容忍犯錯(cuò)，讓成功緩緩而來(lái)

楊墨宇

為銷售部招聘六名員工，這是HR張琳進(jìn)入新公司的第一個(gè)任務(wù)。實(shí)在是流年不利，張琳招進(jìn)來(lái)的六名員工在工作一個(gè)月后，有五名主動(dòng)離職，另一名因吃回扣被客戶舉報(bào)，被公司辭退。銷售部的經(jīng)理指責(zé)張琳招聘效果為零，老板也把張琳叫到辦公室談話，批評(píng)了好一通。張琳委屈至極，遞交了辭職申請(qǐng)書，臨走時(shí)，張琳對(duì)銷售經(jīng)理說(shuō)，希望下一位HR能招到你滿意的員工。

最近，“80后創(chuàng)業(yè)者矛侃侃自殺”的新聞?wù)紦?jù)各大網(wǎng)站新聞。且不談?wù)搫?chuàng)業(yè)者的艱難以及其他不為人知的原因，單論面對(duì)事業(yè)上或工作上的失敗，我們是該如何面對(duì)？在職場(chǎng)中，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者又該如何處理？在迭代頻率如此快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司倡導(dǎo)“試錯(cuò)”文化。面對(duì)“錯(cuò)誤”這個(gè)被極度討厭的詞匯，我們?cè)撊绾螌?duì)待它呢？

悅納他人錯(cuò)誤

在學(xué)生時(shí)代，家長(zhǎng)和學(xué)校太過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)生要把作業(yè)題做對(duì)?，F(xiàn)在看來(lái)，學(xué)校里學(xué)習(xí)最好的學(xué)生可能往往是那些最不善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的人，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了把做錯(cuò)題當(dāng)成失敗的代名詞，而不是把犯錯(cuò)看成學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這反而成為他們進(jìn)步的障礙。聰明的人善于正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和不足，從而能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越那些與他們水平相當(dāng)，但更自負(fù)的同學(xué)、同輩。

在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤，很重要的一點(diǎn)是要分清楚兩種人：一是能力強(qiáng)，犯了錯(cuò)能反思并愿意吸取教訓(xùn)的人；二是能力差的人，或者能力雖強(qiáng)但不能正確對(duì)待錯(cuò)誤和吸取教訓(xùn)的人。

日本有一個(gè)表演大師，有一次在上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶松開了。有個(gè)到后臺(tái)采訪的記者看到了這一切，不解地問(wèn)：“您為什么又要將鞋帶解松呢？”

大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?/p>

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？”

“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么不當(dāng)場(chǎng)告訴他，我想教育的機(jī)會(huì)將來(lái)會(huì)有更多，可以下一次再說(shuō)啊?！?p>

這位表演大師并沒有因?yàn)榈茏涌床怀鲎约旱挠眯亩?zé)怪他，反而對(duì)他的細(xì)心進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，可謂用心良苦。這樣既沒有打消弟子以后細(xì)心面對(duì)生活的熱情，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。

英國(guó)行為學(xué)家L·W·波特提出的“波特定律”指出，當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開頭的批評(píng)。所以領(lǐng)導(dǎo)不要只關(guān)注員工的失誤。

在很多時(shí)候，當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)嚴(yán)辭批評(píng)一番，有時(shí)甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來(lái)，似乎這樣才會(huì)起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。其實(shí)，有的時(shí)候過(guò)于關(guān)注員工的錯(cuò)誤，尤其是一些非根本性的錯(cuò)誤，會(huì)大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至使員工產(chǎn)生對(duì)抗情緒，這樣就會(huì)產(chǎn)生不盡人意的效果。

所以，在管理事務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)寬容下屬的錯(cuò)誤。但寬容并不等于做“好好先生”，而是設(shè)身處地地替員工著想。在批評(píng)的同時(shí)不忘肯定他們的功績(jī)，以激勵(lì)其進(jìn)取心，并有效避免傷害其自尊和自信。一個(gè)懂得如何顧全他人面子的管理者不僅會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到員工的大力擁戴。

變錯(cuò)誤為正確

如果你不在乎在追求正確的道路上犯錯(cuò)，你就能學(xué)到更多，并能提高你的工作效率。但如果你無(wú)法容忍犯錯(cuò)，你就不會(huì)成長(zhǎng)，也會(huì)使你自己周圍的人很難受，你的工作環(huán)境就會(huì)充盈著很多流言蜚語(yǔ)和惡語(yǔ)中傷，而不是健康、誠(chéng)懇地對(duì)事實(shí)的追尋。杰夫貝佐斯講得好：“你必須愿意接受反復(fù)的失敗。如果你沒有接受失敗的意愿，你就要注意，自己不要再去創(chuàng)造了?！比绾握_面對(duì)自己或他人犯下的錯(cuò)誤，筆者有幾點(diǎn)建議：

把失敗變成好事。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷失敗。你看到別人的成功，那是因?yàn)槟阒蛔⒁獾搅怂龀晒Φ倪@些事情，他們肯定在其他很多方面都失敗過(guò)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，是那些從失敗中吸取教訓(xùn)，把失敗變成功的人。失敗是個(gè)痛苦的經(jīng)歷，而成功是令人愉快的，所以與直接獲得成功相比，人先經(jīng)歷失敗、再做出改變、最后獲得成功所需要的物質(zhì)要更為豐富。那些輕易成功的人，不會(huì)向自己的極限挑戰(zhàn)。當(dāng)然，最壞的情形是，失敗了卻不自知，也不求變。

珍愛自己或他人的錯(cuò)誤，不要因此懊惱。人們通常會(huì)為自己犯錯(cuò)感到沮喪，這是因?yàn)樗麄兡抗舛虦\，只看到了不良的結(jié)果，而沒有看到錯(cuò)誤實(shí)際上也是進(jìn)步過(guò)程中的有機(jī)組成部分。邁克爾·喬丹是一位偉大的籃球運(yùn)動(dòng)員，但他簡(jiǎn)直是沉醉在自己的錯(cuò)誤中，把每次錯(cuò)誤都當(dāng)成改進(jìn)的機(jī)會(huì)。喬丹明白一個(gè)道理，錯(cuò)誤就像是玩小拼圖游戲，每完成一個(gè)，就會(huì)得到一個(gè)寶貝。當(dāng)你每犯一個(gè)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)，就會(huì)使你在未來(lái)免于再犯類似的錯(cuò)誤。

不要糾結(jié)于一時(shí)的成敗，要放眼于達(dá)成目標(biāo)。如果你還是一名新員工，很可能會(huì)特別在意領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的一言一行可能都會(huì)牽動(dòng)你脆弱的神經(jīng)。想想看，如果你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你，你這個(gè)方案可以換個(gè)思路，此時(shí)你要認(rèn)為他在責(zé)怪你，你該多么愚蠢和低效。有則改之，繼續(xù)努力就是了

不要糾結(jié)于埋怨還是贊美，而要專注于準(zhǔn)確還是不準(zhǔn)確。要記住，過(guò)去的事情就讓它過(guò)去，除了作為未來(lái)的教訓(xùn)，不要再反復(fù)地折磨自己。如果用人的一生來(lái)對(duì)比，小米正在遭遇中年危機(jī)：不再輕快、不再高歌猛進(jìn)，變得成熟穩(wěn)重、循規(guī)蹈矩。幾年前，小米就開始了大規(guī)模投入核心技術(shù)的研發(fā)。因?yàn)橐粋€(gè)公司想走得遠(yuǎn)，想真正成功，就一定要在核心技術(shù)上進(jìn)行突破。其中一項(xiàng)技術(shù)就是芯片。業(yè)內(nèi)人都知道，做芯片九死一生。手機(jī)芯片幾乎是集成度最高的元器件，超過(guò)10億個(gè)晶體管，10億元投入起步，10年出結(jié)果。但雷軍的態(tài)度是，“投資者必須有錢，有耐心，有足夠的堅(jiān)持”。埋怨和贊美對(duì)于技術(shù)的革新沒有任何作用，只有試過(guò)了，專注了，才有可能成功。

觀察錯(cuò)誤模式，判斷是否因?yàn)槿秉c(diǎn)引起。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一般都會(huì)通過(guò)某種錯(cuò)誤的形式體現(xiàn)出來(lái)。通往成功的捷徑始于你了解自己的缺點(diǎn)，并努力改正。一開始要把錯(cuò)誤記在紙上，連線找出它們之間的因果關(guān)系，然后寫下你面臨的最大挑戰(zhàn)，即最妨礙你實(shí)現(xiàn)愿望的那個(gè)缺點(diǎn)。想要突破障礙，首先就要承認(rèn)它們。

記住在經(jīng)歷痛苦后要反思。不要將痛苦的經(jīng)歷一筆帶過(guò)。要好好琢磨、探究背后的原因，這樣才能打下未來(lái)改進(jìn)的基礎(chǔ)。擁抱你自己的失敗，直面給你和他人造成的痛苦，這是實(shí)現(xiàn)真正改進(jìn)的第一步。心理學(xué)家把這稱為“觸底”。如果你能堅(jiān)持這樣做，就會(huì)把直面錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的痛苦轉(zhuǎn)化為喜悅，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“達(dá)到彼岸”。要知道，痛苦+反思=進(jìn)步。

沒有人能客觀地看待自己。每個(gè)人都有看不見的盲區(qū)，人類天生就是主觀的。在此，每個(gè)人都有責(zé)任給予他人誠(chéng)實(shí)的反饋，并以開放的心態(tài)解決彼此的分歧，以此幫助他們了解真實(shí)的自我。

教導(dǎo)并強(qiáng)化“吃一塹、長(zhǎng)一智”的道理。為了鼓勵(lì)員工將錯(cuò)誤公開并進(jìn)行客觀分析，管理層需要打造相應(yīng)文化，使得此舉成為常態(tài)，對(duì)壓制和掩蓋錯(cuò)誤的做法給予懲處。這樣做是為了明確一點(diǎn)：一個(gè)人犯下的最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是不能直面自己的錯(cuò)誤。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。主要的區(qū)別是，成功人士能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，而普通人則不能。要營(yíng)造一種環(huán)境，讓人們敢于犯錯(cuò)，以便從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)快速進(jìn)步，也不會(huì)再犯大錯(cuò)。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和獨(dú)立思考的機(jī)構(gòu)里尤為如此，因?yàn)榻邮鼙財(cái)”厝皇浅晒χ返囊徊糠?。正如愛迪生所言：“我沒有失敗，我只是發(fā)現(xiàn)了一萬(wàn)種不成功的方法。”

犯錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)痛苦，但不應(yīng)因此讓自己和他人選擇逃避。痛苦說(shuō)明某些事情出了問(wèn)題，前車之鑒，后事之師。為了從自己和他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，你必須坦誠(chéng)、公開地承認(rèn)錯(cuò)誤，并努力避免再次犯錯(cuò)。從事企劃專員的李晶晶就沒能在犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn)。在組織今年公司的年會(huì)過(guò)程中，李晶晶負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)音響、燈光效果。可是在年會(huì)開場(chǎng)前兩個(gè)小時(shí)演員彩排時(shí)，音響出現(xiàn)故障，有的演員就開始責(zé)備李晶晶工作不利。好在部門經(jīng)理臨時(shí)派人處理了此事，年會(huì)正常舉行。在年會(huì)進(jìn)行時(shí)，經(jīng)理再次臨時(shí)派給李晶晶任務(wù)時(shí)，她卻說(shuō)：“經(jīng)理，這個(gè)工作不適合我，我不想再插手年會(huì)這件事了?！?/p>

在職場(chǎng)中，像李晶晶這樣出現(xiàn)工作失誤就一蹶不振的人有很多。這種不求有功但求無(wú)過(guò)的心態(tài)，并不符合你自己和你所在公司的最佳利益，并會(huì)阻礙你達(dá)成目標(biāo)。如果你回顧一年前的自己，而沒有為自己所做的錯(cuò)事感到震驚，就說(shuō)明你還沒有吸取足夠多的教訓(xùn)。

當(dāng)然，本文所說(shuō)的錯(cuò)誤或者失敗或者教訓(xùn)，是工作上為了業(yè)務(wù)開展而嘗試的方法、道路、理念，而不是鼓勵(lì)員工去違法亂紀(jì)。為了促進(jìn)員工從嘗試和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，在考慮你愿意接受什么樣的錯(cuò)誤時(shí)，要在該錯(cuò)誤的潛在負(fù)面影響與吸取教訓(xùn)增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)之間做出權(quán)衡。在確定自己對(duì)別人寬容到什么程度時(shí)，要秉承這樣一個(gè)原則：“我可以容忍你把車蹭掉了漆或撞凹了一塊，但我不會(huì)冒大風(fēng)險(xiǎn)讓你把車子給全毀了。”