“互聯(lián)網(wǎng)+”精準營銷的策劃與實施

尤偉明

摘 要：21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品帶入到各個領(lǐng)域發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念也由此誕生，各企業(yè)開始積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式進行產(chǎn)品和企業(yè)的宣傳與營銷。電力企業(yè)作為當今社會發(fā)展中的龍頭產(chǎn)業(yè)之一，也應(yīng)積極運用這一技術(shù)對電力產(chǎn)品和服務(wù)進行優(yōu)化和升級，提升自身的工作效率和水平，實現(xiàn)電力事業(yè)的穩(wěn)定長遠的發(fā)展。本文針對電力產(chǎn)業(yè)營銷中運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的重要價值進行分析，并提出利用互聯(lián)網(wǎng)進行精準營銷的策略與措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 精準營銷 策劃 實施

中圖分類號：F83 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（c）-0140-02

對當今的電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)也是電力生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的重要內(nèi)容，對電力企業(yè)的未來發(fā)展起著重要的影響。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，為電力企業(yè)的營銷工作提供著很好的契機和條件，讓電力企業(yè)的營銷效果和服務(wù)質(zhì)量都提升到一個新的高度。但是，如何更好地運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進行精準的營銷，并向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也成為當前電力企業(yè)值得深思的問題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”和精準營銷的概念

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展下，各種行業(yè)將自身產(chǎn)品和服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合而產(chǎn)生的新型產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)模式，它是將通信技術(shù)、計算機技術(shù)與信息技術(shù)集于一體的產(chǎn)物，能夠促進各行業(yè)的進步和發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)技術(shù)的革新與升級，提高企業(yè)和國家經(jīng)濟的發(fā)展，是當今企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)新力的重要體現(xiàn)。

而精準營銷是則是企業(yè)在經(jīng)營中以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為依托，對客戶進行精準定位和深入挖掘，培養(yǎng)屬于自己更加具有穩(wěn)定性和忠誠度的客戶群體，通過個性化、專業(yè)化、技術(shù)化的客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷，滿足客戶的需求，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化和企業(yè)發(fā)展可持續(xù)性的一種營銷方式。它相比起傳統(tǒng)的營銷方式有著更多的優(yōu)勢和價值，值得電力企業(yè)積極采用[1]。

2 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進行精準營銷的重要價值

2.1 能促進電力行業(yè)的體制改革的發(fā)展和進步

在我國當今的能源使用和發(fā)展事業(yè)中，電力占據(jù)著重要的地位，并對社會的發(fā)展和國家的進步起著舉足輕重的影響。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，我國對于電力能源的需求不斷擴大，對于電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也不斷提高。為順應(yīng)時代的發(fā)展和國民對電力產(chǎn)品的要求，就必須加大對電力行業(yè)的體制改革力度，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，擴大電力企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，而“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑是一個非常重要而且有效的工具。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，可以讓電力企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷和服務(wù)的模式，提高營銷效果和服務(wù)質(zhì)量，進而推動電力企業(yè)內(nèi)部的體制的深化改革。

2.2 能更好地滿足市場及客戶的電力需求

由于人們生活水平的提高，各行業(yè)間為提高市場競爭力都對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進行不斷升級和優(yōu)化，消費者也在這一過程中對消費產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)越來越關(guān)注。電力企業(yè)在營銷服務(wù)過程中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)能夠切實了解到客戶的實際需求，并掌握市場的發(fā)展的動向[2]。

2.3 能順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢推動社會的進步

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是順應(yīng)時代發(fā)展和技術(shù)發(fā)展趨勢的體現(xiàn)，也是電力企業(yè)在時代發(fā)展中必要舉措。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)運用在電力企業(yè)的營銷過程中，可以有效打破傳統(tǒng)營銷方式中時間與空間的局限性，擴大營銷的范圍和規(guī)模，使電力營銷更加便捷、高效，也為今后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會的進步打下良好的基礎(chǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”精準營銷的策略與措施

3.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)找準營銷服務(wù)的關(guān)鍵點

互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過對市場上海量的客戶群進行搜集和分析，幫助電力企業(yè)精確定位出適合該企業(yè)的客戶群體，并且利用大數(shù)據(jù)電力企業(yè)也可以對企業(yè)自身在市場中的發(fā)展狀態(tài)進行深入分析，找準自己的市場定位和發(fā)展反向，確定自身營銷服務(wù)過程中的關(guān)鍵點。比如，利用大數(shù)據(jù)對回收電費方面的數(shù)據(jù)進行整理和分析，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的用電客戶多數(shù)都開始采用網(wǎng)上繳費，而代替去電費代收點繳費的方式；而年齡較長的消費者則更喜歡去銀行柜臺用現(xiàn)金繳費，通過打印的發(fā)票清楚自己的電費繳納情況。電力企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)分析，掌握消費者的實際需求和市場的規(guī)律，為電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供依據(jù)。

3.2 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為客戶提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)和壯大，消費者已經(jīng)習(xí)慣了主動選擇消費產(chǎn)品和服務(wù)的方式，對于傳統(tǒng)的營銷和被動的消費狀態(tài)非常反感，自主選擇消費產(chǎn)品和服務(wù)，能讓消費者在消費過程中更有滿足感和愉悅感。為此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)今的市場消費變化趨勢，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對客戶群體進行分析，對不同年齡、不同性別、不同地區(qū)、不同社會地位的消費者進行需求分析，為他們提供更加有針對性的服務(wù)，使自身的服務(wù)更加專業(yè)化、個性化、高效化。這樣的個性化服務(wù)應(yīng)該是全方位的，還要在滿足客戶需求的同時注意加強與客戶的互動性，以增強客戶的粘性，獲取客戶的信賴與好感，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。比如，現(xiàn)在繳納電費的方式非常豐富，但年輕多數(shù)喜歡微信或支付寶繳納，農(nóng)村地區(qū)的人更多的是去代收點電費，而城市中老年人更喜歡去銀行繳費打印憑條，電力企業(yè)就應(yīng)該針對不同這些消費者不同特點進行分析，充分考慮他們的實際情況和消費需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)方式。

此外，電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中，應(yīng)該充分考慮用戶的心理特點，滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當給客戶提供一些優(yōu)惠，滿足客戶的切實利益，以吸引客戶進行消費，如預(yù)存電費送優(yōu)惠、積分兌換禮品等。這樣的方式能讓客戶切實感受到電力產(chǎn)品消費的好處和實惠，提高服務(wù)體驗，對電力企業(yè)也會留下更好的印象。

3.3 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)做好電力信息服務(wù)

電力企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，還應(yīng)該注意給客戶提供方便快捷、及時高效的電力信息服務(wù)，讓客戶隨時掌握電力信息的動態(tài)變化。因為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大大促進了信息技術(shù)的發(fā)展，信息和文化早已實現(xiàn)共享，用戶對于自身的產(chǎn)品消費信息都有知情權(quán)，客戶也非常希望了解電力產(chǎn)品的市場動態(tài)，以獲取產(chǎn)品消費的安全感。因此，電力企業(yè)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)及時更新企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品動態(tài)，為客戶提供豐富詳盡的信息服務(wù)內(nèi)容，比如客戶的個人消費檔案、電子賬單、電費價格表、電力修停時間等，讓客戶及時了解電力產(chǎn)品的變化情況，以及時做好應(yīng)對措施，為客戶的生活和工作提供便利。與此同時，電力企業(yè)還應(yīng)該做好對客戶私人信息的保密工作。

3.4 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)拓寬電力營銷的渠道

互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，催生了許多新興媒體通信工具，為當今的信息發(fā)展提供著更加便利的條件。電力企業(yè)可以利用現(xiàn)代的新媒體工具進行營銷服務(wù)宣傳和推廣，豐富自身的營銷手段，拓寬營銷渠道，比如建立官方網(wǎng)站、開通官方微博和微信公眾號等[3]。

4 結(jié)語

綜上，電力企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)發(fā)展中迎來新的發(fā)展機遇。電力企業(yè)應(yīng)該把握時機，積極把“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)投入到電力營銷工作中，以提高自身營銷工作的精準度和有效性，推動企業(yè)的進步和發(fā)展。

參考文獻

[1] 王忠陽，蔣麗艷，郭志軍.“互聯(lián)網(wǎng)+”精準營銷的策劃與實施[J].農(nóng)村電工，2018（5）：11.

[2] 伍彩軍.基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的探索與實踐[J].數(shù)字經(jīng)濟，2018（2）：189-190.

[3] 葉冬梅.新時期“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設(shè)應(yīng)用的實踐研究[J].數(shù)字經(jīng)濟，2018（15）：194-196.