問(wèn)卷調(diào)查法的創(chuàng)新探索

劉德磊，武曉靜

（河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，河南開(kāi)封 475004）

1 問(wèn)卷調(diào)查法概述

1.1 問(wèn)卷調(diào)查法的定義

問(wèn)卷調(diào)查法是教育調(diào)查的一種常用方法，它是依托于“問(wèn)卷”的形式來(lái)進(jìn)行實(shí)施調(diào)查的研究方法。關(guān)于教育調(diào)查法的定義有很多，但最為權(quán)威的還是以下幾位。例如，北京師范大學(xué)教育學(xué)院教授裴娣娜對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行過(guò)定義，她認(rèn)為教育調(diào)查是“以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問(wèn)題制成問(wèn)題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或追蹤訪問(wèn)方式填答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法或意見(jiàn)，所以又稱問(wèn)題表格法”[1]。西北師范大學(xué)教科院教授李秉德認(rèn)為，“問(wèn)卷調(diào)查法是調(diào)查者用書(shū)面或通信形式收集資料的一種手段，即調(diào)查者就調(diào)查項(xiàng)目編制成問(wèn)題或表式，分發(fā)或郵寄給有關(guān)人員，請(qǐng)求填寫(xiě)答案，然后收回整理，統(tǒng)計(jì)和研究”[2]。遼寧師范大學(xué)心理學(xué)院教授楊麗珠認(rèn)為，“問(wèn)卷法是研究者把要研究的主題分為詳細(xì)的綱目，擬成簡(jiǎn)明易答的一系列問(wèn)題，編制成標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，然后根據(jù)收回的答案，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，得出結(jié)論的方法”。

根據(jù)以上三位學(xué)者對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法的定義，我們能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查法區(qū)別于其他調(diào)查法的關(guān)鍵在于 “問(wèn)卷”。而它既可以是紙質(zhì)形式，也可以是電子版形式；既可以是直接面對(duì)面調(diào)查的，也可以是間接非當(dāng)場(chǎng)調(diào)查的。其重點(diǎn)在于是編制標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，即把所要調(diào)查的問(wèn)題進(jìn)行一系列的科學(xué)處理，從而再進(jìn)行回收統(tǒng)計(jì)與分析的研究方法。

1.2 問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn)

第一，調(diào)查工具標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷往往要經(jīng)歷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)過(guò)程，專家的輪番修改，精煉的表達(dá)與嚴(yán)密的邏輯，再加上預(yù)調(diào)研試測(cè)，保證了其有較高的信效度。第二，調(diào)查過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。正規(guī)的調(diào)查問(wèn)卷有著與測(cè)量類似的規(guī)范的指導(dǎo)語(yǔ)與程序要求，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查法一般不要求被調(diào)查者署名，從而被調(diào)查者能夠客觀真實(shí)地回答問(wèn)題。第三，調(diào)查結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化。問(wèn)卷的結(jié)果往往是客觀的，其答案又經(jīng)過(guò)規(guī)范的編碼和清理，便于統(tǒng)計(jì)分析。第四，研究效率高效化。問(wèn)卷調(diào)查能夠在短時(shí)間內(nèi)搜集到大量的信息和資料，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，所需經(jīng)費(fèi)相對(duì)于其他研究而言要少。

1.3 問(wèn)卷調(diào)查法的分類

（1）根據(jù)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同分類，可以分為自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。前者是指由被調(diào)查者自己如實(shí)填寫(xiě)回答。后者是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷向被調(diào)查者提問(wèn)，根據(jù)被調(diào)查者回答，由調(diào)查者進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷。

（2）根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同分類，可以分為送發(fā)式問(wèn)卷、郵寄式問(wèn)卷、報(bào)刊式問(wèn)卷、人員訪問(wèn)式問(wèn)卷、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷、網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷等六種類型。

（3）根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題方式的不同分類，可以分為結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷、非結(jié)構(gòu)型文件和綜合型問(wèn)卷[3]。其中結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷，又稱封閉式問(wèn)卷，顧名思義這類問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)，其答案選擇是固定的；而非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷，也稱開(kāi)放式問(wèn)卷，其答案選擇不是固定的，被調(diào)查者可自由作答；綜合型問(wèn)卷則是結(jié)合前邊兩種形式，既有封閉式選項(xiàng)，也有開(kāi)放性問(wèn)題。

1.4 問(wèn)卷調(diào)查法的范圍

問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用范圍很廣泛。從橫向上來(lái)講，在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域、管理學(xué)領(lǐng)域、心理學(xué)領(lǐng)域、教育學(xué)領(lǐng)域等等都有涉獵；從縱向上來(lái)講，按照問(wèn)題研究的層次，問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用也是不同的，由淺到深依次可以做現(xiàn)狀描述分析調(diào)查、問(wèn)題原因分析調(diào)查、預(yù)測(cè)趨勢(shì)分析調(diào)查。

1.5 問(wèn)卷調(diào)查法的利弊

問(wèn)卷調(diào)查法，相對(duì)于其他研究方法，有其自身的優(yōu)點(diǎn)，也有自己的不足。其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間，經(jīng)費(fèi)和人力；結(jié)果容易量化而且便于數(shù)據(jù)處理與分析；可以開(kāi)展大規(guī)模的調(diào)查。然而問(wèn)卷調(diào)查也有不足，例如，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)難；調(diào)查結(jié)果廣而不深；由于是用戶自己填答問(wèn)卷的方式，所以其調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量常常得不到保證，回收率難以保證。

2 問(wèn)卷調(diào)查法的結(jié)構(gòu)

2.1 題目

題目是問(wèn)卷調(diào)查的眼睛，一般要用一句話簡(jiǎn)明扼要地話來(lái)概括問(wèn)卷調(diào)查的基本內(nèi)容。常用形式為：“關(guān)于……的調(diào)查?！崩纾源髮W(xué)生上網(wǎng)為例，該項(xiàng)研究的選題可能是“關(guān)于當(dāng)代青年與網(wǎng)絡(luò)的研究”，問(wèn)卷的題目是《河南省大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮狀況調(diào)查》。

2.2 封面信

封面信是問(wèn)卷能夠調(diào)查的前提基礎(chǔ)。其基本內(nèi)容要涵蓋以下幾個(gè)方面。第一，說(shuō)明調(diào)查者的身份與聯(lián)系方式；第二，說(shuō)明調(diào)查的意義和目的；第三，說(shuō)明保密措施，關(guān)于匿名的保證；第四，感謝語(yǔ)，請(qǐng)求被調(diào)查者合作。

總之，封面信需要達(dá)到以下目的：我是誰(shuí)？我們要調(diào)查什么？我們?yōu)槭裁催M(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查？我們的這項(xiàng)調(diào)查有什么用？我們的調(diào)查不會(huì)損害被調(diào)查者的利益。

此外，在一些大型的調(diào)查中，一般還會(huì)要求被調(diào)查者閱讀和填寫(xiě)知情同意書(shū)。其目的不僅是讓被調(diào)查者清晰調(diào)查的來(lái)意，也讓調(diào)查者更具有合法性、規(guī)范性，同時(shí)更加保證了研究的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性。

2.3 指導(dǎo)語(yǔ)

指導(dǎo)語(yǔ)就是提示被調(diào)查者如何正確填答問(wèn)題的一組陳述，它對(duì)于問(wèn)卷的作用相當(dāng)于一部機(jī)器的使用說(shuō)明書(shū)。有些指導(dǎo)語(yǔ)集中在封面信之后，并標(biāo)有“填表說(shuō)明”的標(biāo)題。

指導(dǎo)語(yǔ)的作用的不容小覷，它不僅在一定程度上保證了調(diào)查的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性，而且對(duì)于后期問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理與分析也緊密相關(guān)。

2.4 正文

問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。這部分內(nèi)容實(shí)際上是將要研究的社會(huì)現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為變量的形式，問(wèn)卷編制主要是編制正文內(nèi)容。正文一般來(lái)說(shuō)，也可以分為兩大部分，第一部分是被調(diào)查者的基本信息情況調(diào)查，第二部分是研究問(wèn)題的調(diào)查。

2.5 結(jié)束語(yǔ)

這是問(wèn)卷的結(jié)尾部分。一般來(lái)說(shuō)，也有兩種形式。第一，用一段短語(yǔ)內(nèi)容表示對(duì)被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要漏填與復(fù)核的請(qǐng)求。第二，提出關(guān)于本次調(diào)查形式與內(nèi)容感受等到方面的問(wèn)題，以征詢被調(diào)查者的意見(jiàn)。

3 問(wèn)卷的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

3.1 設(shè)計(jì)的基本原則

第一，要堅(jiān)持以研究問(wèn)題為導(dǎo)向。調(diào)查問(wèn)卷，一定要重視其“問(wèn)”，所問(wèn)的問(wèn)題要與自己的研究?jī)?nèi)容高度相關(guān)。什么該問(wèn)、什么不該問(wèn)，都要在設(shè)計(jì)時(shí)反復(fù)推敲。

第二，要注重精練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)表達(dá)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)要美觀，語(yǔ)句要凝練，使被調(diào)查者在回答問(wèn)題時(shí)易懂并有完成問(wèn)卷的足夠耐心和激情。

第三，要明確影響調(diào)查的主客觀因素。主觀因素主要指被調(diào)查者的心理障礙，這就要求調(diào)查問(wèn)卷的封面語(yǔ)，對(duì)調(diào)查背景、目的、意義有充分的說(shuō)明，使被調(diào)查者在輕松愉快的氛圍中填寫(xiě)；客觀因素是指我們要對(duì)被調(diào)查者、調(diào)研員、調(diào)查環(huán)境等特征要有一個(gè)基本掌握。

3.2 設(shè)計(jì)的主要步驟

第一，確定基本綱要。在綱要中明白調(diào)查的對(duì)象與范圍、調(diào)查的時(shí)間與地點(diǎn)，變量問(wèn)題與分析維度等基本內(nèi)容。

第二，分析對(duì)象特征。初步找研究對(duì)象進(jìn)行訪談，對(duì)其全方位有個(gè)基本了解。避免在問(wèn)卷中出現(xiàn)不符合其特征的問(wèn)題與答案。

第三，設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿。利用卡片法與框圖法設(shè)計(jì)好問(wèn)題，按照邏輯對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類編排，并征求有關(guān)專家意見(jiàn)，對(duì)初稿進(jìn)行修訂。

第四，試用與評(píng)估。對(duì)研究樣本之外的對(duì)象進(jìn)行小范圍試測(cè)。對(duì)初稿進(jìn)行評(píng)估，再次征求專家意見(jiàn)，對(duì)初稿進(jìn)行評(píng)估。

第五，修改并定稿。專家評(píng)估后，就具體問(wèn)題提出修改意見(jiàn)，再次反復(fù)檢查修改后才能最終定稿。

3.3 問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)

3.3.1 問(wèn)題的設(shè)計(jì)

第一，注重表達(dá)的修辭。語(yǔ)言要通俗易懂、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣要溫和尊重。第二，要避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤。例如，雙重問(wèn)題、引導(dǎo)性和隱喻性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題、含糊不清或抽象籠統(tǒng)的問(wèn)題以及語(yǔ)病問(wèn)題等。第三，注意問(wèn)題的數(shù)量。問(wèn)題的數(shù)量不能太多也不能太少，通常以在20min以內(nèi)完成為宜，最多不要超過(guò)30min。第四，調(diào)整問(wèn)題的順序。一般原則是普通問(wèn)題在前，特定問(wèn)題在后；簡(jiǎn)單問(wèn)題在前，復(fù)雜問(wèn)題在后；公開(kāi)性問(wèn)題在前，敏感性問(wèn)題在后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后。

3.3.2 答案的設(shè)計(jì)

答案的設(shè)計(jì)要注意答案的窮盡性與互斥性。即答案要包括所有可能的情況，也要使得每個(gè)答案選項(xiàng)之間不能重疊包含[4]。

4 問(wèn)卷的編排運(yùn)用創(chuàng)新

4.1 編排運(yùn)用的要求

問(wèn)卷編排并不是一個(gè)輕松的工作。首先，問(wèn)卷整齊、吸引人，就容易調(diào)查進(jìn)行，并且問(wèn)卷用紙和印刷質(zhì)量在成本許可范圍內(nèi)盡量提高，不然會(huì)影響回收質(zhì)量，尤其是郵寄問(wèn)卷。其次，問(wèn)卷內(nèi)不要過(guò)于擁擠，問(wèn)卷內(nèi)容越簡(jiǎn)潔、越少越好。最后，在問(wèn)卷不同部分使用標(biāo)題或副標(biāo)題，當(dāng)問(wèn)卷很長(zhǎng)或需填很多信息時(shí)，可幫助受訪者抓住問(wèn)題的核心。

4.2 問(wèn)卷調(diào)查的回收

問(wèn)卷回收的情況影響著研究樣本的代表性和質(zhì)量。因此我們要知道影響問(wèn)卷回收率的因素。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有以下幾點(diǎn)：第一，問(wèn)卷編寫(xiě)的質(zhì)量；第二，抽樣框設(shè)計(jì)的合理性；第三，調(diào)查管理水平；第四，與調(diào)查主體有關(guān)，或者說(shuō)研究假說(shuō)存在偏見(jiàn)。除此之外，我們也要?jiǎng)?chuàng)新提高問(wèn)卷回收率的方法。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也有幾點(diǎn)：第一，提高問(wèn)卷質(zhì)量，這是根本性的辦法；第二，寫(xiě)好新穎的封面信，以及充分利用其他與被調(diào)查者的溝通渠道；第三，選好抽樣框；第四，隨問(wèn)卷寄上寫(xiě)好回信的信封及郵票，并寫(xiě)好地址；第五，附贈(zèng)小禮品；第六，寄催促信或電話催促，或追寄問(wèn)卷。

4.3 提高調(diào)查問(wèn)卷的信效度

為了保證問(wèn)卷具有較高的可靠性和有效性，在形成正式問(wèn)卷之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行試測(cè)，并對(duì)試測(cè)結(jié)果進(jìn)行信度和效度分析。信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同樣的方法對(duì)同一對(duì)象重復(fù)測(cè)量時(shí)所得結(jié)果的一致性程度[5]。一般有四種方法，即重測(cè)信度——再測(cè)法（跨時(shí)間的一致性）；復(fù)本信度——等價(jià)法（內(nèi)容上的一致性）；內(nèi)部一致性信度（題目間一致性）；評(píng)分者信度（多位評(píng)分者一致性）。效度（Validity）即有效性，它是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度[6]。美國(guó)心理學(xué)會(huì)在1974年所發(fā)行的《教育與心理測(cè)量之標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)中將效度分為三大類：內(nèi)容效度（Face Validity)、準(zhǔn)則效度(Criterion Validity)和架構(gòu)效度Construct Validity)。

4.4 調(diào)查數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)與清理

調(diào)查問(wèn)卷回收之后，并不能直接用于分析，而是對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的清理。這里一般也有四個(gè)步驟。

第一，數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)。在問(wèn)卷回收當(dāng)中和回收之后，都要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查?？词欠翊嬖诼╊}的項(xiàng)目、填寫(xiě)是否規(guī)范；指標(biāo)的理解和操作定義的操作是否出現(xiàn)誤差、所填數(shù)據(jù)是否具有邏輯性錯(cuò)誤等。第二，數(shù)據(jù)的編碼。數(shù)據(jù)的編碼，其實(shí)也可以分為兩部分。第一部分稱為前編碼，就是在問(wèn)卷調(diào)查前就已經(jīng)設(shè)計(jì)好的編碼。包括答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì)編碼、缺失值以及特殊值的編碼；第二部分稱為后編碼，就是在問(wèn)卷調(diào)查之后才進(jìn)行的編碼。包括個(gè)人的問(wèn)卷編碼、數(shù)據(jù)分析的再編碼等等。第三，數(shù)據(jù)的錄入。問(wèn)卷回收之后，要對(duì)數(shù)據(jù)按照制定好的編碼規(guī)則進(jìn)行錄入。一般都會(huì)使數(shù)據(jù)處理軟件包對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單機(jī)械的工作，為避免錯(cuò)誤發(fā)生，一般采用雙錄入核對(duì)。第四，數(shù)據(jù)的清理。數(shù)據(jù)錄入后，并不是就可以直接用來(lái)分析結(jié)果了。還要進(jìn)行應(yīng)用計(jì)算機(jī)的再清理。對(duì)變量進(jìn)行標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)、有效范圍、邏輯檢驗(yàn)、質(zhì)量抽查等步驟，探索是否存在異常值并計(jì)算一些常用的變量，最后還要撰寫(xiě)數(shù)據(jù)清理報(bào)告和使用說(shuō)明。這樣等全部清理結(jié)束后，才可以進(jìn)行下一步的分析和使用。

4.5 研究報(bào)告的撰寫(xiě)

問(wèn)卷回收并進(jìn)行數(shù)據(jù)清理后，才能進(jìn)行研究分析。而研究分析結(jié)果的呈現(xiàn)，就是要撰寫(xiě)研究的報(bào)告。研究報(bào)告也有自己的格式，一般分為五部分，即引言、方法、結(jié)果、討論、結(jié)論。要有邏輯性、有條理性地闡述自己的研究對(duì)象、研究方法、研究的過(guò)程以及最終的研究結(jié)果?？傊茖W(xué)研究要求嚴(yán)謹(jǐn)，只有掌握了科學(xué)的研究方法并加以規(guī)范使用，才能得出最科學(xué)的結(jié)果，從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

只有經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，才能做出更科學(xué)的研究。問(wèn)卷調(diào)查法看似簡(jiǎn)單，但要科學(xué)規(guī)范運(yùn)用卻不是很容易。學(xué)者們只有全面了解問(wèn)卷調(diào)查法的內(nèi)涵及其規(guī)范性，才能更好的掌握與實(shí)踐。