進(jìn)擊的亞馬遜

佚名

Amazon Go才是無人零售店鼻祖，2016年12月，Amazon Go在亞馬遜西雅圖總部開業(yè)內(nèi)測，隨之披露的Amazon Go視頻一時(shí)引爆全球，對線下零售世界產(chǎn)生了巨大的影響。去年，一再推遲Amazon Go終于開業(yè)，引來無數(shù)美國媒體和老百姓集結(jié)在神秘的Amazon Go門口排隊(duì)體驗(yàn)。

但在中國，所謂“無人便利店”已在過去的2017年開了一茬又一茬兒，人們都有點(diǎn)“審美疲勞”了，Amazon Go開業(yè)的消息并未在業(yè)內(nèi)激起太大漣漪。

那么，看起來起了個(gè)大早，卻趕了個(gè)晚集的Amazon Go和國內(nèi)的“無人便利店”們有什么不同？

一開始，Amazon Go僅面向亞馬遜員工開放試驗(yàn)——“零售氪星球”?！傲闶垭葱乔颉笨偨Y(jié)了Amazon Go的幾個(gè)關(guān)鍵特色。

首先，Amazon Go主要目的是重塑實(shí)體購物的體驗(yàn)，是亞馬遜到線下去的一個(gè)最大努力。

“零售氪星球”認(rèn)為，進(jìn)軍線下實(shí)體店市場，亞馬遜試圖要帶來的是，“毋需排隊(duì)，毋需結(jié)賬”的最好感覺，從而超越普通食雜店。

其次，Amazon Go無人商店的特色不是無人，而是智能。

Amazon Go商店內(nèi)，有員工在入口提示掃描ID，有員工在整理貨架，在廚房中，有6 名員工為前面貨架上的三明治、沙拉和其它外賣午餐備貨。除了沒有收銀員，食雜便利店該有的理貨員和廚房工作人員，Amazon Go都有。

無人更多是一種智能，把面向消費(fèi)者環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進(jìn)行自動化處理，最終達(dá)到與“有人店”相同甚至超過的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

再次，“拿了就走”技術(shù)現(xiàn)在大規(guī)模商用還是有點(diǎn)難。

亞馬遜副總裁Gianna Puerini表示，亞馬遜計(jì)劃開設(shè)更多門店。根據(jù)熟悉亞馬遜早期計(jì)劃的知情者，其內(nèi)部計(jì)劃認(rèn)為一個(gè)店要想回本需要店周圍幾個(gè)街區(qū)中有數(shù)千個(gè)辦公室職員。但亞馬遜目前還沒有計(jì)劃將技術(shù)輸出給亞馬遜剛收購的全食超市，也沒有計(jì)劃輸出給其它零售商。

“零售氪星球”猜測，研發(fā)高達(dá)數(shù)千萬美元的“拿了就走JUST WALK OUT”的技術(shù)本身目前無法拓展到更大店型。

2017年下半年，“零售氪星球”先后探訪了北京首家無人便利店EATBOX，以及京東集團(tuán)X事業(yè)部推出的京東X無人超市，以及由前多點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人林捷去年6月創(chuàng)立的“簡24”首店，以及繽果盒子在北京798的無人店鋪。

“零售氪星球”認(rèn)為，國內(nèi)陸續(xù)開業(yè)的一大波無人零售店鋪中，“簡24”可能是最像，或者是Amazon Go的忠實(shí)模仿者。

換句話說，“簡24”在亞馬遜最關(guān)鍵的結(jié)賬環(huán)節(jié)，試圖復(fù)制其“拿了就走”的購物體驗(yàn)。

但是，在2017年10月首店開業(yè)時(shí)，“簡24”識別準(zhǔn)確度只能達(dá)到80%。在100平米的店內(nèi)最多容納10人同時(shí)購物。在開業(yè)1個(gè)多月后，曾去過“簡24”的一位業(yè)內(nèi)人士說，店面和普通零售店沒有什么差別，在場3個(gè)人在店內(nèi)買東西，卻有2個(gè)人都結(jié)賬出錯了。

從這角度看，盡管Amazon Go姍姍來遲，但其是真正把自動結(jié)賬方式，或者說客戶購買體驗(yàn)帶到了一個(gè)全新技術(shù)高度的無人商店。endprint