閬中：優(yōu)化社保服務(wù) 全面實(shí)行“綜合柜員制”辦理

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)窗口服務(wù)行為，完善服務(wù)方式，閬中市社保局大力開展“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，促進(jìn)服務(wù)效能大提升。

按照“四川人社事，最多跑一次”的工作要求，為推進(jìn)“閬中社保事，最多跑一次”落地生根，閬中市社保局以“綜合柜員制”為抓手，歷經(jīng)8個(gè)月時(shí)間的精準(zhǔn)謀劃、精心準(zhǔn)備，所有社保業(yè)務(wù)于今年6月25日起全面實(shí)行“綜合柜員制”辦理。在7月初的一周時(shí)間內(nèi)，累計(jì)受理社保業(yè)務(wù)1200多筆，除基本養(yǎng)老保險(xiǎn)省內(nèi)外轉(zhuǎn)移和部分待遇計(jì)算業(yè)務(wù)需轉(zhuǎn)至后臺(tái)，其余0級(jí)至3級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的1020筆社保業(yè)務(wù)均高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量及時(shí)或限時(shí)辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%。

社保經(jīng)辦推進(jìn)有序

為確保“綜合柜員制”順利推進(jìn)，閬中市社保局依托南充市社保信息系統(tǒng)，重點(diǎn)抓好“三個(gè)落實(shí)”。

一是工作團(tuán)隊(duì)落實(shí)。將經(jīng)過(guò)德才綜合素質(zhì)、信息系統(tǒng)操作技能、股室業(yè)務(wù)交叉掌控能力“三大培訓(xùn)”，并考核合格的社保工作人員進(jìn)行整合，組建起“綜合柜員制”工作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)經(jīng)辦所有社保業(yè)務(wù)。二是工作責(zé)任落實(shí)。一方面，擇優(yōu)確定工作團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人，主要履行“綜合柜員制”工作運(yùn)行前期安排部署、運(yùn)行中期督導(dǎo)檢查、運(yùn)行后期總結(jié)考評(píng)等全程協(xié)調(diào)管理職能；另一方面，按照“社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳”的功能區(qū)劃分和“綜合柜員制”功能要求，明確各功能區(qū)崗位責(zé)任人，切實(shí)履行“六到位”工作職責(zé)，即咨詢服務(wù)區(qū)引導(dǎo)解釋到位，自助服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)到位，前臺(tái)綜合柜員受理區(qū)對(duì)0級(jí)和1級(jí)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)辦結(jié)到位，后臺(tái)業(yè)務(wù)綜合審核區(qū)對(duì)由前臺(tái)流轉(zhuǎn)來(lái)的2級(jí)、3級(jí)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)限時(shí)審核審批到位，接待洽談區(qū)溝通交流到位，等待休息區(qū)耐心安撫到位。三是運(yùn)行規(guī)范落實(shí)。每周一上午8時(shí)，“綜合柜員制”工作團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人對(duì)上周工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)本周工作進(jìn)行安排并提出要求；周一至周五每天下班前，各功能區(qū)責(zé)任人召集崗位工作人員對(duì)當(dāng)天工作情況進(jìn)行梳理小結(jié)；周五下午5時(shí)，總負(fù)責(zé)人召集工作團(tuán)隊(duì)全體人員對(duì)當(dāng)周工作推進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，查找問(wèn)題，剖析原因，增添措施，以利再戰(zhàn)?！叭齻€(gè)落實(shí)”助推了“綜合柜員制”有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了所有社保業(yè)務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效經(jīng)辦的預(yù)期目標(biāo)。

社保風(fēng)險(xiǎn)防控有力

為有效規(guī)避因推行“綜合柜員制”需打破股室職能和分管領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限帶來(lái)的社保風(fēng)險(xiǎn)，閬中市積極采取風(fēng)險(xiǎn)防控“三集中”措施，確保社?；痫L(fēng)險(xiǎn)防控到位。

一是集中辦理。在南充市人社信息中心和專業(yè)技術(shù)人員按照社保局梳理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限分配進(jìn)行流程再造的基礎(chǔ)上，要求“綜合柜員制”工作團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員嚴(yán)格按照柜員1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)權(quán)限的劃分，“分級(jí)”負(fù)責(zé)，各司其職，辦理業(yè)務(wù)權(quán)限不逾矩、不交叉。二是集中審批。明確了主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)崗位，對(duì)2、3級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由該級(jí)別審批人實(shí)行綜合審核；對(duì)特殊業(yè)務(wù)和有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)，實(shí)行集體討論，集中審批。三是集中稽核。成立由分管局領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干為成員的市社保局綜合稽核組，采取事前提醒、事中督查、事后稽核的方式，對(duì)辦理業(yè)務(wù)從接件受理、業(yè)務(wù)推送、辦理結(jié)果，進(jìn)行全面監(jiān)督和稽核，從源頭上防控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，對(duì)結(jié)果及時(shí)糾偏，有效保證了社?；鸬陌踩?。

社保服務(wù)百姓有感

推行“綜合柜員制”工作，其目的在于打造便捷高效社保。對(duì)此，閬中市社保局不斷優(yōu)化服務(wù)手段，提升百姓“三感”，即獲得感、信任感、幸福感。

一是優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)流程，減少群眾到社保窗口辦成每件事的上門次數(shù)，讓辦事群眾花最少的時(shí)間，跑最少的路，走最簡(jiǎn)的程序，享受最優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)，提升百姓獲得感。二是優(yōu)化社保功能區(qū)服務(wù)水平，群眾有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，做到咨詢服務(wù)耐心，引導(dǎo)服務(wù)細(xì)心，安撫服務(wù)貼心，辦理服務(wù)精心，以“四心”服務(wù)提升百姓對(duì)社保工作的信任感。三是優(yōu)化社保公共服務(wù)質(zhì)量，做到社?？ㄒ徽臼睫k理，立等可??；社保繳費(fèi)一體化受理，省時(shí)省力；養(yǎng)老金發(fā)放一窗式領(lǐng)取，按時(shí)足額，以快捷、方便提升百姓的幸福感。