企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理關(guān)系和現(xiàn)狀研究

徐琴

摘要：本文首先對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理兩者之間的區(qū)別聯(lián)系進(jìn)行探討，剖析某機(jī)電設(shè)計(jì)研究所企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀與分析，最終根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，為提升某機(jī)電設(shè)計(jì)研究所企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平提出建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；治理管理；標(biāo)準(zhǔn)

在當(dāng)前日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，出于當(dāng)前新常態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀需要的適應(yīng)，穩(wěn)定與提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，有效提升企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)從管理層面應(yīng)該逐步建立與完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。本文在此背景下，通過探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，并且，與某機(jī)電設(shè)計(jì)研究所管理現(xiàn)狀的有效結(jié)合，提出部分改進(jìn)措施。

一、相關(guān)概念

（一）質(zhì)量管理

質(zhì)量管理屬于企業(yè)管理重要內(nèi)容，并且還是管理科學(xué)一個(gè)十分重要分支。按照GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》對(duì)于質(zhì)量管理的界定：質(zhì)量管理所指的就是從質(zhì)量層面實(shí)施的控制與指揮活動(dòng)，往往有制定質(zhì)量目標(biāo)、擬定質(zhì)量方針、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制等。從宏觀層面上來看，其主要的是相關(guān)質(zhì)量方針政策與法律法規(guī)的制訂，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與制訂，開展質(zhì)量檢查與監(jiān)督等。企業(yè)質(zhì)量管理出于確保提升產(chǎn)品質(zhì)量開展的處理、控制、組織、調(diào)查、反饋信息、檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃等各種活動(dòng)。

（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的核心。標(biāo)準(zhǔn)就是獲得全面最佳效果，按照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)技術(shù)的綜合成果，通過最大限度協(xié)商，對(duì)于管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等活動(dòng)存在著相關(guān)性、多樣性特征的重復(fù)概念與事物，并且借助特定形式與程序頒布的統(tǒng)一規(guī)定。GB/T20000.1-2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用術(shù)語(yǔ)》界定標(biāo)準(zhǔn)化為：處于既定范圍得到最佳秩序，促進(jìn)共同利益，對(duì)于那些潛在或者現(xiàn)實(shí)問題確立共同使用或者重復(fù)使用的條款以及文件的應(yīng)用、發(fā)布、編制的活動(dòng)。針對(duì)這樣的情況，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化所指的就是得到最佳秩序，對(duì)于潛在或者實(shí)際問題制定共同或者重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。特別要包含著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與實(shí)施，制定與發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過程。

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理屬于企業(yè)管理的兩個(gè)重要方面，兩者相輔相成，對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量十分重要。按照之前基本概念，那么在這里對(duì)其區(qū)別與聯(lián)系實(shí)施剖析。

（一）區(qū)別

一是對(duì)象。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程存在相關(guān)性與多樣性特征的重復(fù)性事物，工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人，管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物。質(zhì)量管理對(duì)象是服務(wù)、過程或者產(chǎn)品，工作質(zhì)量對(duì)人，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)物。

二是重點(diǎn)。質(zhì)量管理彰顯管理，側(cè)重點(diǎn)是借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化彰顯出化，側(cè)重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施。

三是職能。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職能為確定服務(wù)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)，開展質(zhì)量體系認(rèn)證而且確保體系有效運(yùn)動(dòng)，檢驗(yàn)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，確保服務(wù)、過程、產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。標(biāo)準(zhǔn)化有著比較廣職能，為此必須系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理、各類人員崗位、各種物料等。

四是要求。質(zhì)量管理必須堅(jiān)定用戶至上、質(zhì)量第一的理念，企業(yè)管理過程時(shí)刻將質(zhì)量管理擺在首要位置，以便可以讓產(chǎn)品滿足可銷性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、性能要求，以便可以讓服務(wù)質(zhì)量滿足文明性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、安全性、功能性要求。標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合明確性、連貫性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、群眾性、權(quán)威性原則。

（二）聯(lián)系

一是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化屬于質(zhì)量管理的前提與基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系，在這一過程屬于制定、實(shí)施、修訂以及驗(yàn)證產(chǎn)品與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的過程。通過形成各種科學(xué)管理系統(tǒng)，其基礎(chǔ)就是標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品質(zhì)量所存在的五個(gè)特性要求必須借助標(biāo)準(zhǔn)予以具體體現(xiàn)，將其切入點(diǎn)選取為確保產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)的設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、物資管理、計(jì)量管理都應(yīng)該制定出來相關(guān)的設(shè)備性能、維修和保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝或者工裝標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。出于產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格比評(píng)價(jià)制定出來的系列經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。出于確保操作者工作質(zhì)量制定的工作標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這樣的情況，質(zhì)量管理的支柱是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，失去標(biāo)準(zhǔn)化工作所存在的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，那么根本就談不上質(zhì)量管理。為了強(qiáng)化質(zhì)量管理，首要的就是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作。

二是質(zhì)量管理整個(gè)過程貫穿標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量管理應(yīng)該存在完備質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開展鑒定評(píng)定與檢驗(yàn)質(zhì)量必須存在相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。質(zhì)量體系建立必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求選擇模式，編制標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系文件，企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)屬于質(zhì)量體系文件第三層次文件。質(zhì)量記錄必須存在統(tǒng)一規(guī)范化格式，必須存在標(biāo)準(zhǔn)化全過程控制產(chǎn)品質(zhì)量。

三是開展質(zhì)量管理將科學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)提供給企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。所謂質(zhì)量管理借助科學(xué)方法運(yùn)用綜合質(zhì)量管理，這將辦事不規(guī)范、無標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)管理的主管隨意性改變，所有根據(jù)科學(xué)辦事與數(shù)據(jù)說話，從而做到科學(xué)管理。比如數(shù)理統(tǒng)計(jì)法則是科學(xué)合理的分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊扣產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，摸索產(chǎn)品質(zhì)量變化規(guī)律，將科學(xué)依據(jù)提供給修訂產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得標(biāo)準(zhǔn)水平提升。除此之外，實(shí)施質(zhì)量管理小組活動(dòng)，總結(jié)提升成功成果和經(jīng)驗(yàn)給企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容極大豐富。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀與問題

（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀

一方面是主導(dǎo)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)論就是市場(chǎng)，如果將標(biāo)準(zhǔn)掌控，那么就能夠成為行業(yè)定義者，最近筆者所在的機(jī)電設(shè)計(jì)研究所積極主動(dòng)的參與制定各類標(biāo)準(zhǔn)，獲得豐富成果。另一方面是逐步建立起來主體是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。全部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都必須通過標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、企業(yè)方針目標(biāo)、相關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下實(shí)施。某機(jī)電設(shè)計(jì)研究所制定的規(guī)章制度與管理要求可以將其當(dāng)成是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，然而相互之間存在的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性比較差，更有甚者還會(huì)出現(xiàn)矛盾，為此并不能將其叫成管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨問題

一方面是標(biāo)準(zhǔn)化輕視標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查與重視標(biāo)準(zhǔn)制修訂。即便每年都會(huì)實(shí)施質(zhì)量管理體內(nèi)部審核、檢查各個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量保證，另外還經(jīng)常實(shí)施各種質(zhì)量監(jiān)督檢查，然而根據(jù)不能將其叫成嚴(yán)格意義監(jiān)督檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，怎樣檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，尚未存在管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)定。另一方面是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)輕視管理標(biāo)準(zhǔn)與注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系即便主要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，然而不能忽視工作標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)。某機(jī)電設(shè)計(jì)研究所根據(jù)某一方面制定的管理要求或者規(guī)章制度即便能夠叫成企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，然而沒有所這一層面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根本不能將其叫成管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

四、結(jié)論

從筆者的觀點(diǎn)來看，根據(jù)現(xiàn)階段某機(jī)電設(shè)計(jì)研究所標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀，筆者提出以下意見：

一是完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。將所業(yè)務(wù)當(dāng)成單元，梳理標(biāo)準(zhǔn)需求，逐步建立本業(yè)務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，對(duì)于尚未存在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)的環(huán)節(jié)或者如今標(biāo)準(zhǔn)尚未滿足要求的重復(fù)性過程制定或者發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是制定和發(fā)布聯(lián)系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，比如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理要求、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)則、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制要求等。

三是完善企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。逐步建立根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，還按照需求梳理企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系表，將企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系清理完善。

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