高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效策略探究

高 璐

上海交通大學(xué)黨委宣傳部網(wǎng)宣辦 上海 200240

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是組成網(wǎng)絡(luò)輿情的重要部分，它指的是高校師生在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)社會(huì)問(wèn)題傳播不同看法的輿論，是社會(huì)輿論的表現(xiàn)形式之一，也就是高校師生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題持有的較強(qiáng)傾向性與影響力的觀點(diǎn)、言論，師生是行為主體，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是載體，不受校園網(wǎng)的局限。隨著信息技術(shù)和新興媒體的高速發(fā)展、廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校學(xué)生的思想觀念、思維方式以及人際交往、學(xué)習(xí)生活等產(chǎn)生重大影響，高校在最近幾年頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，傳統(tǒng)不完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機(jī)制和脫離高校思想政治教育實(shí)際的、缺乏利用新媒體的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)和新要求，探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效策略是重要課題。

一、完善工作機(jī)制，有效規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制主要涉及到工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、教育引領(lǐng)機(jī)制、隊(duì)伍保障機(jī)制以及輿情的收集監(jiān)測(cè)、分析研判、安全預(yù)警、危機(jī)處置、總結(jié)反饋等機(jī)制，需要校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立宣傳部辦事機(jī)構(gòu)，落實(shí)發(fā)言人制度，形成由團(tuán)委、學(xué)生處、保衛(wèi)處和網(wǎng)絡(luò)信息管理中心等分工合作的工作機(jī)制，確保高校管理中網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正常運(yùn)行，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效匯集、科學(xué)研判、規(guī)范預(yù)警、高效處置，在一定范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理結(jié)果作新聞發(fā)布，并及時(shí)反饋給教師隊(duì)伍，方便高校網(wǎng)絡(luò)輿情在教育教學(xué)、理論研究等領(lǐng)域的應(yīng)用。

完善的工作機(jī)制絕非封閉系統(tǒng)，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中要及時(shí)和上級(jí)部門、當(dāng)?shù)攸h委、政府職能部門等增進(jìn)聯(lián)系[1]。同時(shí)保持和兄弟院校的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)共性信息與問(wèn)題，將其納入常態(tài)化管理范疇，形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。如高校應(yīng)及早建立起完善的新聞發(fā)言人制度，按照國(guó)家政策法規(guī)有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理，明確各部門職責(zé)，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化。

二、結(jié)合思政教育，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)向標(biāo)作用

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以實(shí)際工作為基礎(chǔ)形成和發(fā)展的，只有在實(shí)際工作的導(dǎo)向下實(shí)施高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)向標(biāo)作用，為高校有序開(kāi)展各項(xiàng)工作提供服務(wù)[2]。換言之，高校要結(jié)合思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，促進(jìn)全體學(xué)生全面和諧發(fā)展。

如高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的理想信念教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和高校輿情引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，有效構(gòu)建、正確引導(dǎo)校園網(wǎng)議題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)話這一教育模式，大力弘揚(yáng)主旋律，充分彰顯正能量，端正學(xué)生們的價(jià)值追求、價(jià)值選擇，促使其抵制腐朽文化、堅(jiān)守主流文化、傳播先進(jìn)文化；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育，利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生正確樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)觀，在網(wǎng)絡(luò)上形成積極向上的心理狀態(tài)、健康文明的行為規(guī)范以及遵循網(wǎng)絡(luò)道德的高度使命感、責(zé)任感，塑造高尚網(wǎng)絡(luò)道德人格；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律教育，持續(xù)提升學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，通過(guò)結(jié)合自律、他律，提高學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)道德自覺(jué)，形成優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)交往氛圍；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的兩課和班會(huì)教學(xué)，通過(guò)海量網(wǎng)絡(luò)信息豐富兩課和班會(huì)的教育教學(xué)內(nèi)容，融入時(shí)政新聞、名人訪談和深度報(bào)道等，提高學(xué)生參與興趣，潛移默化開(kāi)展思想政治教育和輿論引導(dǎo)工作。

三、利用新媒體，占領(lǐng)高校學(xué)生輿論引導(dǎo)主陣地

新媒體的不斷涌現(xiàn)和廣泛深入應(yīng)用促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式的改進(jìn)、更新，需要教育工作者正視并發(fā)揮新媒體的重要作用，主動(dòng)占領(lǐng)學(xué)生輿論引導(dǎo)主陣地，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)效。如高校要繼續(xù)發(fā)展?？?、校報(bào)和學(xué)校電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體事業(yè)，主動(dòng)嘗試報(bào)網(wǎng)聯(lián)合、網(wǎng)絡(luò)和電視互動(dòng)等新方式，進(jìn)一步擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體影響力；利用貼吧、論壇、手機(jī)客戶端、微博、微信、微哨等新媒體，延長(zhǎng)高校輿論引導(dǎo)和思想政治教育宣傳戰(zhàn)線。在高校課堂上開(kāi)設(shè)新媒體課程，引導(dǎo)學(xué)生熟悉新媒體、使用新媒體，利用新媒體和學(xué)生進(jìn)行全方位的互動(dòng)，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們及時(shí)疏導(dǎo)消極情緒，利用新媒體第一時(shí)間把理想、信念、道德等內(nèi)容推送給學(xué)生，時(shí)刻以健康、向上、積極的主流宣傳與報(bào)道占據(jù)高校輿論的主陣地。

特別是要體現(xiàn)學(xué)生組織在有效開(kāi)展高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的作用，因?yàn)閷W(xué)生組織、學(xué)生干部群體是高校管理學(xué)生的基層組織，在高校的思想政治教育、學(xué)生工作乃至網(wǎng)絡(luò)輿情管理中都有重要作用[3]。如學(xué)生組織借助信息交流平臺(tái)和新媒體的優(yōu)勢(shì)，把學(xué)生們常用的通訊工具、交流平臺(tái)等納入工作范疇，在這些網(wǎng)絡(luò)陣地上搜集高校輿情信息，并進(jìn)行整理、研判，結(jié)合高校特征組織學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)活動(dòng)，形成網(wǎng)上和網(wǎng)下的互動(dòng)協(xié)作，打造與高校發(fā)展相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)文化品牌，提高高校網(wǎng)絡(luò)文化陣地品質(zhì)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代使得高校學(xué)生越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生們的思想影響不容小覷。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播主體集中、傳播空間集中等特性，傳播速度越來(lái)越快，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，作為高校工作者務(wù)必要完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機(jī)制，結(jié)合思想政治教育開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)向標(biāo)作用，同時(shí)利用新媒體占領(lǐng)學(xué)生輿論引導(dǎo)主陣地，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情走上積極健康的發(fā)展道路。