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      大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館信息服務(wù)的改革與創(chuàng)新

      2018-03-28 12:11:53
      傳媒論壇 2018年20期
      關(guān)鍵詞:圖書館人才傳統(tǒng)

      (南平市圖書館,福建 南平 353000)

      一、前言

      信息技術(shù)突飛猛進(jìn),給各行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn),也帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。大數(shù)據(jù)的發(fā)展,同樣對(duì)公共圖書館的信息服務(wù)提出了新的要求。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)體系和服務(wù)思維如何能夠順應(yīng)時(shí)代潮流、與時(shí)俱進(jìn),如何以此為契機(jī)加速推動(dòng)數(shù)字化建設(shè),成為了擺在公共圖書館面前的一項(xiàng)重要課題。

      二、什么是大數(shù)據(jù)

      (一)大數(shù)據(jù)的定義

      互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來引發(fā)了數(shù)據(jù)規(guī)模的爆發(fā)式增長和數(shù)據(jù)模式的高度復(fù)雜化,已經(jīng)無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲(chǔ)、搜索、共享、分析和處理。這海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合就是大數(shù)據(jù)(Big Data)。

      (二)大數(shù)據(jù)的作用

      傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用主要集中在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。這類傳統(tǒng)數(shù)據(jù),由于體量小、種類少,難以挖掘出具有足夠價(jià)值的信息,為系統(tǒng)或企業(yè)帶來的輔助支撐非常有限。而大數(shù)據(jù)幾乎包含了有關(guān)領(lǐng)域的一切活動(dòng)數(shù)據(jù),由于獲得的數(shù)據(jù)量越大,能挖掘到的價(jià)值就越多,所以在科學(xué)研究、科技創(chuàng)新、管理決策、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面,大數(shù)據(jù)都可以提供強(qiáng)有力的支持。

      三、大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生的影響

      (一)對(duì)圖書館信息處理體系產(chǎn)生影響

      大數(shù)據(jù)的由于其數(shù)據(jù)體量大、種類多的特性,所以在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和處理時(shí)會(huì)有別于傳統(tǒng)圖書館的信息處理方式,大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)處理的要求并非傳統(tǒng)圖書館數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以滿足。

      (二)對(duì)圖書館信息服務(wù)模式產(chǎn)生影響

      傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)指的是按照讀者的閱讀需要,采用一定的形式和固定的內(nèi)容來為讀者提供服務(wù)以滿足其需求。而今后可以不再是“讀者提出要求,圖書館服務(wù)讀者”這類服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,移動(dòng)智能終端已經(jīng)成為主要信息載體,圖書館應(yīng)發(fā)展出新的信息服務(wù)模式以順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)。

      (三)對(duì)圖書館信息服務(wù)人員的技能要求產(chǎn)生影響

      在大數(shù)據(jù)的處理中,如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息、如何保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全和信息安全,對(duì)工作人員的技能水平均是新的考驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)人員技能已經(jīng)不再能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要。

      (四)對(duì)圖書館信息服務(wù)的對(duì)象范圍產(chǎn)生影響

      大數(shù)據(jù)背景下,任何人都可以成為圖書館信息服務(wù)的對(duì)象,對(duì)象將不再局限于主動(dòng)尋求信息查閱服務(wù)的群體,經(jīng)由大數(shù)據(jù)的目標(biāo)群體精準(zhǔn)定位,甚至那些未曾意識(shí)到自己能夠獲得信息服務(wù)的人群,都可以體驗(yàn)精確的信息推送服務(wù),而以此為契機(jī),這部分潛在的讀者群體便能得以挖掘,繼而擴(kuò)展圖書館信息服務(wù)的對(duì)象范圍。

      四、當(dāng)前在公共圖書館信息服務(wù)中存在的主要問題

      (一)基礎(chǔ)信息設(shè)施落后

      大數(shù)據(jù)由于其本質(zhì)是巨量數(shù)據(jù)的集合,其對(duì)信息化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì),對(duì)信息化設(shè)備的數(shù)據(jù)采集能力、存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力、安全性能有著較高的要求,而傳統(tǒng)圖書館所擁有的信息化系統(tǒng)根本無法滿足這些要求。另外,除了在系統(tǒng)設(shè)施上存在的不足外,掌握處理復(fù)雜數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的人才的缺乏也是制約著信息服務(wù)發(fā)展的主要原因。

      (二)信息服務(wù)模式陳舊

      傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的主要范疇就是圖書借閱、文獻(xiàn)檢索等,近年來也建立了電子閱覽室、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、數(shù)字資源庫等多種信息服務(wù)渠道,讀者足不出戶就可以查閱圖書信息,辦理續(xù)借手續(xù)等,已經(jīng)在很大程度上提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。但是,如何挖掘潛在讀者群體,如何針對(duì)現(xiàn)有讀者群體推廣個(gè)性化信息服務(wù),如何利用大數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整館藏?cái)?shù)量和分布等,都可以成為探索的新領(lǐng)域。

      (三)服務(wù)理念尚未轉(zhuǎn)變

      傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)仍然停留在讀者提出需求之后,未能做到先讀者之所想,這是一種被動(dòng)的服務(wù)理念。因此,讀者的潛在信息需求往往未能得到挖掘。在大數(shù)據(jù)的背景下,主動(dòng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)讀者,才是符合時(shí)代發(fā)展的服務(wù)理念。

      五、大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館信息服務(wù)改革的有效途徑

      (一)完善基礎(chǔ)信息設(shè)施

      信息設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,頂層設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在規(guī)劃中必須先明確業(yè)務(wù)場景,之后才是數(shù)據(jù)采集調(diào)研和技術(shù)架構(gòu)選型工作。在業(yè)務(wù)場景上,要先明確圖書館的信息服務(wù)所面向的群體和需要解決的具體問題,以及要達(dá)到的階段目標(biāo)和最終目標(biāo)等。在數(shù)據(jù)采集方面,建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),增加數(shù)據(jù)觸點(diǎn),盡可能多地去收集數(shù)據(jù),增加收集和采集的渠道,保證數(shù)據(jù)的獲取。在此基礎(chǔ)上,還可以開放和共享數(shù)據(jù)。圖書館所收集的數(shù)據(jù),主要是讀者在閱讀活動(dòng)中所產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)種類少。因此圖書館可以數(shù)據(jù)交換為條件,引入交通、教育、社保、民政等各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)種類的豐富性。在技術(shù)架構(gòu)選型上,應(yīng)建立數(shù)據(jù)處理中心,根據(jù)實(shí)際需求選取大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。

      (二)加強(qiáng)人才體系建設(shè)

      大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得大數(shù)據(jù)技術(shù)在服務(wù)市場得到廣泛認(rèn)可,也對(duì)能處理復(fù)雜數(shù)據(jù)和掌握信息技術(shù)人才的需求變得越來越旺盛。而多種數(shù)據(jù)顯示此類人才高度稀缺,如何培養(yǎng)和建立相應(yīng)人才團(tuán)隊(duì),對(duì)當(dāng)前的公共圖書館事業(yè)是一項(xiàng)挑戰(zhàn),也是一個(gè)巨大的機(jī)遇。在人才引入上,不僅可以面向社會(huì)招賢納士,還可與高校合作,開展圖書館學(xué)大數(shù)據(jù)專業(yè)教育,以這種方式定向給圖書館輸出人才。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,圖書館工作人員既要掌握傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)工作所需要的信息檢索、組織能力,還須掌握數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)處理相關(guān)的能力。因此,有必要通過內(nèi)部培訓(xùn)等方式培養(yǎng)工作人員相應(yīng)的能力,在新業(yè)務(wù)開展初期,還能與專業(yè)的數(shù)據(jù)處理公司進(jìn)行合作,學(xué)習(xí)成熟的產(chǎn)品和技術(shù)方案,將傳統(tǒng)人才打造成適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的綜合性人才。

      (三)探索新的服務(wù)模式

      信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書館產(chǎn)生了較大影響,圖書館的服務(wù)模式也要向著智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價(jià)值,如何分析和利用大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生幫助才是關(guān)鍵?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,人們獲取信息的方式不再受到地域和載體的影響,圖書館服務(wù)可以在合適的時(shí)間給讀者主動(dòng)推薦信息。怎樣從眾多信息中找出讀者想要的信息就是所說的精確推送。在這方面可以舉一個(gè)簡單的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的例子,例如,通過對(duì)不同時(shí)期、不同年齡段的讀者所借閱的書籍種類、頻次進(jìn)行分析,可以得到在各個(gè)時(shí)期讀者閱讀口味及變化趨勢(shì)。這部分計(jì)算出來的讀者喜好數(shù)據(jù),可在多種場景下使用。比如,可以用于信息推送,直接向讀者推薦符合其口味的書籍。另外,甚至還可以在和出版社的業(yè)務(wù)往來中,反饋?zhàn)x者閱讀喜好變化曲線,給出版社以決策支持。

      (四)服務(wù)理念主動(dòng)轉(zhuǎn)變

      在信息時(shí)代,讀者對(duì)信息服務(wù)的期望不再局限于文獻(xiàn)檢索,而更希望圖書館能夠發(fā)現(xiàn)他們尚未意識(shí)到的需求,從而幫助他們解決問題。在讀者提出需求之前,或是在讀者還沒能將需求描述清楚前,就能知曉讀者潛在的需求進(jìn)而給出解決方案,這在大數(shù)據(jù)時(shí)代前幾乎是不可想象的,但是通過大數(shù)據(jù),能將不可能化為可能。因此,圖書館服務(wù)理念必須向主動(dòng)型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。例如,通過手機(jī)定位服務(wù),當(dāng)讀者來到一個(gè)新的城市,可以經(jīng)由大數(shù)據(jù)的分析,利用智能終端向該讀者推送一些該城市的歷史、風(fēng)物、人情相關(guān)的信息,通過對(duì)讀者的閱覽時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析,就能判別讀者是否對(duì)其感興趣,這就可以為下一場景服務(wù)該讀者提供確切的數(shù)據(jù)支撐,轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

      六、結(jié)束語

      傳統(tǒng)公共圖書館的信息服務(wù)存在諸多不足,在大數(shù)據(jù)背景下,圖書館應(yīng)該堅(jiān)持完善基礎(chǔ)信息設(shè)施,為數(shù)字建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)引入相關(guān)專業(yè)人才,加強(qiáng)人才培養(yǎng),建立人才體系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,積極探索新的服務(wù)模式,將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)上,為實(shí)現(xiàn)圖書館文化傳承的使命做出貢獻(xiàn)。

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