數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

數(shù)字圖書館的發(fā)展是圖書館發(fā)展歷史上的一次重要的技術(shù)革命，計算機技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，信息化時代悄然來臨，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等各種新技術(shù)的應(yīng)用，對各個行業(yè)的發(fā)展都有十分重要的意義，為行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館改變了人們獲取信息的方式和方法，隨著數(shù)字圖書館逐漸引入新的信息服務(wù)理念、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)模式，圖書館的管理工作也已經(jīng)從以資源管理為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，信息服?wù)質(zhì)量不斷提升。這一根本性的轉(zhuǎn)變，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式管理和集成信息服務(wù)變成現(xiàn)實。在數(shù)字圖書館發(fā)展過程中，應(yīng)該要對信息資源和服務(wù)進行有機整合，為用戶提供更加高效、不受時空限制的個性化信息服務(wù)。

一、傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）沒有充分考慮讀者的閱讀需求

讀者是圖書館的主要服務(wù)對象，只有真正滿足讀者的需求，才能發(fā)揮各種文獻的價值。目前圖書館閱讀推廣中的一個重要問題就是很多圖書館以宣傳圖書館為主要內(nèi)容，在閱讀推廣活動中也沒有與讀者進行深入地交流，沒有了解到讀者的需求，這種閱讀推廣帶有一定的盲目性，其目的只是為了增加讀者的閱讀量，沒有真正達到閱讀推廣的目的。

（二）圖書館存在數(shù)據(jù)信息管理問題

數(shù)字圖書館是信息化時代背景下圖書館發(fā)展的方向，必須要具備健全的結(jié)構(gòu)化管理模式，其中數(shù)據(jù)信息是圖書館最重要的資源，但是由于受到各方面因素的影響，傳統(tǒng)的圖書館在數(shù)據(jù)信息管理方面存在很多問題，比如信息資源丟失，對圖書館而言是巨大的損失，對讀者而言，可讀的資源越來越少，也不利于讀者的學(xué)習(xí)和進步。如果這類問題不能及時得到解決，會讓圖書館的管理漏洞越來越大，影響圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

二、數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)分析

（一）個性化信息服務(wù)

從某種意義上來講，個性化服務(wù)是信息服務(wù)的本質(zhì)，個性化服務(wù)需要針對每一個不同的用戶的具體問題、心理、知識等特征開展服務(wù)，而且這種服務(wù)也是最有效的。用戶對信息服務(wù)的個性化傾向的決定性因素主要有兩個方面，一個是個人的興趣愛好，一個是特定的學(xué)習(xí)環(huán)境和研究領(lǐng)域。個性化信息服務(wù)的核心是以用戶的需求為驅(qū)動的，通過對圖書館中的各種信息資源進行收集、整理和組織，再按照用戶對學(xué)科和主題的需求，為用戶提供定制服務(wù)、系統(tǒng)推送服務(wù)，提供更多有針對性的信息化產(chǎn)品。

（二）數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)類型

（1）個性化定制服務(wù)。個性化定制服務(wù)包括個性化內(nèi)容定制、個性化界面定制兩個方面。內(nèi)容是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有內(nèi)容越來越完善，服務(wù)水平才會越來越高。個性化內(nèi)容定制指的是用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求來定制信息，這些信息可以是圖書館中的信息資源、數(shù)字資源，也可以是用戶指定的資源。個性化界面定制則指的是用戶根據(jù)自己的喜好來選擇數(shù)字圖書館的界面布局、顯示方式、界面的顏色等。

（2）信息推送服務(wù)方式。信息推送服務(wù)指的是利用推送技術(shù)實現(xiàn)的個性化信息服務(wù)，是基于用戶提供的檢索條件將資源庫中的信息推送給用戶。當(dāng)用戶輸入一次請求之后，就可以定期地接收新的推送信息，這種服務(wù)可以讓用戶獲得更多新消息。

（3）網(wǎng)絡(luò)智能代理服務(wù)方式。這種服務(wù)指的是系統(tǒng)通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，再搜索可能會引起用戶興趣的信息，并且及時推送給用戶的一種服務(wù)形式。

（4）學(xué)科信息導(dǎo)航。學(xué)科信息導(dǎo)航指的是數(shù)字圖書館對館藏資源進行開發(fā)，并且對網(wǎng)絡(luò)上的知識、信息等進行廣泛收集，經(jīng)過分析和重新組織之后，給讀者提供的個人化、課題化信息跟蹤與傳遞服務(wù)。經(jīng)過對信息資源的處理，可以篩選一些對應(yīng)的學(xué)科專題資源，建立信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，并且形成相應(yīng)的目錄信息，提供源站點地址，讓用戶可以更加清晰地找到自己所需的資源。

（5）個性化知識挖掘服務(wù)。知識挖掘服務(wù)指的是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對海量信息中有用的信息內(nèi)容進行深層次挖掘與分析的過程，并且將挖掘到的信息展示給用戶，為用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究和解決問題的模式與規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助用戶在眾多信息中發(fā)現(xiàn)各種信息的內(nèi)在聯(lián)系、規(guī)律和特點，進而對未來進行預(yù)測。在數(shù)字圖書館的檢索中可以運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)必須要具備一定的智能性，可以幫助用戶在較短的時間內(nèi)獲取有用的信息?；跀?shù)據(jù)挖掘的個性化服務(wù)不僅僅可以滿足用戶的選取，還可以提高圖書館服務(wù)的知識含量。

三、提高數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)水平的途徑

（一）加強以用戶為中心的信息需求研究

用戶需求是圖書館個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，只有真正掌握了用戶的基本需求，才能找到正確的方向，給用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。因此，圖書館館員必須要對用戶的需求以及偏好進行細致研究，才能找到符合用戶需求的信息。例如通過動態(tài)跟蹤方式和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶的檢索痕跡、網(wǎng)絡(luò)搜索痕跡、訪問的網(wǎng)站、下載的文獻等進行分析，對用戶比較感興趣的領(lǐng)域進行了解，挖掘出更有價值的信息，然后才能定制出個性化的服務(wù)，才能有針對性地開展高效服務(wù)。

（二）建設(shè)數(shù)字資源庫

信息化時代的快速發(fā)展，為圖書館的讀者服務(wù)提供了全新的渠道，在信息化時代，圖書館的資源建設(shè)必須要實現(xiàn)數(shù)字化、信息化，為信息化服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。首先要加強數(shù)字資源庫的建設(shè)，將圖書館的圖書資源電子化、信息化，給用戶提供便捷的圖書檢索渠道，確保數(shù)字資料的檢索更方便，檢索更準(zhǔn)確，用戶可以根據(jù)自己所需要的素材進行檢索，獲得想要的信息。另外，圖書館也積極開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，配備更多計算機設(shè)備，并且加強圖書文獻檢索軟件的應(yīng)用，開展微信閱讀推廣、微博閱讀推廣，利用圖書館微信公眾平臺和微博進行閱讀推廣，為讀者提供多元化服務(wù)，比如書目查詢、自助借閱、圖書續(xù)借、活動公告等，定期為用戶推送相關(guān)信息，并且將線上活動和線下活動結(jié)合起來，很多讀者通過微信了解到圖書館在線下的活動，積極參與其中。

（三）加強對數(shù)據(jù)信息的專業(yè)化處理

圖書館的信息文獻是圖書館最寶貴的資源，在大數(shù)據(jù)時代，信息資源在一定程度上反映出圖書館的價值定位，為了充分利用信息資源，發(fā)揮信息資源的作用，圖書館除了建立專業(yè)的數(shù)據(jù)信息庫之外，還要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各種文獻資源進行處理，給讀者提供參考、咨詢等高價值的服務(wù)。信息化背景下，用戶在使用圖書館資源的過程中會產(chǎn)生很多信息痕跡，大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于館員更好地了解客戶的需求、喜好，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。新時期，圖書館館員必須要對各種信息化技術(shù)進行學(xué)習(xí)，對大數(shù)據(jù)技術(shù)加以應(yīng)用，不斷提高圖書館的數(shù)據(jù)整合能力，形成特色的數(shù)據(jù)庫和數(shù)字化資源服務(wù)，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如圖書館可以積極加強對云存儲平臺的建設(shè)，在云存儲平臺上進行資源上傳、共享，擴大本館的資源儲備量，同時也幫助圖書館節(jié)省資金、降低成本。

（四）保護用戶的隱私

個性化服務(wù)的核心是以用戶為中心，主動向用戶提供他們需要的信息和服務(wù)，為了使個性化服務(wù)更具有針對性，應(yīng)該要進一步提高用戶對數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)的滿意度，要掌握更多的用戶信息。而用戶對自己的信息安全也十分重視，在開展個性化信息服務(wù)的時候，也必須要注重對用戶的隱私信息的保護，制定更為詳細的用戶資料安全管理政策，讓用戶對自身的信息安全更放心，從而能夠更積極地配合圖書館的工作，給圖書館更多的反饋，讓圖書館的服務(wù)水平不斷提升。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，圖書館的發(fā)展模式也不斷創(chuàng)新，當(dāng)前圖書館對數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)研究正在積極開展中，但依舊沒有形成共識，在信息時代環(huán)境下，面對讀者的全新的信息資源需求，圖書館必須要全面提高自身的服務(wù)能力，做到以用戶的需求為中心，加強數(shù)字化資源的建設(shè)，建立專門的、專業(yè)的、分類清晰的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并且要利用多種媒介平臺，提高圖書館資源的共享水平，為讀者提供更加全面的信息資源和更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。