游客因疾病死亡旅行社能免責(zé)嗎

郭敏娜

每年十一黃金周，旅游市場就進(jìn)入了旺季，旅行社的生意更是蒸蒸日上。在取得利潤的同時，旅行社不能忽視對游客的安全保護(hù)，尤其在中老年人加入旅行團(tuán)時，一定要履行相應(yīng)的告知與提示義務(wù)，為游客全心全意地設(shè)計合理的旅游路線，防止給游客的人身安全與財產(chǎn)造成損害。

案例

2016年6月30日，62歲的胡某與某旅行社簽訂了服務(wù)合同，并交納了5000元旅游費。7月13日，胡某跟隨旅行社的老年旅行團(tuán)出發(fā)赴云南旅游。7月14日上午飛機(jī)抵達(dá)本次旅行的第一站后，11點30分左右開始用餐。午飯后，在賓館休息的胡某身體感覺不適，后導(dǎo)游撥打了急救電話陪同胡某前往醫(yī)院治療。7月17日，胡某在該醫(yī)院去世。死亡原因系自發(fā)性腦內(nèi)出血導(dǎo)致中樞系統(tǒng)及心肺衰竭死亡。

胡某的子女認(rèn)為某旅行社未盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，簽訂旅行服務(wù)合同前未詢問胡某的身體健康狀況，亦未要求其提供身體健康證明，存在過錯，因此將某旅行社告上法庭。某旅行社辯稱：在發(fā)現(xiàn)胡某身體不適時，及時聯(lián)系了救護(hù)車將胡某送往醫(yī)院治療，且在簽訂旅游合同前告知了胡某旅行過程中可能遇到的風(fēng)險，盡到了安全保障義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：首先，旅行社對于游客負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)以合理的注意和謹(jǐn)慎提供合同項下的旅游服務(wù)，保障游客的安全。本案中，某旅行社并未要求老年團(tuán)游客提供個人健康狀況證明，也未詢問游客的個人健康信息，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其未盡到安全保障義務(wù)，具有一定的過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。其次，胡某作為完全民事行為能力人，對自己長途旅行的風(fēng)險及身體狀況應(yīng)當(dāng)有清楚的認(rèn)識，但其過于自信，導(dǎo)致在旅游過程中身體不適發(fā)病，故胡某應(yīng)當(dāng)對死亡的后果承擔(dān)主要責(zé)任。最終，法院支持了胡某子女的部分訴訟請求。

法官說法

如何確定旅行社的安全保障義務(wù)范圍，自身疾病能否成為旅行社免責(zé)的事由呢？

旅行社安全保障義務(wù)的范圍

旅行社安全保障義務(wù)主要包括：（1）簽訂合同前有關(guān)安全保障的告知義務(wù)。旅行社和游客之間的合同法律關(guān)系是安全保障義務(wù)的基礎(chǔ)。在合同簽訂之前旅行社就負(fù)有將旅行過程中可能發(fā)生的危及游客人身、財產(chǎn)安全的危險如實告知的義務(wù)。游客只有在完全了解的情況下才能對是否簽訂旅游合同作出正確的判斷和決策，決定是否跟隨旅行社外出旅游。在向游客告知可能發(fā)生的危險后，游客同意締結(jié)合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)告知其如何防范危險以及在危險發(fā)生后怎樣采取避險、自我救助等安全保障知識。（2）旅游路線設(shè)計安全的保障義務(wù)。游客跟團(tuán)出行其行程安排及活動場所、活動范圍都是根據(jù)旅行社設(shè)計的旅行路線進(jìn)行，旅行路線行程設(shè)計是否安全、合理，直接關(guān)系到游客的人身與財產(chǎn)安全。所以，旅行社在設(shè)計旅游路線時應(yīng)當(dāng)避免已經(jīng)預(yù)見到的危險，把發(fā)生危險的可能性降到最低，或者避免危險的發(fā)生。

游客自身疾病能否成為旅行社的免責(zé)事由

我國《侵權(quán)責(zé)任法》第26條規(guī)定：被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。因此在受害人的過錯是造成損害的原因或者部分原因的情況下，可以減輕或者免除旅行社的責(zé)任。游客支付一定的價款購買由旅行社提供的旅游服務(wù)，所以確保旅游行程的安全，是旅行社的義務(wù)，但是旅行社在履行這些義務(wù)時，需要游客的配合。例如，在簽訂履行合同前，針對某些對游客健康狀況有特殊要求的游覽項目，不僅旅行社應(yīng)當(dāng)詢問游客的健康狀況，而且游客應(yīng)當(dāng)如實告知。且旅行社提示游客的注意事項，游客也應(yīng)當(dāng)遵守。雖然旅行社負(fù)有安全保障義務(wù)，但是游客對自己的人身、財產(chǎn)安全應(yīng)當(dāng)盡最大的注意義務(wù)。如果旅行社盡到了安全保障義務(wù)，則旅行社不存在過錯，因為其切斷了旅行社與游客死亡之間的因果關(guān)系，阻卻了旅行社損害責(zé)任的成立。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的歸責(zé)規(guī)定：游客自身原因造成損害后果發(fā)生的，自行承擔(dān)責(zé)任，可以免去旅行社的損害賠償責(zé)任。但是，如果游客自身疾病是導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的原因之一，而旅行社在此情況下也存在過錯，則構(gòu)成混合過錯，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過失相抵的基本原理，由雙方在各自的過錯及原因范圍內(nèi)分擔(dān)損害責(zé)任。本案中，旅行社在安全保障義務(wù)方面存在一定過錯，未盡到合理的注意義務(wù)（如要求游客提交身體健康證明、設(shè)計合理的旅行路線等），沒有避免損害的發(fā)生，所以旅行社不能完全免責(zé)。

本案中，旅行社的過錯與損害后果之間存在一定的因果關(guān)系，但是并非主要原因，亦不能排除如果旅行社采取了有效的措施，仍會有游客死亡結(jié)果發(fā)生的可能性。所以，結(jié)合本案的具體情況，判決了旅行社承擔(dān)一定的責(zé)任。