后真相時代的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象探析

山東師范大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院

一、輿情傳播的敏感詞自帶熱點(diǎn)性質(zhì)

如今進(jìn)入了后真相時代，輿情傳播不再依靠事實(shí)的尚未紕漏所做的情緒化判斷，而是輿情傳播的敏感詞熱詞本身就自帶了熱點(diǎn)性質(zhì)，這些敏感詞自身就以契合社會大眾情緒為基礎(chǔ)，話題性強(qiáng)，往往是能夠反映某個時間段某個時代的弊病和特征，反映人們對當(dāng)下社會的某種現(xiàn)象、問題“恐慌”和詬病，也是人們在這個時代下所關(guān)注話題。例如：就榆林產(chǎn)婦跳樓事件來說，本身就是一起普通的跳樓自殺事件不足以引發(fā)社會的廣泛關(guān)注和熱議，但正是由于近年來社會上出現(xiàn)的對“醫(yī)患關(guān)系”的恐慌感，“醫(yī)患關(guān)系”也應(yīng)運(yùn)成為了網(wǎng)絡(luò)輿情熱議的警笛性標(biāo)志，權(quán)力的不對等導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)出嚴(yán)重的社會信任危機(jī)，此次孕婦跳樓事件之所以能夠引起輿論的強(qiáng)烈反響，更是源于這個事件本身不是一起簡單的跳樓自殺事件，而是涉事主體是醫(yī)院和患者，“醫(yī)患”這一熱敏的標(biāo)簽一旦被貼上，這個事件就不得不成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，又加之這個事件涉及到了“孕婦”這樣一個弱勢群體，這就更使得網(wǎng)民群情激憤，輿情也不斷撕裂著普通大眾的吶喊與憤怒。

二、涉事雙方輿情應(yīng)對的缺失

在這樣一個真相滯后，情緒張揚(yáng)并率先主導(dǎo)輿論場的媒介環(huán)境下，輿情應(yīng)對顯得比媒介發(fā)展歷史上的任何時期都更為重要。在當(dāng)下，社會上一個新的輿情熱點(diǎn)的出現(xiàn)，擴(kuò)散面和傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)超過去，輿情的變化已經(jīng)發(fā)生在每時每刻，大眾的情緒在后真相時代也變得更加具有主動性和引導(dǎo)力，尤其是網(wǎng)絡(luò)自媒體輿論領(lǐng)袖和某些大V，通過連續(xù)發(fā)文的方式加之情緒化的表達(dá)將公眾的情緒撩撥到一個新的高度，輿情的反轉(zhuǎn)態(tài)勢也較之變得更加快速、激烈。例如榆林產(chǎn)婦墜亡事件的悲劇一時間引爆整個互聯(lián)網(wǎng)，“榆林一院”“產(chǎn)婦墜亡”等詞語一度成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，一起典型的醫(yī)患關(guān)系輿情，幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，最主要的原因在于榆林醫(yī)院本身在輿情出現(xiàn)后沒有積極的采取對話的方式與病人家屬進(jìn)行溝通，而在輿情出現(xiàn)之初，榆林醫(yī)院本身就做除了錯誤的方式：榆林醫(yī)院因害怕出現(xiàn)“醫(yī)患”焦點(diǎn)，刻意放出孕婦跪地求家屬的視頻，搶先營造輿論導(dǎo)向，一時間輿情形成了對病人家屬的指責(zé)、謾罵和侮辱，輿情立刻形成了強(qiáng)大的意見氣候：“渣丈夫、渣婆婆”，甚至引發(fā)不少產(chǎn)婦紛紛在公眾號留言跟帖表達(dá)“那種絕望沒有經(jīng)歷過不會懂”、“我們自己的生命為什么要掌握在不愛我們的家人手里”、“不到結(jié)婚生子你不知道自己嫁的是人是狗”“醫(yī)患”的矛盾由此出現(xiàn)。

三、結(jié)語

后真相時代的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象歸根到底是由于媒介、大眾、社會三方面共同作用的結(jié)果。雖然輿情反轉(zhuǎn)的負(fù)面影響眾多，但我們也可以看到輿情反轉(zhuǎn)為媒介跟進(jìn)事件報道、還原事件真相、促進(jìn)社會熱點(diǎn)事件解決、提高公眾的媒介素養(yǎng)所起到的積極意義。輿情反轉(zhuǎn)雖然是弊大于利，但是如果當(dāng)我們真正認(rèn)清輿情反轉(zhuǎn)的本質(zhì)原因，從其出現(xiàn)的根本出發(fā)，將輿情反轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)都加以正確的規(guī)制和應(yīng)對，將輿情管理掌控到最好，才會使輿情反轉(zhuǎn)在這個后真相時代既不損壞媒介、公眾和社會的利益，同時還能夠促進(jìn)這個時代話語表達(dá)的良性發(fā)展。