關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播與輿論的研究
——以哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查為例

吳恪瑾

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830012）

一、前言

網(wǎng)名為“@jack光頭”的江蘇常州網(wǎng)友2016年2月12日發(fā)布了一條新浪微博，稱其與家人、朋友2016年2月9日在哈爾濱當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的帶領(lǐng)下到位于哈爾濱松北區(qū)的一家名為“××野生漁村”飯店用餐，在結(jié)賬時(shí)卻意外發(fā)現(xiàn)此前稱重為10.4斤的鰉魚(yú)，變成了14.4斤，足足虛報(bào)了4斤?！癅jack光頭”在微博中還透露，除了鰉魚(yú)被虛報(bào)了斤兩另外兩種魚(yú)也同樣被虛報(bào)了斤兩，兩桌飯菜加起來(lái)總共花費(fèi)了10302元。隨后“@jack光頭”找到了飯店的負(fù)責(zé)人并與其理論，卻遭到店家毒打，并報(bào)了警。警察來(lái)了之后也沒(méi)有走法律程序，最后只好被迫結(jié)賬。

2016年2月14日下午，涉事飯店“××野生漁村”的當(dāng)時(shí)前臺(tái)值班經(jīng)理趙某稱，顧客“@jack光頭”所反映的情況并不屬實(shí)。根據(jù)前臺(tái)經(jīng)理趙某的描述，“@jack光頭”在網(wǎng)上曬出的賬單是10302元，但他并沒(méi)有把賬單中打折的部分公布出來(lái)。前臺(tái)經(jīng)理趙某稱給“@jack光頭”打完折后，實(shí)際收了其7200元。在魚(yú)的斤兩上，飯店也堅(jiān)稱并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，而且在點(diǎn)菜單上有客人的簽字確認(rèn)。

2016年2月14日，哈爾濱市場(chǎng)監(jiān)督管理局在得知“@jack光頭”的遭遇后，立即對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。此外，松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也成立了專門(mén)調(diào)查組，協(xié)助調(diào)查。2016年2月15日，調(diào)查組報(bào)告稱，涉事飯店明碼標(biāo)價(jià)并不違規(guī)。

2016年2月15日晚間，哈爾濱市負(fù)責(zé)調(diào)查此事的相關(guān)部門(mén)在新聞媒體上公布了調(diào)查結(jié)果?！癅jack光頭”也在第一時(shí)間接受了新聞媒體的采訪，要求“討一個(gè)公道，不想再被騷擾，請(qǐng)哈爾濱方面提供完整視頻說(shuō)明事實(shí)真相”?！癅jack光頭”向記者反映，哈爾濱市松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的專項(xiàng)調(diào)查組公布的調(diào)查報(bào)告“漏洞百出”。

2016年2月16日，經(jīng)中國(guó)新聞網(wǎng)的記者與涉事飯店的前臺(tái)經(jīng)理趙某核實(shí)，當(dāng)時(shí)在賬單上簽字的并不是“@jack光頭”本人，而是飯店負(fù)責(zé)招待“@jack光頭”一家的服務(wù)員為了避免經(jīng)濟(jì)糾紛而替“@jack光頭”在賬單上面簽了一個(gè)“陳”字。此外，涉事飯店也被曝出存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，且其餐飲許可證已經(jīng)過(guò)期。

2016年2月21日，相關(guān)部門(mén)對(duì)外發(fā)布消息稱，認(rèn)定發(fā)生在哈爾濱松北區(qū)“××野生漁村”飯店的“天價(jià)魚(yú)”事件是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡性事件，并對(duì)涉事飯店做出吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)店主罰款50萬(wàn)元人民幣等行政處罰的決定。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情

我個(gè)人認(rèn)為，輿情就是社情民意，即在一定時(shí)間、空間界限內(nèi)，公眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的主觀反映，是群體性的思想、情緒和要求的綜合性反映。輿情從某種角度上反映了一定時(shí)空界限內(nèi)公眾所關(guān)注的當(dāng)下社會(huì)生活中的焦點(diǎn)問(wèn)題，反映了公眾對(duì)某些社會(huì)問(wèn)題與現(xiàn)象的意見(jiàn)與態(tài)度，反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的某些矛盾與沖突，可以在一定程度上揭示存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的某種潛在危機(jī)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論的主要作用

（一）意愿聲張

網(wǎng)絡(luò)輿論直接反映了一部分社會(huì)成員對(duì)于某個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件的意見(jiàn)。無(wú)論它所具有的作用積極還是消極，網(wǎng)絡(luò)輿論所反映出來(lái)的民意都是不容忽視的。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿論并不等于社會(huì)整體輿論，也不能代表全部網(wǎng)民的意見(jiàn)，但它從一個(gè)側(cè)面反映了社會(huì)成員的思想動(dòng)向。

（二）意見(jiàn)整合

德國(guó)社會(huì)學(xué)家諾爾·諾依曼認(rèn)為，“輿論是我們的社會(huì)皮膚”，它具有整合社會(huì)公眾意見(jiàn)的作用。網(wǎng)絡(luò)輿論也具有這樣一種功能，即在其形成的過(guò)程中產(chǎn)生了一種整合社會(huì)意見(jiàn)的力量，它使人們具有相對(duì)一致的關(guān)注焦點(diǎn)，且最終能夠在這些社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題上形成一種主流性意見(jiàn)。

（三）行為導(dǎo)向

網(wǎng)絡(luò)輿論給社會(huì)公眾提供了一種行為參照，使他們以此為依據(jù)來(lái)調(diào)整自己的行為與態(tài)度。盡管這種導(dǎo)向有時(shí)會(huì)產(chǎn)生消極影響，但它的作用是客觀存在的。

（四）社會(huì)監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)輿論是一種社會(huì)監(jiān)督力量。網(wǎng)絡(luò)輿論體現(xiàn)的不僅是專業(yè)傳播媒體的監(jiān)督能力，還體現(xiàn)了廣大公民對(duì)社會(huì)公共事件所具有的監(jiān)督作用。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生及發(fā)展規(guī)律

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論的形成

按照傳統(tǒng)的政治學(xué)和輿論學(xué)的觀點(diǎn)，輿論是一種社會(huì)合意，輿論的產(chǎn)生是一個(gè)“問(wèn)題出現(xiàn)—社會(huì)討論—合意達(dá)成”的過(guò)程。這一觀點(diǎn)只強(qiáng)調(diào)了輿論對(duì)于民意的體現(xiàn)，而沒(méi)有看到它對(duì)于個(gè)人和群體的強(qiáng)大約束力，因而并不全面。但是該觀點(diǎn)對(duì)于輿論形成過(guò)程的概括，仍然可以作為一種參照。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，也有類似的規(guī)律。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論與外界的互動(dòng)

1.與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成并不是在網(wǎng)絡(luò)空間里封閉完成的。它在不斷地與其他傳播媒體進(jìn)行著互動(dòng)，尤其是報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)的大眾傳播媒體。而傳統(tǒng)媒體對(duì)某一熱點(diǎn)事件長(zhǎng)時(shí)間、大篇幅的追蹤報(bào)道又會(huì)使更多的社會(huì)公眾關(guān)注此事件的進(jìn)展情況，促使更多的人參與到對(duì)此事件的討論中。在這個(gè)交互傳播的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)影響力在無(wú)形中也逐漸增強(qiáng)。

在哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件中，參與事件傳播與報(bào)道的重要媒體有：中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、大眾網(wǎng)、東方網(wǎng)等主流新聞媒體。

2.與“線下”輿論的互動(dòng)

網(wǎng)民作為社會(huì)成員的組成部分，網(wǎng)民之間除了進(jìn)行相互交流之外，也可能在互聯(lián)網(wǎng)以外的時(shí)空范圍與其他人進(jìn)行必要的溝通與交流，“線上”意見(jiàn)與“線下”意見(jiàn)相互交錯(cuò)、相互作用。

一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，會(huì)在一定程度上受到互聯(lián)網(wǎng)以外的公眾意見(jiàn)的影響；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論也可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之外的意見(jiàn)走向起到不容忽視的作用。

五、網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展中的幾組關(guān)系

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的民意表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會(huì)民意系統(tǒng)的一個(gè)重要參照，它體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)某一發(fā)展階段的一些焦點(diǎn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)輿論背后所隱藏的深層次的社會(huì)背景、社會(huì)矛盾，更值得引起我們的重視。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)暴力

由于網(wǎng)絡(luò)空間具有很大程度上的自由度，因此網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的一些意見(jiàn)與態(tài)度往往都是非理性的、隨意性比較大，這也就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)暴力的出現(xiàn)。

另外，每一個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，由于每個(gè)人的文化背景、生活環(huán)境、工作性質(zhì)都不同，因此都有自己的行為準(zhǔn)則、價(jià)值判斷，那么對(duì)某個(gè)社會(huì)公共事件的評(píng)判當(dāng)然也會(huì)帶有明顯的個(gè)人色彩。這也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的一個(gè)原因。

此外，在虛擬、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)空間，人們往往會(huì)不自覺(jué)地受他人的引導(dǎo)與影響，也就是不自覺(jué)地表現(xiàn)出從眾心理。而引導(dǎo)網(wǎng)民意見(jiàn)導(dǎo)向的那些人即我們所熟悉的網(wǎng)絡(luò)大V，也就是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們針對(duì)某一社會(huì)熱點(diǎn)事件所發(fā)表的意見(jiàn)、觀點(diǎn)往往可以決定事件的走向，甚至是對(duì)其的裁決。

綜上所述，我們應(yīng)給予網(wǎng)絡(luò)暴力以足夠的重視，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力不僅反映了一個(gè)社會(huì)進(jìn)步的程度，也反映了一個(gè)社會(huì)的道德與法律的文明程度。

六、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)雖賦予了每一個(gè)公民自由表達(dá)意見(jiàn)、公平參與社會(huì)的機(jī)會(huì)，卻不會(huì)瞬間提高公民的基本道德素養(yǎng)。一個(gè)真正的民主社會(huì)的形成與發(fā)展，與高素質(zhì)的公民密不可分。如今，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力越來(lái)越強(qiáng)，因此將理性、平等、寬容等作為對(duì)高素質(zhì)公民的重要要求是必不可少的。