質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的認識和方法

(中國航發(fā)成都發(fā)動機有限公司　四川　成都　610503)

筆者所在的企業(yè)是航空發(fā)動機生產(chǎn)廠。航空發(fā)動機的研發(fā)與制造均具有高水平的技術(shù)要求，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到航空安全，是航空裝備的“心臟”。[1]一旦航空發(fā)動機出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成的事故必然具有影響范圍大，經(jīng)濟損失慘重等特點，甚至危害人民群眾的生命財產(chǎn)安全，因此，加強對企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進就就顯得尤為重要，因為只有有效運行的質(zhì)量管理體系才能保證和提高航空發(fā)動機質(zhì)量。

一、企業(yè)在持續(xù)改進過程中存在的問題：

(一)領導重視不夠。領導是一個組織方針和目標的制定者，是任務分工的策劃者和資源的分配者，領導的承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量體系并使相關(guān)方獲益是必不可少的。筆者所在的企業(yè)雖然由于產(chǎn)品的屬性不同需要現(xiàn)時貫徹多個體系標準，但領導并沒有真正意識到質(zhì)量體系對企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進行質(zhì)量體系認證，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書，那么，企業(yè)很容易陷入兩套體系的困境中。

(二)體系文件的適宜性差。文件化的質(zhì)量管理體系最容易出現(xiàn)的錯誤就是體系文件操作性差。企業(yè)在實施新的管理體系時策劃不到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質(zhì)量管理體系和實施體系要求的任務。相關(guān)人員對對質(zhì)量管理體系的標準理解不透、對運行過程中的問題的分析不夠徹底，沒有結(jié)合自身實際，只一味生搬硬套，導致程序文件標準不明、作業(yè)文件模棱兩可，在執(zhí)行時極易出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，難以繼續(xù)實施下去，很容易走形式主義的路子。

(三)持續(xù)改進的主動性不強。企業(yè)對持續(xù)改進的意識僅僅停留在審核后的“糾正預防”及“精益改進”。企業(yè)為滿足“審核要求”而采取的一些糾正措施或預防措施，多數(shù)情況只停留在問題的表層面上，局限在針對審核中已出現(xiàn)的問題，就事論事地解決問題，而且目前很多糾正措施的有效性很差，根本不能防止問題的再次發(fā)生；而精益項目則更只是為了完成上級部門下達的任務而已，弄虛作假、胡編亂造的項目比比皆是。因此，雖然企業(yè)擁有數(shù)量眾多的黑帶、綠帶和精益工程師，但并沒有發(fā)揮其作用，只是為了一個數(shù)量比而已。象這樣只把改進當擺設的企業(yè)還能談持續(xù)改進嗎？

(四)員工培訓有效性差。培訓的目的主要是通過提升員工的能力實現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長，但現(xiàn)在企業(yè)的培訓效果很差，我認為原因有三：一是為了完成年度員工培訓計劃，編制的培訓內(nèi)容不全面，缺乏針對性，流于形式，走過場，對企業(yè)的發(fā)展毫無促進效果，二是培訓照本宣科，無實戰(zhàn)效果，訓而無用，不能將所學用于實踐中，培訓后，依然是“原來該怎么干現(xiàn)在還是怎么干”三是培訓對象脫層，不重視，如參加標準培訓的管理層人員不參加，認為那是操作人員的事情，到實際生產(chǎn)中出現(xiàn)管理與操作不一致，面對問題說不清。

(五)監(jiān)督審核不到位。雖然企業(yè)在每年會實施體系審核、產(chǎn)品審核、過程審核、工位質(zhì)量等一系列審核活動，但在二方、三方審核時暴露出來的問題越來越多，而且低層次低水平的問題時有發(fā)生?；仡^看，我們的內(nèi)審都做到位了嗎？問題項都整改真正關(guān)閉了嗎？很多時候，由于內(nèi)審人員水平有限再加上人情關(guān)系等方方面面的原因，內(nèi)審也變成了走過場，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項不合格報告來應付各級領導和外審，而實際存在的問題很多，有些問題也很嚴重。另一方面還存在下發(fā)的不符合項只是針對該問題整改，不注意全面的檢查，舉一反三，導致于下一次來審核，又發(fā)現(xiàn)重復問題發(fā)生。因此，整改后續(xù)的檢查、監(jiān)督力度不夠，對糾正、預防措施這一項改進工具不能充分發(fā)揮作用。

二、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方法

如何讓持續(xù)改進在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運行，提升質(zhì)量管理水平，是擺在所有已獲證企業(yè)面前的一個既現(xiàn)實又迫切的問題。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理的內(nèi)容之一，持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。如何持續(xù)改進體系運行的有效性應當把握好以下幾點：

(一)發(fā)揮領導作用。就企業(yè)通用的七項質(zhì)量管理原則而言，領導在企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設中具有重要的影響力。尤其是針對中小企業(yè)和私營企業(yè)而言，領導對企業(yè)的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營等各項工作都具有極大的話語權(quán)和自主決策權(quán)，是企業(yè)質(zhì)量體系持續(xù)改進的關(guān)鍵所在。企業(yè)領導思想開化、重視質(zhì)量管理工作，以身作則地帶動企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設與改進，并制定一系列質(zhì)量管理手冊和員工激勵措施，為企業(yè)構(gòu)建一個有章可循、井然有序的生產(chǎn)工作環(huán)境，激發(fā)員工參與質(zhì)量管理與維護的積極性。

(二)對持續(xù)改進正確認識。質(zhì)量管理體系的PDCA過程方法本身就內(nèi)在地要求對過程的識別、相互作用和溝通的各項活動進行有效控制，實現(xiàn)過程增值和對過程實施持續(xù)改進。有效的持續(xù)改進活動首先是主動的，有目的的改進活動、涉及到單一、局部或區(qū)域性、整體性等不同層面的改進，且能為企業(yè)拓展更大的升值空間。在原有的管理和技術(shù)平臺上以漸進的方式通過持續(xù)改進而逐步發(fā)展、積累到一定階段或程度，把持續(xù)改進管理工作不斷推進新的高度。對于企業(yè)而言，唯有堅持質(zhì)量取勝，不斷追求品質(zhì)的卓越，才能真正讓產(chǎn)品在市場中占據(jù)位置，才能增強企業(yè)生產(chǎn)過程中的技術(shù)含量和問題分析解決能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)增強體系文件的適宜性。質(zhì)量管理體系經(jīng)過一段時間的運行，由于內(nèi)部管理的變化或外部環(huán)境的變化，使最初編制的一些支持性的管理文件的某些要求已不適宜，特別是加強第三層次的作業(yè)文件的建立和完善。隨著社會經(jīng)濟技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷發(fā)展，無論是從引進新設備、人才、及新方法的探索，則企業(yè)的三層次文件也要與時俱進，根據(jù)實際，廣泛征求意見，逐步修改完善質(zhì)量管理體系文件，優(yōu)化每項質(zhì)量活動的流程，不符合實際的操作逐一取消，使其在符合標準的前提下更具有可操作性，更利于質(zhì)量控制，不僅保證了文件的適宜性和充分性，也能夠提高全員自我改進、自我完善的意識。

(四)增強培訓的有效性。提高員工的素質(zhì)是每一個企業(yè)進步的動力源泉，尤其是對于發(fā)動機裝配和生產(chǎn)企業(yè)而言，更應該在員工的培訓方面多進行投資。新的質(zhì)量標準和管理辦法開始試行時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質(zhì)量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現(xiàn)出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識。培訓的層次、深度和持續(xù)性一定要足夠，切忌形式主義。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈話。在培訓內(nèi)容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目講解傳授。

(五)增強精益六西格瑪活動的有效性。企業(yè)在有著強大精益六西格瑪團隊的基礎上，應發(fā)揮其巨大的質(zhì)量改進作用，讓管理創(chuàng)新的理念深入到企業(yè)每個員工，形成主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進問題的有效機制，促進全員、全過程、全企業(yè)的參與。企業(yè)應倡導精益六西格瑪、QC小組活動與技術(shù)難點、質(zhì)量難點相結(jié)合，通過數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析，找出根本原因并加以改進控制，把每個項目真正做扎實，給企業(yè)實實在在的創(chuàng)造效益。

綜上所述，持續(xù)改進是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、不斷增加價值和增強企業(yè)活力的有效手段，是打造優(yōu)秀的管理團隊和改善、優(yōu)化、整合資源配置的先進方法，是實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的活力源泉和不竭動力，是在全員目標管理基礎上的管理創(chuàng)新，只有通過持續(xù)改進才能實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行持續(xù)有效。