互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)研究

王 磊

（長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，山西 長(zhǎng)治 046000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的悄然來(lái)臨，高校圖書(shū)館的作用發(fā)生了變化，不僅是獲取知識(shí)的渠道，同時(shí)也具有信息知識(shí)傳播的功效。在如今信息化高速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館必須要緊跟時(shí)代步伐，以用戶需求為核心設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，滿足用戶多元化的需求，不斷推進(jìn)落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新改革，提升高校圖書(shū)館的教育價(jià)值。微信作為一款目前應(yīng)用廣泛的智能應(yīng)用程序，具有實(shí)時(shí)交流、資源共享的特點(diǎn)，用戶通過(guò)微信程序能夠隨時(shí)在線與其他人進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、圖文的交流，2012年推出的微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用更加廣泛。當(dāng)前利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)已經(jīng)在我國(guó)“211”“985”工程高校圖書(shū)館廣泛應(yīng)用，通過(guò)公眾平臺(tái)提供圖書(shū)相關(guān)的服務(wù)，以此來(lái)滿足師生對(duì)書(shū)籍、知識(shí)的需求。那么，如何利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)成為了研究的重點(diǎn)。

一、致力精準(zhǔn)傳播，實(shí)現(xiàn)信息推送

高校圖書(shū)館儲(chǔ)存著大量的數(shù)據(jù)和資源，師生在享受圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程其實(shí)也就是對(duì)知識(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取的過(guò)程。因此，圖書(shū)館管理工作核心在于如何確保知識(shí)信息傳播的質(zhì)量和效率。面對(duì)信息化時(shí)代的劇烈沖擊，已經(jīng)形成了一整套完善體制的傳統(tǒng)高校圖書(shū)館管理模式顯然無(wú)法適應(yīng)時(shí)代變革的需求。同時(shí)，用戶對(duì)于圖書(shū)館信息效益的需求也在不斷提升。高校圖書(shū)館要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突破束縛，創(chuàng)新服務(wù)體系，就可以借助微信平臺(tái)的精準(zhǔn)傳播優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到信息推送的目的[1]。

首先，高校圖書(shū)管理員創(chuàng)建微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)向用戶推薦館藏資源以及近期即將舉辦的圖書(shū)館活動(dòng)信息，以學(xué)科、專業(yè)為核心主線，根據(jù)用戶的需求將專題書(shū)目以及特色館藏進(jìn)行推薦。圖書(shū)推薦形式可以以單本或是多本聯(lián)合推薦。并且圖書(shū)館還可以定期向讀者推送一些優(yōu)秀經(jīng)典圖書(shū)，開(kāi)設(shè)活動(dòng)專欄，定期將圖書(shū)館的活動(dòng)信息發(fā)送到用戶手中。此外，高校圖書(shū)館還可以精選當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)、民生焦點(diǎn)等文章推送給用戶。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展提供館藏資源制鏈接服務(wù)，以便用戶能夠更快、更準(zhǔn)的進(jìn)行搜索。

其次，提高館藏資源推薦效率。當(dāng)前，高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，并且具有較高的價(jià)值。但是由于宣傳模式落后，宣傳意識(shí)不到位，使得館藏資源并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值和作用，使用率不高[2]。因此，高校圖書(shū)館就可以借助微信公眾平臺(tái)積極向用戶推送有特色的館藏資源，在消息標(biāo)題的設(shè)計(jì)上要標(biāo)明數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱，體現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的特色。此外，用戶也可以將管理員推送的相關(guān)信息發(fā)送到微信朋友圈或是直接推薦給好友，以此來(lái)拓寬高校圖書(shū)館的傳輸渠道，提高圖書(shū)館在社會(huì)上的影響力，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。而且，圖書(shū)管理員還可以利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布一些溫馨提示，例如天氣變化、交通狀況、旅游信息、畢業(yè)事宜等等，以此來(lái)提高用戶的感知度。

最后，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)還可以利用微信標(biāo)簽分類以及朋友圈的功能，將興趣愛(ài)好相同的用戶聚集在一起，對(duì)其感興趣的閱讀活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)以及學(xué)術(shù)交流、展覽咨詢等進(jìn)行有針對(duì)性的推送。通過(guò)微信公眾號(hào)的信息推送，降低用戶對(duì)信息搜索的成本，加深用戶對(duì)圖書(shū)館的感知和依賴，有利于圖書(shū)館高效管理的實(shí)現(xiàn)。但是，在利用公眾號(hào)進(jìn)行信息推送的過(guò)程中要注意對(duì)推送次數(shù)以及時(shí)間的掌控，防止信息推送次數(shù)過(guò)于頻繁使得用戶產(chǎn)生厭煩情緒，當(dāng)然也要特別注意推送信息的質(zhì)量和價(jià)值，要能夠站在用戶需求的角度，去思考到底什么樣的信息是用戶需要的，是具有推送價(jià)值的，并不斷提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效益。

二、發(fā)揮交流優(yōu)勢(shì)，提供參考咨詢服務(wù)

在高校圖書(shū)館服務(wù)體系中，參考咨詢服務(wù)是核心模塊，因此，高校圖書(shū)館可以事先鎖定目標(biāo)用戶，利用微信公眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)交流優(yōu)勢(shì)，向用戶提供專題咨詢以及學(xué)科服務(wù)。例如，每年應(yīng)屆畢業(yè)生都會(huì)有撰寫(xiě)畢業(yè)論文的環(huán)節(jié)，如何正確選題以及如何獲取選題相關(guān)的數(shù)據(jù)信息成為了學(xué)生面臨的重要難題。因此，圖書(shū)館就可以利用微信公眾平臺(tái)對(duì)畢業(yè)論文的選題、文理科論文結(jié)構(gòu)、當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注話題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，開(kāi)展畢業(yè)論文專題咨詢服務(wù)，將論文撰寫(xiě)步驟以及圖書(shū)館相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)的歸類整理，做好相應(yīng)的鏈接制作，根據(jù)學(xué)生需求發(fā)送到相應(yīng)的客戶端，并且利用微信群功能組建相互學(xué)習(xí)小組，根據(jù)學(xué)科背景組建互助學(xué)習(xí)群，以便學(xué)生能夠相互進(jìn)行探討[2]。同時(shí)，圖書(shū)管理員還組建各種形式的微信服務(wù)群，幫助用戶能夠更好地分享論文撰寫(xiě)的經(jīng)驗(yàn)，獲取相關(guān)的知識(shí)、數(shù)據(jù)信息，從而協(xié)助畢業(yè)生能夠順利地完成畢業(yè)論文。

此外，對(duì)于高校圖書(shū)館管理員來(lái)講，還可以通過(guò)登錄微信平臺(tái)開(kāi)展咨詢服務(wù)，對(duì)于師生在數(shù)據(jù)搜集過(guò)程中存在的疑慮進(jìn)行解答，也可以圍繞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、考研、等級(jí)考試、學(xué)術(shù)研究等主題，通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展一對(duì)一推送服務(wù)，為有需求的用戶提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館需要發(fā)揮出信息傳播平臺(tái)的功效，對(duì)近期要舉辦的知識(shí)講座、培訓(xùn)活動(dòng)以及其他文化活動(dòng)的進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大這些活動(dòng)的知曉范圍，使得用戶能夠?qū)@些活動(dòng)有所了解并及時(shí)作出反應(yīng)。還可以對(duì)圖書(shū)館內(nèi)臨時(shí)性的服務(wù)調(diào)整進(jìn)行公告，例如假期圖書(shū)館借閱的時(shí)間變化，書(shū)籍借期調(diào)整等，及時(shí)為師生提供具有參考性的咨詢服務(wù)。

三、利用開(kāi)放接口，開(kāi)展圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)

自助查詢功能可以在微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放接口上順利實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館的一些日常的查詢功能均可以在這里實(shí)現(xiàn)。首先，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理系統(tǒng)是立足于借書(shū)日期的延長(zhǎng)，周期性的將還書(shū)日期增加一天，久而久之，造成諸多還書(shū)信息發(fā)生錯(cuò)誤，對(duì)實(shí)際的圖書(shū)管理工作造成了影響。而微信公眾號(hào)中讀者信息一覽可以把圖書(shū)館借出的時(shí)間當(dāng)作起始點(diǎn)，立足于節(jié)假日的安排細(xì)則確定還書(shū)時(shí)間，以免導(dǎo)致還書(shū)日期發(fā)生錯(cuò)誤，使讀者圖書(shū)逾期的現(xiàn)象極大減少，這也方便了圖書(shū)管理工作[3]。當(dāng)國(guó)家和相關(guān)部門(mén)臨時(shí)性調(diào)整了節(jié)假日放假安排的時(shí)候，公眾號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)修改還書(shū)日期，同時(shí)將公告發(fā)布在用戶界面上，以此給予讀者提醒，讓其記得按時(shí)還書(shū)。其次，這一系統(tǒng)將修改還書(shū)日期的平臺(tái)提供給了讀者，也就是借助對(duì)借還信息進(jìn)行修改，使借書(shū)日期延長(zhǎng)。而在圖書(shū)管理系統(tǒng)中圖書(shū)數(shù)據(jù)查詢所發(fā)揮的功能是最為基礎(chǔ)的，同時(shí)此功能也極為關(guān)鍵，主要指讀者借助微信公眾平臺(tái)開(kāi)放接口進(jìn)行預(yù)約查詢、借還記錄查詢、館藏檢索和數(shù)據(jù)查詢等活動(dòng)。再次，圖書(shū)典藏。圖書(shū)典藏即為排列和輸入典藏，促使館藏流動(dòng)和被使用的目的順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放接口可以立足于讀者需求和市場(chǎng)狀況調(diào)整圖書(shū)館藏。最后，領(lǐng)導(dǎo)管理。領(lǐng)導(dǎo)管理是就圖書(shū)管理公眾號(hào)內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，以管理機(jī)構(gòu)和管理人員為對(duì)象，進(jìn)行相應(yīng)的組織、管理和設(shè)置，從而促進(jìn)圖書(shū)管理人員工作業(yè)績(jī)和工作效率的提高，同時(shí)決策圖書(shū)的更新、訂購(gòu)和罰賠處理，安排圖書(shū)館人員的調(diào)動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)在創(chuàng)新上取得了可喜的成果。當(dāng)然，人們對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)也提出了更高的要求，對(duì)于微信公眾平臺(tái)的搭建也越來(lái)越重視。高校圖書(shū)館要充分利用這一平臺(tái)，更好地為師生提供個(gè)性化服務(wù)。