信息和數(shù)據(jù)在智慧商圈中的獲取和應(yīng)用
——以天津為例

天津大學(xué) 孔維佳 孟婉婷 沈天舒 張林

智慧商圈是基于O2O商業(yè)模式，通過構(gòu)建智慧商圈平臺數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用信息技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)將實體商圈和虛擬商圈連接，給商家以及顧客帶來更為方便的服務(wù)，比如數(shù)據(jù)分析服務(wù)、用戶管理服務(wù)、個性化推薦服務(wù)、商品管理服務(wù)等。

智慧商圈實際上是第五代商圈，是信息技術(shù)在傳統(tǒng)市場深入發(fā)展的結(jié)果，期間經(jīng)歷了第一代市場網(wǎng)頁、第二代市場主站、第三代B2C商圈和第四代三維商圈的發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)，通過技術(shù)創(chuàng)新型的技術(shù)應(yīng)用，讓智慧商圈的商家快速感知消費者需求并及時做出響應(yīng)和服務(wù)；同時消費者也通過這個商圈平臺在生活需求的各個方面獲得實惠和便利。

我國智慧商圈仍處于初級的快速發(fā)展階段，目前國內(nèi)許多城市已經(jīng)加入建設(shè)“智慧城市”“智慧商圈”的行列，出臺了一系列有關(guān)“智慧商圈”的政策和未來規(guī)劃。國內(nèi)一線城市已出臺多部地方政策支持智慧商圈的發(fā)展，并在實踐中取得了一定的成績。例如，上海政府早在2017年1月份，就已經(jīng)提出了第二批以加大信息化為中心，高端化、體驗便利化、服務(wù)集成化為目標(biāo)的智慧商圈的創(chuàng)建計劃。而在中小城市，“商圈一體化、智慧化”的概念并未形成，智慧商圈建設(shè)進程較慢。建設(shè)智慧商圈是一個必然趨勢，其未來的發(fā)展?jié)摿o限。

1 天津智慧商圈的發(fā)展現(xiàn)狀

對于天津市智慧化發(fā)展，在2017年7月14日由天津市商務(wù)委員會所發(fā)布的文件《市商務(wù)委關(guān)于2017年智慧商圈建設(shè)項目申報指南的通知》中有提到，“通過幫助發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商圈模式，提升傳統(tǒng)商圈服務(wù)體驗、品牌集聚、引領(lǐng)時尚等重要功能來提升商圈品質(zhì)及吸引力”?？梢钥闯霈F(xiàn)今商場在發(fā)展的歷程中，已經(jīng)逐步將智慧化、互聯(lián)網(wǎng)化方向靠攏。而當(dāng)?shù)卣舱谥鸩絽f(xié)助商場發(fā)生新變化。讓智慧商圈建設(shè)成為新時代天津商業(yè)新地標(biāo)。

在智慧商圈的建設(shè)發(fā)展過程，以信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)為支撐。目前天津智慧商圈的發(fā)展中，在無人超市、智慧停車、智能導(dǎo)引、商場服務(wù)平臺建立這幾個方面都有探索實踐。

在位于濱江道和平路商圈的天河城地下一層的超市中，自助購發(fā)展勢頭良好，店內(nèi)有多臺自主收銀機，消費者可以自行結(jié)算，避免排隊造成時間的浪費，并且極易操作，十分方便。同樣位于濱江道和平路商圈的恒隆廣場，在“商場智慧化”方面可以算是天津的領(lǐng)頭羊。整個恒隆廣場Wi-Fi全覆蓋，用戶可以免費連接Wi-Fi，并且在連接Wi-Fi的同時便關(guān)注了商場公眾號。天津恒隆廣場公眾號內(nèi)容豐富，分為“商場活動”“商場服務(wù)”“會員尊享”三大部分，在“商場活動”中主要推送電影見面會、年貨節(jié)、情人節(jié)、酒會課堂等活動，在“商場服務(wù)”中有關(guān)于商場品牌列表、商場地圖、停車?yán)U費、如何到達、我的優(yōu)惠等，涵蓋了消費者在購物前中后都較為關(guān)注的問題，在“會員尊享”中，便可以通過手機號注冊會員，也可通過“掌上逛”領(lǐng)取免費優(yōu)惠券，查看各類品牌的打折活動，通過查詢分類系統(tǒng)迅速定位想要前往的目標(biāo)商戶。并且恒隆廣場公眾號會定期推送各類商家的相關(guān)文章，內(nèi)容豐富，定位性強。在恒隆廣場地下一層的超市，已經(jīng)開啟自由購模式，用戶可以通過APP選擇自己需要的商品，下單之后，超市便會在兩個小時內(nèi)送達，同時在超市門口也有自由購物的機器幫助用戶快速購物；智慧導(dǎo)引的觸摸一體機均勻分布在整個商場的各層，若用戶想要前往某個商鋪，便可以在機器屏幕上通過動畫的形式看到模擬路線，也可看到各個商鋪的活動信息廣告以及各樓層的品牌分布，增加了與用戶的互動，提高了用戶的主動性。同時，恒隆廣場的智慧停車服務(wù)也十分到位。每層電梯口處，都有關(guān)于智慧停車服務(wù)的屏幕，用戶通過掃描屏幕上方的二維碼進入界面，點擊微信繳費入口，輸入車牌號碼或掃描小票進行繳費，繳費成功后便會彈出計時器，令車主在15分鐘內(nèi)離開停車場，與此同時，商場還設(shè)有專門現(xiàn)金繳費和領(lǐng)取發(fā)票的服務(wù)臺，讓每一位顧客都享受到最好的服務(wù)。

在這個信息爆炸的時代，獲得更多真實有效的信息和數(shù)據(jù)，對商家來說就意味著獲得了更多的潛在財富，提前獲得了商業(yè)機遇意味著在競爭中搶占了先機、抓住了商業(yè)機會，能夠更加精準(zhǔn)的提供個性化服務(wù)，擁有更多的顧客；對于消費者來說，意味著能夠獲得更多有關(guān)商家以及物品的信息，可以更加迅速準(zhǔn)確的獲得自己所需要的商品或者服務(wù)，能夠貨比三家，選擇最適合自己的商品。

2 智慧商圈中的信息收集與處理技術(shù)

現(xiàn)今的智慧商圈中，通過客流系統(tǒng)、POS、CRM、Wi-Fi、beacom、甚至在聚合支付等的平臺上，用戶的數(shù)據(jù)都無時無刻的更新著。通過對客流數(shù)據(jù)、消費信息、個人信息、顧客行為、商業(yè)環(huán)境等的數(shù)據(jù)整合，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)需求，將原先分散的數(shù)據(jù)根據(jù)主題的不同集成為新的數(shù)據(jù)源，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)接口，供平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，以應(yīng)對用戶個性化的需求。目前已經(jīng)使用的用戶數(shù)據(jù)主要有由手機運營商主要提供的數(shù)據(jù)包括位置數(shù)據(jù)及APP行為的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)獲得用戶的偏好信息及位置信息，就相當(dāng)于獲得了人群的特征、人群遷徙路徑等。此類信息的獲得對智慧商圈的發(fā)展有很大的促進作用。

智慧商圈在建設(shè)過程中，應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫。基于數(shù)據(jù)倉庫中Hive客戶端，運用Python、Go、R等編程語言，結(jié)合Spark等計算工具，對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行多維度、全方位的分析，以方便給企業(yè)的高層和決策者提供判斷的依據(jù)。運用其關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、非線性回歸和線性回歸等分析模型擬合出相應(yīng)的數(shù)學(xué)模擬，從而根據(jù)應(yīng)用場景的不同；消費者不同的行為；場館內(nèi)環(huán)境等進行數(shù)據(jù)分析。發(fā)現(xiàn)問題、描繪趨勢、預(yù)測結(jié)果。

大數(shù)據(jù)的支撐是智慧商圈中刺激消費增長必不可少的工具。全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域》報告中指出：“大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運用將預(yù)示新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來”。近幾年，人們愈發(fā)深刻地感受到大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。IDC的調(diào)查報告顯示，全球大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)未來3年之內(nèi)還將出現(xiàn)200%的累計增長，市場規(guī)模將超過240.9億美元，其整體增速約為目前信息通信技術(shù)市場的7倍。而在智慧商圈中，創(chuàng)建者對于大數(shù)據(jù)的使用也不斷的體現(xiàn)。

現(xiàn)已有的智慧商圈中，一些結(jié)合大數(shù)據(jù)的定制化、便民化的隨著商場進行區(qū)域免費Wi-Fi全覆蓋、數(shù)字門店等服務(wù)同時進行線上的客流量監(jiān)測。不同于傳統(tǒng)徒步客流量以及乘車客流量的監(jiān)控。通過利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立和用戶能夠產(chǎn)生高頻交流的渠道，借助現(xiàn)今的技術(shù)手段優(yōu)勢將線上的客戶流量轉(zhuǎn)為線下的實體服務(wù)，就比如老舊停車系統(tǒng)的對接，將無線通信技術(shù)、移動終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS技術(shù)等綜合應(yīng)用于商場停車位，形成智慧停車。商圈對于商圈人流量監(jiān)控既可以通過傳統(tǒng)的紅外線感應(yīng)客流統(tǒng)計、三輥閘客流統(tǒng)計、重力感應(yīng)客流統(tǒng)計，智能3D雙鏡頭客流統(tǒng)計等的硬性機械系統(tǒng)，也可以通過現(xiàn)今的Wi-Fi定位監(jiān)控。后者的信息收集系統(tǒng)就可以實現(xiàn)對商場到樓層進而店鋪的客流量統(tǒng)計，商業(yè)熱區(qū)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，描繪用戶軌跡，為商場、集團提供數(shù)據(jù)支撐，管理者通過數(shù)據(jù)分析就可以對商場運營管理加入新的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然也可以利用這些信息集成該商場的其他標(biāo)志化便民服務(wù)，為顧客提供定位導(dǎo)航和基于位置的商鋪推送，做到智慧商圈線上線下的有效結(jié)合。

現(xiàn)今的智慧商圈已拋棄了傳統(tǒng)辦卡的會員模式，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)清晰客戶畫像。從而在收集到的客戶數(shù)據(jù)中進行多維度(包括年齡、性別、愛好、家庭成員、特殊生理時期等)的客戶分析。建立新的線上會員體系，同時口碑的“智能營銷”工具可以幫提升顧客到店消費的動力。他們通過口碑的平臺可以發(fā)送優(yōu)惠券、掃碼送券、口令紅包、集卡營銷，或者在不同行業(yè)做交叉營銷以及人群之間的精準(zhǔn)營銷。這些獲得的優(yōu)惠信息都可以用來增加會員用戶的商品粘性，全面提升商圈的信譽熱度和智慧化管理。

3 對未來智慧商圈建設(shè)的建議

智慧商業(yè)的實質(zhì)，就是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新人類商業(yè)模式及管理手段，從而提高社會整體效能。智慧商圈未來的發(fā)展，一方面，伴隨著消費升級和智慧零售相結(jié)合，消費需求端將有更新的體驗，供給端的效率也將得到有效提升；另一方面，科技的應(yīng)用在整個消費升級過程中將會變得更加普遍。高效的信息數(shù)據(jù)收集處理能有效賦能品牌商會員數(shù)字化，打通從廣場到品牌門店精準(zhǔn)的導(dǎo)流。并可基于場景的精準(zhǔn)流量分發(fā)數(shù)據(jù)解決方案，打通線上、線下一體化交易，精準(zhǔn)賦能品牌商家，提升品牌商家的精準(zhǔn)進店流量的高效轉(zhuǎn)化。通過數(shù)字化技術(shù)賦能，運用科技力量為消費者創(chuàng)造更好的消費體驗。未來商圈將依托龐大的線下平臺資源和海量用戶，以及數(shù)據(jù)信息對消費者和消費趨勢精準(zhǔn)分析，利用科技力量協(xié)助平臺商戶改進產(chǎn)品和服務(wù)。

智慧商圈建設(shè)正在全國如火如荼地進行，如何利用信息進行智慧商圈的建設(shè)，提出以下建議。

(1)建設(shè)智能商圈平臺。采用先進的智能服務(wù)系統(tǒng)和廣泛的數(shù)據(jù)采集來代替大部分人工，達到有效地提升服務(wù)質(zhì)量并降低運營成本。以傳統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)為手段，將虛擬和實體的網(wǎng)絡(luò)整合為用戶提供了更加安心、舒適、便捷的服務(wù)。

(2)引入智能交通引導(dǎo)、移動支付體系、商圈VIP移動服務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造線下、線上協(xié)同發(fā)展的信息化智能型商業(yè)街區(qū)，引導(dǎo)商圈生態(tài)環(huán)境的打造、休閑娛樂等體驗功能的完善，積極發(fā)展建設(shè)體驗式的智能化商圈。智慧信息平臺可以對接各種公共基礎(chǔ)設(shè)施，降低其利用率不均的情況。

(3)傳統(tǒng)百貨提升為集購物、餐飲、文化、娛樂等于一體的“一站式”新型購物中心。顧客在線下的消費喜好、行為動向等相關(guān)數(shù)據(jù)通過平臺匯總歸納，以此來幫助商圈內(nèi)各商戶改善營銷辦法，為顧客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

(4)智慧商圈建設(shè)需要結(jié)合智慧城市一同建設(shè)，把智慧商圈建設(shè)納入總體規(guī)劃和專項規(guī)劃中。政府應(yīng)優(yōu)先發(fā)展公共交通，合理配置交通站點和停車場(樓)等交通資源，促進停車場資源?；ヂ?lián)互通，交通信息實時共享，實現(xiàn)商圈進、出、泊暢通，完善智慧商圈規(guī)劃引導(dǎo)。