“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展研究
——以新疆維吾爾自治區(qū)某縣級(jí)圖書館為例

吳蕙芳

吉木薩爾縣圖書館 新疆 昌吉回族自治州 831700

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+基層圖書館”是“互聯(lián)網(wǎng)+”具體實(shí)踐的一部分，是“互聯(lián)網(wǎng)+”和基層圖書館行業(yè)的深度融合，是基層圖書館一種全新的發(fā)展模式。這種模式具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，促進(jìn)了基層圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此，探討“互聯(lián)網(wǎng)+基層圖書館”理念在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用具有深刻意義。比如，新疆維吾爾自治區(qū)某縣級(jí)圖書館就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)測(cè)”“互聯(lián)網(wǎng)+治理”“互聯(lián)網(wǎng)+跨界融合”等創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，并希望深入研究，不斷優(yōu)化服務(wù)與管理工作水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”創(chuàng)新實(shí)踐思路

新疆維吾爾自治區(qū)某縣級(jí)圖書館在發(fā)展建設(shè)方面以服務(wù)為重心，強(qiáng)調(diào)處處融入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，明確服務(wù)轉(zhuǎn)型思路，實(shí)現(xiàn)與政府政策及社會(huì)民眾的深度融合、協(xié)同創(chuàng)新，徹底改變了以往的服務(wù)方式，大幅提高了服務(wù)效能。這里提出該縣級(jí)圖書館的兩點(diǎn)創(chuàng)新實(shí)踐思路。

首先是全面融入新媒體服務(wù)內(nèi)容，不斷拓展服務(wù)范圍，有效提升讀者體驗(yàn)。該縣級(jí)圖書館引入新媒體服務(wù)形式，有效拓展了圖書館的服務(wù)范圍，線上線下雙管齊下，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”的縣級(jí)圖書館全新服務(wù)模式。具體來(lái)講，目前該館借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，拓寬宣傳渠道，延伸展覽、社教和服務(wù)空間，館內(nèi)開設(shè)的微展廳、客座講座、數(shù)字閱讀等服務(wù)內(nèi)容都融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，真正實(shí)現(xiàn)了文化惠民。

其次是該縣級(jí)圖書館在引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念后，數(shù)字圖書文獻(xiàn)資源訪問(wèn)量大幅增加，其中基于遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞的電子圖書及期刊論文內(nèi)容已經(jīng)成為圖書館閱覽訪問(wèn)主流，其所帶來(lái)的服務(wù)方式與服務(wù)品質(zhì)也拉動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)測(cè)”創(chuàng)新實(shí)踐思路

該縣級(jí)圖書館希望基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念創(chuàng)新實(shí)踐個(gè)性化管理與服務(wù)策略，通過(guò)海量數(shù)據(jù)分析，精確有效鎖定目標(biāo)讀者，并預(yù)測(cè)其深度需求。為此，該縣級(jí)圖書館推出了諸多針對(duì)性策略，旨在能有效激活館內(nèi)資源，吸引更多縣內(nèi)群眾參與全民閱讀活動(dòng)。比如，該縣級(jí)圖書館提出的“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)測(cè)”創(chuàng)新實(shí)踐服務(wù)機(jī)制充分結(jié)合并分析了館內(nèi)圖書的借閱數(shù)量、讀者用戶的借閱行為偏好等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上開設(shè)了“讀者悅讀”“新書推薦”“讀者活動(dòng)預(yù)約”等個(gè)性化體驗(yàn)版塊，同時(shí)借助云計(jì)算等技術(shù)感知讀者個(gè)性化需求，預(yù)測(cè)讀者閱讀規(guī)律變化，保證服務(wù)內(nèi)容推送豐富化、讀者個(gè)性資源定制精確化。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+治理”創(chuàng)新實(shí)踐思路

為保證“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在縣級(jí)圖書館服務(wù)管理工作中的正確有效實(shí)施，該縣級(jí)圖書館融入“互聯(lián)網(wǎng)+治理”的理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取信息、利用數(shù)據(jù)全面分析影響?zhàn)^內(nèi)服務(wù)與管理的相關(guān)決策，并通過(guò)規(guī)范讀者行為提升館內(nèi)管理能力。為此，該縣級(jí)圖書館提出了“信用借閱”項(xiàng)目，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”綜合模式，保證“互聯(lián)網(wǎng)+治理”創(chuàng)新實(shí)踐思路全面優(yōu)化，幫助該縣級(jí)圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型再上新臺(tái)階[1]。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+跨界融合”創(chuàng)新實(shí)踐思路

客觀來(lái)講，新疆維吾爾自治區(qū)基層圖書館不僅要做好群眾文化傳播與宣傳等工作，還要起到一定的社會(huì)維穩(wěn)宣傳教育功能，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。因此，該縣級(jí)圖書館也在跨界融合方面全面推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+縣級(jí)圖書館”的社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型策略。比如，該縣級(jí)圖書館與地方政府部門、“訪惠聚”駐村工作站形成聯(lián)動(dòng)，積極參與“訪惠聚”駐村工作活動(dòng)，為“訪惠聚”工作提供圖書資源，邀請(qǐng)縣內(nèi)讀者群眾參與圖書館定期舉辦的社會(huì)維穩(wěn)圖書文化宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)該圖書館面向社會(huì)服務(wù)的不斷外延。此外，該縣級(jí)圖書館聯(lián)合社會(huì)公益組織實(shí)現(xiàn)了社會(huì)眾籌，整合館藏資源以外的各方社會(huì)資源，擴(kuò)大閱讀服務(wù)范圍，創(chuàng)建“微土地”有機(jī)農(nóng)場(chǎng)技能教育活動(dòng)，吸引大批農(nóng)戶讀者前來(lái)參與，從側(cè)面深化了“訪惠聚”駐村工作內(nèi)涵[2]。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+基層圖書館”服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展任重道遠(yuǎn)，新疆維吾爾自治區(qū)的基層圖書館要綜合考慮社會(huì)發(fā)展要求，在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多個(gè)方面思考服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展思路及做法，加強(qiáng)與群眾的交流，滿足群眾的需求?！?/p>