河南公司市場決策中心建設(shè)研究

高 雯

大唐河南發(fā)電有限公司 河南 鄭州 450000

正文：

一、市場決策中心建設(shè)的背景及意義

（一）背景

1.集團(tuán)公司營銷工作信息化的要求

集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略第二階段提出以集團(tuán)化為支撐建設(shè)“三強一優(yōu)”的市場化、國際化、集約化、現(xiàn)代化、信息化“五化”能源集團(tuán)的總體目標(biāo)，其中要求以市場化作為處于充分競爭領(lǐng)域央企的必然選擇，以信息化作為建設(shè)一流能源集團(tuán)的強大支撐。這一要求明確了以信息化應(yīng)對電力市場的路徑。

為落實這一要求，集團(tuán)公司提出了建設(shè)覆蓋集團(tuán)公司總部、各級發(fā)電企業(yè)責(zé)任主體和營銷公司的發(fā)售一體化的營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷統(tǒng)一高效指揮調(diào)度和資源優(yōu)化配置，有效應(yīng)對外部激烈市場競爭，實現(xiàn)集團(tuán)公司電力營銷綜合效益最大化的愿景。應(yīng)對電力市場是發(fā)電企業(yè)的重要經(jīng)營工作，而信息化則是必由之路。

目前，集團(tuán)公司委托科研院編制的《電力市場營銷管理及決策支持系統(tǒng)建設(shè)可行性研究報告》已完成內(nèi)部專家審查，其中輔助決策系統(tǒng)建設(shè)的責(zé)任主體為二級公司。為落實集團(tuán)公司要求，河南公司開展了市場決策中心建設(shè)相關(guān)工作。

2.河南公司應(yīng)對電力市場的實際需要

新一輪電力體制改革開展以來，電力市場放開速度迅速加快，基數(shù)電量占比日益減少，大用戶直購電、售電側(cè)零售等市場交易量比例日益提高。發(fā)電量這個發(fā)電企業(yè)主營業(yè)務(wù)的量、價由市場決定，成為影響發(fā)電企業(yè)經(jīng)營成果的最關(guān)鍵要素之一。截至2018年10月底，河南省市場的準(zhǔn)入電力用戶8995家、售電公司318家，已開展年度、月度雙邊協(xié)商交易各1次，月度集中撮合交易11次，掛牌交易1次、抽水蓄能容量電費招標(biāo)交易1次，總交易次數(shù)15次、交易電量1058億千瓦時，同比增加454億千瓦時，增幅75.2%。交易頻次急劇增加，需要處理分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策邊界條件隨之大幅增加。

河南公司在役燃煤發(fā)電企業(yè)7家，裝機容量1093.5萬千瓦，另有在建燃煤發(fā)電企業(yè)1家，裝機容量132萬千瓦，分布于豫西、豫中東、豫南、豫北四大區(qū)域，裝機結(jié)構(gòu)各異，成本差別較大，在市場競爭中需要以河南公司綜合效益最大化為目標(biāo)一盤棋運作。

目前，國內(nèi)八個省區(qū)正在推進(jìn)現(xiàn)貨交易試點工作，屆時市場營銷將包含現(xiàn)貨市場競價、輔助服務(wù)、金融合同等業(yè)務(wù)，用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量和交易的復(fù)雜程度劇增。相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)管理和市場決策缺乏信息系統(tǒng)支撐的問題已經(jīng)顯露。

（二）意義

河南公司市場營銷管理實行二三級協(xié)同的方式運作，以各燃煤發(fā)電企業(yè)為營銷的責(zé)任主體，以營銷公司為統(tǒng)一的營銷平臺。建設(shè)一個承載河南公司市場營銷一盤棋運作的市場決策中心承擔(dān)8家燃煤發(fā)電企業(yè)市場交易的集中管理、集中決策、集中報價、集中客戶服務(wù)對貫徹落實集團(tuán)公司對電力營銷進(jìn)行統(tǒng)一高效指揮調(diào)度和資源優(yōu)化配置的要求，實現(xiàn)河南公司綜合效益最大化具有特別重大意義。

二、需求分析及市場決策中心建設(shè)的必要性

（一）電力市場形勢分析

1.南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場客戶端模擬運行

2017年8月28日，國家發(fā)展改革委、國家能源局下發(fā)《關(guān)于開展電力現(xiàn)貨市場建設(shè)試點工作的通知》，選擇南方（以廣東起步）、蒙西、浙江、山西、山東、福建、四川、甘肅八個省區(qū)作為第一批試點。文件要求試點成熟一個，啟動一個，開展日前、日內(nèi)、實時電能量交易，形成體現(xiàn)時間和位置特性的電能量商品價格，于2018年底前啟動電力現(xiàn)貨市場試運行。2018年9月11日，廣東電力交易中心開始南方(以廣東起步)電力現(xiàn)貨系統(tǒng)客戶端的模擬運行。

2.經(jīng)營分析及決策缺乏信息系統(tǒng)支撐

經(jīng)營決策、客戶管理、經(jīng)營對標(biāo)分析工作需要處理大量數(shù)據(jù)，報價響應(yīng)時間縮短和復(fù)雜的市場規(guī)則使經(jīng)營決策難度不斷增加，但以上工作目前均依靠excel軟件處理，耗時費力、效率低下，亟需以信息系統(tǒng)提高工作效率；依托信息系統(tǒng)進(jìn)行交易的推演、輔助決策、復(fù)盤，提升營銷的專業(yè)化水平，并以河南公司綜合效益最大化為目標(biāo)統(tǒng)籌安排八家燃煤發(fā)電企業(yè)的市場交易。

3.信息系統(tǒng)建設(shè)的任務(wù)更加緊迫

（1）集團(tuán)公司完成營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性研究

集團(tuán)公司委托科研院編制的《電力市場營銷管理及決策支持系統(tǒng)建設(shè)可行性研究報告》，以加強信息技術(shù)手段和大數(shù)據(jù)分析能力。建設(shè)分兩期實施，一期采取集中與分布相結(jié)合的方式建設(shè)，建設(shè)內(nèi)容為：

集團(tuán)公司：負(fù)責(zé)電力市場營銷管控平臺建設(shè)及試點應(yīng)用、發(fā)電企業(yè)及售電公司電力市場營銷交易業(yè)務(wù)管理平臺建設(shè)及試點應(yīng)用、二級公司負(fù)責(zé)分布式的電力交易輔助決策支持系統(tǒng)中的通用功能模塊，即“電力交易輔助決策系統(tǒng)”的二級功能“綜合信息查詢”、“營銷指標(biāo)分析”和“報價決策支持”中的三級功能“競爭力分析、客戶分析、發(fā)電成本分析、交易后評價分析”的研發(fā)和試點應(yīng)用。

二級公司：負(fù)責(zé)市場電力交易輔助決策支持系統(tǒng)中個性化功能模塊，即“報價決策支持”二級功能模塊中的三級功能“報價方案分析、交易策略分析”建設(shè)。

（2）河南公司市場決策中心建設(shè)到關(guān)鍵節(jié)點

河南公司2018年工作會部署了“加快市場決策中心建設(shè)，以信息化提升市場競爭力”重點工作，將電力市場決策中心建設(shè)列入年度重點工作，并作為“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展”項目。通過一系列考察、論證、調(diào)研、謀劃工作的開展，截至目前已形成了較完善的河南公司市場決策中心建設(shè)思路，后期將開展實質(zhì)性建設(shè)工作。

4.現(xiàn)貨市場分析及決策非人工所能勝任

現(xiàn)貨市場啟動后，將改變當(dāng)前區(qū)域基本同價和電價單邊下降的現(xiàn)狀，但是日前、日內(nèi)、實時電能量交易的逐步實施將使交易頻次大幅增加；交易決策的邊界條件將增加用戶用電量、區(qū)域發(fā)用電量及電網(wǎng)阻塞、機組即時成本及發(fā)電能力、中長期計劃執(zhí)行情況、競爭對手交易等實時邊界條件分析，決策復(fù)雜性和難度劇增。要求響應(yīng)速度之快更非人工所能勝任，亟需依靠信息化手段增強信息處理能力，提升市場決策的專業(yè)化、智能化水平，提高河南公司的整體市場競爭力。

（二）河南公司管理現(xiàn)狀分析

1.進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和學(xué)習(xí)

組織對廣東、浙江、湖南、重慶、安徽等省市進(jìn)行了多輪次、多方位的考察學(xué)習(xí)和調(diào)研，并結(jié)合《集團(tuán)公司電力市場營銷管理及決策支持系統(tǒng)建設(shè)可行性研究報告》的審查，對相關(guān)工作進(jìn)行梳理分析，確定了“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)；全面服務(wù)、各方兼顧；易用、實用性強”三項主要建設(shè)原則。

2.形成了較完善的建設(shè)思路

通過進(jìn)行河南公司營銷管理機制、運營管理模式梳理分析，結(jié)合各省區(qū)電力體制改革的調(diào)研和電力市場發(fā)展方向的分析研究，在集團(tuán)公司計劃營銷部指導(dǎo)下對市場決策中心建設(shè)進(jìn)行了再分析、再論證，并組織多專業(yè)、多層級人員研討，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了建設(shè)細(xì)節(jié)探討，論證了市場決策中心建設(shè)的必要性和可行性，確定了建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則、建設(shè)內(nèi)容（含基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)）、運營體系建設(shè)、分步實施方案等要點并進(jìn)行了風(fēng)險分析。經(jīng)多輪次討論，形成了較完善的河南公司市場決策中心建設(shè)思路。

3.成立了建設(shè)的組織機構(gòu)

2018年6月5日，成立了河南公司市場決策中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。明確了以河南公司董事長為組長，其他公司領(lǐng)導(dǎo)為副組長，綜合管理部、計劃營銷部、人力資源部、財務(wù)管理部、安全監(jiān)督與生產(chǎn)部、燃料物資部負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)部署項目建設(shè)工作；制定項目的總體實施原則和工作目標(biāo)；指導(dǎo)市場決策中心建設(shè)工作小組工作；審批項目工作計劃、建設(shè)方案和運營方案；負(fù)責(zé)項目重大問題的協(xié)調(diào)。

綜合管理部負(fù)責(zé)為市場決策中心建設(shè)提供場所和辦公設(shè)備及設(shè)施。計劃營銷部負(fù)責(zé)組織市場決策中心建設(shè)工作；負(fù)責(zé)銜接集團(tuán)公司電力市場營銷管理及決策支持信息系統(tǒng)的工作計劃和信息系統(tǒng)建設(shè)；負(fù)責(zé)擬定市場決策中心建設(shè)方案、工作計劃并實施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目實施過程中各方關(guān)系，確保按時、按要求完成各項任務(wù)；負(fù)責(zé)銜接、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、燃料、財務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的接入；負(fù)責(zé)擬定市場決策中心的運營管理方案。人力資源部負(fù)責(zé)提供人力資源支持。財務(wù)管理部負(fù)責(zé)為市場決策中心建設(shè)提供資金預(yù)算，并提供財務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入。安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)市場決策中心建設(shè)的信息工作，提供技術(shù)支持并提供生產(chǎn)監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)信息接入。燃料物資部負(fù)責(zé)市場決策中心建設(shè)的招標(biāo)采購工作，并提供燃料調(diào)度中心和管理信息系一體化平臺燃料模塊的數(shù)據(jù)信息接入。所屬企業(yè)負(fù)責(zé)配合河南公司實施市場決策中心建設(shè)提供人員支持和數(shù)據(jù)支持。

三、調(diào)查研究情況

為落實集團(tuán)公司市場營銷工作部署及河南公司2018年工作會具體要求，重點對清軟創(chuàng)新公司、大唐先一公司等發(fā)售電營銷系統(tǒng)軟件公司的產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)研。

（一）信息系統(tǒng)調(diào)研情況

1.大唐先一公司調(diào)研情況

該公司三年前即著手開發(fā)“電力市場運營平臺系統(tǒng)”，目前已完成一期系統(tǒng)的開發(fā)，全部完成后系統(tǒng)的一級功能模塊包含：客戶關(guān)系、購電業(yè)務(wù)、售電業(yè)務(wù)、偏差管理、收益結(jié)算、輔助決策、統(tǒng)計分析、網(wǎng)廳管理等模塊，并按照廣東的電力市場規(guī)則進(jìn)行了實地測試；二期系統(tǒng)的開發(fā)也到了一定程度，但尚未上線運行。

優(yōu)勢：一是非常重視該系統(tǒng)的研發(fā)，并作為一項重要業(yè)務(wù)加大投入和開發(fā)力度，通用管理模塊建設(shè)較為完善。二是為大唐湖南公司下屬企業(yè)，又是財務(wù)一體化信息系統(tǒng)和部分生產(chǎn)信息系統(tǒng)的建設(shè)方，數(shù)據(jù)接口方面有一定的優(yōu)勢。

不足：一是僅見通用管理模塊，未展示其輔助決策系統(tǒng)。二是與電網(wǎng)協(xié)作較少，歷史數(shù)據(jù)不足，預(yù)測的準(zhǔn)確性未經(jīng)市場實際檢驗。三是未在全國各省區(qū)提供服務(wù)，輔助決策在河南區(qū)域的可參考性難以獲得優(yōu)勢。

2.清軟創(chuàng)新公司調(diào)研情況

該公司已完成售電公司“售電公司運營決策支持與服務(wù)”系統(tǒng)的開發(fā)，在用戶負(fù)荷預(yù)測、用戶電量管理、購售電輔助決策方面有較大的優(yōu)勢。系統(tǒng)一級功能模塊包含：客戶關(guān)系管理、檔案管理、合同管理、電量管理、采集監(jiān)控、上報管理、電量預(yù)測、結(jié)算管理、交易復(fù)盤、競價決策、交易管理。

優(yōu)勢：一是將對售電的服務(wù)作為其重要業(yè)務(wù)板塊，對用戶提出的建議和意見響應(yīng)情況較好，創(chuàng)新意識較強，眼光較超前且信息系統(tǒng)不斷迭代，擴(kuò)展性較強。二是能夠提供多種交易方案，對特殊事項可以由專家進(jìn)行邊際條件手動修正，提高報價準(zhǔn)確率，可以支持未來的現(xiàn)貨交易。三是長期參與電網(wǎng)公司相關(guān)課題研究，特別是負(fù)荷預(yù)測和電力市場建設(shè)相關(guān)項目，有較好的后臺數(shù)據(jù)和團(tuán)隊支撐。四是可以利用其在各省區(qū)的服務(wù)適應(yīng)不同的電力市場規(guī)則優(yōu)化其輔助決策的算法，提高預(yù)測的準(zhǔn)確率。五是系統(tǒng)能根據(jù)交易中心公布的數(shù)據(jù)信息和各機組的能耗、必開、供熱等約束條件，通過不同的算法提供激進(jìn)、穩(wěn)定、保守的三種預(yù)測結(jié)果為報價提供參考。

不足：一是調(diào)研中講解人員對核心的競價決策系統(tǒng)的算法未進(jìn)行詳細(xì)說明。二是尚無針對發(fā)電廠的信息系統(tǒng)。三是信息系統(tǒng)仍有較多可優(yōu)化之處。

（二）信息系統(tǒng)調(diào)研綜述

1.在通用管理模塊功能，如客戶管理、合同管理、電量計劃管理、統(tǒng)計分析、用戶分類篩選、結(jié)算管理等方面的開發(fā)思路大體一致，水平差異不大。

2.由于歷史數(shù)據(jù)不足、改革進(jìn)度所限、算法不夠成熟等原因，輔助決策系統(tǒng)建設(shè)相對通用管理模塊而言較為薄弱且未經(jīng)市場實際檢驗，系統(tǒng)提供的建議方案可參考性難以判斷。

3.具有更多市場數(shù)據(jù)支撐，經(jīng)過多市場檢驗，報價預(yù)測準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性高，在通用管理與輔助決策兩方面均具有優(yōu)勢的軟件公司將獲得市場競爭優(yōu)勢。

四、市場決策中心建設(shè)研究

（一）市場決策中心建設(shè)目標(biāo)

緊緊圍繞集團(tuán)公司“三強一優(yōu)”和“五化”總體目標(biāo)，以及構(gòu)建適應(yīng)市場、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、機制靈活、決策高效、體系完整營銷體系的具體要求，將河南公司市場決策中心建設(shè)成為“兩中心、一窗口、一決策”，即集集中報價中心、客戶服務(wù)中心、河南公司形象展示“窗口”和市場決策辦四項功能為一體的市場決策中心，承載河南公司市場一盤棋運作，進(jìn)行市場交易的集中管理、集中決策、集中報價，集中客戶服務(wù)并展現(xiàn)河南公司形象。

1.通過采集電網(wǎng)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等信息，應(yīng)用輔助決策系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和算法進(jìn)行市場、對手、用戶和成本分析預(yù)測，為負(fù)責(zé)“市場決策辦”運營的報價專家組提供不同策略的交易報價建議方案。

2.報價專家組根據(jù)實際情況，考慮各企業(yè)之間的優(yōu)化，進(jìn)行科學(xué)、量化的分析、決策形成正式報價方案；指揮各發(fā)電企業(yè)報價員在“集中報價中心”統(tǒng)一進(jìn)行雙邊和撮合交易報價，給各企業(yè)下達(dá)現(xiàn)貨交易的指導(dǎo)性報價建議。

3.以市場決策中心為“窗口”，展示經(jīng)營業(yè)績、各企業(yè)現(xiàn)場情況，展現(xiàn)河南公司形象。

（二）市場決策中心建設(shè)原則

1.高起點、高標(biāo)準(zhǔn)原則

站在河南公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度開展信息系統(tǒng)設(shè)計，力求高起點、高標(biāo)準(zhǔn)。通過頂層設(shè)計，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)高擴(kuò)展性的系統(tǒng)架構(gòu)，滿足管理及交易需求，同時為后期功能擴(kuò)展留下改進(jìn)空間，對各企業(yè)市場交易進(jìn)行集中管理、集中決策、集中報價，著力將其打造成提升河南公司市場決策專業(yè)化水平的重要機構(gòu)，增強河南公司整體市場競爭力。

2.全面服務(wù)、各方兼顧原則

系統(tǒng)建設(shè)既要滿足集團(tuán)公司功能、技術(shù)、時間節(jié)點等方面的要求，也要滿足自身經(jīng)營管理的實際要求。既要做好信息系統(tǒng)建設(shè)，也要做好市場決策中心其他方面的建設(shè)和運營管理。既要滿足一二級主體管控的要求，也要促進(jìn)三級的發(fā)電、售電公司業(yè)務(wù)和管理需求。既要滿足成本管理控制的要求，也要滿足報價輔助決策的要求。既要滿足內(nèi)部經(jīng)營、燃料、財務(wù)等數(shù)據(jù)分析的要求，也要滿足當(dāng)前交易和后期現(xiàn)貨市場外部數(shù)據(jù)的分析運用、輔助決策的要求。既要為市場交易業(yè)務(wù)服務(wù)，也要為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平；既要滿足具體業(yè)務(wù)和管理需要，也要成為展現(xiàn)河南公司的“窗口”。

3.易用、實用性強原則

市場決策中心信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)性強、牽涉面廣，需要緊緊圍繞加強日常管理、增強決策水平和市場研判能力的主要目的，充分考慮電力市場發(fā)展趨勢，充分顧及當(dāng)前及遠(yuǎn)期各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，提高工作效率。要將管理要求和信息系統(tǒng)高度融合，通過高標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)設(shè)計和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的實施，保證信息系統(tǒng)易用、實用、好用，實現(xiàn)各模塊既定的功能建設(shè)目標(biāo)。

（三）市場決策中心建設(shè)依據(jù)

1.集團(tuán)公司要求

集團(tuán)公司對電力市場營銷管理及決策支持系統(tǒng)建設(shè)的要求，以及集團(tuán)公司對信息管理和營銷業(yè)務(wù)管理的具體要求。

2.河南公司工作實際需要

充分考慮經(jīng)營管控以及提高工作效率、決策水平的實際需要，立足電力現(xiàn)貨市場，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成《河南公司市場決策中心建設(shè)方案》各項分步建設(shè)工作計劃。

（四）市場決策中心建設(shè)內(nèi)容

1.基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)

（1）在本部辦公樓設(shè)置類似集控中心的“集中報價中心”，設(shè)置8家燃煤企業(yè)的固定交易機位，預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)電、生物質(zhì)能和新建電廠的交易機位。

（2）在本部辦公樓設(shè)置獨立的、保密和安全性高的“市場決策辦”，供報價專家組進(jìn)行電力交易輔助決策系統(tǒng)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)、運算和報價方案編制之用。

（3）以市場決策中心建設(shè)為依托建設(shè)河南公司“客戶服務(wù)中心”負(fù)責(zé)客戶的售前、售中、售后服務(wù)，貼近客戶，提升客戶開發(fā)能力，增加客戶的黏性。

（4）在集中報價中心設(shè)置畫面分屏顯示和大屏幕投影，為現(xiàn)場統(tǒng)一指揮、集中報價和戰(zhàn)士經(jīng)營業(yè)績、各企業(yè)現(xiàn)場情況等提供必要條件。

2.信息系統(tǒng)建設(shè)

（1）通用管理功能模塊建設(shè)

管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：具有完善的檔案管理、合同管理、電量管理、結(jié)算管理等功能模塊；具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表分析以及報表定制、報告生成功能；具有向手機發(fā)送工作提示和預(yù)警功能；具有用戶與客戶經(jīng)理，營銷人員與管理人員之間的實時通訊功能。

生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)處理：能接入生產(chǎn)監(jiān)控、燃料調(diào)度、財務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，匯集內(nèi)部主要生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本、經(jīng)營和生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析、運用；能利用內(nèi)部和外部信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘并運用于報價決策。

數(shù)據(jù)管理及運用：能采集、分析、運用成本數(shù)據(jù)、產(chǎn)能負(fù)荷數(shù)據(jù)、機組開機檢修計劃數(shù)據(jù)、合同及執(zhí)行數(shù)據(jù)、發(fā)用電平衡等數(shù)據(jù)；具有數(shù)據(jù)挖掘功能；有多重、可靠、便捷的數(shù)據(jù)校核、審核功能；具有實時監(jiān)控、預(yù)警功能；具有報表定制和自動生成簡單報告的功能。

客戶關(guān)系管理建設(shè)：能為客戶信息增加針對性的字段用于客戶篩選，提升客戶開發(fā)、管理的針對性；具有針對不同合作狀態(tài)客戶的工作計劃定制、閉環(huán)、提示功能；具有完善的售前、售中、售后管理功能；便于客戶進(jìn)行信息登錄、需求記錄；可以進(jìn)行客戶的來電自動識別并便捷轉(zhuǎn)接至對應(yīng)的客戶經(jīng)理的功能，讓服務(wù)更貼近客戶。

APP定位功能強化運用建設(shè)：建設(shè)智能手機APP，基于定位實現(xiàn)快速決策審批功能，適應(yīng)頻繁的交易節(jié)奏、應(yīng)急管理和內(nèi)控管理要求；實現(xiàn)營銷人員談判中通過APP迅速完成邊際效益計算，輔助營銷人員開展談判要求；在用戶評級、分類、定位工作的基礎(chǔ)上，通過定位和各類條件篩選，實時優(yōu)化客戶的開發(fā)、訪問、售后等工作計劃和路線，提高營銷業(yè)務(wù)的針對性和工作效率。

（2）輔助決策系統(tǒng)建設(shè)

在中長期交易中，能進(jìn)行發(fā)用電數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)、市場價格及需求、成本管理分析，通過一定的算法提供可參考的中長期交易報價建議方案，輔助電廠和售電公司的市場交易決策。在現(xiàn)貨交易中，能進(jìn)行電網(wǎng)負(fù)荷、斷面、節(jié)點以及發(fā)電能力、成本競爭力的綜合分析，提供可參考的現(xiàn)貨交易報價建議方案。

（3）信息系統(tǒng)功能配置

數(shù)據(jù)兼容性和數(shù)據(jù)處理能力強：提供數(shù)據(jù)接口，與內(nèi)部生產(chǎn)監(jiān)控、燃料調(diào)度和財務(wù)信息系統(tǒng)相連；將來與電網(wǎng)數(shù)據(jù)、客戶及其主要設(shè)備的在線負(fù)荷和實時用電量監(jiān)測數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置能滿足大量、高頻次交易要求。

系統(tǒng)功能擴(kuò)展性強：能適應(yīng)不斷變化的電力政策和市場交易規(guī)則，具有較好的擴(kuò)展性，便于完善、優(yōu)化系統(tǒng)的功能模塊；適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境變化和要求。

可視化功能強：為現(xiàn)場統(tǒng)一指揮和指令的下達(dá)、確認(rèn)和報價提供必要條件；進(jìn)行“領(lǐng)導(dǎo)看板”設(shè)計，具有簡潔、直觀、美觀的成果展示效果；接入三級企業(yè)的高清主要設(shè)施、集控室、主要設(shè)備等監(jiān)控畫面，監(jiān)控、展示現(xiàn)場情況和機組運營情況；提升系統(tǒng)展示界面觀感，更好地展示河南公司形象。

3.運營管理體系建設(shè)

（1）市場決策辦在報價專家組的運營下，負(fù)責(zé)每次雙邊、撮合交易的中長期交易報價方案及應(yīng)急方案編制，進(jìn)行河南公司一盤棋運作的電力交易集中管理、集中決策。

（2）報價專家組在“集中報價中心”進(jìn)行交易的現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，進(jìn)行雙邊、撮合交易的中長期交易集中報價，進(jìn)行應(yīng)急處置和指令的下達(dá)、確認(rèn)、審核，保證雙邊、撮合交易集中報價時信息的即時互通、及時應(yīng)對、步調(diào)統(tǒng)一。

（3）報價專家組給出一個時間段的現(xiàn)貨報價建議給各企業(yè)，值長以此為依據(jù)，根據(jù)電網(wǎng)和機組運行狀況進(jìn)行24小時不間斷的現(xiàn)貨交易報價。

（4）在經(jīng)理負(fù)責(zé)制和客戶分級管理的基礎(chǔ)上，選聘專業(yè)團(tuán)隊開展客戶服務(wù)中心的建設(shè)和運營，做好客戶的售前、售中、售后服務(wù)工作：售前便于客戶找到公司、了解公司、登錄其需求信息，增加公司的潛在客戶；售中跟進(jìn)客戶需求、了解客戶想法、解決客戶問題，增強客戶交易意向；售后了解客戶滿意度、解決客戶問題、進(jìn)行滿意度跟蹤，以此增強客戶開發(fā)能力，增加客戶黏性。

（5）結(jié)合市場決策中心運營管理模式，建設(shè)一整套與之相適應(yīng)的職責(zé)界面、工作職責(zé)、運營管理、激勵約束以及風(fēng)險評估、內(nèi)部控制流程、運營評價等制度體系。

（五）市場決策中心建設(shè)分步實施方案

1.基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)工作計劃

（1）選定集中報價中心、客戶服務(wù)中心和市場決策辦的布置地點，做好設(shè)計、裝修和硬件的選購和布置，保證高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，滿足管理需要，建好河南公司集中報價中心、客戶服務(wù)中心。

（2）接入三級企業(yè)的主要設(shè)施、集控室、主設(shè)備等現(xiàn)場高清監(jiān)控畫面，做好河南公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)展示的可視化，建好展現(xiàn)河南公司形象的“窗口”。

2.信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃

（1）選定負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)的實施企業(yè)，做好公司生產(chǎn)監(jiān)控、燃料調(diào)度、財務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)展示設(shè)計、功能模塊建設(shè)和運營模式優(yōu)化。

（2）先建設(shè)急用的成本管理、對標(biāo)管理、報表管理模塊，滿足當(dāng)前經(jīng)營管理的實際需要，提高信息化水平，提升工作效率。

（3）認(rèn)真做好市場電力交易決策及報價分析系統(tǒng)的集團(tuán)公司試點申報工作，積極向集團(tuán)公司匯報，使信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)入集團(tuán)公司試點企業(yè)范圍。

（4）立足自身需求，結(jié)合自身實際，建設(shè)輔助決策支持系統(tǒng)中“報價決策支持”二級功能模塊中的三級功能“報價方案分析、交易策略分析”。

（5）緊密做好集團(tuán)公司負(fù)責(zé)的集中建設(shè)部分，以及集團(tuán)公司負(fù)責(zé)的分布建設(shè)通用模塊建設(shè)的配合工作，在其系統(tǒng)建設(shè)中融入河南公司業(yè)務(wù)需求，提高系統(tǒng)功能與河南公司信息需求的契合度。

（6）隨著河南電力市場規(guī)則的完善和電力體制改革的深入，逐步完善各功能模塊，完成報價決策支持、交易策略分析、報價方案分析等功能的建設(shè)，貼合河南電力市場交易規(guī)則，滿足現(xiàn)貨市場的輔助決策要求并提高輔助決策的可用性。

（7）做好經(jīng)營指標(biāo)的可視化展示設(shè)計，以簡潔明了的、界面觀感良好的圖表展示河南公司經(jīng)營業(yè)績，展示各企業(yè)現(xiàn)場畫面，展現(xiàn)好河南公司形象。

3.運營管理體系建設(shè)工作計劃

（1）選擇精干的專業(yè)人員組成建設(shè)團(tuán)隊，與軟件公司一起討論、推進(jìn)相關(guān)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，并在此過程中重點做好運營隊伍和專業(yè)團(tuán)隊的培養(yǎng)。

（2）選配精干人員負(fù)責(zé)市場決策辦、集中報價中心、客戶服務(wù)中心的運營，實現(xiàn)河南公司一盤棋運作的集中管理、集中決策、集中報價和集中客戶服務(wù)。

（3）分析研究市場決策中心運營模式，做好職責(zé)界面、工作職責(zé)、運營管理、激勵約束及風(fēng)險評估、內(nèi)部控制流程、運營評價等制度的制定和PDCA循壞改進(jìn)。

五、市場決策中心建設(shè)風(fēng)險分析

（一）因電力體制改革處于摸索階段，全國尚無成熟的電力市場，河南省電力市場交易正式規(guī)則尚未發(fā)布，現(xiàn)貨市場尚未提到議事日程，如系統(tǒng)超前開發(fā)則可能因與將來的規(guī)則不匹配而發(fā)生重復(fù)開發(fā)問題。

（二）如負(fù)責(zé)建設(shè)的軟件公司在算法、歷史數(shù)據(jù)、電網(wǎng)數(shù)據(jù)的獲取以及數(shù)據(jù)處理、預(yù)測等技術(shù)上不具備優(yōu)勢，系統(tǒng)提供的報價方案的可參考性將降低。

（三）如信息系統(tǒng)的、設(shè)施的安全性、保密管理存在技術(shù)問題，或者軟件公司將報價方案等關(guān)鍵信息透露給競爭相關(guān)方，則存在因報價信息泄密而影響競價結(jié)果的風(fēng)險。

（四）如信息系統(tǒng)不能與互聯(lián)網(wǎng)徹底隔離或不能保證信息系統(tǒng)足夠安全，部分功能設(shè)想可能因為網(wǎng)絡(luò)安全不能實現(xiàn)，核心的輔助決策系統(tǒng)可能需單機運行。

六、結(jié)束語

以“兩中心、一窗口、一決策”定位建設(shè)的市場決策中心，是河南公司應(yīng)對河南省電力體制改革的利器。必須做好信息和需求調(diào)研，科學(xué)設(shè)計功能模塊，以實現(xiàn)對電力營銷進(jìn)行統(tǒng)一高效指揮調(diào)度和資源優(yōu)化配置的需求，提升市場決策的專業(yè)化、智能化水平，提高河南公司的整體市場競爭力。