微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展

李美瓊

（西華師范大學(xué)圖書(shū)館，四川 南充 637002）

近些年科技的發(fā)展越來(lái)越先進(jìn)，人們對(duì)手機(jī)的功能使用越來(lái)越完善，擁有微信號(hào)的人越來(lái)越多，人們利用微信進(jìn)行手機(jī)支付，了解新聞資訊，在生活中微信的使用范圍越來(lái)越廣。而這個(gè)時(shí)候，就出現(xiàn)了圖書(shū)館微信公眾號(hào)。

人們利用微信公眾號(hào)，可以了解各種信息，于是一些高等學(xué)校的圖書(shū)館也開(kāi)通了微信公眾號(hào)。由于，開(kāi)通時(shí)間較短，使用較少，短時(shí)間內(nèi)，還不能代替真正的圖書(shū)館，還可能會(huì)出現(xiàn)一些不足之處。而圖書(shū)館的相關(guān)負(fù)責(zé)人員，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)不足，并進(jìn)行改正，這樣才能發(fā)揮微信公眾號(hào)的價(jià)值。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）沒(méi)有嚴(yán)格的管理規(guī)范

因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)是近幾年才出現(xiàn)的新的交流平臺(tái)，使用的人較多，而管理不夠嚴(yán)格，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些狀況。因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)是面向大眾的，注冊(cè)非常方便，可能會(huì)出現(xiàn)同樣的名稱(chēng)和頭像，或是學(xué)校的簡(jiǎn)稱(chēng)。一些高校的圖書(shū)館設(shè)立的公眾平臺(tái)，沒(méi)有進(jìn)行官方的認(rèn)證，很容易和其他重名的平臺(tái)混淆在一起，這樣就達(dá)不到方便學(xué)生學(xué)習(xí)、了解信息的目的。這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，學(xué)生就不會(huì)使用它。

（二）缺少互動(dòng)性

微信公眾平臺(tái)的設(shè)立，就是為了信息的交流。為了方便學(xué)生通過(guò)這個(gè)平臺(tái)尋找自己需要的書(shū)籍知識(shí)，不僅方便而且快捷。但是，一些高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)缺少與學(xué)生的互動(dòng)，學(xué)生很少進(jìn)行反饋。圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)設(shè)立的目的，是為了了解學(xué)生的需求、向?qū)W生推薦相關(guān)的書(shū)籍。不僅是為了方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，還為了了解學(xué)生的意見(jiàn)和建議。如果學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行反饋或給出意見(jiàn)，圖書(shū)館無(wú)法了解到學(xué)生的真正需求，設(shè)立的書(shū)籍不能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，只是官方發(fā)布一些動(dòng)態(tài)消息，缺少創(chuàng)新，失去了為學(xué)生而設(shè)立的目的。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)未來(lái)的服務(wù)發(fā)展

（一）重視讀者的需求

高校圖書(shū)館設(shè)立微信公眾平臺(tái)，不僅順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流，還是全新的服務(wù)發(fā)展方式。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，和圖書(shū)館相比，有更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，能解決普通圖書(shū)館發(fā)展的弊端，因?yàn)樵谶@個(gè)公眾平臺(tái)上，不是單純地發(fā)布一些書(shū)籍供學(xué)生閱讀，它是面向大眾的。通過(guò)與學(xué)者的互動(dòng)交流，了解到讀者的需求，還可以與讀者進(jìn)行獨(dú)立溝通，這提高了服務(wù)性，使得圖書(shū)館的職能更加完善。讀者可以在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上閱讀一些書(shū)籍后，通過(guò)留言或聊天的方式，提出一些意見(jiàn)或建議。

（二）加強(qiáng)宣傳推廣

一個(gè)微信公眾平臺(tái)，只有使用閱讀的人多，才有存在的意義和價(jià)值。所以要讓微信用戶(hù)了解、知道這個(gè)微信平臺(tái)，就要進(jìn)行大力推廣宣傳，讓更多的微信用戶(hù)能夠關(guān)注并使用，例如，可以進(jìn)行多種形式的宣傳活動(dòng)。第一，在校園內(nèi)張貼一些宣傳海報(bào)，把學(xué)校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的帳號(hào)寫(xiě)上，并寫(xiě)下詳細(xì)的操作流程。第二，在每一屆新學(xué)生進(jìn)入校園時(shí)，可以進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)他們關(guān)注微信公眾平臺(tái)，使他們能夠通過(guò)圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)閱讀書(shū)籍、學(xué)習(xí)知識(shí)。第三，不僅對(duì)學(xué)生，還要面向老師。向他們介紹圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容，讓老師也能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)閱讀書(shū)籍。最后，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)不僅面向?qū)W校，還面向大眾，不僅要在校內(nèi)進(jìn)行宣傳，還要利用網(wǎng)上的公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳，例如可以在微博上進(jìn)行有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，隨機(jī)抽取轉(zhuǎn)發(fā)的人送一本珍貴的圖書(shū)。最大限度地提高平臺(tái)的曝光率，讓更多的人了解到這個(gè)平臺(tái)，并能在這個(gè)平臺(tái)上閱讀書(shū)籍，解決自己的需求。

（三）服務(wù)創(chuàng)新化、個(gè)性化

高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微信公眾平臺(tái)，雖然是面向大眾的，但主要的目的還是為了服務(wù)老師和學(xué)生，方便他們的閱讀，解決閱讀的需求。但是，在推薦書(shū)籍時(shí)，先要了解他們的需求，才能依據(jù)他們的需求進(jìn)行推薦，而老師教授的專(zhuān)業(yè)不同，所需要的書(shū)籍雖然和學(xué)生的專(zhuān)業(yè)是一樣的。但內(nèi)容卻各不相同，因?yàn)槔蠋熜枰鼨?quán)威的資料，才能進(jìn)行教學(xué)。所以微信公眾平臺(tái)，要根據(jù)不同的需求，科學(xué)進(jìn)行計(jì)算后再推薦，這樣才能發(fā)揮公眾平臺(tái)的價(jià)值。

三、總結(jié)

綜上所述，雖然高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)發(fā)展時(shí)間較短，不夠完善，存在一些弊端。但發(fā)展前景是可觀的，所以要提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，與讀者進(jìn)行互相交流，以讀者的需求為根本，營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，把高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的價(jià)值發(fā)揮到最大。讀者在這個(gè)過(guò)程中解決了需求，體會(huì)到公眾平臺(tái)的益處，才會(huì)成為忠實(shí)的讀者。這樣時(shí)間一長(zhǎng)，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)關(guān)注的人就會(huì)越來(lái)越多，閱讀的人才會(huì)更多。