新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)探究

畢節(jié)市實(shí)驗(yàn)高級(jí)中學(xué)

微博、微信、數(shù)字電視、數(shù)字報(bào)刊等新媒體如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，它們?cè)诟淖內(nèi)藗児ぷ魃畹耐瑫r(shí)，也為傳統(tǒng)圖書(shū)館的變革提供了機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)突飛猛進(jìn)的大背景下，圖書(shū)館必須破除傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的短板和服務(wù)詬病，貫徹以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，最大限度地方便讀者，為用戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。全國(guó)的各類(lèi)圖書(shū)館，都應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)的難得的機(jī)遇，特別是利用新媒體的宣傳功能，加快圖書(shū)館在服務(wù)體系上的革新，與時(shí)俱進(jìn)，將圖書(shū)館建成讀者的圖書(shū)館。

一、新媒體及其特點(diǎn)

新媒體(new media)是一個(gè)籠統(tǒng)的定義，一般而言，是指以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，采用最新的科技手段，以互動(dòng)交流傳播為特點(diǎn)，包括了信息化的傳統(tǒng)媒體、移動(dòng)客戶(hù)端、數(shù)字報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒體?，F(xiàn)實(shí)中普遍使用的微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)電視等都是有代表性的新媒體。

(一)數(shù)據(jù)式的信息傳播

新媒體擺脫了傳統(tǒng)媒體必須依靠一定的物化的載體才能呈現(xiàn)與傳播的舊形式，只要連接互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)信息的獲取與傳播，比傳統(tǒng)媒體要簡(jiǎn)單方便得多，而且運(yùn)營(yíng)費(fèi)用要低。另外，新媒體克服了傳統(tǒng)媒體有限的傳播范圍與傳播量，通過(guò)數(shù)字化的引入，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)信息的交互傳播，并且可以馬上獲取世界上發(fā)生的奇聞異事，實(shí)現(xiàn)信息傳播無(wú)障礙。

(二)多向性互動(dòng)

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體改變了以往事件-媒體-受眾的單向線(xiàn)條式傳播格局，普通人也可以成為信息的制作者與傳播者。只要連接網(wǎng)絡(luò)，對(duì)信息進(jìn)行一定的編輯，利用圖片、視頻、文字、色彩等搭配，自己成為新聞信息的源頭發(fā)布出去，于是成千上萬(wàn)的普通人不在只是單純的受眾，他們也積極地加入到信息的制造與傳播中，改變了以往媒體相對(duì)壟斷的局面，單一的傳播線(xiàn)條也變成一張巨大的信息網(wǎng)，人們可以在里面自由的交流互動(dòng)。

(三)自由與個(gè)性

新媒體不再是壟斷行業(yè)，他的主體與受眾是所有可以連接互聯(lián)網(wǎng)的單位與個(gè)人，而普通用戶(hù)只要遵循相關(guān)法律法規(guī)，就可以自由發(fā)布任何合法的信息。此外，用戶(hù)可以根據(jù)時(shí)間與喜好自由安排和選擇新媒體的種類(lèi)與內(nèi)容，改變了以往信息無(wú)差別的籠統(tǒng)傳輸所帶來(lái)的不便，將信息分門(mén)別類(lèi)地細(xì)化，物以類(lèi)聚人以群分，人們只要查看自己感興趣的信息，對(duì)于已經(jīng)播放過(guò)的失時(shí)信息也能夠利用新媒體回看，以更好地適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代生活。

二、我國(guó)圖書(shū)館的現(xiàn)狀

(一)規(guī)模大、儲(chǔ)量豐富

由于社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)與文化事業(yè)昌盛，截止2016年，全國(guó)共有公共圖書(shū)館3153個(gè)，其中縣級(jí)圖書(shū)館占比超過(guò)80%，全國(guó)各地的圖書(shū)館藏書(shū)共計(jì)90163萬(wàn)冊(cè)，并且仍在增加中。以中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館為例，占地7.24公頃，藏書(shū)3119萬(wàn)冊(cè)，古籍善本200萬(wàn)余冊(cè)，是當(dāng)今亞洲最大、世界第三的國(guó)際化圖書(shū)館。館藏有商朝的甲骨文碎片，也有當(dāng)今學(xué)者專(zhuān)家的著述，還是博士論文的唯一收藏處，最令人矚目的當(dāng)屬敦煌遺書(shū)、四庫(kù)全書(shū)、永樂(lè)大典等無(wú)價(jià)之寶。此外，各地高校，尤其是211工程中的綜合性大學(xué)，館藏也頗為豐富，一般都是該省的翹楚。

(二)利用率低

雖然我國(guó)的館藏不斷充盈，但由于受到網(wǎng)絡(luò)文化的沖擊，以及經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，社會(huì)的整體氛圍比較浮躁，對(duì)于書(shū)籍沒(méi)有興趣和耐心與研讀。2017年，我國(guó)人均閱讀書(shū)籍2.8本，韓國(guó)為7本，日本為45本，猶太人為64本，可見(jiàn)中國(guó)的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平，圖書(shū)館的使用率就更低了。去過(guò)國(guó)外，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，就是當(dāng)閑暇的時(shí)候，有的人玩手機(jī)、還有許多人在看書(shū)，而在飛機(jī)上，中國(guó)人幾乎同一的睡覺(jué)聊天，而外國(guó)人則會(huì)看報(bào)讀書(shū)，對(duì)比非常明顯。而在我國(guó)極低的閱讀量中，學(xué)生占比非常重，而且?guī)缀鯙榻炭茣?shū)，對(duì)圖書(shū)館的用戶(hù)中，尤以高校師生為主，社會(huì)人群的閱讀量幾乎為零。

(三)設(shè)備陳舊、管理落后

除省級(jí)以上和重點(diǎn)高校的圖書(shū)館之外，占絕大部分的市級(jí)和縣級(jí)圖書(shū)館占地面積狹小，圖書(shū)年代陳舊，采光和通風(fēng)條件差，書(shū)架及桌椅破損，管理人員懶散懈怠。受網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊，大部分人傾向于快餐式的垃圾文化，不愿意花時(shí)間精力去讀一本有意義的書(shū)，更不要說(shuō)去圖書(shū)館，因此全國(guó)大部分圖書(shū)館靠財(cái)政撥付，入不敷出，經(jīng)營(yíng)狀況困難，人才流失也很?chē)?yán)重，只剩下一些“老弱病殘”，創(chuàng)新意識(shí)淡薄。加上圖書(shū)館之間并無(wú)隸屬關(guān)系，因此缺乏交流與往來(lái)，圖書(shū)館基本上都是各自為政，所擁有的資源很有限。

三、新媒體引入圖書(shū)館服務(wù)

(一)整合資源

如今，看紙質(zhì)書(shū)的人群逐漸減少，而選擇在線(xiàn)閱讀的群體呈上升趨勢(shì)，圖書(shū)館必須因時(shí)而變，新媒體植入圖書(shū)館中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部紙質(zhì)書(shū)籍和電子書(shū)的精彩呈現(xiàn)。運(yùn)用大屏幕滾動(dòng)熱門(mén)書(shū)籍，電子報(bào)刊刊登各式圖書(shū)，建立圖書(shū)館的微信、微博公眾號(hào)，定期更新內(nèi)容，并發(fā)布一些有關(guān)讀書(shū)的活動(dòng)吸引讀者。另外，將一些紙質(zhì)圖書(shū)電子化，配以精美的插圖，便于讀者下載閱讀。還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將一定區(qū)域的圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)彼此之間的資源共享，“一館登錄，多館閱讀”，最大限度地為讀者提供便利。

(二)信息推送與宣傳

在信息時(shí)代，單純等待客戶(hù)上門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)不合時(shí)宜，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)的觀念，利用新媒體，將與圖書(shū)有關(guān)的消息推送到讀者眼前。通過(guò)臉盆網(wǎng)、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)電視等新媒體，把枯燥的純文字書(shū)籍圖片化、音像化、聲音化，增加圖書(shū)的可讀性，進(jìn)而吸引更多的讀者。此外，圖書(shū)館也能夠通過(guò)新媒體，向大眾宣傳閱讀的益處，提高圖書(shū)館的影響力，精彩紛呈的宣傳，反過(guò)來(lái)也為其樹(shù)立了良好的口碑。

(三)多維度的互動(dòng)交流

新媒體與傳統(tǒng)媒體的一大區(qū)別就是可以實(shí)現(xiàn)多主體之間的交流互動(dòng)。用戶(hù)通過(guò)應(yīng)用APP、微博、微信等途徑，將自己的需求、想法、建議與圖書(shū)館方面溝通，一來(lái)讀者可以尋求滿(mǎn)意的答復(fù)，使自己的訴求得到回饋，二來(lái)圖書(shū)館方面能夠在與讀者的交流中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)需要，找到改革調(diào)整的方向，促進(jìn)圖書(shū)館的造型升級(jí)。而廣大的讀者之間也能夠通過(guò)新媒體加強(qiáng)溝通與交流，分享閱讀的感悟與見(jiàn)解，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，提高讀者的素養(yǎng)。

(四)技術(shù)支撐與人員培訓(xùn)

新媒體具有強(qiáng)大的功能，也需要工作人員具備熟練的技術(shù)水平，才能實(shí)現(xiàn)如公眾號(hào)的建設(shè)與維護(hù)、后臺(tái)的操作、圖片視頻的處理、留言的審核、兄弟館間的網(wǎng)絡(luò)交流等技術(shù)操作。因此，圖書(shū)館在新媒體建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)同步培養(yǎng)能熟練操作該技術(shù)的人才，使工作人員在原有工作水平的基礎(chǔ)上，新增新媒體的基本知識(shí)及操作技能，向優(yōu)秀的圖書(shū)館學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，從人才上開(kāi)始圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型優(yōu)化。

四、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)舉步維艱，而大數(shù)據(jù)本身也為圖書(shū)館的改革提供了契機(jī)。將新媒體植入圖書(shū)館，是新媒體傳播領(lǐng)域的拓展，也是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的新途徑。各地的圖書(shū)館只有充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的理念與模式，切合廣大讀者的真實(shí)需求，提高圖書(shū)館的知名度與影響力，才能為圖書(shū)館的生存發(fā)展注入強(qiáng)大的活力。