基于用戶感知的汽車內(nèi)飾設(shè)計研究

陳楊威，郁舒蘭

（南京林業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210037）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展及人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對汽車需求量越來越大的同時，對汽車的要求也越來越高，不僅推動了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也對汽車研發(fā)創(chuàng)新提出了更高的要求。汽車作為人類出行的主要交通工具，在滿足載人、載貨功能的同時，也給用戶安全、舒適、自由、娛樂、操控感等體驗，當(dāng)用戶在接觸汽車內(nèi)飾時，對內(nèi)飾的第一了解和認(rèn)知主要通過人的感官，感官就是我們的眼、耳、口、鼻、舌以及皮膚等，內(nèi)飾信息通過感官接收經(jīng)處理后傳到大腦，形成用戶的感官體驗，感官體驗是用戶體驗的基礎(chǔ)，內(nèi)飾體驗在很大程度上決定用戶的購買行為，因此，越來越多的車企開始重視影響用戶感官的汽車內(nèi)飾設(shè)計，以滿足用戶多樣化、個性化的體驗需求，從而提升產(chǎn)品的市場競爭力。

1 汽車內(nèi)飾設(shè)計現(xiàn)狀

汽車設(shè)計師喬治·亞羅曾言：“汽車設(shè)計最容易出彩的是內(nèi)飾設(shè)計。車的外觀是給別人看的，人們真正享受的是汽車的內(nèi)飾設(shè)計。”汽車內(nèi)飾設(shè)計自汽車誕生起經(jīng)歷一百多年的發(fā)展，逐步由滿足駕駛功能需求到附加安全、娛樂等功能，更加符合人機(jī)工效，滿足人的多功能、可用性需求，造型設(shè)計由機(jī)械冷峻風(fēng)格向豪華舒適轉(zhuǎn)變，3D打印和計算機(jī)輔助技術(shù)的普及，使得造型設(shè)計的自由度更大，材質(zhì)搭配更加注重舒適性和色彩協(xié)調(diào)性，新型輕量化材料和參數(shù)化設(shè)計的表面裝飾使汽車內(nèi)飾更具未來感，電子控制技術(shù)逐步取代了傳統(tǒng)機(jī)械操縱系統(tǒng)，觸控中控屏的出現(xiàn)簡化了實體按鍵，實現(xiàn)了控制和信息顯示的集成，滿足了用戶獲取信息的效率，操作界面走向友好，更加關(guān)注人的交互體驗。隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，實現(xiàn)汽車的深度智能化，激進(jìn)的輔助駕駛和自帶駕駛策略迸發(fā)，具有典型代表的特斯拉Model S、全新奧迪A8的量產(chǎn)，都使得無人駕駛時代離我們不再遙遠(yuǎn)，汽車將實現(xiàn)從傳統(tǒng)代步空間到移動家居的角色轉(zhuǎn)變，體驗性設(shè)計必將成為未來汽車內(nèi)飾設(shè)計趨勢。

2 用戶對汽車內(nèi)飾的感知

2.1 用戶感知的方式

用戶感知即感覺與知覺，感覺是客觀事物通過感官在人腦中的直接反應(yīng)，知覺是在充分考慮人的期望、前期的經(jīng)歷和文化基礎(chǔ)上，對感覺信息進(jìn)行綜合并賦予其意義，二者相互作用。在人的日常生活中，時刻都能夠接觸到各類產(chǎn)品，用戶感知主要指的是人的視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺以及這些感覺綜合在一起以后形成的一種的心理知覺，這也是人們一切心理活動的基礎(chǔ)與前提，在產(chǎn)品設(shè)計中味覺一般很少參與。汽車內(nèi)飾中的材質(zhì)、色彩、形態(tài)、燈光、氣味等物理信息有效刺激人的感官，就能在人腦中形成深刻的印象，或溫暖或細(xì)膩或豪華或大氣等，產(chǎn)生用戶體驗。

視覺，人通過眼睛看到外界物體，從而形成對該物體的視覺感知，比如物體的形狀、輪廓、結(jié)構(gòu)、色彩、燈光等等，有對比、有節(jié)奏、有變化的造型語言會對用戶形成視覺沖擊力，對比、協(xié)調(diào)、互補(bǔ)的色彩搭配賦予用戶美的體驗；觸覺，通過皮膚感知物體表面，能識別物體的形狀、大小、粗糙度、溫度、硬度等重要屬性；聽覺，通過耳朵感知聲音的響度、音調(diào)和音色，通過聲音可以傳遞反饋信息，較吵或震動頻繁的噪聲會使用戶感到煩躁，有節(jié)奏、旋律的音樂環(huán)境則給用戶聽覺享受；嗅覺，鼻子受到刺激，從而產(chǎn)生的相對應(yīng)的神經(jīng)沖動傳遞給大腦皮層的嗅覺中樞形成的，主要對氣味形成感受，難聞有刺激的氣味會給人厭煩的感受，有香味或特殊氣味將使用戶愉悅，嗅覺可以改變?nèi)说男那?、喚起人的記憶?/p>

2.2 用戶感知的層次

用戶感知直接決定用戶體驗，感知不是瞬間產(chǎn)生的，受到經(jīng)驗影響，感知的形成也是螺旋遞進(jìn)的，當(dāng)用戶對感官產(chǎn)生的體驗覺得宜人后，才會體驗操作過程是否舒適，當(dāng)用戶對操作中的感知滿意后，才會有長期使用后的情感體驗。本文將汽車用戶感知分為感官、操作、情感三個體驗層次，只有當(dāng)滿足用戶低層次需求后才會繼續(xù)下一個感知層次需求。

2.3 用戶感知的過程

用戶在與汽車內(nèi)飾發(fā)生感知過程中的關(guān)系是逐步深入的，分為以下幾個階段：①購買前。用戶從網(wǎng)站、手機(jī)、路邊看到汽車的外觀或內(nèi)飾，這種視覺的第一感知體驗，決定用戶是否有進(jìn)一步了解產(chǎn)品的意愿。②購買時。實體店接觸到具體車型，用戶通過觀察、觸摸、乘坐、試駕，對內(nèi)飾的功能和使用方式進(jìn)行主動理解和認(rèn)知，與期望的認(rèn)知形成對比，并形成感官體驗。③使用時。用戶在這個階段會頻繁接觸內(nèi)飾的部件，并參與內(nèi)飾的各項功能，通過感官反復(fù)體驗，進(jìn)行重復(fù)操作，與之前的認(rèn)知形成對比，會對汽車內(nèi)飾有全方位的認(rèn)知與感受，感官體驗會逐漸提升操作體驗的高度。④長期使用后。用戶對內(nèi)飾有了理性的了解和認(rèn)知，包括各項功能的可用性、人機(jī)的舒適度、交互界面的友善度、視覺的協(xié)調(diào)性、材質(zhì)的親近性、車內(nèi)的氣味性等綜合感知，當(dāng)內(nèi)飾滿足以上所有體驗內(nèi)容，用戶便會產(chǎn)生愉悅的情感享受，操作體驗會逐漸提升情感體驗的高度，進(jìn)而產(chǎn)生品牌依賴。

3 影響用戶感知的內(nèi)飾設(shè)計要素

汽車內(nèi)飾設(shè)計的構(gòu)成要素較為復(fù)雜，內(nèi)飾是由多個功能區(qū)域和部件構(gòu)成，以滿足多功能的需求，所有可見區(qū)域基本都會與用戶產(chǎn)生感知行為，汽車內(nèi)飾在設(shè)計階段既要考慮提升單一設(shè)計要素的用戶感知體驗，更要考慮多感官體驗的綜合、整體效應(yīng)，因為多感官刺激相比于單一感官刺激，更能傳播深刻、全面的信息，更能滿足人的大腦通過不同感官通道整合感知外部世界的需求。汽車內(nèi)飾設(shè)計要素如圖1所示。

圖1 汽車內(nèi)飾設(shè)計要素

3.1 可見視覺

視覺是用戶最基礎(chǔ)最直接的感知，往往第一印象的形成都是通過視覺感受，內(nèi)飾的造型、燈光、色彩、紋理、細(xì)節(jié)等都決定用戶的視覺感受，且用戶在購買過程中第一個考慮因素就是視覺感官。

3.1.1 形態(tài)設(shè)計

汽車內(nèi)飾造型設(shè)計是汽車內(nèi)飾設(shè)計重中之重，形態(tài)是物質(zhì)和功能的載體，好的形態(tài)設(shè)計語言給用戶美的體驗，獨(dú)特的形態(tài)設(shè)計語言還有利于形成品牌識別和記憶。

3.1.2 色彩設(shè)計

在汽車內(nèi)飾中紅色等富有激情的色彩給用戶運(yùn)動時尚的感覺，黑色等沉穩(wěn)的色彩給用戶豪華大氣的感覺，白色等明亮的色彩給用戶溫暖清新的感覺，同時，內(nèi)飾材料的色彩冷暖和明度對比，會形成不同的格調(diào)，豐富用戶的視覺層次。

3.1.3 燈光設(shè)計

汽車內(nèi)飾燈光主要由閱讀燈、儲物盒燈、儀表燈、氛圍燈等構(gòu)成，燈光設(shè)計要考慮光源的冷暖、光影的層次，光照的范圍等，協(xié)調(diào)整體，避免對用戶產(chǎn)生視覺擾亂，對用戶形成視覺引導(dǎo)和氛圍烘托。

3.1.4 表面處理

磨砂、電鍍、拉絲、皮紋、木紋等表面裝飾產(chǎn)生不同的表面光澤和肌理，提升了內(nèi)飾的檔次和裝飾性，豐富了用戶的視覺感知。

3.1.5 面差間隙

合理的面差、均勻的間隙會體現(xiàn)設(shè)計的巧妙和產(chǎn)品的工藝品質(zhì)，提升產(chǎn)品的檔次，給用戶精致、匠心之作的體驗。

3.2 材料觸覺

汽車內(nèi)飾是由不同材料組合搭配構(gòu)成的，材料是物質(zhì)基礎(chǔ)，每種材料都具有自身的特性，比如金屬的冰冷、織物的柔軟、皮革的細(xì)膩、木頭的自然、塑料的溫潤，不同的表面處理工藝也會對材料表面的特性產(chǎn)生影響。同樣是金屬材質(zhì)，磨砂處理和拉絲處理的表面觸感完全不同。在汽車內(nèi)飾設(shè)計中，材料的表面觸覺要考慮用戶的使用頻率和布局位置，比如在門內(nèi)側(cè)把手、方向盤裝飾件、按鍵、換擋球頭等設(shè)計上常采用鍍鉻，手感較好且品質(zhì)感、科技感強(qiáng)，內(nèi)飾設(shè)計應(yīng)該充分考慮材料表面的質(zhì)感處理，提升人的觸覺體驗。

3.3 聲音環(huán)境

好的聲音環(huán)境可以給用戶營造氛圍、建立背景，產(chǎn)生聯(lián)想并形成記憶，比如汽車中控屏開啟時的背景音樂。聲音也是傳遞信息的手段，比如汽車啟動時的發(fā)動機(jī)轟鳴聲，安全帶插入卡扣時的嘎吱響，汽車關(guān)門時的砰砰響，出現(xiàn)故障時的警報聲，完成操作后的反饋聲等，這些都構(gòu)成用戶的聽覺環(huán)境，這些聲音的響度、音色、音調(diào)都需要設(shè)計，過小、過響或反應(yīng)遲鈍的聲音都是用戶反感的。當(dāng)發(fā)動機(jī)聲或儲物盒的碰撞聲過響產(chǎn)生噪聲環(huán)境時，將導(dǎo)致用戶情緒煩躁，在設(shè)計階段要考慮使用緩沖、隔音、吸音等材料，營造相對安靜的環(huán)境。

3.4 易操作性

汽車室內(nèi)的功能按鍵相對其他產(chǎn)品較為復(fù)雜，按鍵多、不易區(qū)分，用戶操作起來有一定的障礙，因此，在內(nèi)飾設(shè)計階段要充分考慮用戶的操作感知，比如按鍵的力度、行程、空間位置布局要符合人機(jī)工程，使用頻次較高的按鍵要排放在舒適區(qū)，按鍵的反饋要及時，按鍵、按鈕要易撥動和抓握，行程要順暢，通過這些設(shè)計最大程度提升用戶感知體驗，降低操作疲勞度。

3.5 材質(zhì)氣味

香味或獨(dú)特的氣味環(huán)境會使用戶放松心情、精神愉悅，刺激性氣味的則使用戶產(chǎn)生惡心、疲勞、精力分散。汽車內(nèi)飾氣味主要來自于座椅、頂棚、地毯、儀表板和門護(hù)板等內(nèi)飾件，不同的材料和加工工藝都會產(chǎn)生氣味，氣味不僅影響人體健康，還影響人的情緒，在減少由材料產(chǎn)生的固有氣味同時，可通過空氣凈化器或香薰機(jī)營造良好的嗅覺氛圍，以提升用戶嗅覺享受。

3.6 智能交互

隨著人工智能技術(shù)的成熟，手勢、語音、眼動等操控方式逐漸應(yīng)用到汽車功能操控當(dāng)中，這將大大減少司機(jī)低頭用手指操作的次數(shù)，降低操作的風(fēng)險，也可緩解司機(jī)駕駛疲勞和緊張度，同時，智能交互方式產(chǎn)生后，傳統(tǒng)的手指操作變成交流傳達(dá)，使得汽車更加具有生命力和親和力，提升用戶的操控體驗。

4 結(jié)束語

汽車內(nèi)飾是人們體驗駕駛樂趣、乘坐安逸、娛樂休閑、溝通交流的空間，體現(xiàn)用戶的生活品質(zhì)和品位，提升用戶體驗將是未來汽車內(nèi)飾發(fā)展的趨勢。感官體驗作為提升用戶體驗的基礎(chǔ)手段，貫穿用戶使用汽車的各個階段，同時，隨著各功能區(qū)域的綜合感官體驗，汽車用戶感知主要體現(xiàn)在外觀品質(zhì)、造型設(shè)計、人機(jī)舒適性、功能配置、細(xì)節(jié)、加工工藝及材料選擇等方面，設(shè)計階段應(yīng)充分調(diào)研用戶感知需求，以用戶為中心，以用戶感知質(zhì)量為驅(qū)動，提升汽車的綜合性能和精細(xì)化，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)后通過用戶使用反饋的結(jié)果進(jìn)行迭代設(shè)計，提升用戶感知質(zhì)量，給用戶良好的乘駕體驗，滿足用戶多樣化的需求，樹立品牌形象，從而使研發(fā)出的汽車更具有市場競爭力。

［1］韓丹.“80后”家用轎車的內(nèi)飾設(shè)計研究［D］.武漢：武漢理工大學(xué)，2013.

［2］丁峰.產(chǎn)品設(shè)計中用戶感知與體驗的形式的研究與探索［J］.價值工程，2013（36）：322-323.

［3］朱云梅.多感官設(shè)計在廣告中的運(yùn)用研究［D］.長沙：湖南大學(xué)，2014.

［4］唐幫備，郭鋼，夏進(jìn)軍，等.汽車內(nèi)飾材料氣味的用戶嗅覺體驗測評及裝置［J］.中國機(jī)械工程，2017，28（02）：206-214.

［5］李晶，郁舒蘭，劉瑋.基于眼動追蹤的數(shù)控界面布局認(rèn)知特性評價［J］.計算機(jī)輔助設(shè)計與圖形學(xué)學(xué)報，2017，29（07）：1334-1342.

［6］張瑩.體驗經(jīng)濟(jì)背景下品牌感官化傳播研究［D］.廣州：華南理工大學(xué)，2016.

［7］尹彥青，趙丹華，譚征宇.汽車內(nèi)飾品質(zhì)感的感知模態(tài)研究［J］.包裝工程，2016（20）：35-40.

［8］朱倩.感官質(zhì)量控制方法研究［J］.汽車實用技術(shù)，2017（21）：109-111.