地方高校學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建背景下學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)研究

龔軍慧+桂晶晶+曾雪蓮

【摘 要】將學(xué)科館員工作機(jī)制嵌入到參考咨詢傳統(tǒng)服務(wù)模式中，是地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展構(gòu)建重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科專業(yè)群的需要。學(xué)科館員參考咨詢的工作流程和模式基于功能模塊由咨詢服務(wù)、咨詢系統(tǒng)流程、工作流程三個(gè)模塊功能的發(fā)揮。地方高校學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建需加強(qiáng)學(xué)科館員的參考咨詢工作，其服務(wù)內(nèi)容包括個(gè)性化知識(shí)分析、主動(dòng)的知識(shí)推送以及重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)群文獻(xiàn)資源建設(shè)等。

【關(guān)鍵詞】學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建；學(xué)科館員；參考咨詢服務(wù)；地方高校

中圖分類號(hào)： G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2017）35-0021-003

Research on reference service of Subject Librarian under the background of discipline and specialty group construction in Local Universities——Taking Qinzhou University as an example

GONG Jun-hui GUI jing-jing ZENG Xue-lian

（Qinzhou University library，Qinzhou Guangxi 535000，China）

【Abstract】To embed the subject librarian work mechanism traditional reference service mode， is the transformation of local colleges development to build the needs of the professional group of key construction disciplines. The working process of the subject librarian reference and model based on function module by consulting services， consulting， system process， the workflow of the three modules. Local colleges and universities need to strengthen professional construction disciplines librarians reference consulting work， its services include personalized knowledge analysis， active and professional group of key disciplines of knowledge push literature resources construction， etc.

【Key words】Subject group construction； Subject librarian； Reference service； Local colleges and universities

地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展是當(dāng)下中國深化高等教育改革的主旋律。欽州學(xué)院是欽州市廣西沿海地區(qū)唯一公立本科地方院校。為適應(yīng)教育部全面深化高等教育改革之要求，學(xué)校2013年成為全國應(yīng)用技術(shù)大學(xué)（學(xué)院）聯(lián)盟首批理事高校，2014年列入廣西新建本科院校整體轉(zhuǎn)型發(fā)展試點(diǎn)地方院校[1]，2016年成為教育部學(xué)校規(guī)

劃建設(shè)發(fā)展中心“產(chǎn)教融合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”基地院校、廣西自治區(qū)人民政府與國家海洋局共建高校、國家“十三五”規(guī)劃建設(shè)的“應(yīng)用型本科高?！表?xiàng)目單位。當(dāng)前，學(xué)校圍繞服務(wù)國家和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略需要，著力構(gòu)建海洋生物與技術(shù)、海洋交通運(yùn)輸與工程、石油與化工等特色鮮明的學(xué)科專業(yè)群，全力進(jìn)行向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型必然要求學(xué)校從內(nèi)部到外部全方位進(jìn)行改革，也必然要求圖書館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新，以順應(yīng)地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的改革潮流。

圖書館的參考咨詢服務(wù)要根據(jù)“應(yīng)用型本科高?！钡膶W(xué)科專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)，區(qū)別對待理科、文科的學(xué)科專業(yè)構(gòu)建中參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容，注重論理知識(shí)與實(shí)踐相融合。因此，我們要根據(jù)學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建要求來細(xì)化服務(wù)內(nèi)容[2]。隨著學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的深入，圖書館參考咨詢服務(wù)模式改革是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，有必要引入學(xué)科館員的工作機(jī)制，以更好地為學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展與內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)[3]。

1 學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)優(yōu)勢

學(xué)科館員要根據(jù)構(gòu)建學(xué)科專業(yè)群的教學(xué)目標(biāo)，并站在學(xué)科建設(shè)的前沿了解學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)、滿足老師、學(xué)生和科研工作者對各門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)的需求。一方面，在采集文獻(xiàn)資料中用自己的智慧編輯出高質(zhì)量的信息資源，深入學(xué)科相關(guān)研究的具體領(lǐng)域提供參考咨詢服務(wù)；另一方面，為學(xué)科專業(yè)建設(shè)提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，服務(wù)地方高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此，要發(fā)揮學(xué)科館員和參考咨詢館員兩者的優(yōu)勢，通過引入學(xué)科館員的工作機(jī)制，以突顯學(xué)科館員的學(xué)科專業(yè)背景優(yōu)勢[4]。同時(shí)在教學(xué)的實(shí)踐環(huán)境中，結(jié)合學(xué)生在實(shí)踐過程中用人單位對學(xué)生實(shí)踐能力的認(rèn)同度，學(xué)科館員也參入到學(xué)生實(shí)踐中跟蹤收集這些實(shí)踐過程中信息材料。學(xué)科館員通過了解第一手實(shí)踐信息資料，進(jìn)行深入挖掘，將參考咨詢服務(wù)貫穿于用戶教學(xué)或科研的全過程，確實(shí)為地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展構(gòu)建學(xué)科專業(yè)群，提供適用性的參考價(jià)值的服務(wù)[5]。因此，學(xué)科館員進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，可克服傳統(tǒng)意義上參考咨詢服務(wù)的缺陷與不足，創(chuàng)新學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)模式，是應(yīng)對地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展、學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的有效路徑[7]。

2 學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建下學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)

地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展構(gòu)建學(xué)科專業(yè)群的參考咨詢工作必需融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新模式是基于“功能服務(wù)模塊、咨詢系統(tǒng)流程、學(xué)科館員工作流程”等三個(gè)部分內(nèi)容的有機(jī)銜接。endprint

2.1 功能服務(wù)模塊

DRS （Digital Reference Service，DRS）又稱為電子參考服務(wù)、虛擬參考服務(wù)或在線參考服務(wù)。其宗旨在于為地方高校構(gòu)建學(xué)科專業(yè)群提供集成化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)。DRS 由學(xué)科館員對咨詢的直接回答和間接回答兩個(gè)模塊組成（見圖1）。

由用戶、管理員、館員以及支撐等四個(gè)模組成了間接回答功能模塊.（見圖2）[8].直接回答的功能模塊的主要特點(diǎn)是學(xué)科館員直接回答，且快速便捷。間接回答的功能模塊是學(xué)科館員必需依賴館藏資源、館際資源、網(wǎng)絡(luò)資源或其他資源才能做出回答。

2.2 學(xué)科館員參考咨詢系統(tǒng)工作流程

系統(tǒng)工作流程是指在宏觀層次進(jìn)行描述的學(xué)科館員參考咨詢的工作機(jī)制。它包括三個(gè)部分內(nèi)容：問題的接收與整理、答案的尋找與回答、問題庫的完善。問題的接收與整理包括三個(gè)步驟：接收用戶的問題、問題的過濾以及問題的分類。其中，問題的過濾部分，需要參考咨詢館員及時(shí)判斷對問題的清晰度與適當(dāng)性，及時(shí)將模糊的問題反饋給用戶，直到用戶明白為止；不便回答的問題要直接告知用戶，或直接取消該問題[8]。參考咨詢館員把清晰度和適當(dāng)性符合的問題進(jìn)行分類。問題的接收與整理的流程如圖3所示：

尋找答案和回答問題的步驟較多，內(nèi)容也比較復(fù)雜，至少包括明確解答問題的館員、問題答案的形成與檢查、向用戶提供答案（見圖4）等。其中，要依據(jù)學(xué)科。

館員的專業(yè)特長、研究方向和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)來加以確定問題解答館員，同時(shí)，要做到責(zé)任明確到某一具體的學(xué)科館員。接下來，承擔(dān)任務(wù)的學(xué)科館員根據(jù)相關(guān)信息形成初步答案，然后，由學(xué)科館員進(jìn)行檢查，不合理的答案進(jìn)行糾正，并形成最終答案，最后由責(zé)任學(xué)科館員發(fā)送給用戶。問題庫的完善包括問題及答案的保存，并自動(dòng)生成問題答案。咨詢館員在回答好用戶問題后，及時(shí)保存到問題庫，并自動(dòng)生成檢索功能。保存在問題庫中。如有同類問題時(shí)，問題庫就能自動(dòng)生成答案。其流程如圖5所示：

2.3 學(xué)科館員的工作流程

網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺(tái)（Question point QP）是學(xué)科館員工作的技術(shù)支撐。QP的優(yōu)勢在于以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐，可突破時(shí)間和空間的限制，在全球范圍內(nèi)共享圖書館資源及各國圖書館的專業(yè)知識(shí)，可為轉(zhuǎn)型發(fā)展的地方高校構(gòu)建學(xué)科專業(yè)群提供熱情的個(gè)性化文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)。學(xué)科館員的工作流程可以分方式：一是僅國內(nèi)的工作流程； 二是要館外的工作流程。學(xué)科館員的工作流程都包含這兩種工作路徑[9]。這種參考咨詢工作館內(nèi)流程的創(chuàng)新之處有三個(gè)。首先，突顯學(xué)科館員自身知識(shí)資源在參考咨詢服務(wù)中的重要作用。其次，流程模型是在參考咨詢服務(wù)中專門開發(fā)出本校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科專業(yè)群資源庫，這是目前國內(nèi)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新。第三，流程模型突出了學(xué)科館員在參考咨服務(wù)管理優(yōu)化作用，可減輕傳統(tǒng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)過渡依賴硬件條件的問題。

3 學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建下學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)

學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建背景下學(xué)科館員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的知識(shí)分析、熱情主動(dòng)的知識(shí)推送，以及學(xué)科專業(yè)群文獻(xiàn)資源建設(shè)等參考咨詢服務(wù)。

3.1 優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的知識(shí)分析

學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)的知識(shí)分析服務(wù)的內(nèi)容是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)為支撐、基于網(wǎng)絡(luò)主題（Xml Topic Map，XTM）的知識(shí)組織服務(wù)。知識(shí)分析服務(wù)是對本館館藏資源，進(jìn)行分析整理，找出相關(guān)學(xué)科知識(shí)的規(guī)律和本質(zhì)。其另一個(gè)重要的工作是根據(jù)高校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建的實(shí)際要求，為用戶提供匹配的知識(shí)。通過XTM，學(xué)科館員需仔細(xì)分析知識(shí)內(nèi)容，找出知識(shí)與知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，描繪出所有學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)，挖掘知識(shí)的深層次語義，其目的是為本校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的知識(shí)分析服務(wù)[10]。

3.2 熱情主動(dòng)的知識(shí)推送

學(xué)科館員參考咨詢知識(shí)推送服務(wù)可分為“：被動(dòng)式知識(shí)推送服務(wù)”和“主動(dòng)式知識(shí)推送服務(wù)”二種形式[9]。學(xué)科館員參考咨詢知識(shí)主動(dòng)性服務(wù)主導(dǎo)著知識(shí)推送服務(wù)的整個(gè)過程。學(xué)科館員知識(shí)推送服務(wù)的主動(dòng)性有二：一是主動(dòng)參與院系教學(xué)科研工作的全過程，及時(shí)了解相關(guān)情況，隨時(shí)就用戶知識(shí)需求內(nèi)容，確保知識(shí)推送的時(shí)效性、典型性[10]。二是學(xué)科館員根據(jù)高校構(gòu)建重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)群的需要，熱褲主動(dòng)地承擔(dān)學(xué)科專業(yè)資源庫建設(shè)的任務(wù)，定期發(fā)布學(xué)科專業(yè)知識(shí)，并將具有代表性意義的問題及答案歸類于館藏信息中。

3.3 學(xué)科專業(yè)群文獻(xiàn)資源建設(shè)

學(xué)科群是開展應(yīng)用學(xué)科研究、科技創(chuàng)新和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的載體，專業(yè)群則是培養(yǎng)創(chuàng)新性、復(fù)合型、應(yīng)用型人才的載體。專業(yè)群建設(shè)是學(xué)科群發(fā)展的基礎(chǔ)，學(xué)科群發(fā)展對專業(yè)群建設(shè)起到引領(lǐng)和帶動(dòng)的作用，是學(xué)校創(chuàng)新與服務(wù)能力提升和應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量提高的根本保障。學(xué)科專業(yè)群是由具有一定優(yōu)勢，關(guān)聯(lián)度高，對接和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈或行業(yè)整體發(fā)展需要的若干相關(guān)學(xué)科和專業(yè)優(yōu)化整合形成。欽州學(xué)院是一所重點(diǎn)發(fā)展海洋生物與技術(shù)、海洋工程與海運(yùn)、油氣與化工類等學(xué)科專業(yè)群等轉(zhuǎn)型發(fā)展的地方高校。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，欽州學(xué)院圖書館的紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)館藏總量已達(dá)到140多萬冊。欽州學(xué)院為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的海洋類專業(yè)圖書及外文圖書。目前圖書館的數(shù)據(jù)資源數(shù)量比較少，尚未能滿足學(xué)校教學(xué)科研等方面的需求。針對該校學(xué)科和專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，文獻(xiàn)采集需要進(jìn)行創(chuàng)新。側(cè)重采集海洋生物與技術(shù)、海洋工程與海運(yùn)、油氣與化工類等幾個(gè)大類的文獻(xiàn)信息資源。在采集這些學(xué)科和專業(yè)的文獻(xiàn)信息資源的過程中，要充分考慮學(xué)科和專業(yè)自身發(fā)展的方向與需求，加大學(xué)科和專業(yè)的理論以及應(yīng)用型文獻(xiàn)的收集。同時(shí)對于這些學(xué)科專業(yè)群應(yīng)進(jìn)行深入分析研究，確保文獻(xiàn)資源建設(shè)的精確、深入，全面收藏各相關(guān)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)資源，注重重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建的文獻(xiàn)資源的收藏，從而使圖書館的原有館藏資源建設(shè)能夠適應(yīng)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，形成既全面又具有鮮明特色的海洋生物與技術(shù)、海洋工程與海運(yùn)、油氣與化工類等學(xué)科專業(yè)群的館藏服務(wù)體系。因此，不斷改進(jìn)和完善參考咨詢服務(wù)的支撐平臺(tái)庫建設(shè)，是學(xué)科館員工作的重要內(nèi)容，尤其是學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科專業(yè)的資源庫建設(shè)。這項(xiàng)工作要求學(xué)科館員團(tuán)結(jié)協(xié)作，就學(xué)科領(lǐng)域研究熱點(diǎn)和學(xué)術(shù)研究前沿、機(jī)構(gòu)的科研實(shí)力、專家群體的分布、各學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、各學(xué)科領(lǐng)域傳統(tǒng)的研究優(yōu)勢和未來趨勢等，及時(shí)作出報(bào)告[11]。不言而喻，學(xué)科館員的工作十分重要，事關(guān)地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展和圖書館價(jià)值的提升[12]。

4 結(jié)語

學(xué)科館員進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，可克服現(xiàn)有圖書館參考咨詢服務(wù)的缺陷與不足，創(chuàng)新學(xué)科館員參考咨詢的服務(wù)模式，是應(yīng)對地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展、學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的有效路徑。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展要求對構(gòu)建學(xué)科專業(yè)群，學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)在學(xué)科群構(gòu)建中起到重要的指導(dǎo)作用。因此，要對地方高校圖書館的學(xué)科館員參考咨詢進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，以適應(yīng)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

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