輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)勝任力模型構(gòu)建研究

張永強(qiáng) 黃澄澄 張藝譯

（江蘇大學(xué)，江蘇鎮(zhèn)江 212013）

1 勝任力涵義

“勝任力”概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征。這些特征包括知識(shí)、技能、自我形象、社會(huì)性動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、思維模式、心理定勢(shì)，以及思考、感知和行動(dòng)的方式等等。勝任力的研究一般用于人力資源管理者的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估上，但是由于高校輔導(dǎo)員與人力資源管理專業(yè)的相似性，勝任力也可以用于高校輔導(dǎo)員的選拔、培養(yǎng)與評(píng)估，以強(qiáng)化輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的整體能力與素質(zhì)。從而使其更好地為大學(xué)生服務(wù)，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)、高水平、高能力人才。

2 影響高校輔導(dǎo)員勝任力因素

影響高校輔導(dǎo)員勝任力的因素有很多，但由于勝任力的特性，幾乎所有因素都是外部因素。一般而言，影響輔導(dǎo)員勝任力的因素有就業(yè)前景與崗位需求、入職培訓(xùn)、組織文化與戰(zhàn)略、考核激勵(lì)制度等。

2.1 就業(yè)前景與崗位需求

高校輔導(dǎo)員由于其工作時(shí)間的穩(wěn)定性、工作內(nèi)容的趣味性與工作方式的多樣性，吸引了不少畢業(yè)生的青睞，所以，高校輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)的就業(yè)前景相對(duì)而言是比較理想的。因此，輔導(dǎo)員是很多師范類與非師范類畢業(yè)生愿意入職的行業(yè)。崗位需求對(duì)高校輔導(dǎo)員勝任力的影響是至關(guān)重要的。具體表現(xiàn)在，崗位需求已經(jīng)潛在規(guī)定了輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的個(gè)人特性與能力素養(yǎng)。這是一種硬性要求，并不會(huì)輕易改變，所以，崗位需求是最基本的要求。隨著高校輔導(dǎo)員任職要求愈加嚴(yán)格，很多想要進(jìn)入高校輔導(dǎo)員行列的畢業(yè)生都被層層關(guān)卡拒之門外。不過，嚴(yán)格的要求也使得輔導(dǎo)員的個(gè)人能力有了長(zhǎng)足的提升。由于高校輔導(dǎo)員職業(yè)的工作內(nèi)容是為大學(xué)生服務(wù)，與大學(xué)生溝通交流，所以如何獲得學(xué)生的信任是輔導(dǎo)員需要解決的一個(gè)重要難題。因此，人格魅力發(fā)揮出了更大的作用。所以，就業(yè)前景與崗位需求使得輔導(dǎo)員勝任力需符合其職業(yè)的特性，輔導(dǎo)員個(gè)人能力素養(yǎng)與人格魅力也需在此基礎(chǔ)上有更加適合其崗位的發(fā)展。

2.2 入職培訓(xùn)

我國大學(xué)生的人數(shù)逐年遞增，平均一個(gè)輔導(dǎo)員至少需要負(fù)責(zé)管理二百人，同時(shí)，高等學(xué)校給學(xué)生提供的是更加自主、自由的學(xué)習(xí)時(shí)間安排，這些使輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作加大了難度。因此，輔導(dǎo)員在正常工作中會(huì)產(chǎn)生諸多困擾。如：工作界限模糊、與學(xué)生溝通困難、缺乏進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等，這些都是輔導(dǎo)員對(duì)工作產(chǎn)生倦怠的原因。因此，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓其充分認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)與范圍是解決這些問題的首要條件。但是，由于培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)性與程式化，很多輔導(dǎo)員不僅不會(huì)從培訓(xùn)中獲得知識(shí)，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸心理。因此，構(gòu)建多模塊、多層次的培訓(xùn)方案是非常有必要的。此外，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行效能評(píng)估也是不可缺少的一部分。一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員不僅要做到“人——崗”匹配的基本前提，更需做到“人——崗——組織”的匹配以及“人——組織”的完美匹配。

2.3 組織文化與戰(zhàn)略

組織文化是指一個(gè)組織由其信念、價(jià)值觀、符號(hào)、儀式、處事方式等組成的其特有的文化形象，包括文化觀念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、文化環(huán)境、企業(yè)制度等等。組織文化運(yùn)用在高校中即為普通高校中所有成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而產(chǎn)生與其目標(biāo)相關(guān)的相似價(jià)值觀，并以高校戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)制定一系列為達(dá)成目標(biāo)而實(shí)施的規(guī)章制度與行為準(zhǔn)則。所以，高校組織文化對(duì)輔導(dǎo)員勝任力的要求有著重要影響。

高校的功能除了培養(yǎng)人才，還包括發(fā)展科學(xué)、文化傳承與創(chuàng)新和服務(wù)社會(huì)。各個(gè)高校應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，形成自有組織戰(zhàn)略，以人才培養(yǎng)為核心，將四大任務(wù)緊密結(jié)合。戰(zhàn)略的實(shí)施離不開學(xué)生，因此，輔導(dǎo)員發(fā)揮出了無可替代的作用。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生性格與能力的多樣性，因材施教，培養(yǎng)出擁有不同特性的人才；自身率先垂范，加強(qiáng)科研素質(zhì)；熱愛傳統(tǒng)文化，繼承與發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化，創(chuàng)新文化理念；嚴(yán)格遵守二十四字社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做好思想覺悟，為祖國、人民、學(xué)生服務(wù)。

2.4 考核與激勵(lì)制度

考核與激勵(lì)制度是反映輔導(dǎo)員一年工作狀態(tài)與績(jī)效的最有效方法，也是激勵(lì)輔導(dǎo)員下一學(xué)年擇惡改，擇善從的重要方式。但是，由于輔導(dǎo)員需要管理的是學(xué)生，學(xué)生之間差異大、難管理，管理效果難量化，所以很多時(shí)候考核標(biāo)準(zhǔn)并沒有那么公平公正，同時(shí)，輔導(dǎo)員與學(xué)生有著直接的接觸，很容易投入大量的感情，而感情是很難衡量的，這些對(duì)輔導(dǎo)員的考核都產(chǎn)生的較大的影響，因此，提高輔導(dǎo)員勝任力，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有更多的考量。

與考核結(jié)果直接掛鉤的激勵(lì)制度，也會(huì)因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)的不明確、不完備而出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。此外，關(guān)于激勵(lì)方式也對(duì)輔導(dǎo)員的勝任力有著重要影響。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們不僅要求物質(zhì)上得到滿足，更深層次的還有精神上的滿足，即尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要。高校輔導(dǎo)員也是如此，在一學(xué)年的工作取得較大進(jìn)展時(shí)，他們不僅僅希望得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更多的也需要自己的能力和成就得到別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與尊重，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。所以，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的工作投入更多的關(guān)注，能夠有效激發(fā)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的信心與熱情，從而讓輔導(dǎo)員尋求完善自己的方法，提升勝任力素養(yǎng)。

3 輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)勝任力模型的涵義與構(gòu)建

勝任力模型，就是個(gè)體為完成某項(xiàng)工作、達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)要素的組合。勝任力模型可以分為六種，即成就與行動(dòng)族、幫助與服務(wù)族、沖擊與影響族、管理族、認(rèn)知族、個(gè)人效能族。輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)一般是屬于幫助與服務(wù)族和管理族。幫助學(xué)生順利通過其在校期間需要完成的學(xué)業(yè)規(guī)劃，服務(wù)學(xué)生解決生活中遇到的各種難題，管理與培養(yǎng)學(xué)生與他人交往交流的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

本文構(gòu)建職業(yè)認(rèn)知與態(tài)度、個(gè)人能力、道德水平、師生關(guān)系這四個(gè)維度。職業(yè)認(rèn)知與態(tài)度要求輔導(dǎo)員對(duì)自身的職業(yè)有高度的認(rèn)同感，并能夠從職業(yè)中獲得成就感與幸福感；個(gè)人能力要求輔導(dǎo)員有過硬的管理教育能力，并愿意不斷優(yōu)化與提升能力；道德水平要求輔導(dǎo)員有崇高的奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)于律己，有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)；師生關(guān)系則要求輔導(dǎo)員擅于處理好人際關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，關(guān)心學(xué)生，為學(xué)生服務(wù)。

4 輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)勝任力模型的運(yùn)用

4.1 職業(yè)認(rèn)知與態(tài)度

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系更為密切，更應(yīng)謹(jǐn)記自己教書育人的身份與職責(zé)，加強(qiáng)自身職業(yè)的認(rèn)同感，具有崇高的職業(yè)信念，熱愛本職工作，熱愛并關(guān)心學(xué)生。在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新教育管理理念，勇于奉獻(xiàn)、奮力進(jìn)取，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在日常生活中遇到的學(xué)習(xí)、生活、情感上的問題，及時(shí)給予疏導(dǎo)。

4.2 個(gè)人能力

能力方面主要包括選人任人，擅于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性的能力；嚴(yán)格要求學(xué)生遵守規(guī)章制度的能力；求知欲與進(jìn)取心。高校學(xué)生大多已經(jīng)形成自主意識(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生各自的特點(diǎn)，用不同的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。學(xué)生干部是聯(lián)系輔導(dǎo)員與學(xué)生的重要橋梁，輔導(dǎo)員尤其需要合適人選擔(dān)起這一重任，以加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流與聯(lián)系。輔導(dǎo)員可以通過制定考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度，科學(xué)制定管理計(jì)劃，通過不定期抽查、檢查評(píng)比等方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的問題并解決。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)率先垂范，表現(xiàn)出自己的求知欲與進(jìn)取心，以身作則讓學(xué)生更加深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)生的最重要任務(wù)還是學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)不同專業(yè)學(xué)科的特點(diǎn)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，不斷優(yōu)化自己的管理方式，思考如何提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4.3 道德水平

也可以稱之為素質(zhì)水平，包括思想政治素質(zhì)、道德品性素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、身心素質(zhì)、個(gè)人魅力、學(xué)習(xí)能力、自律與自我控制等等。能夠嚴(yán)于律己、牢記責(zé)任，嚴(yán)格遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并帶領(lǐng)學(xué)生踐行核心價(jià)值觀的輔導(dǎo)員才能真正稱之為有道德有素養(yǎng)的輔導(dǎo)員。其中，責(zé)任意識(shí)也是不可或缺的精神。責(zé)任意識(shí)即為輔導(dǎo)員對(duì)本職位的理解以及愿意投入的精力。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的輔導(dǎo)員能夠更加有效地完成工作任務(wù)，此外還能在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上獲得更多的自我價(jià)值與成就感，而責(zé)任意識(shí)較弱的輔導(dǎo)員則會(huì)僅僅完成分內(nèi)的任務(wù)甚至?xí)倒p料。

4.4 師生關(guān)系

包括尊重學(xué)生、公平公正、親和力這三個(gè)方面，這就要求輔導(dǎo)員親近學(xué)生、傾聽學(xué)生訴求，努力為學(xué)生解決生活與學(xué)習(xí)中的困難，關(guān)愛有困難的學(xué)生，但不偏愛、不偏聽偏信，做到公平公正，合理有序。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)中國社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同感與歸屬感，培養(yǎng)學(xué)生成為合格的國家建設(shè)者與接班人。

隨著時(shí)代的遞進(jìn)，新一代大學(xué)生的思想與個(gè)性與以往有著千絲萬縷的聯(lián)系，也有著不容忽視的變化。作為高校輔導(dǎo)員，更應(yīng)當(dāng)在與學(xué)生的交流中敏銳察覺到這種變化，不斷更新自己的管理教育理念，優(yōu)化管理方式。面對(duì)新生一代所帶來的挑戰(zhàn)，僅僅靠輔導(dǎo)員個(gè)人的能力提升是不夠的，還要靠學(xué)校依據(jù)輔導(dǎo)員勝任力的研究來選拔更契合新時(shí)代學(xué)生特性的輔導(dǎo)員，培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員，使其盡快轉(zhuǎn)變舊觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。