談微信朋友圈的用戶滿足機(jī)制

微信作為一種新式的、半開放性的移動社交平臺，由于擁有比較強(qiáng)的私密性，因而越來越受到大眾的青睞，目前已成為全球用戶數(shù)量最多的基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊類軟件。微信于2011年1月上線，只花費(fèi)了一年多的時間，用戶數(shù)量便超過一億。到了2016年底，全世界的微信活躍用戶已接近9億。朋友圈是誕生于微信4.0版本的一個功能，用戶可以用文字、圖片、短視頻等方式在朋友圈表達(dá)自我，還可以借助其他軟件將音樂、文章、視頻等上傳到朋友圈，對好友動態(tài)的“評論”、“回復(fù)”、“點(diǎn)贊”功能與QQ空間相似，但這類互動在朋友圈僅限于“共同好友可見”。在這個社交平臺與即時通訊工具不斷涌現(xiàn)的年代，微信朋友圈并未被后起之秀打敗，反而以壓倒性的優(yōu)勢在激烈的競爭中一騎絕塵，遙遙領(lǐng)先。其中的緣由，是微信的開發(fā)者與運(yùn)營者對人們使用媒介的動機(jī)及其需求有著清晰而全面的認(rèn)識，并在很大程度上滿足了人們的需求，這充分體現(xiàn)了傳播學(xué)當(dāng)中的一個經(jīng)典的理論——使用與滿足理論。

使用與滿足理論把受眾視為社會實(shí)踐的主體，藉由剖析受眾使用媒介的動機(jī)與媒介如何滿足受眾需求，來探究大眾傳播對受眾產(chǎn)生的影響。隨著傳播學(xué)研究的不斷發(fā)展，研究者們發(fā)現(xiàn)，在大眾媒介信息的傳遞與接收過程中，受眾并非僅僅是被動的接收者。受眾有能力在傳播過程中占據(jù)主動地位，在接收信息后對信息作出解讀，并向傳播者進(jìn)行反饋，還可以根據(jù)自己的需要與興趣愛好選擇使用何種媒體。受眾對傳播過程的積極主動的介入，能對大眾媒介的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。與此同時，受眾在大眾傳播過程中占據(jù)愈來愈重要的位置，不同的受眾對相同的傳播內(nèi)容所作出的解讀亦不盡相同。一種媒介產(chǎn)品要想成為在慘烈的市場競爭中成為優(yōu)勝者，就必須高度重視目標(biāo)受眾的需求、興趣、想法，投目標(biāo)受眾所好。微信朋友圈之所以能在媒介市場上闖出一片天，正是因?yàn)樗浞值貪M足了受眾的多樣化的需求，讓用戶愛不釋手。

一、朋友圈的用戶滿足機(jī)制的要素

(一)保護(hù)隱私，獲取安全感

在如今這個全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代里，論壇、微博客等網(wǎng)絡(luò)社交平臺時不時會出現(xiàn)“хх門”事件或個人信息外泄事件，網(wǎng)民的個人隱私被暴露在光天化日之下，這導(dǎo)致不少人在賽博空間中喪失了安全感。與臉書、微博客、QQ空間等具備較強(qiáng)開放性的網(wǎng)絡(luò)社交平臺不同，微信朋友圈是以親屬與朋友作為基礎(chǔ)而搭建起來的，它最突出的特征便是具備很強(qiáng)的保密性。

為了讓微信朋友圈擁有出眾的保密性，微信的開發(fā)者們在技術(shù)層面上進(jìn)行了一些處理：只讓共同好友看見評論與點(diǎn)贊情況；用戶能夠通過設(shè)置朋友圈的權(quán)限，來屏蔽某個人或某些人，使其無法看到用戶發(fā)布的動態(tài)；在雙方互相添加好友之前，用戶至多能看到對方相冊里的10張圖片；朋友圈的動態(tài)僅半年或僅三天可見；用戶可以隨時開啟或關(guān)閉朋友圈，還可以禁止他人轉(zhuǎn)發(fā)等等。上述設(shè)定有助于用戶在使用朋友圈的過程中有效地保護(hù)個人隱私。熟人關(guān)系加上特定的設(shè)置，提升了用戶在賽博空間中的安全感，令用戶的安全需求得到滿足。

(二)尋求社會認(rèn)同并滿足自身情感需求

當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)傳播不是獨(dú)白式的單向傳播，而是對話式的雙向傳播，受眾也絕不是被動的信息接收者。面對相同的信息，不同的受眾會持不一樣的看法。當(dāng)用戶針對某類信息在朋友圈表達(dá)自己的看法或轉(zhuǎn)發(fā)某類信息時，他或她想得到的便是其他用戶對自己觀點(diǎn)的認(rèn)同，因?yàn)檫@能給他或她帶來一定的成就感與滿足感。微信的開發(fā)者們正是由于知悉了網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中希望活得其他人的贊同的心理，所以在開發(fā)朋友圈的時候，只設(shè)置了“點(diǎn)贊”與“評論”，而沒有設(shè)置“點(diǎn)踩”。此外，非共同好友無法看到點(diǎn)贊或評論，這既能避免熟人之間的評論被陌生人看到，也能避免被陌生人知道某條動態(tài)下面沒有人評論或點(diǎn)贊的尷尬。

從另一方面來講，這些人性化的設(shè)置滿足了受眾情感需求。由于微信朋友圈是通過強(qiáng)關(guān)系構(gòu)成的，因此用戶在朋友圈發(fā)布動態(tài)時往往想得到來自親朋好友等熟人的關(guān)注和反饋。然而，隨著好友添加量的上升與朋友圈里的內(nèi)容的增多，面對潮水般涌來的信息，用戶難以拿出太多的時間作評論，但又不愿意對朋友圈里的內(nèi)容置若罔聞，特別是至親或摯友發(fā)布的動態(tài)。于是，點(diǎn)贊就成為了一種表達(dá)對親朋好友的關(guān)注與支持的便捷的方式。

(三)開展線上社交，發(fā)展人際關(guān)系

社會是由人構(gòu)成的，人與人之間的交往是不可或缺的，社會中的每個成員都必須接觸社會?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及改變了大眾的生活方式，特別生活方式當(dāng)中的交際方式，使人際關(guān)系從線下延伸至線上。微信朋友圈的誕生與發(fā)展順應(yīng)了人們開展線上社交活動的需要，是增進(jìn)親朋好友間的感情、維持良好的人際關(guān)系的一種重要工具。

朋友圈作為一種網(wǎng)絡(luò)社交的“圈子”，為“圈內(nèi)人”開辟了一個小天地，其融洽的互動氛圍給用戶提供了良好的人際交往環(huán)境。微信朋友圈內(nèi)所開展的交際活動受限小，不但大大節(jié)約了寄信、打電話、開раrtу等形式所耗費(fèi)的時間、精力、金錢，還能實(shí)現(xiàn)即時即地交流，降低交際成本。此外，微信朋友圈的橫空出世令親朋好友間關(guān)系更加緊密?？偟膩碚f，微信朋友圈里的大多數(shù)內(nèi)容均是對日常生活的點(diǎn)滴記錄，是情感的流露，能夠在一定程度上折射出用戶的生活狀態(tài)。用戶在瀏覽朋友圈時，可以了解親朋好友的生活近況，利用點(diǎn)贊或評論的形式對其發(fā)布的內(nèi)容做出回應(yīng)，這一過程滿足了用戶的社交需求，大大減輕了時隔多日才碰面的親朋好友間的生疏感，有利于維護(hù)融洽的人際關(guān)系。

(四)觀察與探討社會環(huán)境

微信朋友圈所呈現(xiàn)的不僅僅是虛擬世界的事物，也包括現(xiàn)實(shí)社會的部分圖景。用戶通過好友發(fā)布的動態(tài)，從側(cè)面了解好友的生活狀態(tài)，滿足自己觀察與探討社會環(huán)境的需求。朋友圈中的信息紛繁復(fù)雜，當(dāng)中雖然存在虛假的東西，但毋庸置疑的是，朋友圈已成為小環(huán)境之下的一個輿論場。比如，網(wǎng)民在閱讀完一則新聞后，往往會把它轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，有時還會加上自己對它的看法。這種傳播行為能夠?qū)ε笥讶χ械钠渌脩舢a(chǎn)生影響，其他用戶亦會表達(dá)自己的觀點(diǎn)，對新聞作出新的反饋。針對同樣的事件，不同的用戶會作出不一樣的反饋，當(dāng)中不乏真知灼見。當(dāng)瀏覽朋友圈的內(nèi)容時，用戶能針對自己感興趣的那部分內(nèi)容與親朋好友作深入的溝通與探討。在這樣的過程中，用戶可以拓寬自己的思路，斷長續(xù)短，對信息作出新的反饋，同時也鞏固了與親朋好友的關(guān)系。

(五)記錄生活，放松消遣

隨著現(xiàn)代社會的急速運(yùn)轉(zhuǎn)，快節(jié)奏的“三點(diǎn)一線”的生活方式令人們的頭腦成為一根繃緊的弦，常常處在緊張狀態(tài)，陷入焦慮情緒之中。微信朋友圈塑造了一種恬逸的信息氛圍，點(diǎn)綴了人們的勞碌的生活，是人們放松消遣的工具。與微博客常常揭露社會的負(fù)面現(xiàn)象和娛樂明星的八卦不同，微信朋友圈的個人中心主義色彩較為濃厚，不過也比較溫情，大多數(shù)內(nèi)容是在晾曬生活，捕捉幸福亮點(diǎn)，記錄感動瞬間，排遣生活壓力。需要指出的是，通過刷朋友圈來排解焦慮感的做法具有一定的假象性。表面上看，朋友圈豐富了用戶的社交生活，可實(shí)際上人們在潛意識里常常會拿自己與別人進(jìn)行對比，因此朋友圈中“炫”、“曬”行為反而可能放大焦慮感。

朋友圈為人們提供了一個記錄生活的線上平臺，讓人們能夠得心應(yīng)手地進(jìn)行自我表達(dá)。全球信息化的發(fā)展令信息的碎片化成為一種難以抗拒的趨勢，微信朋友圈恰好迎合了這一趨勢，鼓勵用戶發(fā)布言簡意賅的信息。例如，朋友圈內(nèi)的每條動態(tài)的字?jǐn)?shù)不能超過700字，還會自動調(diào)整版式以避免占據(jù)過多的屏幕空間。盡管對于“碎片化閱讀”，專家們的評價褒貶不一，但就當(dāng)下的情況來說，這種便捷的閱讀方式有助于用戶節(jié)省時間，提升效率。與此同時，用戶在瀏覽朋友圈時比較閑適，不必耗費(fèi)過多精力，就能使心態(tài)從壓抑煩躁轉(zhuǎn)變?yōu)槠届o愉悅，從而實(shí)現(xiàn)放松消遣的目的。

(六)塑造與展示自我形象

各個人希望擁有一個正面的、良好的自我形象，朋友圈也因此成為用戶展示自我的一個平臺，而用戶在朋友圈中展示的“自我”往往是經(jīng)過美化后的“理想的自我”。雖然用戶在發(fā)布動態(tài)時已進(jìn)行過一定程度的篩選，但他們發(fā)布的動態(tài)依舊可以折射其精神狀態(tài)與生活旨趣。在朋友圈中，文字常常是精心編輯過的，圖片往往經(jīng)過P圖軟件的美化?？梢哉f，朋友圈里所呈現(xiàn)的形象實(shí)際上是用戶渴望其他人給他們打上的標(biāo)簽，是他們渴望讓其他人知道的樣子。不少用戶熱衷于在朋友圈釋放正能量，呈現(xiàn)一個積極向上的自我，打造出符合自己理想預(yù)期的身份地位與形象魅力，滿足自我期待的同時又能吸引其他用戶的注意力。這當(dāng)中肯定不乏真情流露的成分，但也有刻意賣弄之嫌。

二、朋友圈的用戶滿足機(jī)制的缺陷及其克服方法

由于微信用戶數(shù)量的持續(xù)上升，朋友圈中的內(nèi)容變得越來越復(fù)雜，隨之而來的是一系列困擾及麻煩：朋友圈內(nèi)的流言被任意散播；一些用戶宣泄負(fù)面情緒；似是而非的保健方法被人們熟知；還有就是微商刷屏與營銷號蹭熱度，以及層出不窮的在線投票等等。究其原因，除微信用戶的媒介素養(yǎng)參差不齊之外，朋友圈及其用戶滿足機(jī)制亦存在一些局限性：使用門檻很低，使用的形式是高度自由化的，使用過程中產(chǎn)生的內(nèi)容魚龍混雜、泥沙俱下。這些都給微信運(yùn)營者進(jìn)行后臺管理出了難題。由此可見，微信朋友圈若想進(jìn)一步做大做強(qiáng)，就必須想方設(shè)法讓用戶盡可能免遭劣質(zhì)內(nèi)容的侵襲，打造完善的后臺管理系統(tǒng)。

把朋友圈做大做強(qiáng)，用戶的作用自然不能被忽視。就用戶自身來說，首先要提升自己的媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化法律意識，提高對是非曲直的辨識能力，不在朋友圈傳播來源不可靠的信息，或進(jìn)行虛假的廣告宣傳，同時要把握分寸，別在朋友圈刷屏。其次，用戶不能將朋友圈視為生活的全部，整日沉溺其中，讓原本僅是拿來打發(fā)零碎時間的工具擾亂自己的生活節(jié)奏。更不能脫離線下的社交圈子，成為削弱與疏遠(yuǎn)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的“低頭族”。微信朋友圈作為一種社交平臺，其開發(fā)的初衷是為大眾的生活服務(wù)，滿足大眾的各項需求。所以，在使用朋友圈時，人們要樹立科學(xué)的價值觀，把它看成生活的調(diào)劑品，切勿本末倒置，玩物喪志。只有這樣，人們才可以讓朋友圈真正地為自己服務(wù)，滿足自己的需要，最大程度地發(fā)揮其作用。

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