校企合作背景下學生滿意度研究

侯秋霞

[摘要]在校企合作越來越盛的背景下，提高學生滿意度更應成為高校發(fā)展的重點。本文通過問卷調(diào)查，從學生關(guān)愛滿意度、課堂建設滿意度、教風學風滿意度、后勤保障滿意度和就業(yè)服務滿意度五個維度，全面測量西南交通大學希望學院機電系訂單班學生的滿意度，同時，就學生反饋的問題，提出了加強校企合作、營造良好學風和優(yōu)化后勤保障工作的有效建議。

[關(guān)鍵詞]校企合作 滿意度

“滿意度”這一概念最初源于西方的商業(yè)領域，它是一種完全以顧客為中心，以滿足顧客需求，使顧客滿意為目的的企業(yè)新型戰(zhàn)略。伴隨著我國教育體系的不斷深化，這一概念也成為評價教育工作改革的一個重要指標。甚至有學者認為高校學生是學校的“顧客”。從某種程度上理解，學生是學校的直接顧客，決定大學的發(fā)展命脈，這一現(xiàn)象在民辦學校表現(xiàn)尤其明顯。學生滿意度是指學校提供的學生工作服務和效果的滿意度，是大學生對作為教育服務對象得一種心理感知。學生滿意度是高校對提供服務的一種量化指標。學生對學校的滿意度折射出高校思想整治工作的水平和成效，將影響一個學校的聲譽。

現(xiàn)階段，就業(yè)壓力越來越大，家長和學生最關(guān)心的事情便是就業(yè)問題。獨立院校為謀發(fā)展，越來越重視加強與企業(yè)的合作，以期實現(xiàn)從招生、培養(yǎng)，再到就業(yè)的一體化的人才培養(yǎng)路徑，這不僅是獨立院系結(jié)合自身發(fā)展的需要，也是社會對人才培養(yǎng)的需要，這是實現(xiàn)教育與經(jīng)濟共贏以及社會資源互補的有效措施。

校企合作的形式，多種多樣。西南交通大學希望學院，2009年6月17日正式成立，是西南交通大學與華西希望集團按照高標準、高起點的要求共同創(chuàng)辦的全日制普通本科高等院校，現(xiàn)有學生近16000人。以下簡稱“希望學院”。希望學院主要采用訂單式培養(yǎng)模式，其辦學培養(yǎng)模式為“頂崗實習，校內(nèi)實訓室，校外崗位實訓”。承成都地鐵局之重托，希望學院成都地鐵訂單班為成都地鐵局定向委培人才，實現(xiàn)高校與地鐵公司雙向滿足。

希望學院成都地鐵訂單班于2016年3月3日成立，主要設于希望學院二級學院軌道交通學院，現(xiàn)有站務崗、通信崗、司機崗、檢修崗、供電崗五個崗位分班。在軌道交通學院下設的機電與軌道車輛工程系（以下簡稱機電系），主要有司機崗、檢修崗、供電崗三個崗位的分班，現(xiàn)分為5個訂單班，共188人。本科113人，專科75人；其中女生10人，男生178人；司機方向78人，檢修方向75人，供電方向35人；現(xiàn)階段均為2019屆畢業(yè)生。

在校企合作，就業(yè)崗位已定的背景下，學生的滿意度是否上升了一個新臺階？這是本文重點研究的重點問題。本文將采用問卷調(diào)查的方式，從學生關(guān)愛滿意度、課堂建設滿意度、教風學風滿意度、后勤保障滿意度和就業(yè)服務滿意度五個方面，全面了解機電系訂單班學生的需求及其對希望學院的看法和建議，有利于加強學院與學生之間的溝通，促使學?？陀^地看待學生的需求，樹立服務意識，確立一種新型、平等的校生關(guān)系。

本次研究的對象是軌道交通學院機電系訂單班的全體成員，共計188人。調(diào)查問卷共發(fā)放問卷188份，回收問卷164份，有效問卷158份，問卷的有效回收率為84%。按照問卷的整體狀況分析，填寫問卷中，男性為148人，女性為10人；本科學歷100人，專科學歷58人。

一、學生滿意度現(xiàn)狀

對學生滿意度的測量，緊緊圍繞希望教育集團提出的“四中心、五滿意”來制定，“四中心”是指辦學以學生為中心，以就業(yè)為導向；教學以教師為中心，以質(zhì)量為導向；管理以師生為中心，以服務為導向；宣傳以育人為中心，以亮點為導向。五滿意包括學生關(guān)愛滿意度、課堂建設滿意度、教風學風滿意度、后勤保障滿意度和就業(yè)服務滿意度五個維度。以下將分別闡述每一個維度學生滿意度的現(xiàn)狀。

（一）學生關(guān)愛滿意度

在希望學院，“學生關(guān)愛”主要包括了輔導員和任課老師對學生的關(guān)愛。這兩者是學生在校期間接觸最頻繁的群體，也是學?！叭宋年P(guān)懷”理念的提供者和實踐者。所以學生對這兩者的滿意程度，直接展現(xiàn)了學生關(guān)愛滿意度的現(xiàn)狀。

根據(jù)已回收的問卷，在輔導員的評價上，主要從以下四方面來測量。一是在輔導員活動參與程度上，學生覺得輔導員經(jīng)常參與他們活動所占的比例為78%，比例較高。二是在輔導員活動參與效果上，92%的學生認為“非常好”和“比較好”，這說明學生對于輔導員參與活動比較滿意。三是從輔導員與學生的談話頻率來看，53%的學生認為輔導員經(jīng)常與他們交談，但仍有較大的改進空間。四是從輔導員對學生的鼓勵頻率來看，68%的學生認為輔導員經(jīng)常鼓勵他們，對學生十分關(guān)心，獲得學生的肯定。

學生與任課老師的接觸主要在課堂上，除了正常的課堂交流以外，還包括老師在各類競賽中的指導，以及課下與學生交流。在競賽指導上，除了沒參加過競賽的人之外，99%的學生都受到過老師的指導，這說明任課老師十分關(guān)注學生的專業(yè)進步和綜合發(fā)展。在課下交流方面，92%的學生認為老師經(jīng)?；蛴袝r課下與他們交流，這說明老師注重與學生課下的溝通，增進師生情誼。

（二）課堂建設滿意度

對課堂建設滿意度的測量，主要是指任課老師在課堂上的表現(xiàn)，對此的測量主要分為四個方面。一是任課老師的教學水平，94%的學生認為老師的教學水平非常好或比較好，對于老師的教學水平充分認可。二是任課老師的教學方法，92%的學生非常喜歡或比較喜歡老師的教學方法。三是任課老師對于課堂紀律的管理，90%的學生認為老師對于課堂紀律管理非常嚴格或比較嚴格。四是任課老師的知識面情況，94%的學生認為老師的知識面非常全面或者比較全面。這說明總體來說，機電系訂單班的學生對老師的課堂建設情況的滿意度較高，老師們的辛勤付出得到了學生的認可。另外，還包括學生對課程設置的滿意程度。86%的學生認為現(xiàn)在的課程設置非常合理或比較合理。

（三）教風學風滿意度

關(guān)于教風學風滿意度研究，主要分為兩個維度：一是學生對教風的滿意程度，二是學生對學風的滿意程度。教風滿意度主要是學生對任課老師上課狀態(tài)的滿意度評價，主要分為課堂準備、教學態(tài)度和問題反饋三個方面。在課堂準備上，97%的學生認為老師的課堂準備非常充分或者比較充分。在教學態(tài)度上，97.47%的學生認為老師上課非常積極或比較積極。在問題反饋上，80.38%學生表示老師對自己提出的問題經(jīng)常能夠及時反饋。學生對任課老師的教風滿意度較高。

學風滿意度主要是指學生對班級班風的滿意度。主要用了班級班風的主觀評價和班級缺課率來體現(xiàn)。89.87%的學生認為班級的班風非常好或比較好。他們對班級的班風評價較高。另外，在班級缺課率上，85.44%的學生所在班級的缺課率在5%以下，12.66%的學生所在班級缺課率在5%～10%，整體來說，班級缺課率較低，學習氛圍濃厚。

（四）后勤保障滿意度

1、住宿滿意度

住宿滿意度的測量分為住宿環(huán)境、便利程度、管理員態(tài)度和報修維修四個方面。一是住宿環(huán)境，61%的學生對于住宿環(huán)境非常滿意或比較滿意，11%的學生對住宿環(huán)境不滿意。二是在便利程度上，64%的學生對于宿舍的便利程度非常滿意或比較滿意，10%的學生對住宿的便利程度不滿意。三是管理員態(tài)度，79%的學生對宿舍管理員的態(tài)度非常滿意或比較滿意，僅有8%的學生對宿舍管理員的態(tài)度不滿意。四是報修維修，38%的學生對保修維修非常滿意或比較滿意，但是仍有35%的學生對于報修維修不滿意。相比其他內(nèi)容來說，保修維修部分急需完善，進而提升學生的滿意度。

2、食堂滿意度

食堂滿意度的測量分為飯菜價格、飯菜質(zhì)量和服務態(tài)度三個方面。在飯菜價格方面，40%對食堂的定價滿意，但是仍有27%的學生覺得飯菜的價格不滿意，認為價格價格偏高。在飯菜質(zhì)量方面，44%的學生對食堂的飯菜質(zhì)量很滿意，24%的學生覺得飯菜的質(zhì)量有待提高。在服務態(tài)度方面，79%的學生對食堂服務人員的服務態(tài)度非常滿意或比較滿意。14%的學生覺得他們的服務態(tài)度有待提升。

3、財務收費滿意度

財務收費滿意度的測量分為收費規(guī)范滿意度和收費態(tài)度滿意度。通過調(diào)查，35%的學生覺得學院的財務收費是非常規(guī)范或比較規(guī)范，30%的學生覺得學院的財務收費規(guī)范有待完善。37%的學生對財務人員的收費態(tài)度非常滿意或比較滿意。37%的學生覺得財務人員的服務態(tài)度有待提升。

4、治安服務滿意度

治安服務滿意度的測量分為兩個維度：財產(chǎn)安全保障和人身安全保障。65%的學生覺得自身的財產(chǎn)安全比較有保障或非常有保障，不滿意的學生較少。64%的學生覺得自身的人身安全比較有保障或非常有保障。通過比較發(fā)現(xiàn)，兩者在百分比上相差不遠，這說明學校的治安服務得到了大部分學生的認可，但仍有加強的空間。

（五）就業(yè)服務滿意度

作為校企合作的產(chǎn)物，訂單班培養(yǎng)比非訂單班的培養(yǎng)要求更加嚴格。但他們進入訂單班后，是否對已定的工作崗位滿意呢？通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)92%的學生對以后的工作崗位非常滿意或比較滿意。8%的學生覺得一般，8%的學生均為本科生。85%的學生認為以后的就業(yè)前景非常好或比較好。15%的學生認為一般或不太好，其中大部分（13%）為本科生。

在訂單班日常的培養(yǎng)中，88%的學生覺得在知識儲備和體能上有很大提升或較大的提升。這說明他們的“每月一文”的知識補充和軍事訓練得到了大部分學生的認可。進入訂單班后，94%的學生認為自己對自己的要求非常嚴格或比較嚴格，這說明學生在訂單班的氛圍中，能夠?qū)W習更多的知識，能夠?qū)ψ陨韲栏褚?，對自身的職業(yè)規(guī)劃更明朗，會更加嚴格要求自己，但也有個別學生存在松懈的情況。同時，希望學校能夠加強他們與用人單位之間的聯(lián)系，加深對工作崗位的理解，從而畢業(yè)后能夠盡快適應工作崗位。

二、總結(jié)和建議

提高學生滿意度是當代高校發(fā)展趨勢。從各方面著手，視學生滿意為一種重要的無形資產(chǎn)，為高校的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。結(jié)合機電系訂單班學生反映的問題，建議從以下人手，改進高校服務，完善高校設施。

（一）加強校企合作

在校企合作上，學生普遍反映與企業(yè)的聯(lián)系不足。為落實好“校企合作，人才培養(yǎng)”的目標，建議學校在校企合作上，發(fā)揮學校的連接作用。一是成立校企合作委員會，在與企業(yè)深入交流、拓展中，及時了解企業(yè)對人才的需求類型、專業(yè)技能要求，及時向?qū)W院反饋行業(yè)發(fā)展的一些前沿方向。同時，向企業(yè)通報學院在特色辦學方面采取的新思路、新措施，保障校企間的信息暢通。二是建立企業(yè)實習基地，安排學生參觀或頂崗實習。高校與企業(yè)簽訂實踐基地協(xié)議，制訂專門的實踐教學計劃，實行彈性學制，安排學生參觀企業(yè)現(xiàn)場或頂崗實踐。學生運用所學理論指導實踐，同時通過實習引導理論學習，切實把教學過程與實踐實習過程相結(jié)合。三是巧用“借調(diào)”模式，提高教學質(zhì)量?！敖枵{(diào)”模式主要是指邀請企業(yè)管理人員講課，不僅增強課堂的生動性和實效性，也能讓學生了解企業(yè)的最新動態(tài)。另外，也可把合適的師資力量借調(diào)到合作企業(yè)中，在企業(yè)中承擔重要任務，提升教師行業(yè)素養(yǎng)水平與專業(yè)實踐能力。這不僅解決了學校師資知識結(jié)構(gòu)的更新，同時也給企業(yè)帶來新的活力。兩種方式實現(xiàn)有效地互補，提升課堂建設，提高教學質(zhì)量。

（二）努力營造良好學風

高校作為人才的搖籃，其根本任務是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人，因此，高校的學風建設就顯得尤為重要。調(diào)查報告也顯示，絕大多數(shù)同學都有逃課現(xiàn)象，14.36%的學生逃課率在5%以上。良好的學風是學校的寶貴財富，是提高教學質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要保證，在高校的發(fā)展中具有非常重要的作用。建設良好學風重點進行制度建設和嚴格的管理。學校的規(guī)章制度對學生具有一定的約束力和控制力，有助于培養(yǎng)學生良好的行為習慣，督促促進學風建設。學校要針對目前一些學生上課不認真、缺課的情況，簡歷科學合理的規(guī)章制度，規(guī)范學生的行為，加強對學生的管理。完善輔導員制度，開展深入的思想工作，加大查課聽課力度。在管理上要嚴格，是非分明，獎優(yōu)處劣，提高學生自制力。

（三）優(yōu)化后勤保障工作

后勤工作是學校教學工作開展的保障，涉及到學校的方方面面。搞好學校后勤工作，對學校的發(fā)展具有重要性的意義。希望學院堅持“以人為本”的理念，貫徹“安全第一、預防為主”的基本方針，切實保障廣大師生和學校財產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時的應對能力。針對這一問題，我們制定了學院門衛(wèi)制度、學生公寓住宿管理規(guī)定、學生公寓消防安全管理規(guī)定，切實保障學生的生命和財產(chǎn)安全，預防和減少火災危害。在規(guī)范的后勤保障制度中，我們有一些不足之處。根據(jù)調(diào)查報告顯示，34.18%的學生對維修保修系統(tǒng)表示不滿意，學生普遍反映維修速度慢，維修APP無人處理等情況。我校是這學期開始將維修保修系統(tǒng)投入使用，系統(tǒng)的信息處理效率還應該進行改善。