風(fēng)電整機(jī)制造企業(yè)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理研究

唐 波，王 希

（1.浙江運(yùn)達(dá)風(fēng)電股份有限公司風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)試驗(yàn)室，浙江杭州 310012；2.華電電力科學(xué)研究院，浙江杭州 310012）

0 引言

對(duì)于風(fēng)電整機(jī)廠家來(lái)講，加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理和控制外協(xié)廠商的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大前景的基礎(chǔ)，也是企業(yè)避免質(zhì)量事故的重要保障。風(fēng)電機(jī)組的設(shè)計(jì)制造牽涉到多種專(zhuān)業(yè)零部件廠商，如發(fā)電機(jī)、齒輪箱、軸承和聯(lián)軸器等，風(fēng)電廠商要全部制造和生產(chǎn)所有大型部件是非常困難的，生產(chǎn)質(zhì)量也無(wú)法保證。目前世界上大型的風(fēng)電整機(jī)生產(chǎn)上均采用外協(xié)的方式進(jìn)行部件的分解組裝來(lái)彌補(bǔ)自身產(chǎn)品生產(chǎn)的不足，這種方式大大提高了生產(chǎn)組裝效率。風(fēng)電整機(jī)廠商不同于零部件制造企業(yè)，它以設(shè)計(jì)、外協(xié)制造、組合裝配為主，其產(chǎn)品牽涉到機(jī)械電氣多種產(chǎn)品，如鑄造、鍛造、焊接等諸多加工制造工藝，因外協(xié)比重大，所以外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量管理問(wèn)題，較其他制造企業(yè)更為重要。按照ISO 9000質(zhì)量管理體系對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供，以及測(cè)量、分析和改進(jìn)的相關(guān)規(guī)定，將外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量管理分為供應(yīng)商管理、合同管理、監(jiān)造流程管理和驗(yàn)收管理。

1 供應(yīng)商管理

1.1 供應(yīng)商生產(chǎn)能力

供應(yīng)商生產(chǎn)能力是衡量企業(yè)是否具備產(chǎn)品生產(chǎn)的必要條件，比如生產(chǎn)設(shè)備、人員技術(shù)水平是生產(chǎn)能力的直接體現(xiàn)。唯有具備相應(yīng)的加工設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)操作人員，才能指導(dǎo)和進(jìn)行生產(chǎn)。供應(yīng)商生產(chǎn)能力可以產(chǎn)品加工工藝流程為基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。通過(guò)外協(xié)產(chǎn)品的圖紙要求，前期與供應(yīng)商共同擬定相關(guān)的產(chǎn)品加工工藝流程文件，對(duì)適用的加工設(shè)備主要參數(shù)及維護(hù)情況、產(chǎn)品業(yè)績(jī)及合格率情況、在場(chǎng)施工人員資質(zhì)的擁有情況、現(xiàn)場(chǎng)的施工環(huán)境和人員的操作素養(yǎng)等，一一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄。了解相關(guān)環(huán)節(jié)的加工工時(shí)和全負(fù)荷運(yùn)行的加工能力，對(duì)所需工藝的工時(shí)定額進(jìn)行了解，為后續(xù)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和交期提供依據(jù)。

1.2 產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量水平

產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量水平的高低表現(xiàn)在單件產(chǎn)品生產(chǎn)的好壞，間接影響著供應(yīng)商生產(chǎn)能力。產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量可以通過(guò)對(duì)樣件產(chǎn)品、類(lèi)似在制產(chǎn)品的質(zhì)量著手，抽查具體工藝流程、工藝卡、工藝的過(guò)程記錄文件和最終檢驗(yàn)驗(yàn)收情況，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行總體考評(píng)。具體考評(píng)供應(yīng)商工藝文件的標(biāo)準(zhǔn)化、完備性和合理性。評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)產(chǎn)品的類(lèi)似或相同工藝。

1.3 供應(yīng)商質(zhì)量管理水平

供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平直接反映著供應(yīng)商產(chǎn)品的整體質(zhì)量。審核廠家的質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施情況和實(shí)施力度，發(fā)掘企業(yè)的核心價(jià)值趨向，是質(zhì)量管理水平考察的重中之重。質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施情況和實(shí)施力度可以從鑒別質(zhì)檢部在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的地位著手，重點(diǎn)鑒別產(chǎn)品質(zhì)量合格率和利潤(rùn)完成額在企業(yè)考核中各自所占的比重。了解質(zhì)檢部在供應(yīng)商廠內(nèi)的行政職位和權(quán)責(zé)界定，實(shí)地考察質(zhì)量部的實(shí)際監(jiān)管能力。核查同類(lèi)產(chǎn)品項(xiàng)目的質(zhì)量管理文件，查看事故的處理情況和部門(mén)間的協(xié)作情況和已發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題和處理的相關(guān)記錄。企業(yè)的核心價(jià)值趨向影響著不合格品放行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理實(shí)施的連續(xù)性，以利潤(rùn)為主導(dǎo)核心價(jià)值的企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)將較以質(zhì)量為主導(dǎo)核心價(jià)值的企業(yè)高，通過(guò)犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)達(dá)到最大利潤(rùn)的行為會(huì)在實(shí)際生產(chǎn)中時(shí)有發(fā)生。

1.4 供應(yīng)商的穩(wěn)定性

（1）供應(yīng)商數(shù)量的穩(wěn)定。保持產(chǎn)品供應(yīng)的長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定，不能僅依賴(lài)某一家供應(yīng)商，某一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)同時(shí)具備多個(gè)供應(yīng)商。對(duì)于系列化、批量化零部件外協(xié)產(chǎn)品應(yīng)能保持多個(gè)供應(yīng)商共分市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。三足鼎立和多足鼎立能大大降低產(chǎn)品及時(shí)率風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)技術(shù)分享交流能促進(jìn)廠家之間技術(shù)水平的相互提高。

（2）與供應(yīng)商合作關(guān)系的穩(wěn)定。保持與供應(yīng)商長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)商從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系向雙贏關(guān)系供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)向，從產(chǎn)品的技術(shù)交流、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、驗(yàn)收過(guò)程中，多方位的幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)自身生產(chǎn)效率、質(zhì)量和生產(chǎn)成本的問(wèn)題，通過(guò)橫向、縱向?qū)用鎸?duì)供應(yīng)商給出建設(shè)性的建議，提高生產(chǎn)效率，讓供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、管理效率在雙方互動(dòng)的PDCA循環(huán)中持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到真正意義上的雙贏。

2 合同管理

采購(gòu)合同是外協(xié)產(chǎn)品的一份需求意向書(shū)、一份體檢項(xiàng)目表，也是一份不可缺少的判別指標(biāo)。采購(gòu)合同作為采供雙方針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品功能、品質(zhì)、價(jià)格、交期達(dá)成一致性的約束文件，內(nèi)容通常包含商務(wù)條款、技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量控制3大方面內(nèi)容。商務(wù)條款應(yīng)細(xì)化產(chǎn)品的規(guī)格、限制條件和實(shí)現(xiàn)的功能；技術(shù)指標(biāo)應(yīng)明確產(chǎn)品的技術(shù)要求和檢驗(yàn)的合格標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制應(yīng)落實(shí)質(zhì)量體系管理要求及質(zhì)量問(wèn)題評(píng)定等級(jí)及處理措施。需求和限制、權(quán)利和責(zé)任如前期表述不清楚，將勢(shì)必會(huì)給產(chǎn)品后續(xù)的質(zhì)量、交貨期等帶來(lái)很大影響。

（1）將商務(wù)條款、技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量控制要求進(jìn)行明確細(xì)化，一并納入合同制定的條款中，將3大方面內(nèi)容所覆蓋的范圍以及其效力等同對(duì)待，將3大方面存在的矛盾和制約在合同中進(jìn)行落實(shí)和明確。例如，提前列舉出因檢驗(yàn)條件的限制最終無(wú)法實(shí)施入廠檢驗(yàn)的項(xiàng)目，將該檢驗(yàn)項(xiàng)目提前到監(jiān)造過(guò)程，在進(jìn)行產(chǎn)品加工時(shí)隨過(guò)程檢驗(yàn)。避免商務(wù)人員不關(guān)心技術(shù)指標(biāo)，技術(shù)人員不關(guān)心質(zhì)量控制，質(zhì)檢人員不關(guān)心最終交貨期現(xiàn)象的發(fā)生，達(dá)到同一產(chǎn)品需求與監(jiān)管的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（2）合同管理的價(jià)格、交期應(yīng)以工藝流程、加工設(shè)備、工時(shí)定額為基準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)技術(shù)要求和檢驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)的明確，將每一時(shí)段的工時(shí)定額落實(shí)在加工過(guò)程中，不僅能明確加工進(jìn)度，也能時(shí)刻關(guān)注到所發(fā)生的成本。通過(guò)工藝談價(jià)格，通過(guò)質(zhì)量談交期。這樣不僅能給項(xiàng)目進(jìn)度管理提供支持，也避免包工包料、漫天開(kāi)價(jià)、各項(xiàng)不明的采購(gòu)“黑匣子”現(xiàn)象。

（3）合同管理應(yīng)納入產(chǎn)品的全生命周期管理系統(tǒng)中，結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際使用運(yùn)營(yíng)情況來(lái)調(diào)整不同等級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量保證條款。讓質(zhì)量檔次的高低直接與回款速度、回款比例掛鉤，質(zhì)量好的供應(yīng)商質(zhì)保金比例放低、質(zhì)保期時(shí)間減短等。

3 監(jiān)造流程管理

（1）監(jiān)造流程應(yīng)在采購(gòu)合同簽署后，由采購(gòu)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)發(fā)起，從收集項(xiàng)目資料和技術(shù)資料編制監(jiān)造計(jì)劃和監(jiān)造實(shí)施細(xì)則開(kāi)始。監(jiān)造人員首先應(yīng)讀懂，讀透，深刻理解設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制造工藝，從圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工藝中分析出產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵指標(biāo)并規(guī)劃?rùn)z驗(yàn)工具。

（2）監(jiān)管生產(chǎn)過(guò)程采購(gòu)合同和技術(shù)質(zhì)量文件的實(shí)施情況。核查供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)的施工資質(zhì)情況，將技術(shù)質(zhì)量要求落實(shí)到加工工藝流程過(guò)程中，制定系統(tǒng)的檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)記錄文件、隱蔽項(xiàng)目記錄文件，將監(jiān)造檢驗(yàn)文件化，系統(tǒng)化。按照項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度將文件進(jìn)行關(guān)聯(lián)，做到可追溯，能追溯，進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)間進(jìn)度的監(jiān)管，為準(zhǔn)確的交貨期提供有力保障。

（3）利用新科技新技術(shù)，通過(guò)安裝攝像頭和移動(dòng)客戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)造可視化數(shù)據(jù)采集，將可視化視頻和照片按照加工工藝的階段和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行采集和完善，建立監(jiān)造數(shù)據(jù)化管理知識(shí)庫(kù)，將質(zhì)量問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。即使如果后續(xù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，也有足夠、有力的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。將質(zhì)量數(shù)據(jù)納入全生命周期管理系統(tǒng)，并定期提交項(xiàng)目管理。

4 驗(yàn)收管理

（1）制定完善的企業(yè)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同的產(chǎn)品實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，制定驗(yàn)收檢驗(yàn)大綱，量化檢驗(yàn)項(xiàng)目，明確檢驗(yàn)工具，規(guī)范驗(yàn)收表格，督導(dǎo)操作流程。不因人員個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的差異，導(dǎo)致檢驗(yàn)主要項(xiàng)目的缺失。

（2）追蹤監(jiān)造過(guò)程檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)監(jiān)造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和引申出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢考察。復(fù)核監(jiān)造過(guò)程中不合格項(xiàng)的整改情況。

（3）完善質(zhì)量文件管理，對(duì)所有的過(guò)程中和驗(yàn)收時(shí)的自檢、首檢、中檢、終檢、復(fù)檢等具有檢驗(yàn)記錄的質(zhì)量文件進(jìn)行收集整理，作為產(chǎn)品的身份文件進(jìn)行全周期存檔。為后續(xù)運(yùn)維、數(shù)據(jù)測(cè)量提供參考依據(jù)。

（4）核定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)。組織采購(gòu)、監(jiān)造、質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行3方匯總，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程監(jiān)管和驗(yàn)收情況，按照商務(wù)條款、技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量控制3方面內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量進(jìn)行逐項(xiàng)打分，最終由采購(gòu)部門(mén)匯總，計(jì)入供應(yīng)商的等級(jí)考核。

5 結(jié)語(yǔ)

外協(xié)是企業(yè)獲取資源的一種方式，它關(guān)乎到自身產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，更深深影響著自身產(chǎn)品的最終制造質(zhì)量。風(fēng)機(jī)零部件外協(xié)產(chǎn)品與風(fēng)電整機(jī)的質(zhì)量息息相關(guān)，唇亡則齒寒，唯有加強(qiáng)對(duì)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量的流程管理控制，才能讓風(fēng)機(jī)全天候安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

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