“服務(wù)+市場(chǎng)”，催化紙媒轉(zhuǎn)型生產(chǎn)力
——以“小記者培訓(xùn)”為例，淺談都市報(bào)轉(zhuǎn)型如何找準(zhǔn)定位

□鄧志勇

傳統(tǒng)紙媒都市報(bào)轉(zhuǎn)型的話題已經(jīng)不是一個(gè)新命題了，如何轉(zhuǎn)型，又該轉(zhuǎn)到哪里去，這是考驗(yàn)多年來埋頭苦干新聞業(yè)務(wù)的編輯記者們的另外一種功夫，此過程中，也有不少新聞從業(yè)人員為此“三十六計(jì)走為上計(jì)”，紛紛辭職，另找出路。

其實(shí)，大家不要忘記，20多年前，每個(gè)省份如雨后春筍般涌現(xiàn)出來的都市報(bào)，從一開始出版，就沒有享受過“指令性征訂”的優(yōu)厚待遇，對(duì)讀者的定位就是普普通通的老百姓，發(fā)行和廣告走的也是市場(chǎng)化路子。而到了現(xiàn)在的新業(yè)態(tài)下，談到要轉(zhuǎn)型，反而“慌了餃子”，不知所措了。于是這里要談的問題就是“轉(zhuǎn)型該如何找準(zhǔn)定位”。

一、要有敢于轉(zhuǎn)型的果斷勇氣和決心

五六年前，都市報(bào)還是花團(tuán)錦簇，風(fēng)光無限，厚厚的一沓報(bào)紙，要在密不透風(fēng)的廣告里面找新聞，不少版面的廣告還“頂?shù)搅瞬弊印?，周四、周五的?bào)紙連封面都賣給了廣告商，俗稱“包封”。可是一夜之間，感覺“狼來啦”：這一兩年，翻開報(bào)紙，整版廣告寥寥無幾，成了“在新聞里面找廣告”。

都市報(bào)的衰落，并不是辦報(bào)人的自甘墮落，也不是讀者主動(dòng)拋棄原來早上一起來就必看都市報(bào)的習(xí)慣。這是一個(gè)誰也無法逆轉(zhuǎn)的市場(chǎng)規(guī)律，因?yàn)樾旅襟w所帶來的移動(dòng)閱讀，給讀者們提供了更加簡(jiǎn)便的閱讀方式，而且，這種便捷式的移動(dòng)閱讀，還有比紙媒來得更快、信息量更豐富的新聞產(chǎn)品。就算是每一個(gè)都市報(bào)人，都無法拒絕新業(yè)態(tài)所帶來的便利。閱讀的習(xí)慣因此悄然發(fā)生巨變。

當(dāng)頭被打了一悶棍，不少都市報(bào)人還無法接受現(xiàn)實(shí)，但隨著讀者選擇媒介的轉(zhuǎn)移，原來“電話被打到爆”的廣告效應(yīng)，到眼下做一個(gè)整版廣告，“花了五六萬換來零星幾個(gè)電話”的慘淡，立即讓商家覺醒，他們很現(xiàn)實(shí)地說：“不考慮投放紙媒，我們要投放新媒體，你們有平臺(tái)嗎？”市場(chǎng)是無情的，更是無法抗拒，誰的錢都不是撿來的，要用在刀刃上，感覺多年來合作愉快的商家似乎一腳把你踹開了。其實(shí)不然，大家感情還在，是現(xiàn)在的需要變了。

有句話叫“破則立，不破則廢”，要敢于砥礪前行，不能坐以待斃。市場(chǎng)是最公平的，它就在那里，誰都可以一展身手，誰都可以去論英雄。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，都市報(bào)人要應(yīng)對(duì)的首先是要做出抉擇，要敢于直面問題，要有敢于轉(zhuǎn)型的果斷勇氣和堅(jiān)定決心。就像兩人談戀愛一樣，首先要知道對(duì)方想什么、要什么，如果連這個(gè)都不知道，分手了還不知道錯(cuò)在哪里。

二、做好服務(wù)就是提升生產(chǎn)力

談轉(zhuǎn)型，如何轉(zhuǎn)？筆者從不少報(bào)道里面關(guān)注到，有的都市報(bào)直接關(guān)停，一了百了；而有的都市報(bào)由一百多萬份的發(fā)行量直接壓縮到十幾萬份，降低成本；還有的都市報(bào)，原本在全省的幾大城市都有單獨(dú)版本發(fā)行的，也全部取消，強(qiáng)大的記者站隊(duì)伍宣告收兵。裁員、分流，縮減成本，成了一道苦澀的風(fēng)景。

在廣告收入呈斷崖式下滑的前提下，節(jié)流，是一種立竿見影、行之有效的方法，是一種以退為進(jìn)的策略。但開源，才是新的出路。5年前，筆者所在的單位開始嘗試非硬廣收入的市場(chǎng)化道路，其中的一個(gè)項(xiàng)目就是選擇培訓(xùn)小記者。

起初，南寧市區(qū)的小學(xué)生要想成為小記者，首先得填報(bào)名表，然后通過嚴(yán)格的考試，被錄用后才能進(jìn)入培訓(xùn)班。經(jīng)過一個(gè)星期的培訓(xùn)，考核過關(guān)后，正式頒發(fā)“小記者證”。這個(gè)過程看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁瑣。記者老師要做課件，找場(chǎng)地，請(qǐng)教練，更重要的是孩子們的安全。由于是全公益的培訓(xùn)，報(bào)社貼了不少人力物力財(cái)力，記者老師也累得不行。

第二年改變思路，把原來的小記者培訓(xùn)班，定位為“小記者課外實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)”，并且采用半公益模式，家長(zhǎng)要繳納一定的成本開支，比如場(chǎng)地費(fèi)、交通費(fèi)、餐費(fèi)、物料費(fèi)等等，還要支付工作人員一定的勞務(wù)費(fèi)。有了基礎(chǔ)費(fèi)用，單位至少不用“貼著本錢干了”。隨著報(bào)名人數(shù)的增多，記者老師也干勁十足，每一天的活動(dòng)，都會(huì)在家長(zhǎng)微信群里全程進(jìn)行直播，讓每一位家長(zhǎng)都能夠及時(shí)看到自己的孩子在培訓(xùn)班里的表現(xiàn)?！癤XX老師，給我家孩子來一張?zhí)貙憽薄癤XX老師，我家孩子早上去的時(shí)候有點(diǎn)小感冒，請(qǐng)及時(shí)給他吃藥”……面對(duì)家長(zhǎng)們的各種要求，記者老師隨時(shí)隨地解答，滿足家長(zhǎng)們的需要。在一次野外真人CS鐳戰(zhàn)當(dāng)中，一名孩子被馬蜂蜇了，手臂腫脹，記者立即把孩子送到醫(yī)院打針；有的孩子晚上尿褲子，老師們及時(shí)為他們清洗；有的孩子這不吃那也不吃，老師們一個(gè)個(gè)耐心勸導(dǎo)，直到光盤……各種課外實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)+保姆式的暖心服務(wù)，讓孩子們?cè)谝粋€(gè)星期的訓(xùn)練周期內(nèi)，進(jìn)步明顯：有的回家后給爸爸媽媽洗衣服，有的主動(dòng)洗碗做飯，還有的懂得如何感恩、禮貌待人……

廣西是旅游資源豐富的省區(qū)，在廣西某縣委大院，赫然貼著一幅巨大的標(biāo)語：接待就是生產(chǎn)力。驀然看上去有點(diǎn)費(fèi)解：接待，不是“吃吃喝喝”嗎，怎么會(huì)是“生產(chǎn)力”呢？原來，該縣是以旅游收入為主的，搞旅游接待就是縣里面的首要任務(wù)。縣里面一名干部說，“外地游客來到我們縣，第一次接待好了，享受到了高質(zhì)量的服務(wù)，回去后口口相傳，就會(huì)帶來更多的游客，也就帶來了生產(chǎn)力。”這個(gè)例子與小記者培訓(xùn)服務(wù)有異曲同工之妙。

實(shí)踐證明，“小記者課外實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)”除了培訓(xùn)內(nèi)容本身外，更多的是注重對(duì)孩子、家長(zhǎng)的一種服務(wù)。而在這個(gè)過程中，記者由以前“被人捧著”的角色，要轉(zhuǎn)型成隨時(shí)隨地服務(wù)家長(zhǎng)的角色，這本身就是一種改變和進(jìn)步。我們經(jīng)常講如何轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是觀念要轉(zhuǎn)、實(shí)際行動(dòng)要轉(zhuǎn)、服務(wù)的對(duì)象要轉(zhuǎn)。正是因?yàn)榉?wù)到位了，家長(zhǎng)放心滿意了，在社會(huì)上打出了口碑，“小記者課外實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)”后面期期爆滿，甚至到了“一票難求”的地步。服務(wù)就是生產(chǎn)力得到了很好的印證。

三、找準(zhǔn)市場(chǎng)才是硬道理

新業(yè)態(tài)下，紙媒轉(zhuǎn)型有很多種類型，有的做活動(dòng)，有的賣各種產(chǎn)品，還有的依托紙媒轉(zhuǎn)型新媒體。在轉(zhuǎn)型過程中有成功也有失敗。成功的經(jīng)驗(yàn)在于找準(zhǔn)了路子，把對(duì)了方向，摸到了市場(chǎng)。怎么能夠在市場(chǎng)越走越寬、越走越遠(yuǎn)呢？還是以“小記者培訓(xùn)”為例來進(jìn)行剖析。

這幾年的寒暑假，通過正規(guī)公司市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的“小記者課外實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)”的持續(xù)火爆帶動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)，不少媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛效仿，比如“小主播”“小媒體人”等等。是不是每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有市場(chǎng)，都會(huì)火爆呢？那未必?？v觀幾年下來，曾經(jīng)效仿的不少同類別的培訓(xùn)班紛紛退出市場(chǎng)，沒有了蹤跡，但“小記者課外實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)”還是活躍依舊。這里就有一個(gè)找準(zhǔn)市場(chǎng)的問題。

在“小記者課外實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)”報(bào)名“一票難求”的時(shí)候，為滿足市場(chǎng)需求，小記者俱樂部策劃團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)一款區(qū)別于“小記者培訓(xùn)”的產(chǎn)品——“小勇士青少年野外生存訓(xùn)練營(yíng)”。這款產(chǎn)品與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開發(fā)，注重培養(yǎng)孩子的生存、動(dòng)手能力，開發(fā)孩子情商，懂得感恩，學(xué)會(huì)做人。產(chǎn)品剛剛推出，立即引起家長(zhǎng)們的強(qiáng)烈關(guān)注和喜愛，加上在執(zhí)行過程中的高質(zhì)量服務(wù)理念，回頭客和“老顧客推薦的客戶”占了很大份額。幾年過去了，“小勇士”產(chǎn)品，在內(nèi)容設(shè)置上不斷推陳出新，緊緊咬住市場(chǎng)，深得家長(zhǎng)、孩子們喜愛，成了拳頭產(chǎn)品。

市場(chǎng)一直“在變與不變之中”。不變是因?yàn)樗恢倍荚谀抢铮?，是因?yàn)樗傂枰嘈庐a(chǎn)品來激活。小記者俱樂部策劃團(tuán)隊(duì)在成功開發(fā)“小勇士”產(chǎn)品后，又接連自主開發(fā)或與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合出品了“小廚師”“小才子”“小騎士”“不要爸媽陪”等多款產(chǎn)品。新產(chǎn)品的推出，適應(yīng)了各種需要的客戶，有的孩子幾個(gè)產(chǎn)品輪流“玩”，形成多次元的消費(fèi)。

小記者俱樂部各種公益、半公益的活動(dòng)吸引著家長(zhǎng)和孩子，經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育，圍繞小記者俱樂部活動(dòng)的QQ群、微信群已經(jīng)有數(shù)百個(gè)，有五六千家長(zhǎng)活躍在群里，時(shí)刻關(guān)注新產(chǎn)品的出爐，有的家長(zhǎng)問到有沒有走出廣西的專門針對(duì)孩子旅游的產(chǎn)品。這一信息被俱樂部策劃團(tuán)隊(duì)捕捉到了。于是，小記者“新加坡、馬來西亞國(guó)際交流團(tuán)”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，近百名小記者參觀采訪了新加坡聯(lián)合早報(bào)、馬來西亞星洲日?qǐng)?bào)；赴美國(guó)小記者團(tuán)前往美國(guó)與中國(guó)日?qǐng)?bào)進(jìn)行了交流。

小記者不限于培訓(xùn)班的思路讓策劃團(tuán)隊(duì)激發(fā)了更深層次的靈感，團(tuán)隊(duì)前往陜西、湖北等地考察，經(jīng)過多方論證、調(diào)研，最后開發(fā)出“跟著課本游中國(guó)”的研學(xué)旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品緊扣學(xué)生課本知識(shí)點(diǎn)，通過實(shí)際景點(diǎn)的游覽、講解、寫作文等方式，讓孩子真正“寓教于游”。產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，立即搶購(gòu)一空。目前，圍繞“小記者”開展的各種活動(dòng)已經(jīng)形成制度化、產(chǎn)業(yè)化?？梢哉f，這是紙媒轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)小縮影。

傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，想躲躲不過，想繞繞不開，只有以積極、陽光的心態(tài)去擁抱市場(chǎng)、去了解市場(chǎng)，才是轉(zhuǎn)型成功的王道。轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志在于能夠帶來切切實(shí)實(shí)的效益，能夠彌補(bǔ)硬廣缺失后的虧空，筆者以為，要做好這個(gè)角色，記住兩句話：服務(wù)就是生產(chǎn)力，市場(chǎng)才是硬道理。