民生人壽保險股份有限公司上海分公司2017年概況

民生人壽保險股份有限公司(簡稱“民生保險”或“公司”)2003年6月18日正式開業(yè)，注冊資本金60億元。公司目前在北京、上海成立雙總部，擁有民生通惠資產管理有限公司、通惠康養(yǎng)游股份公司等子公司。2017年底，公司實現原保險保費收入超110億元，總資產近950億元，連續(xù)8年盈利；擁有25家分公司、近800個服務網點、4萬余名高素質專業(yè)人員，服務用戶超640萬。2015年、2016年，公司連續(xù)兩年獲評保險公司法人機構經營評價A級單位。

一、公司文化，企業(yè)愿景：創(chuàng)造受人尊敬的公司。企業(yè)使命：為民生服務，讓民生確定；企業(yè)精神：艱苦奮斗、大膽創(chuàng)新、克難攻堅、勇往直前；核心價值觀：利他共生，共創(chuàng)共享，走共同富裕之路；經營理念：以用戶為中心；企業(yè)行為準則：講真話，干實事。

二、服務網絡，公司初步建立覆蓋全國的機構服務網絡。截至2017年12月底，公司在全國擁有25家分公司，近800家服務網點，4萬余名高素質專業(yè)人員，用心、用情，致力于為用戶提供專業(yè)、便捷、優(yōu)質的保障服務。

三、產品特色，公司堅持“為民生服務，讓民生確定”的企業(yè)使命。發(fā)揮保險保障功能，建立了完善的產品體系，涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型，滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。

四、優(yōu)質服務，公司恪守“以用戶為中心”的經營理念。堅持以善良之心溫暖用戶，與用戶共創(chuàng)共享美好生活；積極探索和實踐基于云計算、區(qū)塊鏈等新技術的服務模式創(chuàng)新，提升用戶體驗度。全國統一客戶服務專線(95596)為用戶提供全天候投保咨詢及理賠報案等服務；微信、APP等移動端服務平臺的上線，滿足用戶足不出戶即可享受保單查詢、續(xù)期繳費、理賠報案等多項在線服務，簡單快捷。2017年，公司被中國保監(jiān)會評定為2016年度保險服務評價BBB類單位，較2015年度提升一級。

五、高效理賠，公司恪守“服務他人 精進自己”的服務理念。在行業(yè)內率先推出“非常6+1”快速理賠服務，不斷提升理賠服務水平，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。2017年理賠覆蓋人次6.1萬，同比提升10.3%；理賠金額4.3億元，同比提升9.6%；理賠獲賠率不斷提升，達98.39%；3000元以下小額理賠當日結案，理賠服務平均時效2.1天。

六、人才隊伍，公司通過優(yōu)秀人才引進和內部培養(yǎng)相結合，構建起公司健康的人才梯隊。通過競爭、培養(yǎng)、激勵等機制，讓最優(yōu)秀的人才到最適合的崗位上去；通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，針對公司潛力人才開展輪崗培養(yǎng)，逐步建立一支德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖椤?2017年，公司持續(xù)推進“511”工程建設，打造一流的銷售隊伍和一流的管理體系；“騎士行動”項目啟動，全力打造專業(yè)化隊伍，竭誠為用戶提供高品質服務；自主創(chuàng)新研發(fā)互聯網在線學習平臺“充電保”，以視、聽、觸三位一體的學習體驗為員工提供自主學習、資料查詢、在線考試、互動直播等多元化的學習方案,滿足員工不同職涯階段的個性化培訓需求，為公司專業(yè)化發(fā)展助力。

七、風險管控，公司一貫堅持穩(wěn)健經營、合規(guī)經營，加強全面風險管理能力建設，推動公司健康發(fā)展。公司連續(xù)六個季度被中國保監(jiān)會評定為風險綜合評級(分類監(jiān)管)A類單位。2017年，公司連續(xù)四季度綜合償付能力充足率均超350%，核心償付能力充足率均超298%。

民生人壽保險股份有限公司上海分公司資產負債表(2017)

民生人壽保險股份有限公司上海分公司損益表(2017)