淺析電力營銷信息化建設(shè)在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用

(國網(wǎng)福建省電力有限公司營銷部 福建 福州 350003)

一、前言

智能電網(wǎng)包含了從電力生產(chǎn)到電力運輸，再到電力使用的全過程，它主要是通過在原有電力系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)和使用智能化信息技術(shù)的方式，對整個電網(wǎng)的運行過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)準(zhǔn)確的管理，并對電網(wǎng)運行過程中存在的主要問題進(jìn)行及時的收集和修復(fù)，在提高電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性等方面都起到了至關(guān)重要的作用。但是，在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善這一因素的作用下，電力企業(yè)面臨著更為激烈的市場競爭環(huán)境，因此，快速、安全、穩(wěn)定的為用戶提供電力能源，成為了電力企業(yè)搶占市場份額和提高經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。而將信息化的電力營銷運用于電力系統(tǒng)中，可以幫助我們快速準(zhǔn)確的了解用戶的需求變化，并制定精準(zhǔn)的營銷方案,從而實現(xiàn)充分吸引用戶，提高企業(yè)市場競爭能力的經(jīng)營目的。所以，對本文進(jìn)行深入的分析與研究具有十分重要的意義。

二、將電力營銷信息化應(yīng)用于智能電網(wǎng)時存在的問題

(一)電力營銷信息化缺乏科學(xué)規(guī)劃

在建設(shè)電力營銷信息化的前期，很多供電企業(yè)都存在著對信息化的理解不透徹的現(xiàn)象，使得在對電力營銷信息化進(jìn)行建設(shè)時，常常會出現(xiàn)不能科學(xué)規(guī)劃建設(shè)方案的情況[1]。例如，很多電力企業(yè)認(rèn)為在信息化建設(shè)的過程中，軟件設(shè)備所使用的頻率和規(guī)模遠(yuǎn)大于硬件設(shè)備，因此盲目的購買軟件設(shè)備，繼而導(dǎo)致硬件設(shè)施的運行性能不能滿足軟件設(shè)備的運行需求的情況，以至于很多軟件設(shè)備長期處于閑置的狀態(tài)。此外，業(yè)務(wù)量的多少在很大程度上會受到地域、時間以及環(huán)境的限制，但是很多電力企業(yè)在開展電力營銷信息化建設(shè)的工作時，常常會忽視這些因素對電力營銷信息化建設(shè)所造成的影響，常常采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)在不同的時間范圍內(nèi)和區(qū)域范圍內(nèi)開展電力營銷信息化建設(shè)，使得建立后的信息化電力營銷模式常常會出現(xiàn)信息傳遞緩慢、業(yè)務(wù)分析不準(zhǔn)確等情況，嚴(yán)重制約了店里營銷信息化在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的作用。

(二)電力營銷信息化在智能電網(wǎng)中的運管理制不完善

電力營銷信息化的營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式之間存在著顯著的差別，它在具備原有電力營銷模式功能的基礎(chǔ)上，還可以對電力營銷過程中產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化以及統(tǒng)一化的管理。但是，受電力營銷信息化建設(shè)在我國起步較晚這一因素的影響，很多電力企業(yè)都沒有建立完善的管理機(jī)制，再加上我國民眾在消費觀念、消費理念以及消費習(xí)慣等方面與西方國家存在著明顯的差異，使得我們很難完全照搬西方國家在電力營銷信息化在智能電網(wǎng)中的管理機(jī)制，以至于很多管理制度都需要我們在實際的管理工作中加以完善。

三、將電力營銷信息化運用于智能電網(wǎng)中的策略

(一)提升工作人員的營銷服務(wù)理念

眾所周知，如果在開展電力營銷工作的過程中，如果我們將銷售量作為整個電力營銷的核心，就很有可能會忽視用戶的消費需求和服務(wù)需求，從而造成企業(yè)原有用戶的流失[2]。這主要是隨著分布式電源并網(wǎng)工作的完善，用戶在使用電力能源時，可以選擇的合作企業(yè)也在不斷增多，使得用戶如果對某一電力企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度不滿意，他們就可以輕松、便捷的選擇其他企業(yè)的電力能源使用。因此，要想在激烈的市場競爭環(huán)境中獲得一席生存之地，就必要不斷的提升工作人員在電力營銷工作中的服務(wù)理念。對此，本文建議從以下幾個方面進(jìn)行完善：第一，通過開展宣傳教育和組織培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化電力營銷人員的服務(wù)意識，使其可以快速準(zhǔn)確的滿足客戶的服務(wù)需求。第二，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺，充分分析客戶用電需求的變化，為用戶消費需求和服務(wù)需求的滿足提供準(zhǔn)確的信息，并對電力營銷過程中存在的不足進(jìn)行及時的改正。

(二)建立完善的電力營銷信息化管理體制

一個企業(yè)的成功，單單只是依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要完善相應(yīng)的管理體制和激勵機(jī)制。這主要是由于人都存在著惰性思維，如果干多干少、干好干壞對工作人員都不會造成相應(yīng)的影響，那么很多工作人員都會采取敷衍了事的方式來開展工作，從而導(dǎo)致了工作質(zhì)量的下降。因此，本文建議采取完善電力企業(yè)管理機(jī)制和激勵機(jī)制的方式，提高電力營銷信息化在智能電網(wǎng)中的作用[3]。主要措施有：第一，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，要求業(yè)務(wù)人員每日向部門主管匯報工作情況和工作結(jié)果，而部門主管將工作匯報總結(jié)歸納之后，上報制部門領(lǐng)導(dǎo)，以便于及時糾正業(yè)務(wù)人員在日常工作中出現(xiàn)的錯誤行為。第二，完善績效考核機(jī)制，對于工作積極、服務(wù)意識強(qiáng)的人員給予一定的獎勵，對工作消極、服務(wù)意識差的人員給予一定的處罰，從而達(dá)到有效激發(fā)工作人員的工作積極性的目的。

四、結(jié)束語

從上文所論述的內(nèi)容中我們不難看出，電力營銷信息化的建設(shè)在滿足用戶用電需求、提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及以及推動電力企業(yè)的生存和發(fā)展等方面都起到了十分重要的作用，但是，受工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、企業(yè)管理機(jī)制不健全等因素的影響，我們將電力營銷信息化運用于智能電網(wǎng)中時，依然存在著諸多的問題，身為電力營銷工作人員的我們，只有在日常的工作中不斷總結(jié)和積累工作經(jīng)驗，積極完善自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，才能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)影響電力營銷信息化建設(shè)的主要因素，并采取行之有效的措施加以應(yīng)對，為我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展和完善注入新鮮的血液。