價(jià)值爭議下的中國電視綜藝
——我國電視媒體在輿情危機(jī)中的形象修復(fù)策略研究

抄襲、炒作、規(guī)則不公、低俗傳播……伴隨著我國電視綜藝節(jié)目類型的不斷豐富，制作手段的日漸成熟，其不可避免的價(jià)值爭議也在新媒體時(shí)代愈演愈烈。因此，電視媒體是如何在當(dāng)前的輿情環(huán)境下降低惡劣影響，在互動(dòng)中爭取大多數(shù)公眾的支持，贏得其在收視人群中的公信力，恢復(fù)其在融媒體時(shí)代下的媒體形象將成為本文探究的主要內(nèi)容。

一、我國電視綜藝節(jié)目面臨的價(jià)值爭議

(一)輿情危機(jī)概述

自2013年起，我國的電視綜藝節(jié)目進(jìn)入了大發(fā)展的時(shí)代，但這樣的快速發(fā)展也由于受到資本、技術(shù)、觀念等條件的制約，出現(xiàn)不同程度的危機(jī)事件。近幾年我國電視綜藝節(jié)目面對(duì)的輿情危機(jī)事件一般包括以下幾種：

1.價(jià)值導(dǎo)向危機(jī)：電視媒體在節(jié)目中制作的低俗內(nèi)容，宣傳中出現(xiàn)的捆綁炒作、惡意營銷、不實(shí)報(bào)道等內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上引起公眾的情緒反彈。例如《爸爸去哪兒》董力“實(shí)習(xí)父女”炒作事件等。

2.演職人員負(fù)面事件：綜藝節(jié)目中的核心嘉賓出現(xiàn)重大丑聞事件，為節(jié)目聲譽(yù)帶來損傷。例如《奔跑吧兄弟》陳赫出軌事件等。

3.節(jié)目制作方負(fù)面事件：節(jié)目版權(quán)抄襲、歌曲版權(quán)使用等問題，以及節(jié)目播出中的突發(fā)事件，與演職人員爆發(fā)沖突事件等都可能為節(jié)目帶來突發(fā)性的危機(jī)。例如《向往的生活》版權(quán)抄襲事件等。

(二)危機(jī)情境分析

當(dāng)今的電視綜藝節(jié)目擁有著廣泛的收視群體和極高的關(guān)注度，每一次危機(jī)事件的爆發(fā)都會(huì)面臨來自社會(huì)各界的巨大壓力，其危機(jī)情境復(fù)雜而嚴(yán)峻。

首先，電視娛樂節(jié)目的價(jià)值取向一直受到廣電總局的重點(diǎn)關(guān)注，危機(jī)事件的發(fā)生會(huì)使其會(huì)受到政府有關(guān)部門更為嚴(yán)格的管控，對(duì)收視而言將是難以挽回的損失。其次，電視媒體本身作為媒介組織，危機(jī)事件發(fā)生后也同樣受到來自其他媒體和媒介組織的強(qiáng)大壓力，引起軒然大波。最后，受眾作為收視群體是每一次危機(jī)事件當(dāng)中的不確定因素，對(duì)于節(jié)目而言究竟是危機(jī)還是機(jī)遇帶有不確定性。正是基于這樣的受眾和輿論特性，很多媒體在輿情危機(jī)中選擇不作為，少作為。

(三)危機(jī)實(shí)質(zhì)分析

縱觀眾多電視綜藝節(jié)目過往面臨的輿情危機(jī)，雖然產(chǎn)生原因有所不同，但都不同程度地反映了電視媒體在制作、播出、宣傳等環(huán)節(jié)中的失當(dāng)行為。而作為形象修復(fù)的主體，電視媒體在每次輿情危機(jī)中的態(tài)度和行為也在切實(shí)影響著這個(gè)行業(yè)的價(jià)值選擇和發(fā)展走向。

二、我國電視媒體的形象修復(fù)策略分析

對(duì)照班尼特形象修復(fù)理論的五種手段，本章節(jié)將結(jié)合各大電視媒體在輿情危機(jī)中的具體做法，對(duì)其形象修復(fù)策略進(jìn)行具體分析：

(一)否認(rèn)事實(shí)

通過匯總各個(gè)綜藝節(jié)目在輿情危機(jī)爆發(fā)后的信息反饋，可以發(fā)現(xiàn)除了演職人員個(gè)人的負(fù)面事件之外，否認(rèn)事實(shí)幾乎成為了所有電視媒體在形象修復(fù)時(shí)的不二選擇：《爸爸去哪兒》在董力“父女”炒作事件爆發(fā)后，發(fā)布官方文章《單純的總是美好的》，文中堅(jiān)稱節(jié)目組“完全做到了尊重未成年兒童的隱私”，對(duì)輿論指責(zé)的內(nèi)容持完全否認(rèn)的態(tài)度；同樣，在版權(quán)爭議問題上，《向往的生活》導(dǎo)演以“只是創(chuàng)意相似，節(jié)目內(nèi)容千差萬別”否認(rèn)抄襲。之所以電視媒體會(huì)在這一手段的使用上呈現(xiàn)普遍性的特點(diǎn)，主要是由于大部分的輿論爭議都存在著社會(huì)評(píng)判邊界模糊，政策界限不清晰等問題，因此給予電視媒體一定的否認(rèn)空間。

(二)規(guī)避責(zé)任

對(duì)于不能否認(rèn)的危機(jī)，規(guī)避責(zé)任常常成為電視媒體的選擇。規(guī)避責(zé)任具體分為四種方法：正當(dāng)回應(yīng)、無力控制、意外、本意良好[1]。對(duì)待演職人員負(fù)面事件帶來的輿情危機(jī)時(shí)，節(jié)目組通常會(huì)采用無力控制等回應(yīng)策略，以“不干涉/不了解其私生活”為理由繼續(xù)以危機(jī)主角為嘉賓，減輕節(jié)目組的道德壓力，削減演職人員負(fù)面事件對(duì)節(jié)目聲譽(yù)的影響。

(三)降低侵犯

強(qiáng)化支持和最小化危機(jī)作為降低侵犯的兩種手段，在當(dāng)前電視媒體形象修復(fù)策略中使用的較為廣泛。所謂強(qiáng)化支持，是指組織可以通過加強(qiáng)公眾對(duì)于組織的積極看法從而抵消公眾心中產(chǎn)生的消極情緒。依舊以董力“父女”為例，聲明中強(qiáng)調(diào)所有涉及女童的隱私行為“均由女編導(dǎo)完成”等內(nèi)容，均在強(qiáng)化支持節(jié)目組沒有惡意宣揚(yáng)戀童情節(jié)。而最小化危機(jī)是指盡量降低公眾心中危機(jī)的嚴(yán)重性，例如在最強(qiáng)大腦遭受規(guī)則質(zhì)疑危機(jī)時(shí)，嘉賓通過在節(jié)目上公開回應(yīng)節(jié)目“唯一能做的，就是設(shè)立一個(gè)規(guī)則，在規(guī)則內(nèi)，隨便你們發(fā)揮自己的智慧。”避重就輕，忽略規(guī)則制定的不合理性，單純立足于制定規(guī)則的必要性對(duì)節(jié)目組的失誤進(jìn)行合理化解讀，降低危機(jī)的嚴(yán)重性。

(四)修正行為

雖然電視媒體通常在形象修復(fù)中以否認(rèn)的態(tài)度為先，但在實(shí)際的修復(fù)行為中會(huì)存在潛在的修正行為，例如減少危機(jī)主角在節(jié)目中的出鏡頻率，刪減往期視頻中的低俗內(nèi)容，宣傳節(jié)目組在正向價(jià)值上的行為及節(jié)目內(nèi)容。但媒體的修復(fù)行為在不受到政府有關(guān)部門的管控時(shí)，一般只停留于表象修復(fù)，而版權(quán)抄襲、低俗炒作等問題則始終存在于各檔綜藝節(jié)目中，導(dǎo)致目前電視綜藝節(jié)目的價(jià)值爭議始終存在并且呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢。

(五)誠意致歉

由于上文提及的原因，電視媒體往往不會(huì)選擇正面承認(rèn)錯(cuò)誤，而是通過否認(rèn)、逃避等方式盡可能的削弱影響，以期在焦點(diǎn)快速轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中等待危機(jī)熱度的下降。甚至受到此種觀念的影響，在危機(jī)事件發(fā)生后，零回應(yīng)、零修復(fù)的消極處理方式成為了很多電視媒體的選擇。

三、總結(jié)與評(píng)價(jià)

當(dāng)前我國電視媒體的形象修復(fù)策略依然停留在“做樣子”的階段。除了上文所提及的“打擦邊球”、“期待焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移”等原因之外，這種形象修復(fù)策略甚至在很多時(shí)候成為了中國電視綜藝目前最為簡單粗暴的發(fā)展模式：將危機(jī)作為博取關(guān)注，增長收視的途徑，任其自由發(fā)展只不過是讓電視媒體的形象修復(fù)成為其畸形發(fā)展的“遮羞布”罷了。

參考文獻(xiàn)：

[1]魯津.形象修復(fù)理論在企業(yè)危機(jī)傳播中的應(yīng)用——以雙匯瘦肉精事件為例[J].現(xiàn)代傳播,2011(9).