油品銷售企業(yè)質(zhì)檢室發(fā)揮技術(shù)支撐作用的探討

吳振中,萬(wàn)玲玲

(中國(guó)石化銷售有限公司山東石油分公司,山東 濟(jì)南 250014)

隨著國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)開(kāi)放，市場(chǎng)參與者的逐漸增多，成品油同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓成品油利潤(rùn)趨?。幌M(fèi)者對(duì)加油站銷售的成品油在品質(zhì)認(rèn)識(shí)上差異逐漸縮小，諸多因素導(dǎo)致了成品油終端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。成品油經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)為了保住市場(chǎng)、擊垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，犧牲企業(yè)利潤(rùn)，大打價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，勢(shì)必帶來(lái)更加嚴(yán)峻的質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)。幾年前江蘇太倉(cāng)“問(wèn)題油”事件仍猶在眼前，為確保銷售油品質(zhì)量100%合格，必須充分發(fā)揮質(zhì)檢室技術(shù)支撐作用。

1 明確質(zhì)檢室職能定位，增強(qiáng)質(zhì)檢室把關(guān)作用

質(zhì)檢室是油品銷售企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及技術(shù)支撐部門，承擔(dān)油品質(zhì)量檢驗(yàn)及相關(guān)技術(shù)研究、咨詢和服務(wù)工作，對(duì)油品質(zhì)量處理提出技術(shù)實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)銷售油品質(zhì)量肩負(fù)把關(guān)作用[1-5]。首先，油品銷售企業(yè)需明確定位質(zhì)檢室，從環(huán)境、設(shè)備、人員、資金等方面給予大力支持。檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)條件是基礎(chǔ)，雖然近些年各銷售企業(yè)加大了對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備和質(zhì)檢室改造的投入，檢驗(yàn)?zāi)芰θ〉昧舜蠓忍嵘镜臋z驗(yàn)條件得到了改善，但仍難以滿足新形勢(shì)下油品質(zhì)量檢驗(yàn)的需要。其次，質(zhì)檢室內(nèi)部需設(shè)置合理的崗位，使每個(gè)人選擇合適的崗位，各盡其責(zé)，各盡其能；設(shè)置管理和技術(shù)兩條線路，暢通質(zhì)檢員晉升通道，建立質(zhì)檢員薪酬增長(zhǎng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工鉆研技術(shù)，從而確保質(zhì)檢室職能得到充分發(fā)揮。

系統(tǒng)內(nèi)外的油品質(zhì)量事件猶在眼前，可謂是前事不忘后事之師。油品質(zhì)量對(duì)于銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)是頭等大事，需切實(shí)謹(jǐn)記“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。需要質(zhì)檢室非常嚴(yán)格的把關(guān)，否則極有可能造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的損失，甚至是名譽(yù)上的損失。企業(yè)名譽(yù)損失是企業(yè)最大、最嚴(yán)重的的損失，想補(bǔ)救都很難，如三鹿奶粉、太倉(cāng)問(wèn)題油等。因此，只有通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)，實(shí)行嚴(yán)格的把關(guān)，做到不合格油品不入庫(kù)，不合格油品不出庫(kù)，不合格油品不銷售，才能真正保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)銷售油品100%合格的質(zhì)量目標(biāo)。

2 加強(qiáng)質(zhì)檢員職業(yè)道德，提升質(zhì)檢員專業(yè)技能

質(zhì)檢員職業(yè)道德是指質(zhì)檢員在行使檢查檢驗(yàn)權(quán)力、質(zhì)量管理工作、指導(dǎo)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中所必須遵循的行為規(guī)范，是職業(yè)對(duì)企業(yè)和社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)，是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任的總稱[6]。油品銷售企業(yè)質(zhì)檢員將主要職能定位在質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)上，已成為企業(yè)質(zhì)量管理中一個(gè)重要的職位，是油品質(zhì)量合格與否、能否銷售的判定者。由于油品牽涉到廣大消費(fèi)者利益，一個(gè)小的失誤極有可能造成非常嚴(yán)重的后果，所以需要質(zhì)檢員具有良好的職業(yè)道德和高超的專業(yè)技術(shù)能力。當(dāng)今社會(huì)誘惑比較多，供應(yīng)商受成本壓力、利益驅(qū)使也是絞盡腦汁，蒙混過(guò)關(guān)，加之油品質(zhì)量升級(jí)、新工藝新技術(shù)的應(yīng)用，這些給油品質(zhì)量把關(guān)帶來(lái)了更大的壓力。為確保質(zhì)檢員堅(jiān)守陣地，守住一方平安，這就要求油品銷售企業(yè)必須加強(qiáng)質(zhì)檢員職業(yè)道德，提升專業(yè)技能。

首先，確保質(zhì)檢員具有良好的職業(yè)道德，即愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，勤于鉆研、精益求精，認(rèn)真細(xì)致、態(tài)度端正，直面責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)，牢固樹(shù)立紅線意識(shí)。只有勤奮鉆研，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，勤于實(shí)踐，勤于思考，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)不斷變化的檢驗(yàn)工作的要求，做到精益求精。人們常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，只有態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，才可能將檢驗(yàn)工作做到位。

其次，質(zhì)檢員身為油品質(zhì)量的把關(guān)者責(zé)任重大，必須不斷提高思想認(rèn)識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，明確質(zhì)檢崗位肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，質(zhì)量與安全、質(zhì)量與效益及自己切身利益的關(guān)系，努力使檢驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、規(guī)范，使得質(zhì)檢工作能更好的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。在檢驗(yàn)油品質(zhì)量時(shí)，不可避免的要遇到對(duì)不合格，對(duì)此，要有一個(gè)正確的態(tài)度。日常工作中要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)感與質(zhì)量意識(shí)感，要勇于承擔(dān)責(zé)任，真正起到“產(chǎn)品質(zhì)量我把關(guān)”的作用。努力做到每名員工對(duì)自己的崗位肯干、愛(ài)干、自覺(jué)干，倡導(dǎo)"我為您的事業(yè)加油，您給我的生活添彩"服務(wù)理念。

最后，提升質(zhì)檢員專業(yè)技能。隨著油品質(zhì)量升級(jí)，檢驗(yàn)方法增多，對(duì)質(zhì)檢員能力素質(zhì)要求也越來(lái)越高，油品檢驗(yàn)是確定油品是否合格的重要環(huán)節(jié)，是油品是否可以銷售的第一道關(guān)口，質(zhì)檢員必須持證上崗、擁有豐富的油品理論知識(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)試驗(yàn)方法和試驗(yàn)儀器有充分的了解，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。密切注意各指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，判斷油品是否異常。一方面加強(qiáng)人員培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式，加強(qiáng)同行之間的交流，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的不足。定期組織專業(yè)技術(shù)人員集中培訓(xùn)與考核，通過(guò)能力驗(yàn)證、樣品比對(duì)等形式，加強(qiáng)實(shí)際操作技能考核，培養(yǎng)良好的技術(shù)素養(yǎng)；另一方面鼓勵(lì)質(zhì)檢員自覺(jué)利用工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。只有具備了各項(xiàng)專業(yè)技能，才能扮演好油品質(zhì)量把關(guān)的角色。

3 完善質(zhì)檢室績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)質(zhì)檢員工作動(dòng)力

完善質(zhì)檢室績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)考核導(dǎo)向作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮質(zhì)檢員工作積極性和主動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的全面完成[7-8]。根據(jù)質(zhì)檢室實(shí)際的工作情況考慮，著重從工作主動(dòng)性、考勤、工作紀(jì)律、工作場(chǎng)所衛(wèi)生、執(zhí)行規(guī)章制度及文件報(bào)送、檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)性與準(zhǔn)確性、樣品管理、設(shè)備管理與安全、技術(shù)創(chuàng)新、集體活動(dòng)等方面進(jìn)行。本著按勞分配、多勞多得的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，把考核與分配有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮分配的激勵(lì)導(dǎo)向作用，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和做出突出貢獻(xiàn)的人員傾斜。通過(guò)全面評(píng)價(jià)員工各項(xiàng)工作的表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與所得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，只有這樣，才能確保質(zhì)檢員發(fā)揮把關(guān)作用，才能兌現(xiàn)“每一點(diǎn)油都是承諾”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任口號(hào)。

4 結(jié)論

油品質(zhì)量關(guān)系到顧客的切身利益，也是銷售企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，我們必須始終堅(jiān)守“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量方針，繼續(xù)加大檢驗(yàn)設(shè)備投入，加強(qiáng)質(zhì)檢員培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)檢員工作動(dòng)力，充分發(fā)揮質(zhì)檢室技術(shù)支撐作用，不斷提升檢驗(yàn)?zāi)芰退?，為油品銷售企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

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