電信IDC業(yè)務(wù)營銷技巧

錢 昆

（廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，南寧 530021）

1 電信IDC業(yè)務(wù)的價(jià)值

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入寬帶發(fā)展迅速和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。IDC指的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。目前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)成為我國的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃之一，這樣的形勢(shì)為IDC發(fā)展帶來了美好的發(fā)展前景。對(duì)于電信的運(yùn)營商來說，是一個(gè)發(fā)展IDC業(yè)務(wù)的機(jī)遇。現(xiàn)在，電信運(yùn)營商作為IDC產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者，IDC業(yè)務(wù)的發(fā)展有助于電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2 電信企業(yè)面臨的現(xiàn)狀

2.1 面臨挑戰(zhàn)

近幾年來，電信、移動(dòng)以及聯(lián)通的發(fā)展幾乎是齊頭并進(jìn)，動(dòng)搖了電信位于行業(yè)主導(dǎo)者的地位，電信的市場(chǎng)占有份額也逐漸走下坡路。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營商以往傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)無法跟隨上IDC業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

電信運(yùn)營商遍布在全國各地，不同地方的經(jīng)營模式造成IDC資源布局混亂的局面，資源的整合度低，致使IDC資源的利用效率低下。另外，電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營在有些方面的效率過低 難以快速響應(yīng)客戶需要。最后，電信運(yùn)營商的IDC業(yè)務(wù)被切割開來，致使電信業(yè)務(wù)職能分散，造成業(yè)務(wù)發(fā)展難以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)同。綜上所述，電信行業(yè)存在著一系列的弊端，電信運(yùn)營商應(yīng)該利用IDC業(yè)務(wù)營銷技巧，進(jìn)行規(guī)劃，推動(dòng)電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，從而提高電信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 缺乏營銷策略

電信運(yùn)營商缺乏對(duì)電信營銷的系統(tǒng)研究，對(duì)電信IDC業(yè)務(wù)及服務(wù)的特點(diǎn)研究不夠透徹，另外，各個(gè)電信企業(yè)對(duì)營銷策略的研究與建設(shè)普遍不太重視。由于我國電信市場(chǎng)是一個(gè)具有壟斷性質(zhì)受到運(yùn)營商主導(dǎo)的賣方市場(chǎng)，缺乏從用戶的角度進(jìn)行營銷建設(shè)，營銷發(fā)展的功能不夠全面，營銷僅僅停留在一個(gè)簡單銷售的層面上，客戶無法享受到集推介、營銷、維護(hù)、服務(wù)為一體的綜合性強(qiáng)的服務(wù)。除此之外，電信企業(yè)營銷深入研究市場(chǎng)與用戶的力度不足，加上一些電信員工辦理業(yè)務(wù)的能力不足，這些很大的程度影響了電信的發(fā)展。

3 IDC業(yè)務(wù)的營銷策略

3.1 塑造電信IDC業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

從電信發(fā)展情況來看，在移動(dòng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面，電信運(yùn)營商擁有很強(qiáng)的品牌認(rèn)知度和用戶忠誠度。但是在IDC業(yè)務(wù)方面，電信運(yùn)營商在傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)上的品牌認(rèn)知度大大低于第三方IDC服務(wù)商。

3.2 深入挖掘IDC業(yè)務(wù)的價(jià)值

隨著IDC產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，云計(jì)算與IDC的劃分界限逐漸變得模糊，兩者之間存在著既分離又關(guān)聯(lián)的關(guān)系。雖然利用云計(jì)算是未來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，但是也不可忽略IDC業(yè)務(wù)的內(nèi)在價(jià)值。為此，電信企業(yè)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該將IDC業(yè)務(wù)與云計(jì)算業(yè)務(wù)適當(dāng)?shù)貐^(qū)分開來，這樣一來，便可以得到一舉兩得的效果。

3.3 關(guān)注用戶的需求

“顧客就是上帝”這句話揭示了在營銷產(chǎn)品時(shí)，客戶的需求最為重要。電信IDC業(yè)務(wù)可以建立線上客戶的溝通平臺(tái)，及時(shí)反饋電信產(chǎn)品問題，同時(shí)為用戶解決問題。溝通平臺(tái)的建立可以減少客戶的使用顧慮，迅速地反映客戶的需求，為用戶提供售后服務(wù)。另一方面，電信運(yùn)營商可以圍繞客戶的問題及時(shí)解決。在此過程中，電信運(yùn)營商可以不斷地提高服務(wù)水平、自主開發(fā)服務(wù)的窗口，而且進(jìn)一步使得客戶的使用成本降低。

3.4 推動(dòng) IDC業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型

IDC業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型可以從以下三個(gè)方面考慮。

第一，構(gòu)造新型的組織架構(gòu)。電信運(yùn)營商應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的思維來發(fā)展IDC業(yè)務(wù)，改變以往的電信運(yùn)行的機(jī)制，形成有助于實(shí)現(xiàn)電信IDC業(yè)務(wù)由分散到集約一體化的運(yùn)營的組織架構(gòu)。另外，還要結(jié)合實(shí)際情況，將現(xiàn)在正在運(yùn)行的電信運(yùn)營組織進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖兏?，讓電信企業(yè)開展集約的運(yùn)營模式。電信運(yùn)營商可以在公司內(nèi)部設(shè)立IDC業(yè)務(wù)的運(yùn)營中心，再設(shè)立各個(gè)分部，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，做到資源的優(yōu)化配置。

第二，統(tǒng)籌規(guī)劃資源。電信企業(yè)應(yīng)該努力打網(wǎng)格化、扁平化、去中心化的IDC業(yè)務(wù)的專用網(wǎng)絡(luò)，這樣一來便可以將電信資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，形成IDC基礎(chǔ)資源布局。電信運(yùn)營商要加大資金的投入量，推動(dòng)IDC網(wǎng)絡(luò)的能力的進(jìn)一步提高，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓全國的電信IDC資源進(jìn)行互聯(lián)，改善IDC資源管理布局混亂的局面，從而達(dá)到對(duì)全國資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

第三，綜合利用多種控制手段。電信運(yùn)營商應(yīng)該抓住重點(diǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品的資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的開通系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，針對(duì)電信的業(yè)務(wù)受理，客戶的售后服務(wù)，電信產(chǎn)品的規(guī)格以及各個(gè)資源的管理情況，展開全方位的控制管理，發(fā)揮IDC業(yè)務(wù)的最佳效用。

4 結(jié)束語

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，電信行業(yè)要想在市場(chǎng)占據(jù)有利的地位，就應(yīng)該緊緊跟隨時(shí)代的潮流，不斷的與時(shí)俱進(jìn)，制定新型的營銷策略。電信IDC業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是擁有著強(qiáng)大的資源，可以為電信發(fā)展帶來極大的優(yōu)勢(shì)。為此，電信運(yùn)營商應(yīng)該充分利用IDC業(yè)務(wù)，掌握住IDC業(yè)務(wù)的營銷技巧，推動(dòng)電信行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。