基于不同職能定位圖書館的智慧化建設

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20世紀80年代末，卡內(nèi)基梅隆大學的程序設計師把樓下的可樂販賣機連接上網(wǎng)絡，并編程監(jiān)視可樂機內(nèi)的可樂數(shù)量以及是否足夠冰，以確保自己下樓能買到冰可樂，這就是最初的物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)雛形[1]。1990年美國施樂公司發(fā)明了第一臺網(wǎng)絡可樂售販機，更加滿足了購買者的需求[2]，但當時IoT的概念還未形成。1991年美國麻省理工學院的Kevin Ashton教授首次提出IoT的概念，學院于8年后建立了自動識別中心(Auto-ID)，正式提出IoT的概念——“萬物皆可通過網(wǎng)絡互聯(lián)”。2005年在信息社會世界峰會(WSIS)上，國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》[3]，此時IoT的定義和范圍已經(jīng)發(fā)生了變化，覆蓋范圍有了較大的拓展。IoT的出現(xiàn)引出了“智慧”的概念，其發(fā)展奠定了智慧化建設決定性技術的基礎，提供了更多質(zhì)變的可能。

受到IoT的影響，2007 年歐盟委員會發(fā)表了《歐盟智慧城市報告》[4]，2008年IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛首次提出了以IoT為基礎的“智慧地球”新概念[5]，“智慧”概念應用到生活的各個方面，如智慧校園、智慧家居、智慧醫(yī)療等。2009年，IoT被正式列為中國五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一[2]，2010年被正式寫入政府工作報告[6]。如今，智慧化建設遍布各個領域，隨著IoT、云計算、人工智能、機器學習等一系列高新技術的發(fā)展，智慧圖書館的建設將邁上新臺階。

1 國內(nèi)智慧圖書館相關研究現(xiàn)狀

1.1 發(fā)展趨勢

截至2017年12月，通過CNKI檢索主題“‘智慧圖書館’OR‘ 圖書館’AND‘智慧化’”，得到智慧圖書館相關中文文獻676篇，通過文獻計量及知識圖譜可視化技術對其進行簡要分析。如圖1所示，我國關于智慧圖書館的研究主要從2010年開始起步，隨著近幾年智慧圖書館關注度的升高，物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術的迅猛發(fā)展，關于圖書館智慧化的研究熱度不減，文獻量逐年增加。在676篇文章中，有244個基金項目支持，如圖2所示。從圖2可以看出從國家到各省市都非常重視圖書館智慧化建設。

圖2 智慧圖書館相關研究文獻的基金項目分類及比例

1.2 研究熱點

對關鍵詞進行清洗分類，出現(xiàn)頻次排在前7名的分別是：智慧圖書館、智慧服務(包括個性化服務、精細化服務、自助服務等關于特色服務類的關鍵詞)、圖書館設計(包括發(fā)展模式、系統(tǒng)設計、框架建模、空間改造等總體規(guī)劃類關鍵詞)、物聯(lián)網(wǎng)、RFID、智能化技術(包括智能書架、智能照明、人工智能、智能換書機等相對具體和零散的技術類別關鍵詞)、管理(包括圖書館管理、文獻管理、讀者管理、管理模式等圖書館管理要素方面的關鍵詞)。分析結(jié)果顯示，主要關鍵詞較零散、單一，近年來比較熱門的方向大概集中在提供智慧服務、智慧圖書館構(gòu)建和技術應用。

1.3 概念與特點

目前關于智慧圖書館尚無統(tǒng)一定義，從建筑角度[7]、要素角度[8]、服務角度[9]、技術角度[10]等有各種看法和解讀。結(jié)合文獻調(diào)研，筆者認為現(xiàn)階段的智慧圖書館主要是以無線射頻識別(RFID)為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術為依托，在物理環(huán)境之間、物理環(huán)境與人之間、人與人之間實現(xiàn)移動互聯(lián)，利用大數(shù)據(jù)與云計算等技術輔助人工智能與人文服務結(jié)合的新一代綠色可持續(xù)發(fā)展圖書館，目的是以智慧感知實現(xiàn)智慧服務。

智慧圖書館有以下特點：一是強感知?！爸腔邸钡谋举|(zhì)是“萬物相聯(lián)”，“聯(lián)”即感知，智慧圖書館的智慧服務需要通過感知來執(zhí)行。二是高效率?，F(xiàn)階段已實現(xiàn)的部分智慧圖書館功能如自助借還書、自動分揀、智能機器人等，都是為了方便讀者和館員，提升整體效率。三是以人為本。讀者的需求是第一位的，無論是技術手段還是服務理念，都是以讀者需求為根本源頭并強調(diào)主動化。四是共享泛在。不同于傳統(tǒng)圖書館向讀者單方面的信息輸出，智慧圖書館提倡信息共享，通過圖書館與讀者之間、讀者之間、圖書館之間多向的信息共享及異構(gòu)端口互通消滅信息孤島，不局限時間地點提供泛在化服務。五是動態(tài)發(fā)展。智慧圖書館目前正處于初期發(fā)展階段，按照上海圖書館副館長劉煒[11]的劃分，屬于“偽智慧”和“弱智慧”，中后期的發(fā)展在技術上主要依賴人工智能等新興技術。隨著技術的發(fā)展，智慧圖書館在技術方面會不斷更新；隨著讀者需求的深化，對于概念界定及服務理念會不斷完善。

2 圖書館職能定位特點與建設差異

2.1 基于不同職能定位的研究分析

在676篇文獻的標題中搜索“?！薄霸骸保玫疥P于高校、學校等校園圖書館的文獻119篇，主要包括高校圖書館開展智慧化建設的實踐經(jīng)驗與總結(jié)、高校智慧圖書館框架與功能設計、結(jié)合智慧校園開展智慧圖書館服務模式思考等；搜索“公共”“省”“市”等，得到關于公共圖書館的文獻48篇，主要包括公共圖書館智慧化建設框架設計、個別省市圖書館智慧化建設的實例、智慧城市對智慧圖書館的服務需求等；關于專業(yè)圖書館智慧化建設的文獻數(shù)量很少。分析結(jié)果顯示，國內(nèi)智慧圖書館相關研究文獻大多是關于圖書館在智慧化建設中的總概念、總特點、普適技術等，專門針對不同職能定位的圖書館智慧化建設的研究不多。其中高校圖書館方面的研究多于公共及專業(yè)圖書館，與其服務對象、建設需求、發(fā)展方向的不同有很大關系。

2.2 不同圖書館職能定位特點

2018年1月1日起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》明確了公共圖書館的職能定位，其總則中指出：公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施，是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，應當將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務[12]?！缎戮巿D書館學情報學辭典》對“專門圖書館”的定義為專門圖書館又稱“專業(yè)圖書館”或“科學圖書館”，是由商業(yè)公司、學(協(xié))會、政府機關、非營利性機構(gòu)或具有某種特別興趣的組織建立并給予資助的圖書館[13]；維基百科中沒有“專業(yè)圖書館”詞條，但可將其“研究圖書館”詞條作為參考，“研究圖書館包含在一個或多個學科的深入資料的收藏，研究圖書館通常包括主要學科和相關材料(與公共圖書館相對而言)[14]；”《國語辭典》中對“專業(yè)”的解釋：“主要研究某種學業(yè)或從事某種事業(yè)[15]”。我國的專業(yè)圖書館主要是針對某種特定領域方向的圖書館，強調(diào)“專性”；高校圖書館則是設立在眾多高校內(nèi)的圖書館。對3類圖書館從服務目的、對象、內(nèi)容、資源與館舍設計5個方面進行對比，詳見表1，以便對其職能定位進行區(qū)分。

2.3 智慧化建設需求

智慧化建設需求分為硬性需求、軟性需求和附加需求。硬性需求指包括傳統(tǒng)圖書館服務在內(nèi)的圖書館必備功能需求，如借還書、文獻傳遞、閱覽場所等；軟性需求指圖書館信息服務功能需求，如學科服務、查新查引、文化推廣等；附加需求指具有圖書館自身職能特色的個性化服務需求。筆者認為硬性需求中的借還書等傳統(tǒng)服務是所有智慧化建設中的圖書館都有的需求，包括RFID智能書庫、24小時無人辦證自助借還、感知定位、自動分揀等功能，對提升讀者使用體驗、圖書館服務效率及解放館員精力等方面均有益處，在經(jīng)費允許的前提下都可開展符合自身規(guī)模的建設。故本文主要論述目前情況下，較有代表性的硬性需求中的場館建設與軟性需求、附加需求。“千館千面”，具體的需求還需各館深入調(diào)研后據(jù)實分析。

2.3.1 公共圖書館

“智慧社會”是智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新境界，公共圖書館應主動參與并推動社會信息化的發(fā)展進程[16]，承擔對社會公共文化服務體系的建設。場館方面，該類型圖書館在文化推廣如科普講座服務和閱讀推廣服務的建設需求較大，另外讀者來源廣泛，成分較為復雜，為保證館舍整體的衛(wèi)生、空氣等情況良好，對樓宇智能調(diào)控系統(tǒng)有更高需求。軟性需求方面，公共圖書館組織的社會文化活動較多，為了滿足公眾提高信息素養(yǎng)的需求，圖書館應豐富體驗方式，如提供視聽觸摸、VR/AR體驗等多媒體展示。此外，考慮到少兒讀者群體的需求，提供創(chuàng)客服務時除了支持大眾創(chuàng)新、助推創(chuàng)業(yè)外，還應有易于上手的親子創(chuàng)作。關于公共圖書館智慧化建設的附加需求，作為城市坐標的公共圖書館，具有獨特風格的裝修也是對審美、視覺享受需求的滿足，同時還要分析公眾閱讀行為，結(jié)合移動圖書館加強愛好推送與社交互動力度等。

表1 三類圖書館的對比

2.3.2 高校圖書館

現(xiàn)代教育正從以教師、教材和教室為主的知識灌輸過程轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}驅(qū)動、群組交互、富媒體表達的網(wǎng)絡化知識探索、重組與創(chuàng)造過程[17]。高校圖書館的智慧化建設需求也應順應這個思路。場館方面，學生對于圖書館自習室的需求可衍生出個人研習室、信息共享空間、群組協(xié)作室、多媒體使用間等建設需求及其相關預約、自主操作、交互會議終端等智能技術需求，創(chuàng)客空間應配套學科發(fā)展提供高層次創(chuàng)意開發(fā)指導；軟性需求方面，本科生對于基于閱讀指數(shù)的引導性推薦需求較大，研究生、教師及科研人員對于學科服務、學術虛擬助理、數(shù)據(jù)挖掘及管理等高端信息服務的需求更多，以及相應學科、專題知識庫、MOOC課程資料庫等建設需求。高校圖書館智慧化建設的附加需求包括立足校園特色和學生興趣開展的智慧課堂、自助實驗室，以及就業(yè)形勢指導等需求。另外由于讀者群體相對固定，SoLoMo服務的需求也會更為強烈。

2.3.3 專業(yè)圖書館

專業(yè)圖書館在建設過程中應強調(diào)專業(yè)特色，不僅要充分發(fā)揮專業(yè)信息源的作用，更要扮演專業(yè)領域智庫的角色，從信息服務、知識服務升華為智慧服務[18]。專業(yè)圖書館的智慧化建設一定程度上可參照高校圖書館，不同之處在于專業(yè)圖書館的受眾主要為專業(yè)人員，面向?qū)W生開展的服務功能可稍為弱化，如對研習室的面積、創(chuàng)客空間的針對性、學科的種類規(guī)模等可做調(diào)整。專業(yè)圖書館智慧化建設的軟性需求主要在于輔助專業(yè)研究、讀者定制的高端信息服務，除高校圖書館建立的各類學科機構(gòu)知識庫、資料庫外，連接相關碎片化知識點的知識熔融服務、支持交互并可用于尋找合作方的用戶知識庫的建立也很重要。附加需求方面，讀者需求的自動化獲取與分析處理的應用建設需求尤為急迫。此外，與學科相近的高校圖書館拓展館際共享可節(jié)省資金精力，進一步提供深度服務，兩種類型館的“相似相溶”也易于實現(xiàn)此需求。

3 現(xiàn)階段困難與挑戰(zhàn)

3.1 技術瓶頸

目前人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術雖然十分熱門，但基本處于起步階段，具體運用到圖書館的功能也并不成熟。國內(nèi)大多圖書館還是停留在機器人咨詢導航、VR游戲體驗等功能的淺層開發(fā)，泛在共享的理念也只推行到各自“掌上圖書館”APP、公眾號社交建設等網(wǎng)絡交互應用，館際互聯(lián)尚未達到完全統(tǒng)一無障礙。整體雖然有“眼前一亮”的感覺，但并沒有“變革”的深度，技術的突破還需要時間，更多功能的開發(fā)也需要嘗試，達到理想中的智慧圖書館還“道阻且長”。圖3為世界知名信息技術研究和分析機構(gòu)Gartner發(fā)布的報告中從112個領域超過2 000項新興技術中研判出的具有重大潛力的37項[19]技術，包括與智慧圖書館息息相關的物聯(lián)網(wǎng)、智能機器人、虛擬個人助理、虛擬現(xiàn)實等。從技術萌芽期、期望膨脹期、泡沫谷底期到穩(wěn)步爬升期，概念的炒作不能代替技術的實質(zhì)性發(fā)展，智慧圖書館建設在智能化方面的進展取決于能否突破技術瓶頸。只有技術成熟，不同職能定位的圖書館智慧化建設才能做到有的放矢，體現(xiàn)各自的職能特色，將有限的資源實現(xiàn)利用最大化、需求滿足精準化。

圖3 Gatrner 2015新興技術成熟度曲線

3.2 人才缺乏

智慧館員是智慧圖書館建設和管理的重要元素。圖書館智慧化建設中整體架構(gòu)的規(guī)劃、新技術的引進、新功能的實現(xiàn)都需要專項人才，新技術與各類型圖書館的實際需求緊密結(jié)合，才能較好地完成智慧化建設，并達到預期效果。由于服務與管理不能僅局限于傳統(tǒng)借閱咨詢服務和完全依賴技術的自動化處理，因此智慧館員要身兼多職，引導、幫助讀者了解、使用更多的智慧服務。另外，針對不同類型圖書館的讀者群體，館員也需經(jīng)過一定時間的磨合，才能“制定”出相應的特色智慧服務。專項人才的缺乏、館員到智慧館員的轉(zhuǎn)變都是智慧化“軟實力”建設中的挑戰(zhàn)。

3.3 新技術呈現(xiàn)的方式

雖然核心技術手段一致，但不同職能定位的圖書館技術呈現(xiàn)的方式不同，在圖書館智慧化建設中需要視具體情況而行?？傮w而言，在傳統(tǒng)借閱服務上的技術體現(xiàn)大體一致，區(qū)別在于個性服務特點的呈現(xiàn)。如目前十分熱門的3D打印系統(tǒng)，幾乎成為了圖書館智慧化建設的標志之一，但實際上并不是所有類型圖書館的所有館舍都有此需求，除了高校圖書館面對學生的創(chuàng)新需求需要購置，或其他創(chuàng)客空間、信息共享空間的建設也有需求外，有些專業(yè)圖書館面向的專業(yè)并非都需要有3D打印系統(tǒng)，其重點應側(cè)重于建設科研數(shù)據(jù)平臺。目前虛擬現(xiàn)實技術的呈現(xiàn)多為游戲體驗，在公共圖書館中尤其受到低齡讀者及家長們的歡迎，但在高校和專業(yè)圖書館中長期以游戲的形式作為體驗，恐怕會降低讀者的興趣。雖然目前美軍有研發(fā)虛擬現(xiàn)實訓練系統(tǒng)，醫(yī)療健康方面開發(fā)產(chǎn)科超聲、腦卒中康復等虛擬訓練系統(tǒng)，但是否能夠應用到具體圖書館的智慧化建設中還需進一步考察其效用。

3.4 新舊概念的融合

目前有學者指出，智慧圖書館過于強調(diào)技術而忽略了圖書館的基本職能，偏離了圖書館的定義概念，缺失了圖書館應有的人文情懷。實際上，圖書館的智慧服務就是人文服務與新技術手段的融合，過度強調(diào)技術手段更貼近“智能圖書館”“數(shù)字圖書館”的定義，不能代表智慧圖書館的全部。但不接受技術的引入只講傳統(tǒng)圖書館服務，“智慧”的概念就無法真正實現(xiàn)，也無法更好地提升服務效能。智慧圖書館應是在延續(xù)傳統(tǒng)圖書館基本職能的前提下，利用先進技術更好地促進圖書館發(fā)展，而并非完全替代館員或者忽略館員服務。同時，新理念和新技術是否能夠被用戶接受，取決于是否符合用戶行為習慣、滿足用戶需求。不同類型圖書館的用戶對新理念新技術的接受程度也不盡相同，如公共圖書館的中老年用戶群體不善于接受新事物，專業(yè)圖書館和高校圖書館科研人員可能不信任智慧服務輔助科研等，這些都需要時間進行磨合。

4 建議

4.1 綱舉目張

不同職能定位的圖書館智慧化建設，首要問題都是進行頂層設計。首先，要把握智慧圖書館的根本要義，不能只看做是新興技術在圖書館的應用。技術會隨著時代進步而不斷發(fā)展，樹立可持續(xù)的建設發(fā)展理念、打好理論基礎才是核心。其次，要從各自的服務目的、對象、內(nèi)容等角度多方面考慮設計，從物理空間、資源配置、服務方式、技術支撐、團隊建設、管理制度等方面制定完整科學的構(gòu)架，咨詢相關領域?qū)＜?，充分利用好有限的?jīng)費。

4.2 量體裁衣

新興技術層出不窮，圖書館在智慧化建設的過程中對依托技術開展的服務要進行選擇。不同職能定位的圖書館智慧化建設需求不同，應當根據(jù)各自職能與用戶群體特色引進技術，不能“生搬硬套”只為一時新鮮或作為形象工程跟風強行智慧化，要避免出現(xiàn)技術“水土不服”；在利用智能技術時必須以用戶需求為根本尺度，不能一味只圖“擁有”而忽略“適用”，片面追求技術，淡化人文服務[20]。

4.3 取人之長

國外圖書館智慧化建設較國內(nèi)更為成熟，可向國外同行多汲取經(jīng)驗，但同時應注意自身建設特色。另外，智慧化建設遍布各行各業(yè)，圖書館也可向其他智慧化建設相對成熟的行業(yè)領域?qū)W習經(jīng)驗。如京東的無人配送站、無人倉庫，亞馬遜Echo、谷歌Google Home的智能家居系統(tǒng)，淘寶的用戶行為大數(shù)據(jù)分析、個性化定制推薦、數(shù)據(jù)管理等，圖書館智慧化建設的自動分揀、自助借還、環(huán)境自主調(diào)控、讀者畫像構(gòu)建等功能的開發(fā)實現(xiàn)都可向其取經(jīng)。

5 結(jié)語

“雙創(chuàng)”時代和大數(shù)據(jù)人工智能時代的來臨，給國內(nèi)圖書館智慧化建設提供了很好的建設土壤，政策、市場、技術都非常利于智慧圖書館的進一步發(fā)展，但同時也是“最壞的時代”——科技的飛速發(fā)展使大多數(shù)圖書館或被動或主動謀求生路?！秷D書館尸檢報告2050》并非空穴來風，跟不上時代的腳步就要被拋棄。不同職能定位的圖書館在智慧化建設中的需求、困難和挑戰(zhàn)有共性也有個性，應立足自身特色求創(chuàng)新，根據(jù)實際情況謀發(fā)展，切忌“臉譜化”。