分析大眾媒介的危機(jī)傳播管理

周家齊 浙江廣播電視集團(tuán)

對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，加強(qiáng)大眾媒介危機(jī)傳播管理十分重要，其不但同我國(guó)社會(huì)公眾生活環(huán)境有關(guān)，還同我國(guó)媒體行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有莫大聯(lián)系。為此，相關(guān)部門(mén)需給予大眾媒介的危機(jī)傳播管理高度重視，通過(guò)行之有效的手段，促使其存在的價(jià)值與效用充分發(fā)揮出，為我國(guó)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展做鋪墊。本文主要分析大眾媒介的危機(jī)傳播管理方法，具體如下。

一、危機(jī)傳播相關(guān)概述

羅森豪爾特認(rèn)為，所謂危機(jī)指的是對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的行為準(zhǔn)則架構(gòu)與基本價(jià)值造成威脅，且在不確定性較高與實(shí)踐壓力較大的狀況下必須對(duì)其進(jìn)行決策的事件。實(shí)際上，危機(jī)分為很多種，其中包含人為危機(jī)和自然危機(jī)等。在公共關(guān)系中，危機(jī)傳播被認(rèn)定是十分重要的工作，其指的是組織、政府以及企業(yè)面臨危機(jī)事件采用的公關(guān)策略。

危機(jī)內(nèi)的信息管理被稱(chēng)為特殊的傳播模式，主要原因?yàn)槠渌巶鞑デ榫碁榉浅B(tài)的，就傳播者而言，危機(jī)公關(guān)對(duì)象已陷入到了輿論困境，處在予以不利的環(huán)境內(nèi)，組織形象待完善，對(duì)傳播內(nèi)容需要進(jìn)行主題篩選與內(nèi)容構(gòu)建，且選取恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)布，力爭(zhēng)把信息置于和諧的傳播語(yǔ)境之中。對(duì)受眾來(lái)講，危機(jī)傳播的主要目標(biāo)群為不同受眾群構(gòu)成，對(duì)其心理評(píng)估的難度較大；相同的利益訴求讓其變成臨時(shí)的共體，對(duì)危機(jī)公關(guān)的對(duì)象持否定與懷疑的態(tài)度，并不斷關(guān)注事態(tài)發(fā)展。危機(jī)傳播的此條傳播鏈最終落到傳播效果方面，這不但是受危機(jī)傳播的本身影響，還是受危機(jī)管理的需求影響。為此，整體危機(jī)傳播鏈內(nèi)的所有要素與運(yùn)作都是實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化的關(guān)鍵[1]。

二、大眾媒介的危機(jī)傳播管理策略

在我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中加強(qiáng)大眾媒介危機(jī)傳播管理十分重要，其不但同我國(guó)社會(huì)公眾生活環(huán)境有關(guān)，還同我國(guó)媒體行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有莫大聯(lián)系。為此，相關(guān)部門(mén)需給予大眾媒介的危機(jī)傳播管理高度重視。

(一)積極培養(yǎng)自有意見(jiàn)領(lǐng)袖。所謂自有意見(jiàn)領(lǐng)袖指的是大眾媒介在從業(yè)人員中選擇一個(gè)或是幾個(gè)人到新媒體平臺(tái)上以個(gè)人名義開(kāi)通賬戶，基于媒體內(nèi)部資源為主，增強(qiáng)同政府部門(mén)與各界權(quán)威人士聯(lián)系，根據(jù)媒體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)立場(chǎng)，對(duì)目前熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或是建議，吸引群眾圍觀與轉(zhuǎn)發(fā)，并獲取一定的粉絲關(guān)注，漸漸變成他們的領(lǐng)袖，從而構(gòu)成自有意見(jiàn)領(lǐng)袖。所謂養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，在傳播危機(jī)爆發(fā)后，自有意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠通過(guò)微博賬戶向大眾發(fā)布一些權(quán)威信息，通過(guò)他的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)在網(wǎng)上形成較強(qiáng)的輿論性，破除謠言，為危機(jī)傳播后續(xù)報(bào)道的傳遞保駕護(hù)航，依托新媒體的力量大力引導(dǎo)媒體輿論[2]。

(二)加大網(wǎng)絡(luò)排查力度。除了自有意見(jiàn)領(lǐng)袖培養(yǎng)外，大眾媒體還需同各軟件運(yùn)營(yíng)公司增強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)應(yīng)用和媒體相關(guān)的用戶加強(qiáng)認(rèn)證，防止“偽官媒”賬號(hào)注冊(cè)。比如，在天價(jià)蝦之后，日照發(fā)生了大排檔打人事件，再次轟動(dòng)全網(wǎng)，日照新聞的微博博主進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論，暗諷河南人不配吃海鮮，把該事件上升到了地域性問(wèn)題，在網(wǎng)上雙方互撕。此事件擴(kuò)大的原因?yàn)椋芏嗑W(wǎng)友認(rèn)為日照新聞是官方微博，之后通過(guò)證實(shí)發(fā)現(xiàn)，其屬于個(gè)人所為，是偽官媒。由于大眾并不知道日照新聞是個(gè)人賬戶，其帶有較強(qiáng)個(gè)人主義色彩的言論在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表，非常容易引發(fā)危機(jī)，并影響大眾媒介危機(jī)傳播，因此加大偽官媒管理十分重要。

(三)媒介善治。其主要展現(xiàn)的是大眾媒介在處理公共危機(jī)情景時(shí)的社會(huì)責(zé)任，其基于保證信息平衡、揭示真相為主，而不注重眼球效益與轟動(dòng)效應(yīng)。傳播危機(jī)爆發(fā)初級(jí)階段，具有社會(huì)公器身份的大眾媒體，需以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持職業(yè)操守，重視危機(jī)事件信息的實(shí)效性，確保社會(huì)群眾對(duì)安全的需求得到滿足，防止因信息缺失導(dǎo)致群眾心理恐慌或是焦慮。另外，在危機(jī)事件發(fā)生之后，媒體不但要跟進(jìn)危機(jī)事件進(jìn)展，還需充分發(fā)揮社會(huì)化的效用，依托專(zhuān)家的力量，通過(guò)簡(jiǎn)單的方式向群眾傳遞危機(jī)事件有關(guān)內(nèi)容，起到教化公眾的作用[3]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大眾媒介為一種新興媒介，是時(shí)代發(fā)展的主要產(chǎn)物，為了保證其在繁雜的市場(chǎng)中長(zhǎng)久的生存下去，加強(qiáng)對(duì)其危機(jī)傳播管理實(shí)在不行，因其不但是我國(guó)媒體行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展基本條件，也是保證我國(guó)社會(huì)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，相關(guān)人員需加大大眾媒介危機(jī)傳播管理力度，讓其存在的實(shí)效性發(fā)揮出最大化，以期大眾媒介日后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。