零售連鎖企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及改善策略

◇許 震

一、零售連鎖企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

零售業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中呈現(xiàn)出一定的行業(yè)特征，和零售企業(yè)的生存環(huán)境有一定的關(guān)系，從總體上來看，零售連鎖企業(yè)呈現(xiàn)出人員流動(dòng)性大、學(xué)歷偏低、工作時(shí)間較長(zhǎng)等特征，這也是這一行業(yè)的普遍性特征。

從當(dāng)前零售連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況來看，普遍存在著經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象，這也和這一行業(yè)服務(wù)性較為廣泛有關(guān)，往往是在節(jié)假日這樣的正常休息時(shí)間，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)更為忙碌，多數(shù)員工很少在正常的節(jié)假日休息，在零售業(yè)中員工工作時(shí)間形成了輪班制，這種長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)局面也使得員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間具有一定的特殊性，同時(shí)在員工的工作效率上也提出更高的要求，始終要以顧客滿意為宗旨。在零售連鎖企業(yè)也普遍存在著兼職多、員工學(xué)歷較低的現(xiàn)象，零售業(yè)本身的行業(yè)特點(diǎn)不僅需要有人員的支持，同時(shí)在一些較為繁忙的節(jié)假日等促銷時(shí)期，更需要有足夠的員工來支持零售商的需求，這也使得出現(xiàn)了大量的兼職人員，來應(yīng)對(duì)零售連鎖企業(yè)促銷活動(dòng)期間的需求。

零售連鎖企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其中涉及的行業(yè)也較為廣泛，面對(duì)的顧客也是多樣的，同時(shí)在整個(gè)零售過程中涉及到與供應(yīng)商、配送商等的溝通，在人才管理上需要具備較高的敏感度，并根據(jù)市場(chǎng)的需求變化對(duì)人力資源管理進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。零售連鎖企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，人員不斷增加，人力資源管理工作也會(huì)更為繁重，在考評(píng)機(jī)制上也要進(jìn)行改革，有效提高考核的績(jī)效。

在當(dāng)前零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，招聘程序存在一定的問題，這也與企業(yè)的人力資源管理有著密切的聯(lián)系，但在很多零售連鎖企業(yè)中，存在著對(duì)招聘不夠重視的問題，這也導(dǎo)致當(dāng)前零售連鎖行業(yè)員工招聘過于形式化，對(duì)員工的內(nèi)在品質(zhì)等了解不夠，不能夠招聘到吃苦耐勞的員工，員工的離職率居高不下，企業(yè)效率受到很大影響。

零售業(yè)當(dāng)前處于高速發(fā)展階段，但人員素質(zhì)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)化管理，很多零售連鎖企業(yè)對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，多是形式化的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，員工對(duì)基本的企業(yè)認(rèn)識(shí)都沒有形成，這種看似為了提高效率的培訓(xùn)形式往往會(huì)在后續(xù)員工工作中出現(xiàn)更多的問題，整體的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受到極大的影響。員工培訓(xùn)工作是為了讓員工對(duì)企業(yè)文化、自身工作有更為深入清晰的認(rèn)識(shí)，這也貫穿員工工作的整個(gè)過程，不僅是崗前培訓(xùn)，還應(yīng)重視對(duì)員工的后期培訓(xùn)，這對(duì)員工工作效率的提升有著重要的意義。

在勞動(dòng)密集型的零售業(yè)，勞動(dòng)力是重要因素，很多零售連鎖企業(yè)出于利潤(rùn)收益考慮，對(duì)員工的薪酬缺乏系統(tǒng)化的管理，很多零售連鎖企業(yè)員工的薪酬水平普遍偏低，加之工作時(shí)間長(zhǎng)，雖然能夠享受到節(jié)假日雙倍、三倍工資，但總體薪酬仍較低，甚至不繳納五險(xiǎn)一金，員工的工作積極性受到影響，甚至有消極怠工的現(xiàn)象出現(xiàn)。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，人的需求越來越復(fù)雜化，零售連鎖企業(yè)在人力資源管理上也需要對(duì)員工的需求有更深入的了解，當(dāng)前很多零售連鎖企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制上缺乏重視，對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效考核也比較單一，這對(duì)員工工作積極性會(huì)帶來不利的影響，員工的需求得不到重視和滿足，也會(huì)將消極情緒帶到工作中，這對(duì)服務(wù)質(zhì)量會(huì)造成較大的影響，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展過程中形成企業(yè)獨(dú)特的文化，這在國(guó)外的零售連鎖企業(yè)中是非常普遍的現(xiàn)象。我國(guó)很多企業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設(shè)，文化育人的功能在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，如金盛集團(tuán)積極研究新業(yè)態(tài)概念，培育新產(chǎn)業(yè)方向，根據(jù)現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣，金盛集團(tuán)將重點(diǎn)考慮電子信息與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等業(yè)態(tài)，尋找以“家”為核心的新資源，堅(jiān)持造家文化，創(chuàng)造美好生活，這在國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)文化建設(shè)中具有一定的典型性，這也是在國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)中極為缺乏的。企業(yè)文化的發(fā)展需要長(zhǎng)期的積淀，同時(shí)國(guó)內(nèi)多數(shù)的零售連鎖企業(yè)對(duì)企業(yè)文化缺乏深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)文化的形成和建設(shè)也不夠重視，沒有形成具有自身特色的企業(yè)文化，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化缺乏認(rèn)同，在整體凝聚力上也會(huì)受到很大的影響，企業(yè)文化的育人功能也很難得到發(fā)揮。零售連鎖企業(yè)員工流動(dòng)性較大，企業(yè)文化建設(shè)得不到重視，員工自身對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí)，加之其他因素的影響，工作效率也會(huì)受到影響，這些都會(huì)影響到零售連鎖企業(yè)內(nèi)部向心力，在員工工作積極性的提升等方面都會(huì)受到極大的影響。

二、零售連鎖企業(yè)改善人力資源管理的策略

零售連鎖企業(yè)對(duì)人力資源管理應(yīng)給予足夠重視，使人力資源在企業(yè)發(fā)展中得到充分的發(fā)揮，企業(yè)的人力資源管理主要還是側(cè)重于人力資源，核心還是人，因此，對(duì)于企業(yè)的人力資源管理的核心理念就應(yīng)該是以人為本，人為中心，這也是符合企業(yè)單位以及企業(yè)人才的生存與發(fā)展規(guī)律的，需要從多方面入手，為企業(yè)發(fā)展提供有力的保障，使其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，將人力資源在零售連鎖企業(yè)發(fā)展中的作用得到充分的發(fā)揮。在具體的人力資源管理中，零售連鎖企業(yè)應(yīng)該遵循以人為本的核心理念，根據(jù)企業(yè)工作人員的生理素質(zhì)以及心理素質(zhì)的發(fā)展需求不斷的優(yōu)化和發(fā)展、尊重單位內(nèi)的每個(gè)工作個(gè)體的人格，這才能夠使得在內(nèi)部的每個(gè)工作個(gè)體能夠感受到重視，能夠感受到自己的價(jià)值，進(jìn)而發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

強(qiáng)化企業(yè)員工招聘的重要性，在員工招聘環(huán)節(jié)把好關(guān)，對(duì)提升員工工作效率有著重要意義。招聘前，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)信息應(yīng)做好提前搜集工作，并對(duì)應(yīng)聘者受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特長(zhǎng)等有深入的了解，并進(jìn)行逐層的篩選，初步對(duì)應(yīng)聘者的整體情況有所掌握后，還應(yīng)進(jìn)行一些相關(guān)的書面測(cè)試，同時(shí)還應(yīng)重視面試環(huán)節(jié)，通過這一環(huán)節(jié)，能夠?qū)?yīng)聘者的表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等有更為深入的認(rèn)識(shí)和掌握，同時(shí)還應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的職業(yè)目標(biāo)等做進(jìn)一步的了解，這對(duì)員工整體素質(zhì)的審查有著重要的意義，經(jīng)過層層篩選測(cè)試后，最終確定人員，這些招聘的環(huán)節(jié)也能夠有效提升員工的素質(zhì)水平，對(duì)工作效率、企業(yè)效益等也都有著重要的保障。雖然零售連鎖企業(yè)員工的流動(dòng)性較大，但在招聘用人上，還應(yīng)形成系統(tǒng)化的制度，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗以及優(yōu)勝劣汰的用人和選人制度，這是必然的趨勢(shì)，也是以人為本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。

零售連鎖企業(yè)還應(yīng)重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，這和個(gè)體發(fā)展需求有著密切的聯(lián)系，企業(yè)通過對(duì)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能夠?qū)T工的需求又更深層的了解，同時(shí)員工通過制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，具體到培訓(xùn)發(fā)展等計(jì)劃上，也能夠在員工個(gè)體發(fā)展過程中有效激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工接受更多的挑戰(zhàn)，將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，形成與企業(yè)發(fā)展風(fēng)雨同舟的意識(shí)，這也是企業(yè)文化形成的過程，在保障員工的需求的同時(shí)，使企業(yè)內(nèi)部向心力發(fā)展處于穩(wěn)定狀態(tài)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。

制定科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，這在零售連鎖企業(yè)人力資源管理中有著重要的意義，績(jī)效評(píng)估與考核是在分配制度圍繞企業(yè)效益這一中心展開的，具體要結(jié)合員工的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)等進(jìn)行考核，將員工個(gè)體的績(jī)效與企業(yè)的效益聯(lián)系在一起，這在很大程度上能夠打破以往員工靠大鍋飯蒙混過關(guān)的局面，使員工的工作積極性得到有效的調(diào)動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。在精神激勵(lì)方面，多多組織企業(yè)文化交流活動(dòng)，使企業(yè)的員工能夠真正的感受到文化的價(jià)值。通過績(jī)效考核與評(píng)估，結(jié)合員工激勵(lì)制度，將員工的業(yè)績(jī)能力與分配相結(jié)合，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的原則，使員工真正認(rèn)識(shí)到自身的能力水平，找到自己合適的定位，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激烈相結(jié)合，不僅是滿足員工在物質(zhì)、精神上的需求，也是對(duì)綜合績(jī)效提升的一種有效途徑，在全方位的考核、評(píng)價(jià)體系下，讓員工的積極性能夠得到更充分的調(diào)動(dòng)，滿足其發(fā)展需求，在工作效率上也會(huì)得到更顯著的提升。

重視企業(yè)文化建設(shè)，是提升員工認(rèn)同感的有效途徑。在零售連鎖企業(yè)發(fā)展中，要有效解決員工流動(dòng)性較大的問題，需要從企業(yè)文化建設(shè)上入手，通過文化育人，真正留住吃苦耐勞、業(yè)務(wù)水平出色的員工。在企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等滲透到企業(yè)文化中，潛移默化中影響著內(nèi)部員工，并將員工素質(zhì)水平提升融入其中，使員工的潛能得到不斷挖掘，有效激發(fā)員工的工作熱情，將員工個(gè)體發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊緊聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)零售連鎖企業(yè)相較于國(guó)外零售連鎖企業(yè)來說，起步晚、差距大，在人力資源管理上存在較多問題，這對(duì)零售連鎖企業(yè)的發(fā)展是有制約的，也是亟待解決的問題。零售連鎖企業(yè)要把握住人力資源這一發(fā)展要素，從當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和人力資源管理的現(xiàn)狀入手，從自身不足入手，重視人才管理，針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而有效提升企業(yè)的人力資源管理水平，為零售連鎖企業(yè)的發(fā)展提供更有力的保障。