官微“鬧情緒”，暴露管理之亂

對(duì)作家紅柯來說，絲綢之路就是人類的大地之歌、人類生命的火焰。從1986年至今，紅柯在天山10年，在寶雞10年，又在西安10年，奔走在絲綢之路上30多年，他寫出了數(shù)百萬字文學(xué)作品。昨天，紅柯最新長(zhǎng)篇小說《太陽深處的火焰》面世，他的絲綢之路文學(xué)版圖壯大了。

政務(wù)官微既是直面公眾的互動(dòng)紐帶，更是見證政府工作的形象窗口，這里問題頻出實(shí)在要不得。

近日，微信認(rèn)證為當(dāng)?shù)匦麄鞑块T的“撫順網(wǎng)信”公眾號(hào)上，一篇“奇文”引人側(cè)目：該文“個(gè)性十足”，雖介紹了東北房?jī)r(jià)低、環(huán)境宜人等優(yōu)點(diǎn)，但文中不時(shí)夾雜一些粗俗的臟話，甚至面對(duì)網(wǎng)上“投資不過山海關(guān)”的揶揄，還出現(xiàn)了“不過山海關(guān)？愛來不來”的內(nèi)容。

官方賬號(hào)的發(fā)聲究竟是官方的正式態(tài)度，還是“小編”的個(gè)人表達(dá)？細(xì)想之下，此間的管理混亂問題不禁讓人生憂。

無獨(dú)有偶，也是最近，為了負(fù)面纏身的某娛樂明星，湖南永州文明辦居然有工作人員擅自違規(guī)動(dòng)用單位官微“力挺”。新聞爆出之后輿論驚呼，原來那些看似“濃眉大眼”的官方微博、微信公眾號(hào)，有的竟然管理松散到被個(gè)別“小編”視為不受約束的自留地。

政府上網(wǎng)辦公，用微博、微信及時(shí)發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切，這是政務(wù)公開的進(jìn)步。在社會(huì)公眾的眼中，承載著政府公信力，政務(wù)官微的發(fā)聲就是權(quán)威的發(fā)布，但從政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”的現(xiàn)實(shí)情況來看，形勢(shì)并不讓人樂觀。

如果一個(gè)“小編”就能輕易繞過單位動(dòng)用賬號(hào)，那說明政務(wù)官微信息發(fā)布的流程存在嚴(yán)重缺陷和漏洞；如果政務(wù)官微與網(wǎng)友動(dòng)不動(dòng)就“互掐”，發(fā)布信息時(shí)有充滿情緒化的內(nèi)容，而且邏輯混亂、漏洞百出，那說明相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播一竅不通，要么對(duì)于政務(wù)公開浮皮潦草。這些在政務(wù)官微管理上的失職失責(zé)，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的高度重視。

當(dāng)前一些政務(wù)官微的管理混亂往往表現(xiàn)在兩個(gè)極端上：或者完全“失語”，或者過度“任性”。如今各個(gè)地方都開設(shè)了經(jīng)官方認(rèn)證的微博、微信賬號(hào)，可有的一年到頭也未必能更新幾條內(nèi)容，這些死氣沉沉的政務(wù)官微已經(jīng)成了“僵尸”號(hào)；有的則像近期新聞所反映的一樣，出現(xiàn)了官微私用、情緒化表達(dá)等問題，即使是內(nèi)部個(gè)人行為所致，可政府形象和公信力受損卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

盡管互聯(lián)網(wǎng)傳播需要不同于傳統(tǒng)四平八穩(wěn)的新鮮表達(dá)，但公與私的界限從來沒模糊過。當(dāng)前，公共輿論的形成已經(jīng)不可能離開互聯(lián)網(wǎng)，而放手將政務(wù)官微予以適當(dāng)個(gè)性化的運(yùn)作，這成為眾多官微運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)。然而，再接地氣的表達(dá)，在公眾的眼里政務(wù)官微的一言一行也還是官方的態(tài)度，官微的“任性”就是公權(quán)力的“任性”。一邊傳遞著政務(wù)信息，一邊鬧著情緒，擺不正其“官方”公共職能與身份的結(jié)果，就必然角色錯(cuò)位。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政務(wù)官微既是直面公眾的互動(dòng)紐帶，更是見證政府工作的形象窗口，甚至?xí)绊懭止ぷ?，所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，這里問題頻出實(shí)在要不得。