低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式探索

蘇轉(zhuǎn)好

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司中山供電局 廣東 中山 528421

正文：

在當(dāng)前，電力被廣泛地應(yīng)用在國民生產(chǎn)和生活中，電力的作用越來越大。如果還是采用傳統(tǒng)的營銷管理模式來管理電表、供電等工作的話，不僅跟不上時代的步伐，也無法滿足當(dāng)前的電力發(fā)展需求。因此，必須要針對當(dāng)前電力企業(yè)存在的營銷管理問題，采取科學(xué)合理的方式來解決，這樣才能有利于電力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的收益。

一、當(dāng)前的營銷管理模式中存在的問題

（一）集約化程度不夠

在當(dāng)前的營銷管理模式中，集約化程度遠遠不夠。其一是因為計量自動化系統(tǒng)和營銷信息系統(tǒng)的對接出現(xiàn)問題，所以導(dǎo)致集抄工作出現(xiàn)問題，往往使得集抄數(shù)據(jù)不能及時進行更新。其二是因為遠程費控技術(shù)的問題，導(dǎo)致遠程費控試點工作和預(yù)期有較大的出入。其三是計量系統(tǒng)的不成熟，導(dǎo)致時間和功能的吻合出現(xiàn)問題，最終使得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性較低。最后在遠程服務(wù)工作上，因為集約化程度不夠，導(dǎo)致遠程服務(wù)業(yè)務(wù)開展得不暢通，無法滿足客戶要求。

（二）精益化程度不高

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開始提倡集抄了，但是仍舊有很多的電力企業(yè)處于手抄電表階段。需要人工操作大量的電表，就會容易導(dǎo)致出錯，而且工作效率不高。如果一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，就需要花費大量的時間和精力來進行檢查。除此之外，在線損管理環(huán)節(jié)也出現(xiàn)了一些問題。因為一些線變化關(guān)系的問題以及雙月抄表的原因，導(dǎo)致不能及時收集數(shù)據(jù)，甚至對營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。如果出現(xiàn)停電情況，也不能及時對停電的客戶數(shù)量進行統(tǒng)計，客戶得知信息的速度往往比企業(yè)還快，影響客戶的用電體驗。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提升

雖然目前在業(yè)擴現(xiàn)場工作環(huán)節(jié)以及上門服務(wù)環(huán)節(jié)有制度的支持，工作人員可以按照制度來進行工作。但是在具體的工作指導(dǎo)上還有待完善，這樣工作人員才能更好地開展工作。此外，由于技術(shù)不夠成熟，對業(yè)擴現(xiàn)場工作的質(zhì)量造成影響。最后，在電力改革期，電力企業(yè)并沒有及時更改相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，仍舊是沿用舊的那套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。而舊的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定流程多、辦理起來很復(fù)雜，并不符合當(dāng)前的電力改革要求。

（四）增值服務(wù)有待加強

在增值服務(wù)上，電力企業(yè)目前僅僅只是局限在節(jié)能環(huán)節(jié)上。而進行節(jié)能工作也是為了達到政府的要求，沒有真正將節(jié)能工作落到實處。到真正實現(xiàn)增值服務(wù)還有一大段距離，仍需努力完成。目前，增值服務(wù)幾乎處于還為開發(fā)狀態(tài)。

二、在低壓集抄下的運營和維護

（一）運營模式的改變

綜合考慮了企業(yè)的自身情況和市場情況，采取了低壓集抄全覆蓋的做法來進行營銷管理。此外，還加強了與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的合作。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的幫助下，將低壓集抄全覆蓋的營銷管理模式具體化為“專業(yè)化+網(wǎng)格化”的運作方式。當(dāng)然，還對客戶經(jīng)理、業(yè)擴業(yè)務(wù)以及集抄工作人員的工作內(nèi)容和職責(zé)進行了明確的規(guī)定，建立一套相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的指標(biāo)來對他們的工作進行考核。

（二）常態(tài)的運維模式

在運維模式上，省級公司要和地市級企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)工作。省級公司可以加強對數(shù)據(jù)的集約化管理，借助于科技的作用，來管理相關(guān)的數(shù)據(jù)。而地市級企業(yè)則需要做好自己的分內(nèi)工作，做好營銷服務(wù)的基本工作，使得運維模式處于正常狀態(tài)中。然后電力企業(yè)要根據(jù)試驗點的運維情況對之前的工作預(yù)訂設(shè)想進行適當(dāng)?shù)馗淖?，這樣才能確保運維模式的科學(xué)和合理。有利于促進營銷管理工作的效率和質(zhì)量的提升，跟上時代的步伐。

三、相關(guān)的效益

（一）提升經(jīng)濟效益

采用低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式可以有效地避免資源的浪費，節(jié)省下很多人工、物力及時間，提高電力企業(yè)的效益。還能延長系統(tǒng)的使用時間，因為使用集抄系統(tǒng)可以有效地提高數(shù)據(jù)計量的準(zhǔn)確性，防治出現(xiàn)抄錯、少抄等現(xiàn)象。除此之外，還能借助于集抄系統(tǒng)來完成對臺區(qū)的監(jiān)視工作。這樣就能夠清楚地了解到臺區(qū)的工作情況，如果發(fā)現(xiàn)臺區(qū)工作出現(xiàn)問題，可以及時進行解決。

（二）提升管理效益

有了集抄系統(tǒng)的加持，再加上網(wǎng)格化管理，可以讓工作人員隨時了解到各個臺區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)。這樣就可以為后期的營銷管理工作打下堅實的基礎(chǔ)，也可以對臺區(qū)的各個線損數(shù)據(jù)進行同時分析，提高工作效率的同時，還能促進營銷精細(xì)化管理水平的提升。另外，借助于系統(tǒng)平臺上的客戶資料，就可以以發(fā)短信的形式提醒客戶其所用的該月電費數(shù)據(jù)，這樣客戶就會對該月的電費數(shù)據(jù)有個清楚的了解，及時繳清電費，避免拖欠。

（三）提升社會效益

借助于臺區(qū)集抄系統(tǒng)的幫助，工作人員可以隨時監(jiān)看和了解到配網(wǎng)的運行情況，這樣就能確保電網(wǎng)運行的安全，在很大程度上提高供電的質(zhì)量，給客戶帶來良好的用電使用感。其次，工作人員通過臺區(qū)集抄系統(tǒng)，也能對客戶的供電設(shè)備等進行監(jiān)控，這樣的話，工作人員就可以及時了解供電設(shè)備的情況。如果供電設(shè)備出現(xiàn)問題，工作人員就可以在第一時間發(fā)現(xiàn)，及時告訴客戶，并上報給相關(guān)部門，及時處理，這樣才能防止事件的升級擴大，為客戶的用電提供一個安全的環(huán)境。最后，臺區(qū)集抄系統(tǒng)會進行預(yù)測負(fù)荷工作。而工作人員就可以根據(jù)預(yù)測情況，來進行相關(guān)的增值服務(wù)工作。

結(jié)束語

在電力市場的改革下，電力企業(yè)必須要改變傳染的營銷管理模式，采取低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式。這樣才能提高工作效率和工作質(zhì)量，避免資源的浪費，為企業(yè)創(chuàng)造出最大的利益。也只有這樣，才能使得電力企業(yè)跟上時代的步伐，促進企業(yè)的長久發(fā)展。