互聯(lián)網(wǎng)+時代運營商通信業(yè)務(wù)發(fā)展策略的分析

彭 軼

（中國電信股份有限公司秀山分公司，重慶 409900）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)+的高端服務(wù)提供商對運營商的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生了相當大的影響。在這種情況下，主要問題之一是國內(nèi)運營商如何應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)對通信的影響，并將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為通信服務(wù)發(fā)展的機遇。為運營商提供差異化 終端的優(yōu)勢，如商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。本文所要討論的是使通信服務(wù)能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展和用戶的需求，考慮到電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 電信運營商面臨以下挑戰(zhàn)

（1）大運營商不占主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)公司有明顯的發(fā)展趨勢。OTT公司和企業(yè)的整體發(fā)展受到很大影響。首先是缺乏訪問權(quán)。移動互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟在一定程度上正在進入經(jīng)濟。那些具有獨占訪問權(quán)的用戶可以首先訪問用戶和現(xiàn)金流。與互聯(lián)網(wǎng)+公司相比，服務(wù)條款，應(yīng)用平臺，門戶和終端在訪問互聯(lián)網(wǎng)+和移動互聯(lián)網(wǎng)+方面效率較低。在用戶行為分析方面，合作模式，銷售模式，甚至盈利模式，缺乏接入和用戶流量也限制了運營商的發(fā)展。其次，電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不盡如人意。在全球范圍內(nèi)，因特網(wǎng)+公司如互聯(lián)網(wǎng)+公司和即時通訊對電信運營商造成了巨大沖擊，導(dǎo)致業(yè)務(wù)急劇下降。通信運營商和OTT公司仍處于競爭激烈的階段，沒有真正實現(xiàn)合作共贏的效果。事實上，在OE2 O（在線到離線，在線服務(wù)）等Internet+模式下，大量的線上和線下業(yè)務(wù)線需要創(chuàng)造更多的通信支持。因為大量類似的互聯(lián)網(wǎng)+公司和應(yīng)用都受到大量的 NUM數(shù)字的影響。鼓勵對通信服務(wù)的需求。然而，運營商未能及時改變互聯(lián)網(wǎng)+上的服務(wù)，以更好地支持互聯(lián)網(wǎng)+公司的需求，他們的新業(yè)務(wù)發(fā)展不順利，他們無法應(yīng)付傳統(tǒng)的服務(wù)。運營商的內(nèi)部機制和模式限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，無法保證與用戶的連接。

（2）在業(yè)務(wù)支持能力和商業(yè)模式方面，現(xiàn)有運營商仍然依靠傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)來實現(xiàn)通信產(chǎn)品。產(chǎn)品部署模型非常復(fù)雜，產(chǎn)品交付周期長。并不能提供靈活的產(chǎn)品預(yù)算和結(jié)算，隨著業(yè)界的迅速收集，隨時隨地根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)+模式的需求付出較大差距，用戶定義的購買體驗和使用體驗都非常差。

3 主流的通信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

（1）IP寬帶趨勢。與寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶同時，使用8Mbps或更高速率接入寬帶用戶的用戶占互聯(lián)網(wǎng)+接入率的55%，互聯(lián)網(wǎng)+體驗持續(xù)增長。它為寬帶通信的多樣性提供了良好的基礎(chǔ)，并提供了無障礙的連接通道，這將促進從網(wǎng)絡(luò)到 IP網(wǎng)絡(luò)終端和智能通信終端的通信服務(wù)的發(fā)展。

（2）云的形成趨勢。云計算可以靈活地調(diào)度資源和按需服務(wù)，并整合通信和信息。為了滿足企業(yè)和個人應(yīng)用的爆炸性增長和靈活的管理需求，運營商可以建立云平臺，統(tǒng)一負載，集中運行管理，統(tǒng)一行業(yè)模板和技術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一。結(jié)合數(shù)據(jù)存儲和處理，共享可以為用戶提供低成本，高效率，快速和安全的商業(yè)模式。一種是服務(wù)接入終端的多樣化，從PC PAD等終端類型到可穿戴設(shè)備等日益智能化和靈活的智能設(shè)備。第二個是無線服務(wù)接入。從有線寬帶接入到優(yōu)先無線接入，無線接入可覆蓋辦公室，家庭，道路，機場，高速鐵路和飛機，為用戶提供靈活性。

（3）可靠的訪問模式。BLE和無縫無線接入環(huán)境；最后，有各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)。移動辦公，信息共享，社交互動，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+金融等服務(wù)體驗?zāi)軌驖M足用戶各方面的需求，并不斷完善。通過以上幾個方面，我們可以真正實現(xiàn)支持跨終端，跨域，隨時，隨地，任何人，任何方法和任何內(nèi)容的基于平臺的移動通信模式的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)平臺戰(zhàn)略在用戶市場的成功為業(yè)界帶來了良好的啟示。

（4）統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺，集中應(yīng)用負載，一方面可以實現(xiàn)垂直能力和產(chǎn)品集中，平臺可以建立，統(tǒng)一的通信業(yè)務(wù)模式可以標準化，資源和用戶可以更好地集成；您的通信鏈基于龐大的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈提供豐富的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

4 電信業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是Internet++業(yè)務(wù)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的客觀替代方案，是歷史發(fā)展的必然趨勢

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級一直蓬勃發(fā)展，通信運營商可以利用互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢。逐漸從服務(wù)類別，服務(wù)模式和運營中擺脫傳統(tǒng)的“簡化”運營模式。模式。對“T”的思考。提出了一種新的通信業(yè)務(wù)發(fā)展模式和增值模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅意味著對運營商的挑戰(zhàn)，而且意味著更多的機會。本文就運營商電信業(yè)務(wù)發(fā)展提出如下建議：

（1）通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合，結(jié)合運營商差異化優(yōu)勢，為上下文通信業(yè)務(wù)和用戶內(nèi)容提供綜合解決方案。首先，互聯(lián)網(wǎng)+與通信的整合價值“多元化”。OTT自從它開始在電信網(wǎng)絡(luò)上提供通信服務(wù)以來就成為主流。它現(xiàn)在專注于互聯(lián)網(wǎng)+上的集成通信，使其更加面向數(shù)據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，越來越多的用戶正在接收基于Internet的通信和交互，例如即時通信，越來越多的用戶收到對問題的訪問、使用和接收反饋。未來，運營商將加快IP通信，互聯(lián)網(wǎng)傳真，運營商，呼叫中心，電話/視頻會議，即時通信，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等通信功能。另一方面，為了不斷提升客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)體驗，我們將實施以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品的研發(fā)。建立集成的互聯(lián)網(wǎng)+通信渠道，支持隨時可訪問和使用的服務(wù)系統(tǒng)。其次，溝通不僅僅是一種產(chǎn)品，它結(jié)合了企業(yè)的各種應(yīng)用程序，并成為應(yīng)用程序服務(wù)的工具。傳統(tǒng)的電話銷售概念已經(jīng)很難滿足用戶的需求。因此，運營商應(yīng)該打破單一的服務(wù)提供和概念，商業(yè)模式，允許服務(wù)和內(nèi)容重疊，并結(jié)合用戶應(yīng)用場景來滿足M企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信的需求。例如，對于移動醫(yī)療保健，幫助相關(guān)公司和應(yīng)用程序解決患者對患者的溝通問題。對于在線教育，及時解決師生溝通問題；對于電子商務(wù)行業(yè)來說，它有助于解決訂單確認和交付服務(wù)等溝通問題。只有將其與相應(yīng)的行業(yè)和解決方案相結(jié)合，才能真正解決用戶現(xiàn)實生活中的問題，為通信服務(wù)提供新的價值。另外，運營商要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和安全優(yōu)勢，為用戶提供差異化的場景和通信解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)+上，運營商擁有最廣泛的覆蓋范圍，最穩(wěn)定的性能，最先進的網(wǎng)絡(luò)功能和最先進的架構(gòu)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于這些基礎(chǔ)資源很容易為用戶提供通信服務(wù)。

（2）構(gòu)建統(tǒng)一的云通信服務(wù)平臺，提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問，搭建桌面互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)系統(tǒng)，并與通信連接。云服務(wù)平臺使用開源技術(shù)和云部署交付來提供Internet+通信產(chǎn)品和解決方案。它還可以為自我開發(fā)或定制服務(wù)提供開發(fā)組件。云服務(wù)平臺將通信技術(shù)與Internet+技術(shù)，通信能力，信息應(yīng)用和服務(wù)相結(jié)合。使傳統(tǒng)通信產(chǎn)品和T連接器成為互聯(lián)網(wǎng)+平臺，運營商和互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)。他的公司真正實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)+公司的合作，并提供了端到端的服務(wù)目標。

（3）改變運營思維，學(xué)習(xí)Internet+模式的最佳實踐，重構(gòu)新的商業(yè)模式通信服務(wù)。運營商必須突破現(xiàn)有的復(fù)雜資本成本系統(tǒng)，沉重的計費系統(tǒng)和過時的商業(yè)模式，以使通信成為一種資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，運營商應(yīng)該大膽思考，嘗試長尾理論和新的互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)模式。如免費跨境通信服務(wù)，開辟新的增量用戶渠道和增量收益。在面向客戶的計費模式中，我們可以考慮完整的業(yè)務(wù)模式或完整的組模式來維護甚至促進傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和客戶維護。而不是讓用戶每月掙扎很多次，他們在給定的時間提供大量的流量，并切換到OTT通信服務(wù)，而不是直接通信與未滿的交通或全餐。您可以使用每月和每年的套餐，并使用基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)或IP網(wǎng)絡(luò)的任何通信服務(wù)。同時為用戶提供設(shè)置，替換，分發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包中通信內(nèi)容的功能，為用戶提供靈活方便的計費方式。當然，應(yīng)加強監(jiān)督，避免惡意攻擊造成的無限流量。在過去兩年中，運營商開始探索交通管理收費的商業(yè)模式。事實上，對于通信，你也可以通過免費提供規(guī)則來吸引用戶。反向管理實際上是利用跨國資源，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+對豬的特點。運營商可以專注于加強與互聯(lián)網(wǎng)+公司的合作。一方面，通信可以考慮應(yīng)用程序集成的成本，向用戶提供通信服務(wù)并將其展示給應(yīng)用程序，例如需要提供直接調(diào)用客戶服務(wù)功能的電子應(yīng)用程序的應(yīng)用程序。這些應(yīng)用可供用戶參考。用戶的自由需求由甲方通過統(tǒng)一的應(yīng)用程序支付。另一方面，通信、數(shù)據(jù)、用戶、廣告和網(wǎng)絡(luò)資源的通信、資源和互聯(lián)網(wǎng)+公司可以被替換和重用以打開通信通道。為了清算，激活資源進行溝通。

5 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)+正處于嘗試和探索運營商的階段。如何利用信息技術(shù)，主要是為了規(guī)避網(wǎng)絡(luò)管道的風(fēng)險，實現(xiàn)“電信”。這在許多方面都值得考慮。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在逐漸釋放。通信行業(yè)的巨大潛力可能成為通信行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強大催化劑?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用戶體驗，盈利能力等方面的優(yōu)勢，構(gòu)建共生，長期的工業(yè)生態(tài)環(huán)境，轉(zhuǎn)型發(fā)展的實現(xiàn)已成為電信運營商的重要戰(zhàn)略選擇。