淺析信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

李樹(shù)升 喻民權(quán) 劉媛媛 張景

[摘 要]本文結(jié)合我國(guó)IT行業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，通過(guò)分析信息系統(tǒng)從業(yè)人員的特點(diǎn)，提出了幾點(diǎn)關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的幾點(diǎn)意見(jiàn)，以保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的和諧、穩(wěn)定和高效，從而提高項(xiàng)目成功的可能性。

[關(guān)鍵詞]IT行業(yè)；項(xiàng)目管理；人力資源

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.024

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）04-00-02

1 項(xiàng)目管理的起源

工程項(xiàng)目歷史悠久，始終伴隨人類(lèi)的活動(dòng)而進(jìn)行，如兵馬俑、萬(wàn)里長(zhǎng)城、金字塔等。但由于受到科技水平和人們的認(rèn)知能力的限制，這些歷史上的項(xiàng)目管理一般是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的，不屬于現(xiàn)代意義上的項(xiàng)目管理。

現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理是在20世紀(jì)50年代以后發(fā)展起來(lái)的，曼哈頓計(jì)劃負(fù)責(zé)人格羅夫斯和奧本海默應(yīng)用項(xiàng)目管理的思路和方法，大大縮短了工程所需時(shí)間，促進(jìn)了項(xiàng)目管理科學(xué)的形成和發(fā)展。1957年，美國(guó)杜邦公司把項(xiàng)目管理首次應(yīng)用于設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由120多小時(shí)減少為70小時(shí)。1958年，美國(guó)人在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中應(yīng)用了項(xiàng)目管理的基本理論，使設(shè)計(jì)階段的完工期縮短了兩年。阿波羅登月計(jì)劃不僅為后來(lái)的航天計(jì)劃奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，而且使項(xiàng)目管理風(fēng)靡全球，也使NASA（National Aeronautics and Space Administration，美國(guó)國(guó)家航空航天局）成為項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐的引領(lǐng)者。因此，項(xiàng)目管理的理念引起了人們的高度重視。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)在項(xiàng)目管理方面形成了比較完善的科學(xué)體系。

2 IT行業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

20世紀(jì)60年代，項(xiàng)目管理作為現(xiàn)代管理科學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科，在著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授的倡導(dǎo)下引入我國(guó)。但我國(guó)項(xiàng)目管理實(shí)踐起步比較晚，直到20世紀(jì)80年代后期，才在建筑業(yè)和國(guó)內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目的管理體制和管理方法上有了一些重大改革。我國(guó)在1991年成立了項(xiàng)目管理研究委員會(huì)，研究并建立了我國(guó)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系。2003年，原國(guó)家人事部、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了關(guān)于印發(fā)《計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試暫行規(guī)定》和《計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試實(shí)施辦法》的通知，開(kāi)始進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的資格認(rèn)證考試，目前系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師已成為IT公司申報(bào)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的必備資源之一。

隨著我國(guó)項(xiàng)目管理體制、體系的完善和IT行業(yè)的日益發(fā)展，多數(shù)IT企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施組織已經(jīng)從傳統(tǒng)的職能部門(mén)組織形式（銷(xiāo)售部、研發(fā)部、工程部、質(zhì)檢部等，各部門(mén)設(shè)置部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作職能），向矩陣型或項(xiàng)目型轉(zhuǎn)變，或者按其負(fù)責(zé)行業(yè)成立事業(yè)部，如教育事業(yè)部、電信事業(yè)部、政府事業(yè)部等。每個(gè)項(xiàng)目按照所屬行業(yè)分屬各事業(yè)部負(fù)責(zé)，事業(yè)部成立項(xiàng)目組，確定相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”管理模式，對(duì)其所負(fù)責(zé)的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督。

IT行業(yè)是知識(shí)密集行業(yè)，人才眾多。但是否意味著實(shí)施IT項(xiàng)目就意味著成功呢，事實(shí)恰恰相反。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)企業(yè)的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）項(xiàng)目建設(shè)的成功率不高于20%，即便是在項(xiàng)目管理和IT行業(yè)的起源地——美國(guó)，IT項(xiàng)目的失敗率也高達(dá)40%，且全世界所有項(xiàng)目的成功率也僅為25%。項(xiàng)目失敗的原因有很多，除了項(xiàng)目的需求不明確、項(xiàng)目的計(jì)劃不清楚、公司的支持不到位等原因外，更多的是人力資源的獲取和管理的原因，因?yàn)轫?xiàng)目中所有的活動(dòng)都是由人來(lái)完成的。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，IT行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。IT行業(yè)用戶(hù)需求復(fù)雜多變，新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，更為IT項(xiàng)目的管理和實(shí)施帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目從業(yè)人員的特點(diǎn)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般包括項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、實(shí)施人員和維護(hù)人員，還包括一些輔助崗位，如配置管理人員、文檔管理員等。團(tuán)隊(duì)經(jīng)常是因?yàn)槟硞€(gè)項(xiàng)目而組成團(tuán)隊(duì)，一般來(lái)自公司不同的部門(mén)，如銷(xiāo)售部、研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部等，甚至是公司外聘人員，如聘請(qǐng)的專(zhuān)家顧問(wèn)等，互相之間原來(lái)也許并不熟悉。但每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，也就會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡快度過(guò)形成期、震蕩期、正規(guī)期，進(jìn)入表現(xiàn)期，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備管理能力和一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，包括項(xiàng)目管理知識(shí)、IT知識(shí)、客戶(hù)行業(yè)知識(shí)等，還需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力等。

4 根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)，做好人力資源管理

4.1 根據(jù)崗位需求編制人力資源計(jì)劃

一般在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目組要編制項(xiàng)目的人力資源規(guī)劃，明確所需崗位及其崗位職責(zé)，明確所需人力資源的種類(lèi)和數(shù)量，以及各項(xiàng)目角色的請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系。項(xiàng)目組要根據(jù)崗位需求編制人力資源計(jì)劃，綜合衡量人員的能力、成本、生產(chǎn)效率與利用率。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力，要選擇適合項(xiàng)目的人力資源，并了解團(tuán)隊(duì)成員的能力、特長(zhǎng)與興趣，分配給成員合適的職責(zé)與任務(wù)，使“人盡其才、物盡其用”，只有這樣，項(xiàng)目組成員工作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手，才能更好地激發(fā)個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)的整體能力。

4.2 制定良好的管理制度，賞罰分明，并以身作則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行

一個(gè)良好的管理首先要有一套合適的管理制度。制定的規(guī)章制度要包括很多層面，如紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲條例等。項(xiàng)目經(jīng)理雖然是制度的制定者和監(jiān)督者，但更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率，堅(jiān)持以身作則，對(duì)任何違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該嚴(yán)格制止，否則一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延，最后形成“有法不依、法不責(zé)眾”的局面。好的制度也不會(huì)讓大家感覺(jué)約束的存在，進(jìn)而形成一種風(fēng)格、文化。在很多失敗的項(xiàng)目中，有很多是因?yàn)槌蓡T職責(zé)和任務(wù)分配不均，賞罰不明，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員人心不齊，積極性不高，效率低下，甚至?xí)下?xiàng)目進(jìn)度。

4.3 深入了解員工需求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期及震蕩期，有些團(tuán)隊(duì)的成員士氣不高，工作狀態(tài)懶散，或者需要項(xiàng)目經(jīng)理督促才能完成當(dāng)天的任務(wù)，其中的原因各不相同。不同的員工有不同的需求，有的員工希望通過(guò)自己的努力獲取更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有的員工希望得到晉升、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。針對(duì)這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理要仔細(xì)觀察，了解員工的想法，盡可能在制度允許的范圍內(nèi)滿足他們的需求，并把項(xiàng)目目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員的需求結(jié)合起來(lái)。新進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)歷不盡相同，且處理事情的方式、溝通的風(fēng)格也沒(méi)有互相了解，所以如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解、相互信任、相互協(xié)作，是項(xiàng)目經(jīng)理需著重思考的問(wèn)題。

項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)周例會(huì)，加強(qiáng)工作上的溝通，通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)、聚餐等方式進(jìn)行非正式的溝通，使成員之間互相了解、增進(jìn)友誼。同時(shí)，在項(xiàng)目管理中，賞罰公正，管理到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主、平等，不做學(xué)霸，不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，使團(tuán)隊(duì)成員參與到大多數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃和決策工作中。項(xiàng)目經(jīng)理還需要多關(guān)心、多照顧項(xiàng)目組成員，幫助成員解決工作和生活中遇到的問(wèn)題，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，營(yíng)造積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。

此外，團(tuán)隊(duì)中的不同角色看待問(wèn)題的角度有所不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值也會(huì)有很大的區(qū)別，項(xiàng)目經(jīng)理要善于幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)勁往一處使，形成合力。

4.4 適當(dāng)授權(quán)、民主決策

IT行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定了從業(yè)人員的高素質(zhì)、勤思考的專(zhuān)業(yè)特性，所以很多團(tuán)隊(duì)成員更適合在應(yīng)用道格拉斯·麥格雷戈的Y理論的領(lǐng)導(dǎo)下工作。項(xiàng)目經(jīng)理要營(yíng)造一個(gè)合適的工作環(huán)境，并為員工提供自主發(fā)展的空間，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠充分展現(xiàn)自己的才華，盡力完成工作任務(wù)。

專(zhuān)制的項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)成為項(xiàng)目失敗的因素之一。一個(gè)能夠民主決策、親和力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理更容易塑造一個(gè)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)識(shí)到“尺有所短、寸有所長(zhǎng)”，通過(guò)了解員工的技術(shù)特點(diǎn)、能力特長(zhǎng)授予其相應(yīng)的任務(wù)和職責(zé)，讓成員覺(jué)得自己的工作有挑戰(zhàn)性，也會(huì)感覺(jué)到項(xiàng)目組信任自己，從而積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。

4.5 保持關(guān)鍵人力資源穩(wěn)定

項(xiàng)目的任何活動(dòng)都需要項(xiàng)目成員完成。項(xiàng)目組成員中具有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、能力較強(qiáng)的人，將會(huì)成為項(xiàng)目實(shí)施的中堅(jiān)力量，這也是高質(zhì)量完成項(xiàng)目的前提條件。但正是這部分能力較強(qiáng)、承擔(dān)較重的開(kāi)發(fā)或測(cè)試任務(wù)的成員，經(jīng)常會(huì)遇到很多獵頭公司、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至是客戶(hù)的挖角，也會(huì)有員工會(huì)因?yàn)楣ぷ魅狈μ魬?zhàn)、機(jī)會(huì)、待遇等問(wèn)題而想離職，所以IT行業(yè)的人員流動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)人員被獵，被獵人員的任務(wù)就會(huì)被分配給其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員身上，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員資源負(fù)荷增加，從而使項(xiàng)目壓力變大，如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)人能接替核心人員的工作，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解體。

所以，項(xiàng)目經(jīng)理要有相應(yīng)的措施，保證項(xiàng)目組關(guān)鍵成員的穩(wěn)定。第一，可設(shè)立項(xiàng)目基金。項(xiàng)目完成后按照成員表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者是提供帶薪休假、送外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等。第二，為了應(yīng)對(duì)成員流失，每個(gè)模塊可設(shè)置AB角，一個(gè)主要負(fù)責(zé)，一個(gè)次要負(fù)責(zé)，從而將人員流失帶來(lái)的影響降到最小。第三，項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行深入溝通，了解他們的內(nèi)心想法、需求或后顧之憂等，盡力幫助他們解決工作或生活中遇到的問(wèn)題，并配合相應(yīng)的激勵(lì)措施。

5 結(jié) 語(yǔ)

由于項(xiàng)目人力資源管理在我國(guó)還處于發(fā)展階段，再加上傳統(tǒng)思想的束縛，很多西方提倡的人力資源管理思想在國(guó)內(nèi)企業(yè)中很難貫徹執(zhí)行。因此，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，如何發(fā)展具有中國(guó)特色的人力資源管理，是目前值得大家廣泛、深入探討的問(wèn)題。