電力市場營銷工程策略探討

(國網(wǎng)漳州供電公司 福建 漳州 363000)

前言

現(xiàn)如今，營銷已經(jīng)遍及社會(huì)生活的各個(gè)行業(yè)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)多元化與全球化迅速發(fā)展的今天，電力市場營銷工程應(yīng)運(yùn)而生，蔚然成風(fēng)。從表面上來看，這種形勢應(yīng)該是優(yōu)良的。因?yàn)槠漕A(yù)示著我國電力市場步入了新興發(fā)展階段。但是，從深層次的角度考慮，大量電力企業(yè)的出現(xiàn)，也將阻礙我國電力市場的良好發(fā)展。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)大規(guī)模出現(xiàn)，電力營銷工程的質(zhì)量、服務(wù)水平、基本性能、使用年限等，已經(jīng)不再能夠受到保證。由此引發(fā)出來的一系列問題，就是電力市場的混亂不堪與粗制濫造，讓我國電力市場陷入困境中。特別是各個(gè)電力企業(yè)之間對于營銷工程策略的提出，更加影響電力市場的秩序性。在如此嚴(yán)峻的背景下，如何讓電力企業(yè)在競爭激烈的電力市場中存活下來，并保持經(jīng)久不衰的實(shí)力與活力，必須要從電力市場營銷工程策略出發(fā)，進(jìn)一步研究我國電力企業(yè)營銷工程存在的主要問題，并提出富有針對性的措施。在本文的研究中，立足于電力市場發(fā)展現(xiàn)狀，通過實(shí)際調(diào)研方法，研究電力市場營銷工程存在的主要問題，如品牌形象不強(qiáng)、內(nèi)部管理不完善、缺乏良好的服務(wù)質(zhì)量管理體系等，在此基礎(chǔ)上，為電力市場營銷工程策略的發(fā)展，提出了一系列應(yīng)對措施。

一、電力市場發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，中國發(fā)電量持續(xù)保持高增速態(tài)勢，2007年至2011年發(fā)電量從32559億千瓦時(shí)增至47217億千瓦時(shí)，增加了約45%，平均每年增速高達(dá)11.1%，但到了2012年增速快速降至4.7%，2014年進(jìn)一步降至3.2%，雖然2013年出現(xiàn)了回升，增速為7.5%，但總的增長趨勢已呈現(xiàn)出明顯放緩的特征。2014年全國發(fā)電量為54638億千瓦時(shí)，其中，水電同比增長18%，核電同比增長18.89%，火電同比下降0.4%，這是由于氣溫影響造成火電用電量減少，若氣溫因素消除，2015年應(yīng)該處于增勢。雖然中國發(fā)電量近年來增速減緩，但根據(jù)EIA、IEA和IEEJ等國際主要能源機(jī)構(gòu)的預(yù)測，至2035年前，世界發(fā)電量平均增速為2.2%-2.3%，中國發(fā)電量增速仍遠(yuǎn)高于該增速。目前，許多國家的電力工業(yè)都在進(jìn)行打破壟斷、解除管制、引入競爭、建立電力市場的電力體制改革，目的在于更合理地配置資源，提高資源利用率，促進(jìn)電力工業(yè)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。在我國，電力工業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，電力體制改革也逐步深入，電力工業(yè)以"公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理"為改革目標(biāo)的基本取向，從現(xiàn)在起到21世紀(jì)初，在發(fā)電領(lǐng)域?qū)⒅鸩揭敫偁帣C(jī)制，逐步形成開放發(fā)電側(cè)的經(jīng)營模式，即各發(fā)電公司按電價(jià)競爭上網(wǎng)的市場機(jī)制，即形成了初步的電力市場化。

二、電力市場營銷工程策略存在的主要問題

我國電力市場營銷工程在中長期發(fā)展中，存在著一系列突出的問題。這些問題集中表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部控制機(jī)制、品牌形象等方面，對于電力市場營銷工程的優(yōu)良發(fā)展，產(chǎn)生不利的影響與作用。具體問題分析如下：

(一)品牌形象有待進(jìn)一步強(qiáng)化。品牌形象在任何行業(yè)當(dāng)中都具有舉足輕重的地位。品牌形象是電力企業(yè)對外發(fā)展的代表。如果電力企業(yè)在中長期發(fā)展中，信譽(yù)度不高，名聲不好聽，這直接意味著其品牌形象的喪失。通過調(diào)研我國電力企業(yè)，在電力市場營銷工程中長期發(fā)展中，一部分電力企業(yè)的品牌形象已經(jīng)逐步喪失。很多企業(yè)過于重視經(jīng)濟(jì)效益，忽略了對電力營銷工程的全面管理，導(dǎo)致一系列不良問題接踵而來，直接損害了電力企業(yè)的信譽(yù)度與名聲。

(二)內(nèi)部管理機(jī)制不健全。在電力市場營銷工程中長期進(jìn)展中，其中潛在的一個(gè)重要問題就是電力企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的不健全。在營銷工程發(fā)展中，因?yàn)閮?nèi)部管理機(jī)制不完善，極大影響了電力營銷工程的質(zhì)量與發(fā)展水平。例如，在技術(shù)方面，一部分電力企業(yè)抱著得過且過的不良態(tài)度，招聘一些專業(yè)知識(shí)與技能都不是很強(qiáng)的技術(shù)人員，導(dǎo)致電力營銷工程的問題層出不窮。要么質(zhì)量出現(xiàn)問題，要么使用年限過于短暫等。除此之外，對于電力營銷工程的維修與定期管理方面，一部分電力企業(yè)仍然沒有嚴(yán)格貫徹、落實(shí)到實(shí)處。對維修與定期維護(hù)的不重視，后果不堪設(shè)想，情節(jié)嚴(yán)重者，將會(huì)造成大規(guī)模的電力工程事故，如火災(zāi)、雷雨天安全事故等，都是令人發(fā)指的安全事故。

(三)服務(wù)質(zhì)量不高。服務(wù)在電力市場營銷工程發(fā)展中，具有舉足輕重的地位。將服務(wù)與電力市場營銷工程結(jié)合起來，就誕生出電力市場服務(wù)營銷理念。在電力市場營銷工程進(jìn)展中，如果電力企業(yè)服務(wù)營銷人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，積極與客戶進(jìn)行交流與溝通，建立良好的合作關(guān)系，將會(huì)提高客戶的滿意度與忠誠度，并積極購買電力市場營銷工程產(chǎn)品，增加電力企業(yè)的客戶數(shù)量，擴(kuò)大其市場規(guī)模。

三、電力市場營銷工程策略分析

為進(jìn)一步提高電力市場營銷工程策略發(fā)展水平，必須要立足于電力企業(yè)電力市場營銷工程策略的現(xiàn)狀及其存在的主要問題，給出相應(yīng)的措施。

(一)樹立良好的品牌形象。在電力市場營銷工程策略執(zhí)行中，電力企業(yè)應(yīng)該高度重視自身品牌知名度的提升，并塑造良好的品牌形象。比如說，電力企業(yè)可以通過企業(yè)文化的建設(shè)，結(jié)合其現(xiàn)有的發(fā)展水平，提出一些整改措施。這對于電力市場營銷工程的發(fā)展而言，產(chǎn)生重要的指導(dǎo)意義。

(二)重視內(nèi)部管理與控制。在電力企業(yè)內(nèi)部管理與控制方面，可以從兩個(gè)方面入手：第一，注重技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)與技能。技術(shù)人員對于電力市場營銷工程的發(fā)展至關(guān)重要，擁有專業(yè)知識(shí)與技能的技術(shù)人員，才有可能為電力市場營銷工程的發(fā)展提供良好的先決條件。第二，加大定期檢修與維護(hù)的力度。為了有效防范電力安全事故，電力企業(yè)必須要加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理，做好定期檢修與維護(hù)工作。

(三)提高服務(wù)質(zhì)量與水平。對于電力市場營銷工程發(fā)展中的服務(wù)質(zhì)量管理，電力企業(yè)可以從一線服務(wù)員工的角度出發(fā)，開展一系列營銷培訓(xùn)工作。對一線營銷服務(wù)員工投入一定的培訓(xùn)費(fèi)用，讓員工接受良好的培訓(xùn)。針對電力市場營銷工程策略，做出一系列規(guī)劃與探討。比如說，如何與客戶建立良好的合作關(guān)系？如何促進(jìn)電力市場營銷工程的優(yōu)良發(fā)展？如何強(qiáng)化服務(wù)工作？等等一系列的問題，都可以在培訓(xùn)中給出全面的指導(dǎo)與思想教育。

四、結(jié)束語

為了有效促進(jìn)我國電力市場營銷工程策略的良好發(fā)展，電力企業(yè)可以從塑造良好的品牌形象、重視內(nèi)部管理與控制、強(qiáng)化服務(wù)水平等多方面出發(fā)，結(jié)合電力市場營銷工程現(xiàn)狀，給出富有針對性與時(shí)效性的措施。