互聯(lián)網(wǎng)模式下的供應(yīng)鏈管理

李常亮　李曉津

內(nèi)容摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，市場(chǎng)競爭更加激烈，消費(fèi)者需求趨向多元化，企業(yè)之間的競爭也由單個(gè)企業(yè)之間變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展和深化，落后的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為我國企業(yè)發(fā)展的最大障礙之一，如何有效提高供應(yīng)鏈的管理就成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的研究重點(diǎn)。本文從改造傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了全面和深入的剖析，指出其問題所在，闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和對(duì)供應(yīng)鏈管理所帶來的契機(jī)，并利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來一系列新的思維方式和改進(jìn)工具提出了對(duì)供應(yīng)鏈管理的改善措施。最后以牛鞭效應(yīng)為例進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。

關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng) 互聯(lián)網(wǎng)模式 供應(yīng)鏈管理 云計(jì)算

供應(yīng)鏈管理發(fā)展以來，在供應(yīng)鏈管理中涉及的各種資源就一直受到三方面的主導(dǎo)，主要是客戶服務(wù)的滿意程度、資源方面的整合成本和整合后運(yùn)營的收益。所以，發(fā)展中如何處理好這三者之間的關(guān)系，就成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然選擇，而其中牛鞭效應(yīng)一直是影響、解決這一問題的關(guān)鍵之一。

牛鞭效應(yīng)的存在和研究現(xiàn)狀

（一）牛鞭效應(yīng)的存在

牛鞭效應(yīng)最早是在20世紀(jì)90年代中期由寶潔公司發(fā)現(xiàn)的。寶潔公司在對(duì)它們的一款暢銷的嬰兒尿布產(chǎn)品——“幫寶適”的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)零售商店的銷售統(tǒng)計(jì)雖然存在著波動(dòng)，但并不強(qiáng)烈，然而分銷商的訂單卻存在著強(qiáng)烈的波動(dòng)，而當(dāng)寶潔公司進(jìn)一步檢查自己給供應(yīng)商的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)波動(dòng)更加強(qiáng)烈。這表明市場(chǎng)上的需求信息在被向上游企業(yè)傳遞時(shí)，它的波動(dòng)變得越來越大，產(chǎn)生了信息扭曲現(xiàn)象，在圖形上呈現(xiàn)時(shí)很像一根甩起的牛鞭，因此這種現(xiàn)象被稱為牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)描述的是供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商最終所接受到的訂單比終端的客戶實(shí)際需求具有更大的方差的現(xiàn)象（即需求信息現(xiàn)象）。

（二）牛鞭效應(yīng)的研究現(xiàn)狀

牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈管理發(fā)展中的長久存在的一大難題。國內(nèi)外對(duì)于如何有效減小或弱化牛鞭效應(yīng)帶來的影響的研究也一直是持續(xù)不斷。Towill（1991）等認(rèn)為供應(yīng)鏈中企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)偏向獨(dú)立進(jìn)行是導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的原因。Yu（2001）等構(gòu)建了一個(gè)簡單的供應(yīng)鏈模型，在這個(gè)模型中只包含單個(gè)零售商和制造商。在此基礎(chǔ)上分別模擬了分開進(jìn)行控制的情況、協(xié)調(diào)多種信息的情況和集中控制情況三種不同的信息共享模式來優(yōu)化庫存。達(dá)慶利（2003）主要是從契約方面進(jìn)行思考，他認(rèn)為可以加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈上的協(xié)調(diào)，建立完善的監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)制度，實(shí)行有效的信息流通和共享，可以一定程度上減輕甚至消除牛鞭效應(yīng)。梁寧和張銘銳（2009）對(duì)牛鞭效應(yīng)的原因進(jìn)行了分析，并綜合以往研究認(rèn)為可以通過確定合理的供應(yīng)鏈層次、提高預(yù)測(cè)精度和形成戰(zhàn)略合作伙伴等措施來減弱牛鞭效應(yīng)。胡世清（2014）對(duì)供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)進(jìn)行了解讀，并提出了信息共享、短期博弈和戰(zhàn)略合作三點(diǎn)對(duì)策。陳正陽（2016）則對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈管理的模式和構(gòu)建進(jìn)行了分析，提出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，需求驅(qū)動(dòng)是供應(yīng)鏈管理的主要模式，柔性化將是主要的趨勢(shì)。

供應(yīng)鏈管理的發(fā)展現(xiàn)狀

近30多年來，全球產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的變化。這種變化的核心主要體現(xiàn)在競爭內(nèi)容上，其根源是技術(shù)的發(fā)展革新和全球化下的產(chǎn)業(yè)分工，使得許多企業(yè)由單獨(dú)的經(jīng)營者轉(zhuǎn)變?yōu)殒湕l組織的組織者和集成者。

經(jīng)過近三十多年的發(fā)展，我國供應(yīng)鏈管理的發(fā)展取得了長足進(jìn)步，企業(yè)界涌現(xiàn)出了一大批以高效供應(yīng)鏈管理作為自己核心競爭力的企業(yè)，以至于在學(xué)術(shù)界供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要分支。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的利用已經(jīng)有效推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，被看成是提高供應(yīng)鏈效率和競爭優(yōu)勢(shì)的主要來源。它可以大幅降低運(yùn)行成本和費(fèi)用，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程出發(fā)，在信息的流通和獲取上極大縮短時(shí)間和加大準(zhǔn)確性，減少了人為的失誤，從而提高效率，減少損失，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的提高。目前信息技術(shù)主要有：RFID技術(shù)、GIS技術(shù)、EDI技術(shù)、條形碼技術(shù)、GPS技術(shù)等。

在供應(yīng)鏈管理的信息化層次上除了對(duì)以上基礎(chǔ)的信息技術(shù)的應(yīng)用外，同時(shí)也包括運(yùn)用于鏈接和整合企業(yè)內(nèi)部、上下游以及幫助企業(yè)包括第三方企業(yè)的管理者做出實(shí)時(shí)決策的一些信息系統(tǒng)和工具，包括了ERP系統(tǒng)、B2B業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)、BI系統(tǒng)以及POS系統(tǒng)等。

供應(yīng)鏈管理中牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因和危害

（一）牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因

多重需求預(yù)測(cè)。供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)在預(yù)測(cè)需求信息時(shí)，為保證市場(chǎng)供應(yīng)，再加上需求信息傳遞不暢和不實(shí)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在對(duì)實(shí)際的市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)都會(huì)加上一個(gè)安全庫存，結(jié)果在這種多重預(yù)測(cè)下形成了牛鞭效應(yīng)。

批量生產(chǎn)、訂購。為了達(dá)到生產(chǎn)和運(yùn)輸上的規(guī)模效應(yīng)，一些企業(yè)會(huì)進(jìn)行批量的訂購或生產(chǎn)，以積壓一定庫存的方式來獲取較低的采購成本和生產(chǎn)效率。其結(jié)果是庫存量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場(chǎng)的實(shí)際需求量，一旦市場(chǎng)需求發(fā)生變化或產(chǎn)品更新?lián)Q代，這些節(jié)點(diǎn)企業(yè)將會(huì)付出巨大的代價(jià)，甚至就此破產(chǎn)倒閉。

價(jià)格浮動(dòng)和促銷優(yōu)惠。處于供應(yīng)鏈下游的一些企業(yè)尤其是零售商，往往會(huì)為了吸引消費(fèi)者和擴(kuò)大市場(chǎng)份額等搞一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)，而向上游企業(yè)傳遞較大的需求，制造商往往不知道這是促銷，可能會(huì)以為是銷量好以增加產(chǎn)能和庫存來應(yīng)對(duì)；一旦促銷停止，需求下降而制造商已增加了產(chǎn)能，便積壓了大量的庫存。

限量配給導(dǎo)致的下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的博弈過程。當(dāng)市場(chǎng)上某種產(chǎn)品的供給小于需求時(shí)，且這種情況會(huì)持續(xù)一段時(shí)間而預(yù)計(jì)的供應(yīng)商供應(yīng)量不足時(shí)，下游的節(jié)點(diǎn)企業(yè)為了爭取較大的市場(chǎng)供給量，在向上游企業(yè)傳遞需求信息時(shí)往往會(huì)人為擴(kuò)大需求信息，形成虛假的需求信息從而導(dǎo)致各級(jí)庫存的增加。

（二）牛鞭效應(yīng)的危害

庫存積壓。供應(yīng)鏈會(huì)產(chǎn)生大量的庫存，其中由牛鞭效應(yīng)引起的為多。一般情況下，零售商在預(yù)測(cè)顧客需求時(shí)會(huì)加上一個(gè)安全庫存向其上游的分銷商發(fā)出訂貨，而分銷商在向上游企業(yè)發(fā)出訂貨時(shí)又會(huì)加上一個(gè)自己的安全庫存，再加上鏈上信息傳遞失真就會(huì)進(jìn)一步加大各個(gè)上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存水平，以應(yīng)對(duì)缺貨現(xiàn)象的產(chǎn)生，因此導(dǎo)致過量庫存。

運(yùn)輸成本的增加。由于牛鞭效應(yīng)的存在，供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的運(yùn)輸需求會(huì)隨著訂單的波動(dòng)而波動(dòng)。在不同的節(jié)點(diǎn)之間，企業(yè)都會(huì)有不同的選擇，或者運(yùn)力剩余，或者運(yùn)力短缺，但是無論哪一種，都會(huì)相應(yīng)的增加運(yùn)輸成本。

導(dǎo)致實(shí)際的需求小于制造商設(shè)計(jì)的生產(chǎn)能力。整個(gè)鏈條的平均需求如果保持不變，企業(yè)生產(chǎn)能力的大小直接受到需求波動(dòng)程度的影響。牛鞭效應(yīng)扭曲了需求信息，需求信息被放大，制造商根據(jù)放大的信息制定生產(chǎn)計(jì)劃，增大生產(chǎn)能力，結(jié)果是實(shí)際需求小于生產(chǎn)量，生產(chǎn)能力利用率不高。

客戶的需求得不到及時(shí)滿足，服務(wù)水平差。牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致的扭曲需求信息會(huì)使鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際需求做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和判斷，企業(yè)的生產(chǎn)能力被過度使用和閑置、浪費(fèi)，從而產(chǎn)生剩余短缺的現(xiàn)象，導(dǎo)致對(duì)客戶的服務(wù)水平大幅降低，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額下降。

互聯(lián)網(wǎng)模式下的供應(yīng)鏈管理模式

（一）互聯(lián)網(wǎng)模式的概況

互聯(lián)網(wǎng)從其誕生到現(xiàn)在已經(jīng)深入到人類的方方面面，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行已經(jīng)成為不可或缺的重要組成部分。近年來隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是電子商務(wù)的興起和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)模式開始被社會(huì)各界所認(rèn)識(shí)和倡導(dǎo)，特別是我國正處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造的“新常態(tài)”時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)模式成為企業(yè)進(jìn)行變革發(fā)展的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)模式從本質(zhì)上來說是一種在線化和數(shù)據(jù)化，且主要是針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的，同時(shí)也是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程。它是從內(nèi)涵上重新定義了信息化的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下的動(dòng)力主要來源于三個(gè)方面：

基于“云、網(wǎng)、端”的基礎(chǔ)設(shè)施?！霸啤敝饕傅氖窃朴?jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。生產(chǎn)效率要想得到進(jìn)一步提升，商業(yè)模式要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，都需要依賴對(duì)數(shù)據(jù)的利用能力。“網(wǎng)”不僅包括現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)，還進(jìn)一步拓展到了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展其承載的能力不斷得到提高，其所在的潛在價(jià)值也被持續(xù)挖掘?！岸恕卑擞脩舻膫€(gè)人電腦、移動(dòng)設(shè)備、可傳感器、可穿戴的設(shè)備，乃至以軟件形式存在的應(yīng)用。端是數(shù)據(jù)的收集源，也是服務(wù)提供的界面。

基于數(shù)據(jù)資源的生產(chǎn)要素。人類社會(huì)中各項(xiàng)活動(dòng)離不開數(shù)據(jù)，人類產(chǎn)生數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)也傳遞數(shù)據(jù)。在這個(gè)時(shí)代下信息共享突破了組織和地域的邊界，信息總量爆炸，同時(shí)信息在技術(shù)上的不斷突破，究其本質(zhì)都是對(duì)數(shù)據(jù)在個(gè)體上的依附進(jìn)行了松綁，使得數(shù)據(jù)得以充分流動(dòng)和使用，最終極大提高了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率。

基于大規(guī)模社會(huì)化協(xié)同的分工體系。信息（數(shù)據(jù)）由于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和能力的提高，加速在各個(gè)產(chǎn)業(yè)中的滲透。由此產(chǎn)品在生產(chǎn)和交易時(shí)的成本被有效降低了，從而深刻影響了經(jīng)濟(jì)的形態(tài)。信息技術(shù)上的革命為社會(huì)分工協(xié)同提供了必要、高效、廉價(jià)的信息工具，也改變了消費(fèi)者的信息能力。以消費(fèi)者為中心的新的格局替代了以企業(yè)為中心的生產(chǎn)和銷售格局。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的提升

我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理在改革開放以來不斷地學(xué)習(xí)和借鑒國外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。但是兩者之間的差距依然比較明顯，特別是自2008年的金融危機(jī)以來，充分暴露了我國供應(yīng)鏈在管理上的問題。其中信息化水平問題是目前我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)一步發(fā)展面臨的主要問題。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈上的企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)原有的紙質(zhì)化處理方式進(jìn)行了信息化改革，采用電子化方式建立起了信息化平臺(tái)和集成系統(tǒng)，更多的區(qū)別主要表現(xiàn)在對(duì)先進(jìn)技術(shù)的采用方式和信息化技術(shù)的先進(jìn)程度。但是普遍存在的一個(gè)問題是鏈條上各個(gè)企業(yè)沒有得到有效的信息共享，一旦需要和外部進(jìn)行信息交互和共享時(shí)就會(huì)產(chǎn)生問題，形成“信息孤島”。

有效的信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展的必要條件和緩解牛鞭效應(yīng)的必然選擇，而傳統(tǒng)的信息技術(shù)和系統(tǒng)搭建的信息共享平臺(tái)已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求了?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和模式的發(fā)展，真正為供應(yīng)鏈上信息的共享搭建了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)（見圖1）。

互聯(lián)網(wǎng)模式的供應(yīng)鏈管理對(duì)牛鞭效應(yīng)的弱化

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈管理”的研究發(fā)展，本文提出以下弱化牛鞭效應(yīng)的設(shè)想模式即形成以“云”為信息共享平臺(tái)的第三方信息共享模式。

在該模式下，由相對(duì)獨(dú)立的、未參與供應(yīng)鏈交易的互聯(lián)網(wǎng)“云”企業(yè)承擔(dān)信息匯集和共享的角色，以提供信息服務(wù)為其主要的業(yè)務(wù)方向，不對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行擅自再造，僅根據(jù)供應(yīng)鏈上的所有參與企業(yè)的需求提供信息服務(wù)。這樣的第三方的“云”，就是把供應(yīng)鏈上產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存、分析和計(jì)算，形成供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所需的信息，像公共資源一樣，通過網(wǎng)絡(luò)配送給各企業(yè)。這種情況下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)就不再需要購置、維護(hù)和管理其他的軟件和硬件，整個(gè)過程就像自來水管道供水、電力網(wǎng)輸電一樣?？偟膩碚f就是把數(shù)據(jù)托付給服務(wù)商，在需要的時(shí)候，云服務(wù)商再把數(shù)據(jù)和計(jì)算的信息以及能力一并輸送給需要的企業(yè)。

針對(duì)牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的四個(gè)原因，可以利用互聯(lián)網(wǎng)模式下互聯(lián)網(wǎng)思維和工具提供具體的和有針對(duì)性的解決措施：

一是對(duì)于在需求上形成的多重預(yù)測(cè)，可以利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)技術(shù)提出針對(duì)性的方案。具體方案是將整個(gè)供應(yīng)鏈上產(chǎn)生的有關(guān)需求上的數(shù)據(jù)和信息上傳到云平臺(tái)上，以后臺(tái)模式對(duì)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性分析。以客戶需求端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，主要削弱各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全庫存，建立一個(gè)適用整個(gè)鏈條的標(biāo)準(zhǔn)的庫存模型。

二是對(duì)于批量生產(chǎn)、訂購形成的牛鞭效應(yīng)，可以利用覆蓋第三方物流的云物流服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行物流和庫存外包，目前比較成熟的市場(chǎng)模式有菜鳥網(wǎng)絡(luò)建立的“中國智能物流骨干網(wǎng)”。供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以利用這種基于云的物流平臺(tái)進(jìn)行第三方物流的配送模式，從而將整個(gè)物流和庫存環(huán)節(jié)的成本最小化，同時(shí)將資源分配在本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，提高自身的效益和效率，打造核心競爭力。

三是對(duì)于由價(jià)格浮動(dòng)和促銷優(yōu)惠形成的牛鞭效應(yīng)，在互聯(lián)網(wǎng)模式下首先要改造的是傳統(tǒng)的思維模式。傳統(tǒng)的思維模式下，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈上的合作和共享是有限的，一旦有機(jī)會(huì)各個(gè)企業(yè)總是會(huì)將自身的利益最大化而危害到供應(yīng)鏈的整體利益，所以必須以互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)的思維進(jìn)行改造，形成開發(fā)、共享、包容的思維理念，著重培養(yǎng)客戶思維模式，以消費(fèi)者為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)融合和共贏。

四是對(duì)于限量供給造成的供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)，其產(chǎn)生的根本原因還是自身的利益驅(qū)動(dòng)和信息共享上缺失，對(duì)此首先用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行改造，不僅注重短期利潤還必須考慮到長期的利益，以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理的估計(jì)和分配，形成小而美的經(jīng)營理念，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。同時(shí)加快形成互聯(lián)網(wǎng)模式下的O2O模式，形成線下與線上的互動(dòng)，線上和線下的一體化運(yùn)作，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都應(yīng)該以有效的線上對(duì)接線下的實(shí)體。

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