新醫(yī)改背景下醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育途徑探究

王　瑩

（包頭醫(yī)學(xué)院　馬克思主義學(xué)院，內(nèi)蒙古　包頭　014010）

禮儀是禮貌、儀容等在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐交往中所約定俗成的行為道德規(guī)范與文化修養(yǎng).職場(chǎng)禮儀是從事某一職業(yè)所應(yīng)該具備的共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.醫(yī)學(xué)生是即將走向醫(yī)務(wù)崗位的大學(xué)生，不僅肩負(fù)著救死扶傷的重任，同樣也需要具備良好的醫(yī)德、精湛的醫(yī)技.古語云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”.自古以來以尚禮著稱的中華民族，更加注重禮儀在為人處世中的積極作用.為此，從醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的必要性入手，來挖掘醫(yī)學(xué)生所應(yīng)具備的職場(chǎng)禮儀素質(zhì)，并梳理了當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育現(xiàn)狀及問題，最后提出完善對(duì)策和禮儀教育的有效途徑.

1　醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生開展職場(chǎng)禮儀教育的必要性

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對(duì)醫(yī)者的職業(yè)道德提出更高的人文關(guān)懷，關(guān)注人的生存權(quán)利、尊重人的價(jià)值觀念，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的思維、行為、情感的觀照與接受，更是醫(yī)者所應(yīng)具備的職場(chǎng)禮儀規(guī)范.然而，職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)并非先天的，而是在一定的社會(huì)實(shí)踐、教育熏陶中逐步形成的.因此，對(duì)醫(yī)學(xué)生開展職場(chǎng)禮儀教育更是醫(yī)學(xué)義不容辭的基本責(zé)任.其意義表現(xiàn)在三點(diǎn).

第一，開展職場(chǎng)禮儀教育是醫(yī)學(xué)生走進(jìn)臨床實(shí)習(xí)階段的必要準(zhǔn)備

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域中的一些負(fù)面效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn).比如醫(yī)患關(guān)系緊張等.這些問題的產(chǎn)生原因很多，但與醫(yī)務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)水平偏低也有一定關(guān)系.醫(yī)務(wù)崗位是與患者直接接觸的，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中所表現(xiàn)的語言、行為、態(tài)度等問題，常常會(huì)存在不妥之處.比如詢問病情時(shí)態(tài)度是否真誠(chéng)、和藹，一些醫(yī)務(wù)人員語言生硬，“你怎么了”，“脫衣服，檢查”；一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的痛苦視而不見，甚至冷落、將不該暴露于異性面前的部位不予遮護(hù)，讓患者感到羞辱，還有些女性醫(yī)務(wù)人員穿高跟鞋巡視病房等.這些行為的發(fā)生，一方面與當(dāng)前醫(yī)學(xué)生自我價(jià)值觀、道德觀的不成熟有關(guān)，另一方面也有失醫(yī)務(wù)職業(yè)禮儀道德規(guī)范.

第二，開展醫(yī)學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育是順應(yīng)醫(yī)改新模式轉(zhuǎn)變的必然要求

從醫(yī)學(xué)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，對(duì)于人類疾病的防控與診治也發(fā)生了重大變化.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式所提出的“生物、心理、社會(huì)”醫(yī)療模式，賦予了醫(yī)學(xué)職業(yè)崗位更加豐富的內(nèi)涵，也將關(guān)心病人、注重醫(yī)技與醫(yī)德的共同提升作為從醫(yī)的職業(yè)操守.同時(shí)，從現(xiàn)代醫(yī)療、預(yù)防、健康教育、藥物治療、心理治療實(shí)踐中，醫(yī)院、家庭、社會(huì)之間的多重融合，將關(guān)心人、尊重人、理解人、團(tuán)結(jié)人、信任人、幫助人作為維系良好人際關(guān)系的基本要求.為此，對(duì)于醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生而言，不僅要具備高超的醫(yī)學(xué)專業(yè)技能和知識(shí)，還要掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，具備良好的溝通能力、職業(yè)道德品質(zhì)，以及高度的責(zé)任心和同情心.唯有此，才能夠勝任醫(yī)學(xué)職業(yè)崗位要求，才能做一名合格的醫(yī)生.

第三，開展醫(yī)學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育是醫(yī)德教育的重要途徑

醫(yī)技與醫(yī)德相輔相成，缺一不可.從醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育實(shí)踐中，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)，特別是從源頭上，以課堂教學(xué)與醫(yī)德操守相融合，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生做一名具有崇高醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員.古語有“道德仁義非禮不成”，禮儀是一個(gè)人道德的外在表現(xiàn)，道德是仁義禮儀的靈魂.通過醫(yī)德教育，讓醫(yī)學(xué)生從內(nèi)心感受到醫(yī)務(wù)人員所應(yīng)具備的道德、信念、情感與操守，將之內(nèi)化到個(gè)人職業(yè)實(shí)踐中.比如通過臨床實(shí)習(xí)階段的職業(yè)禮儀教育，從言行舉止上來規(guī)范自我，嚴(yán)格要求自己，以高尚的道德情操來對(duì)待患者、勝任崗位.

2　醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀的具體內(nèi)容

禮是儀之本，儀是禮之顯.禮儀的內(nèi)涵表現(xiàn)在修養(yǎng)、道德、交際、民俗、傳播、審美等領(lǐng)域.而對(duì)于醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀是什么？醫(yī)務(wù)崗位是醫(yī)院與患者之間開展醫(yī)療服務(wù)的具體工作環(huán)境，所應(yīng)包含的禮儀較多，如形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等等.

第一，醫(yī)務(wù)崗位形象禮儀

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)將“以人為本”作為醫(yī)療行業(yè)科學(xué)發(fā)展的基本內(nèi)容，對(duì)于醫(yī)務(wù)崗位的禮儀形象，主要為醫(yī)務(wù)工作者所應(yīng)具備的形象外表.比如個(gè)人形象儀表要得體，要能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象；在人際交往中要具備高尚的文化修養(yǎng)，健康的審美情趣.因此，醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育，首先要從整潔、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬x容儀表上，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的精神風(fēng)貌，要能夠讓患者感受到親切、和善.

第二，醫(yī)務(wù)職業(yè)道德禮儀

醫(yī)學(xué)不是萬能的，但醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該為患者提供更多的幫助與安慰.醫(yī)務(wù)職業(yè)的職責(zé)是治病救人，也是對(duì)患者的幫助與慰藉過程.在面對(duì)患者時(shí)，良好的職業(yè)道德禮儀就是愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，以奉獻(xiàn)的精神服務(wù)群眾.因此，醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生在職業(yè)道德禮儀教育中，要從自我的奉獻(xiàn)精神上刻苦鉆研，孜孜不倦的服務(wù)群眾，要熱愛祖國(guó)、忠于人民，以應(yīng)有的職業(yè)熱忱來恪守醫(yī)德，將患者放在首位，以真誠(chéng)來施救.

第三，醫(yī)務(wù)工作禮儀

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)工作中，往往是通過語言、行為、微笑等來融合醫(yī)患關(guān)系.語言禮儀教育由來已久，古希臘醫(yī)學(xué)家曾提出“醫(yī)生治病的手段有二，一為藥，二為語言”.世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合學(xué)會(huì)福岡宣言提出“所有醫(yī)生必須要掌握與人交際的技能，缺失醫(yī)患溝通、缺失醫(yī)術(shù)都是醫(yī)者無能的表現(xiàn)”.可見，醫(yī)學(xué)生要注重自我語言交際能力的培養(yǎng)，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系.同時(shí)，醫(yī)療崗位的行為禮儀教育，主要從醫(yī)務(wù)人員的工作行為上來規(guī)范.嚴(yán)格來講，工作禮儀貫穿于整個(gè)工作實(shí)踐中.醫(yī)學(xué)生工作行為禮儀教育要走出單純的疾病診治過程，轉(zhuǎn)向包括對(duì)患者身心的整體護(hù)理、對(duì)醫(yī)者自我舉止、態(tài)度、情感的規(guī)范，讓患者感到溫暖感.再者，微笑是人際關(guān)系和諧的“潤(rùn)滑劑”，以面部的愉悅表情來表達(dá)真誠(chéng)、善良、友好、贊美.微笑具有多重意義，也是醫(yī)者所應(yīng)具備的基本操守.微笑可以讓患者感到信任，給患者帶來生的希望.

3　醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育現(xiàn)狀及問題

醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生是即將走向醫(yī)療崗位的新生力量，但其在職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換中又面臨禮儀教育偏失的困境，問題表現(xiàn)在三方面.

第一，是缺失基本的禮儀常識(shí).

對(duì)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)，不同行業(yè)具有差異性.醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生，應(yīng)該相互尊重，保持良好的儀容、儀態(tài)，遵守醫(yī)務(wù)崗位職業(yè)禮儀規(guī)范.但一些大學(xué)生，對(duì)文明禮貌不屑一顧，特別是一些學(xué)生在課堂上竊竊私語，在實(shí)驗(yàn)室不穿白大褂，不愿意遵守職業(yè)規(guī)范去換鞋，上下課遇到師長(zhǎng)視同陌路等等.

第二，是缺失對(duì)醫(yī)德禮儀的應(yīng)有認(rèn)知.

良好的醫(yī)德是醫(yī)療崗位最基本的職業(yè)操守，也是培養(yǎng)合格醫(yī)學(xué)人才的必要條件.很多醫(yī)學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)德的重要性，但對(duì)醫(yī)德禮儀的認(rèn)知度存在偏差.比如一些醫(yī)學(xué)生將專業(yè)技能學(xué)習(xí)作為醫(yī)德修養(yǎng)的主體，忽視對(duì)自我儀容儀表形體心態(tài)的訓(xùn)練；一些醫(yī)學(xué)生認(rèn)為醫(yī)德禮儀教育空洞，不重要.對(duì)開展的醫(yī)德課、醫(yī)學(xué)美學(xué)課程，以及醫(yī)學(xué)形體訓(xùn)練等內(nèi)容缺乏興趣.這些都是未能真正理解醫(yī)德禮儀的具體表現(xiàn).

第三是缺失臨床實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)職場(chǎng)禮儀教育體系.

對(duì)于醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生開展職場(chǎng)禮儀教育，僅在校期間進(jìn)行訓(xùn)練是不夠的，還應(yīng)該從臨床實(shí)習(xí)階段，著重強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)生所應(yīng)具備的職業(yè)禮儀.比如說話時(shí)的態(tài)度、語氣，言辭的妥當(dāng)性；在與患者溝通中詢問的方法要得體，要表現(xiàn)出真誠(chéng)、和藹，而非生硬、不耐煩；在個(gè)人舉止上，如在為患者進(jìn)行檢查時(shí)，要注重對(duì)患者隱私的保護(hù)，要規(guī)范自我衣著行為，提升自我職業(yè)形象.

4　醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生職場(chǎng)禮儀教育的方法與途徑

第一，打造校園人文環(huán)境，突出職場(chǎng)禮儀教育氛圍

職場(chǎng)禮儀教育要滲透到醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)實(shí)踐中，要積極營(yíng)造特色化禮儀校園氛圍，構(gòu)建良好的人文環(huán)境.一方面體現(xiàn)在校園公共場(chǎng)所醫(yī)學(xué)特色理念及行為規(guī)范宣傳上，比如布置特色醫(yī)學(xué)院校辦學(xué)理念，服務(wù)宗旨，從歷代名醫(yī)畫像及名言名句的展覽上來構(gòu)筑育人環(huán)境，讓醫(yī)學(xué)生能夠從中得到熏陶和啟迪，感受醫(yī)者仁心，大醫(yī)精誠(chéng)的思想；另一方面注重醫(yī)學(xué)院校人文關(guān)懷禮儀課程教學(xué)，完善醫(yī)學(xué)院校人文教育知識(shí)體系，開展以人為本的醫(yī)療服務(wù)流程再造，突出大學(xué)生禮儀操守的培養(yǎng).同時(shí)，注重醫(yī)學(xué)院校校園文化活動(dòng)的組織，特別是從凝聚人心、振奮精神，提升醫(yī)學(xué)形象等方面，對(duì)優(yōu)秀校友進(jìn)行宣傳，對(duì)醫(yī)學(xué)院校的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)行繼承和發(fā)揚(yáng).

第二，注重醫(yī)學(xué)人文倫理教育，多渠道開展禮儀課堂

醫(yī)學(xué)生的職場(chǎng)禮儀教育離不開課程注重與實(shí)施，圍繞現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育模式，既要注重大學(xué)生醫(yī)學(xué)專業(yè)技能、臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要關(guān)注醫(yī)學(xué)人文教育，特別是基本禮儀知識(shí)的滲透，要提升醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)水平.比如開設(shè)“醫(yī)學(xué)倫理學(xué)”“醫(yī)學(xué)心理學(xué)”“大學(xué)生禮儀素質(zhì)”“現(xiàn)代禮儀交際手冊(cè)”，以及結(jié)合附屬醫(yī)院“病人服務(wù)指南”進(jìn)行改編“醫(yī)學(xué)生為病人服務(wù)工作指南”手冊(cè)，通過具體的醫(yī)學(xué)人文課程和禮儀課程、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓醫(yī)學(xué)生能夠明確職場(chǎng)禮儀的重要性，認(rèn)識(shí)到醫(yī)者的職業(yè)道德和崗位操守，體驗(yàn)到對(duì)患者服務(wù)中應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)、奉獻(xiàn)精神、規(guī)范禮儀.同時(shí)，在開展職場(chǎng)禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中，院校要結(jié)合辦學(xué)特色，組織教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，邀請(qǐng)校外名醫(yī)進(jìn)行大學(xué)生職場(chǎng)禮儀講堂活動(dòng)，讓學(xué)生從中感受禮儀熏陶，了解未來崗位禮儀要求，增強(qiáng)自我禮儀教育的自覺性.

第三，依托臨床實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)來展開職場(chǎng)禮儀教育

臨床實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生走向醫(yī)務(wù)崗位的關(guān)鍵期，也是培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)禮儀素質(zhì)的重要階段.醫(yī)院要結(jié)合臨床實(shí)習(xí)教學(xué)實(shí)際，從組織醫(yī)學(xué)禮儀專題講座、案例分析中，引導(dǎo)學(xué)生從中感悟禮儀知識(shí)，從與知名醫(yī)學(xué)專家、教授、先進(jìn)模范的日常學(xué)習(xí)中，自覺的效仿和實(shí)踐醫(yī)學(xué)職場(chǎng)禮儀規(guī)范，潛移默化的變成自己的良好習(xí)慣.職場(chǎng)禮儀教育的關(guān)鍵在于自我的習(xí)得，醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生要充分認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀教育的重要性，從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常積累中注重自我儀容儀態(tài)、行為舉止的規(guī)范化，真誠(chéng)待人，認(rèn)真與患者進(jìn)行交談、耐心聽取患者的疑問，并從專業(yè)技術(shù)和親切、大方的禮儀服務(wù)中，贏得患者的信任.

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