新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作探析

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和國家提速降費(fèi)政策的穩(wěn)步實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來越與人們的學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、工作密切相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲取社情民意的重要渠道。文章主要通過論述互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作的重要性，總結(jié)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的特點(diǎn)，進(jìn)而提出新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作的建議。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng);輿情信息;特點(diǎn);建議

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）22-0153-02

輿情信息工作，是對(duì)社情民意的收集、整理、分析、報(bào)送和反饋，是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域決策的支持系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和國家提速降費(fèi)政策的穩(wěn)步實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來越與人們的學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、工作密切相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲取社情民意的重要渠道。進(jìn)入新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作已經(jīng)是輿情信息工作不可或缺的一部分，更是維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全和國家安全的重要方面。

1 新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作的重要性

1.1 確保正確決策施政的重要依據(jù)

習(xí)近平總書記指出，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。毫不夸張的說，人們的日常生活可以用網(wǎng)上網(wǎng)下來形容。人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)，輿情信息工作就要做到互聯(lián)網(wǎng)上。在政策實(shí)施前，要善于通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查人民群眾的意見建議，形成“調(diào)研類”輿情信息工作報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;在政策實(shí)施中，要善于通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查政策實(shí)施對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活的影響，形成“動(dòng)態(tài)類”輿情信息工作報(bào)告供決策部門不斷完善政策條文內(nèi)容;在政策實(shí)施后，要善于收集經(jīng)驗(yàn)做法，形成“經(jīng)驗(yàn)類”輿情信息工作報(bào)告供以后決策施政借鑒。

1.2 確保意識(shí)形態(tài)安全的重要保障

意識(shí)形態(tài)工作承擔(dān)著鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)的重要任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普及，催生了一大批手機(jī)網(wǎng)民。截至2018年6月，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。一方面，網(wǎng)民擺脫了過去只能依靠傳統(tǒng)媒體獲取信息的狀況，可以迅速地瀏覽和查找國際國內(nèi)信息;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息交流平臺(tái)，提供了更為廣闊的言論空間，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)傳播非馬克思主義言論的現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情信息工作要將確保意識(shí)形態(tài)安全作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，注重收集網(wǎng)民言論，掌握網(wǎng)民思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)形成專班撰寫輿情報(bào)告，服務(wù)意識(shí)形態(tài)工作大局。

1.3 確保國家安全的重要渠道

黨的十九大報(bào)告多次提及“網(wǎng)絡(luò)安全”，把“網(wǎng)絡(luò)安全”列為非傳統(tǒng)安全威脅之一，“網(wǎng)絡(luò)安全”已經(jīng)成為國家安全不可忽視的內(nèi)容。改革開放40年來，我國GDP總量居世界第二，較1978年增長224倍。西方敵對(duì)勢力認(rèn)為我國的發(fā)展是對(duì)其自身地位的挑戰(zhàn)，在世界范圍內(nèi)散布“中國威脅論”，利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，通過注冊國外網(wǎng)站炒作所謂的“臺(tái)灣問題”“西藏問題”和傳播西方“普世價(jià)值”等，試圖達(dá)到西化、分化我國的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情信息工作要注重發(fā)揮自身輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)功能，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的互聯(lián)網(wǎng)言論，及時(shí)掌握涉及國家安全的互聯(lián)網(wǎng)信息，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)監(jiān)督、及時(shí)報(bào)告，協(xié)同有關(guān)部門做好相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)輿情信息處置。

2 新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的特點(diǎn)

2.1 互聯(lián)網(wǎng)輿情信息發(fā)酵迅速

智能手機(jī)在全社會(huì)的普及，“4G”網(wǎng)絡(luò)已在全社會(huì)通信中占據(jù)主流，“5G”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在研發(fā)，人們在便捷獲取自身所需互聯(lián)網(wǎng)信息的同時(shí)，更加關(guān)注與自身密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息，并且“食品安全”“醫(yī)藥改革”等突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)相關(guān)輿情信息關(guān)注度不斷提升，從互聯(lián)網(wǎng)曝光到輿情達(dá)到頂點(diǎn)長則幾天，短則幾小時(shí)，輿情周期大大縮短。個(gè)別網(wǎng)民和新媒體為追求點(diǎn)擊量以及經(jīng)濟(jì)效益，碎片化的處理互聯(lián)網(wǎng)信息，對(duì)于標(biāo)題和文章內(nèi)容設(shè)置斷章取義，甚至是編造大量虛假互聯(lián)網(wǎng)信息，網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息處理容易出現(xiàn)以偏概全和盲目從眾的現(xiàn)象，特別是網(wǎng)絡(luò)知名人士和政府官員進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，個(gè)別網(wǎng)民和新媒體在文章開頭設(shè)置“××專

家/官員指出”等話語來吸引互聯(lián)網(wǎng)讀者，互聯(lián)網(wǎng)輿情信息再次發(fā)酵危險(xiǎn)增大。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)輿情信息龐雜

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)力度不斷加大，互聯(lián)網(wǎng)社交軟件不斷增多，公民自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，網(wǎng)民發(fā)表言論的自由性進(jìn)一步增強(qiáng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量眾多，加大了互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作的工作量，傳統(tǒng)單純依靠工作人員處理互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的工作方式變得不可行，而且在識(shí)別中容易出現(xiàn)漏判互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的問題;另一方面，個(gè)別固有字詞引申意義廣泛，網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)，使用固有字詞引申意義，甚至使用一些專業(yè)術(shù)語，如“呵呵”一詞，意為笑聲擬聲詞，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，帶有嘲諷、漠不關(guān)心等意思，還有新興的“真香”“大豬蹄子”等新興用語，互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作在識(shí)別過程中會(huì)出現(xiàn)誤判互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的問題。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)輿情信息政治敏感性增強(qiáng)

從廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體時(shí)代到現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時(shí)代，網(wǎng)民對(duì)重大政治人物、重大政治事件關(guān)注度一直不斷提高，對(duì)于涉及“政策實(shí)施”“官員”等互聯(lián)網(wǎng)信息更是點(diǎn)擊量不斷增多，并且這類互聯(lián)網(wǎng)信息來源不僅局限于國內(nèi)，更包含了世界各國的關(guān)注，如“天津人才新政事件”“嚴(yán)書記女兒事件”等，最顯著的是關(guān)于黨的十九大相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息，從黨的十九大召開到結(jié)束，包括至今關(guān)于中央和各省區(qū)市貫徹落實(shí)黨的十九大精神相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息熱度一直不減，網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)從黨的十九大召開時(shí)間內(nèi)容到對(duì)自身生活影響不斷變化，世界各國也對(duì)黨的十九大的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息熱議不減。

3 新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作的建議

新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息發(fā)酵迅速、龐雜和政治敏感性增強(qiáng)等特點(diǎn)，傳統(tǒng)以人為主的互聯(lián)網(wǎng)輿情處置辦法已經(jīng)無法完全適應(yīng)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情工作，面對(duì)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作的特點(diǎn)，新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作要主動(dòng)適應(yīng)，發(fā)揮好參謀助手的作用。

3.1 建立完善的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息應(yīng)急處理制度

輿情信息工作對(duì)于政府決策施政具有重大的輔助作用，各級(jí)各部門在出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)輿情信息應(yīng)急處理制度時(shí)，一定要有“大局意識(shí)”，樹立“一盤棋”的思想，充分征求和聽取有關(guān)部門意見，吸收公安、工信、宣傳等部門成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，調(diào)動(dòng)各有關(guān)部門積極性，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)輿情信息處置流程，建立互聯(lián)網(wǎng)輿情處置情況通報(bào)，對(duì)于危害國家安全的重要互聯(lián)網(wǎng)輿情信息要盡早上報(bào)。

3.2 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作相關(guān)立法

現(xiàn)有的《國家安全法》等對(duì)于引導(dǎo)規(guī)范我國公民和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為起到了很好的作用。但是，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有法律條文主要是針對(duì)我國境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和治理，而接入互聯(lián)網(wǎng)的端口覆蓋全球各國，對(duì)于在境外或者是利用境外網(wǎng)站傳播虛假信息、抨擊國家領(lǐng)導(dǎo)人等問題還有待進(jìn)一步解決。在完善互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作立法方面，如何實(shí)現(xiàn)世界各國共同協(xié)動(dòng)、國內(nèi)立法與世界同步等是需要考慮的重要內(nèi)容。

建立大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作單位和部門，要依托現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)自身整體隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)人才負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控。同時(shí)，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉及通訊、醫(yī)療等行業(yè)，掌握的社會(huì)民生信息十分龐大，可以通過建立重大互聯(lián)網(wǎng)輿情信息研判會(huì)議，綜合各方面互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得到更加客觀的分析。對(duì)于社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司，政府可以通過資金支持、委托課題等方式加以扶持。

加大互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作知識(shí)普及力度。互聯(lián)網(wǎng)輿情信息工作是維護(hù)國家安全的重要組成部分，要營造自覺維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全、抵制互聯(lián)網(wǎng)不良信息的氛圍，具體到每一個(gè)人應(yīng)該自覺維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全、抵制不良互聯(lián)網(wǎng)信息傳播，重點(diǎn)是抓好青少年的教育工作，要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全知識(shí)進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦，引導(dǎo)在校青少年學(xué)生樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)安全觀，用馬克思主義的立場觀點(diǎn)和方法分析解決遇到的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息問題，將互聯(lián)網(wǎng)輿情信息監(jiān)督融入到日常生活當(dāng)中。

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作者簡介：鄭潤琪，助理編輯，研究方向?yàn)樾侣劸庉嫛?/p>