電子商務成本的利器，可以提供相對廉價的虛擬計算資源，通過租用云服務商提供的云計算服務，可以使用戶系統(tǒng)建設和運維的成本大大降低。云計算服務中心具有更高的計算與存儲性能，可以從容應對業(yè)務高峰的沖擊和處理更加復雜和多樣化的業(yè)務場景[3]。

同時，對云客戶端的硬件要求非常低，客戶端只需要很少的內存，用容量較小的硬盤就可以了。而且云計算安全性好，通過先進的數(shù)據加密技術，可以有效保障電子商務數(shù)據的安全。

2.2 在農村打造智能化的物流服務體系

貿易的本質是商品流通，信息的快速流通使城鄉(xiāng)之間信息不對稱、不平衡的情況得到改善。但信息流動的最終目的是要保證商品的流通，確保農民能快速獲得他們需要的信息，使他們的產品能夠暢銷。因此，建立效率優(yōu)先、成本可控的農村物流服務體系，就成為城鄉(xiāng)商貿服務體系完善的重要手段。

近幾年，農村物流迅速發(fā)展，快遞網點已經不是最核心的問題。據統(tǒng)計，在2015年國內快遞網點中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率為48%，2016年已經達到了80%，預計到2020年，可以實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網點、村村通快遞。盡管如此，農村物流和城鎮(zhèn)物流相比，差距還是比較明顯的，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）物流成本高、效率低，農村居民居住分散，配送時間長，單件快遞配送到農村的成本約為城鎮(zhèn)的2倍，30 km范圍內農村配送成本是城鎮(zhèn)的3倍。

（2）物流的基礎設施不夠完善，尤其是倉儲、運輸、冷藏等配套不全。

（3）信息化程度不夠，缺少公共的信息平臺，制約了農村物流的發(fā)展。

要解決上述問題，除改善交通條件和增加物流服務網點外，還要依靠最新的互聯(lián)網技術，如大數(shù)據和人工智能，建設智能化的物流服務。通過大數(shù)據技術來完成物流倉儲地址的選擇，優(yōu)化倉儲的布局，完成基礎設施的規(guī)劃。通過人工智能技術和物聯(lián)網技術，加快物流各個環(huán)節(jié)的效率[4]，縮短整個物流配送的周期。利用條形碼、射頻識別技術、自動導引運輸車和分揀機器人，可以實現(xiàn)貨物的自動分揀。通過大數(shù)據分析和機器人技術，使運輸和配送環(huán)節(jié)的路線得到進一步優(yōu)化。

2.3 為農村提供精準、優(yōu)質的普惠金融服務

在城鄉(xiāng)商貿中，產品交易量的增長和知名度的增加可以使經營規(guī)模化。此外，要改進生產技術，避免產品同質化，并形成品牌效應，這些都需要資金支持。但是，農村的企業(yè)存在資本積累先天不足的情況，當在生產經營中面臨融資需求時，自身積累往往難以滿足。相關加工設備的抵押價值不高，也使其難以從銀行等金融機構獲得信貸支持，這時就必須選擇民間借貸，而民間借貸存在資金小、風險高的問題。

豐富和完善金融服務體系，適時提供優(yōu)質的普惠金融服務，使資金及時準確地流動到需要的人手中。促進資金的合理流動，也是提升城鄉(xiāng)商貿服務的一項重要措施。

（1）大數(shù)據和互聯(lián)網在農村的廣泛應用為農民資金的獲取提供了新的手段，基于大數(shù)據技術構建的農村信用體系數(shù)據庫，可以提供精準的信用評級服務，有效甄別出哪些人需要資金，哪些人具有償還能力，哪些人違約風險比較低，從而幫助金融機構為客戶設計更精準、靈活、個性化、高效的金融服務產品。

（2）借助供應鏈金融，采集供應鏈上下游產生的數(shù)據，這些數(shù)據可以作為基礎數(shù)據，也可以直接用來預測借款人償還貸款的能力。

（3）與互聯(lián)網征信平臺如“芝麻信用”對接，獲取平臺的信用數(shù)據作為參考。

大數(shù)據的出現(xiàn)，一方面能夠提高信用評級的速度和準確度，為有資金需求的客戶提供更快更好的金融服務[5]。另一方面，可以幫助銀行等金融機構簡化流程、降低風險，從而降低貸款成本，提升金融機構提供金融服務的意愿。大數(shù)據的出現(xiàn)，極大地提升了資金流動的準確性和效率。

2.4 在農村建立適應互聯(lián)網商業(yè)模式的人才服務體系

人才是最核心的因素，是可持續(xù)發(fā)展的第一資源。“互聯(lián)網+”背景下的商業(yè)模式和經營理念都與傳統(tǒng)商貿不同，亟需培養(yǎng)一批能夠熟悉信息技術和電子商務等互聯(lián)網商業(yè)運營模式的人才。

要適應互聯(lián)網商業(yè)模式，就要完善人才培養(yǎng)服務體系。①建立線上和線下一體化的人才培養(yǎng)機制。在線下服務方面，安排專家赴農村開展信息技術和電子商務相關的培訓、輔導和講座；在線上服務方面，通過建立在線培訓信息系統(tǒng)，為人才培養(yǎng)提供專屬的、個性化的、定制化的線上培訓服務。②與職業(yè)教育相關院校合作，為城鄉(xiāng)商貿從業(yè)者提供專屬的、系統(tǒng)的培訓課程，不僅要注重專業(yè)基礎理論知識的學習，而且要提供創(chuàng)業(yè)機會，培養(yǎng)一批既懂理論又懂業(yè)務的人才。③政府要加大扶持力度，提供專項人才資金，強化對人才的培養(yǎng)培訓。

3 結束語

“互聯(lián)網+”背景下，城鄉(xiāng)商貿從之前單一的商品流動，發(fā)展到信息和資金的流動。為了應對這些新變化，真正做到信息流、商品流、資金流的三流合一，促進城鄉(xiāng)商貿服務體系的升級完善，提出了在“互聯(lián)網+”背景下完善城鄉(xiāng)商貿服務體系的思路和落地實施的方法，不僅可以治愈城鄉(xiāng)商貿發(fā)展中固有的“頑疾”，也能解決“互聯(lián)網+”城鄉(xiāng)商貿中的深層次問題，促進城鄉(xiāng)商貿的健康可持續(xù)發(fā)展。