南充對(duì)標(biāo)“一號(hào)工程”建設(shè)群眾滿意的居保服務(wù)體系

南充市深入推進(jìn)“一號(hào)工程”，全面實(shí)現(xiàn)居保公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、就近辦、一窗辦、馬上辦、一次辦”，全力做好居保重點(diǎn)工作。

為全面貫徹落實(shí)省廳“一號(hào)工程”、南充市政府“雙五”戰(zhàn)略，建設(shè)群眾滿意的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)體系，南充市居保局緊緊遵循“讓群眾滿意”的服務(wù)宗旨，著力打造數(shù)字、身邊、綠色、微笑、效能“五型”居保，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、就近辦、一窗辦、馬上辦、一次辦”服務(wù)。

著力加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“就近辦”

閬中市共有縣級(jí)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)9個(gè)，服務(wù)大廳面積3874平方米。各縣區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口1個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心設(shè)置勞保所服務(wù)窗口1個(gè)，各村有協(xié)理員1名。各縣市區(qū)均根據(jù)國家社保經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在場地、設(shè)施、窗口、人員、服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“五到位”，形成了以市級(jí)為龍頭、縣級(jí)服務(wù)中心為主導(dǎo)、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層平臺(tái)為依托、以村（社區(qū)）服務(wù)站為觸角的四級(jí)便民服務(wù)體系，較好地解決了服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。按照要求，今年全市加大平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化推廣力度，升級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)256個(gè)，更新服務(wù)設(shè)施170臺(tái)，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，“身邊”居保進(jìn)一步建成。

著力加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”

以城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，加快推進(jìn)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)載體的開發(fā)和使用推廣，積極打造窗口、網(wǎng)絡(luò)、自助、掌上“四位一體”的居保服務(wù)新模式。4月底高坪居保局在全省率先通過“高坪居保微信公眾號(hào)”、西充居保局采取手機(jī)App“看看社?！毕群髮?shí)現(xiàn)了“群眾只跑一次路，甚至不跑路”，在家就能辦理領(lǐng)待人員資格驗(yàn)證業(yè)務(wù)。這項(xiàng)措施極大的方便了群眾，得到南充電視臺(tái)、中國新聞網(wǎng)等媒體關(guān)注報(bào)道。今年全市通過信息化手段提供信息查詢服務(wù)100余萬人次，完成數(shù)據(jù)采集41萬人，完成待遇資格認(rèn)證38萬人。明年，該局將拓展平臺(tái)功能，開通網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息變更、參保關(guān)系注銷、參保登記等業(yè)務(wù)網(wǎng)上自助辦理。同時(shí)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)辦人員、村社協(xié)辦人員統(tǒng)一注冊(cè)系統(tǒng)賬號(hào)，開通網(wǎng)上經(jīng)辦權(quán)限，通過直接在網(wǎng)上提交電子資料、短信及時(shí)反饋業(yè)務(wù)辦理情況等，打造“數(shù)字、綠色”居保。

著力加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制協(xié)同化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一次辦、一窗辦”

針對(duì)群眾反映辦事程序繁、資料要求多、等待時(shí)間長等問題，南充市打破條條框框和體制機(jī)制壁壘，梳理村社、公安部門等“10個(gè)不提交”證明材料，下放市級(jí)權(quán)限9項(xiàng)至縣區(qū)、壓縮辦事流程30%、下延26項(xiàng)業(yè)務(wù)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村社辦理，編制了南充居保系統(tǒng)服務(wù)事項(xiàng)目錄、“最多跑一次”清單、居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程等，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”承諾。積極完善與公安、民政、銀行等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享機(jī)制，運(yùn)用“四川省協(xié)查認(rèn)證和轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)”“五證合一數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”輔助核實(shí)相關(guān)信息，通過讓“數(shù)據(jù)多跑路”，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”。以“方便百姓，強(qiáng)化監(jiān)督”為主線，以“管理向后臺(tái)集中、服務(wù)向基層延伸”為原則，以“前臺(tái)接件、后臺(tái)協(xié)調(diào)”為模式，打造“綜合柜員制”，為實(shí)現(xiàn)“一窗辦理、一站服務(wù)”奠定基礎(chǔ)。

著力加強(qiáng)服務(wù)行為專業(yè)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“馬上辦”

南充市居保局結(jié)合工作實(shí)際，印發(fā)了《全市城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，修訂了《南充市居保局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度》，用制度管人管事，徹底解決居保系統(tǒng)干部職工紀(jì)律不嚴(yán)，思想泛散、工作拖沓等問題。同時(shí)，堅(jiān)持做到“三制度”“六亮明”，全面推行文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，杜絕慵懶散漫行為。今年來，全市免費(fèi)為群眾復(fù)印資料14.3萬份，及時(shí)為群眾辦理跨制度轉(zhuǎn)移、改繳檔次、調(diào)整個(gè)賬養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)10803例，無錯(cuò)辦、漏辦情況發(fā)生。“微笑”居保受到廣大群眾的一致好評(píng)。