電力營銷管理中安全風(fēng)險問題及解決措施

鄭 洪

（國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司，南充 637000）

1 目前電力企業(yè)營銷管理中存在的風(fēng)險項(xiàng)

1.1 市場風(fēng)險

電力企業(yè)營銷過程中的市場風(fēng)險主要可以概括為三個方面：供電量、供電價格以及電費(fèi)風(fēng)險，這三者也是影響我國電力企業(yè)營銷工作最為直接和明顯的問題，其產(chǎn)生的主要原因?yàn)椋?/p>

（1）電量風(fēng)險。其產(chǎn)生的原因可以分為市場需求與實(shí)際供應(yīng)情況之間產(chǎn)生差異性、自發(fā)電現(xiàn)象的生成以及直接與供電部門進(jìn)行電量交易等，擾亂了市場電量供應(yīng)的秩序，從而導(dǎo)致電量風(fēng)險的發(fā)生。

（2）供電價格風(fēng)險。其產(chǎn)生的原因是由于供電的價格與實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)之間存在著很大的不符，造成價格風(fēng)險的產(chǎn)生。

（3）電費(fèi)風(fēng)險。這是電力企業(yè)營銷管理中影響最為嚴(yán)重的環(huán)節(jié)，由于其影響因素較多，導(dǎo)致電費(fèi)存在很多的不確定性，從而造成風(fēng)險的發(fā)生。比如說，一些不良的電費(fèi)企業(yè)，沒有按時的繳納相應(yīng)的電費(fèi)資金，影響電費(fèi)的回收力度和效率；或者，在進(jìn)行電表的抄寫作業(yè)時，工作人員缺乏認(rèn)真的工作態(tài)度，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，影響了后期的核對工作；再或者在電費(fèi)核算的過程中，存在相應(yīng)的誤差，影響核算的準(zhǔn)確率等，這些因素都會造成電費(fèi)風(fēng)險的發(fā)生，影響電力企業(yè)影響工作的進(jìn)展。

1.2 服務(wù)風(fēng)險

供電力企業(yè)是向用戶提供正常電能的服務(wù)者，其自身應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，從而滿足人們的用電需求。不過，目前我國電力企業(yè)內(nèi)的員工，綜合素質(zhì)能力比較低，缺乏完善的服務(wù)意識能力，導(dǎo)致很多投訴現(xiàn)象的產(chǎn)生，嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)自身的形象，造成電力企業(yè)營銷工作受阻，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展帶來了嚴(yán)重的阻礙。另外，部分供電企業(yè)為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現(xiàn)象，無法滿足人們的正常和生產(chǎn)需求，這也是造成服務(wù)風(fēng)險發(fā)生的主要原因。

1.3 法律風(fēng)險

目前，我國電力企業(yè)缺乏完善的法律營銷機(jī)制，沒有完善的法律法規(guī)作為支撐的后盾，造成很多違法現(xiàn)象的發(fā)生，制約著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。再加上，很多電力企業(yè)的員工缺乏合理的法律意識，利用自身的職責(zé)之便中飽私囊，造成很多電力企業(yè)在發(fā)展過程中，無法與國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效的結(jié)合在一起，進(jìn)而影響電力企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

2 控制我國電力企業(yè)營銷工作的具體措施

2.1 建立專業(yè)的營銷隊(duì)伍，提升人員的服務(wù)意識

專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行電力企業(yè)營銷工作的基礎(chǔ)，良好的服務(wù)意識是開展?fàn)I銷工作的手段，因此在實(shí)際的工作中，應(yīng)建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，并對員工自身的服務(wù)意識進(jìn)行有效的培訓(xùn)工作，以提高建立企業(yè)營銷工作的水平，降低服務(wù)風(fēng)險發(fā)生的概率。加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)及時開發(fā)新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變電力營銷人員的服務(wù)態(tài)度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。

電力企業(yè)的服務(wù)意識，一是表現(xiàn)在電力營銷人員方面，二是表現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)以最為真誠的服務(wù)來換取用戶的忠誠度，保證電能的質(zhì)量，以滿足用戶對電能的基本要求，獲得更大規(guī)模的電力用戶群體，降低服務(wù)所帶來的風(fēng)險。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)人員的法律意識能力，以法律法規(guī)作為營銷工作開展的依據(jù)，按照國家的相關(guān)規(guī)定，合理的實(shí)施營銷工作，以降低法律風(fēng)險的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 建立健全的營銷管理體系，降低風(fēng)險的發(fā)生

建立完善的營銷管理制度，并對營銷過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制工作，并將管理制度進(jìn)行有效的落實(shí)和實(shí)施，明確員工自身的職責(zé)和權(quán)限，提升營銷工作的水平，從而降低營銷中風(fēng)險發(fā)生的概率。供電企業(yè)的營銷管理制度主要面向的是對市場風(fēng)險的管理，對市場中電量、電價以及電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格的控制，隨時掌握電力市場的供需情況，杜絕自發(fā)電現(xiàn)象的發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)對電量的控制，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的電費(fèi)計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)，降低電價風(fēng)險。尤其要加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險的控制工作。

首先，在進(jìn)行營銷時，應(yīng)對用戶或者企業(yè)的信譽(yù)和資質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握，并對其提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核工作；其次，樹立工作人員的責(zé)任意識，保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；最后，加強(qiáng)最終電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率，以免產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險。

2.3 加強(qiáng)營銷過程中的監(jiān)督管理力度

加強(qiáng)對電力營銷工作的風(fēng)險管理和控制力度，對營銷中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和審核工作，同時還應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理部門，安排專人對營銷的過程進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤和管理工作，從而有效的降低風(fēng)險發(fā)生的頻率。由于電力營銷工作涉及的內(nèi)容比較多，因此在管理的過程中，要對其每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督工作，比如說營銷人員的服務(wù)意識能力、營銷方式的合理利用、電量輸送的情況、用戶對電量使用的反饋情況等等，都應(yīng)進(jìn)行合理的追蹤和管理工作，從而有效的提升電力營銷管理工作的水平，避免風(fēng)險的發(fā)生。

另外，在進(jìn)行營銷監(jiān)督工作時，要以長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，對其進(jìn)行長期的管理工作，避免出現(xiàn)表面敷衍情況的發(fā)生，同時還要做好相應(yīng)市場數(shù)據(jù)的收集工作，了解市場發(fā)展的規(guī)律，以便于進(jìn)行合理的營銷方案制定，促進(jìn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。其中市場數(shù)據(jù)的收集主要可以分為：市場電量需求的情況、供電的價格以及電費(fèi)回收情況和電量的使用反饋情況等等。除此之外，還應(yīng)建立完善的獎懲制度，對于出現(xiàn)重大問題的員工給予嚴(yán)厲的處罰和警告，以保證電力企業(yè)的合理運(yùn)營。

3 結(jié)束語

綜上所述，導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)營銷風(fēng)險的因素有很多，應(yīng)有針對性的對其提出合理的解決措施，以保證電力企業(yè)的良好運(yùn)營，以滿足人們對電量的需求，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

[1] 尹飛，左首燁.電力營銷管理中安全風(fēng)險問題的探討[J].工程技術(shù)：引文版：00194-00194.