縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)的問題及優(yōu)化

◎秦美麗

（山東省泰安市寧陽縣圖書館 山東 泰安 271400）

微信公眾平臺(tái)是基于APP的信息發(fā)布和傳播平臺(tái)，政府部門、企業(yè)、媒體和個(gè)人都在通過微信公眾平臺(tái)傳播信息，這使得微信服務(wù)平臺(tái)聚集了眾多的用戶?？h級(jí)圖書館需要圖書館管理層不斷研究和探索，依托微信公眾平臺(tái)建立起完善的微信平臺(tái)服務(wù)體系，擴(kuò)大圖書館的業(yè)務(wù)推廣和信息服務(wù)質(zhì)量。

一、縣級(jí)微信公眾平臺(tái)服務(wù)特征和意義

(一)服務(wù)特征

縣級(jí)圖書館是一種公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是縣政府投資支持的，能夠滿足人們信息和閱讀的精神文化需求?？h級(jí)圖書館面對(duì)的是全縣范圍內(nèi)的讀者，因此其內(nèi)容和種類較為復(fù)雜，與微信公眾平臺(tái)有類似的服務(wù)特征，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，微信用戶量大。由于縣級(jí)地區(qū)手機(jī)用戶和微信用戶越來越多，通過微信公眾平臺(tái)獲取信息的人也越來越多，因此圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)開展有著很好的渠道和人群基數(shù)。第二，關(guān)聯(lián)度高。微信是民眾重要的社交手段，能夠傳遞大量信息，也是龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組成了一個(gè)能夠快速傳播信息的渠道，并且具備較強(qiáng)的黏性。這些都符合縣級(jí)圖書館服務(wù)推廣的需求，使得圖書館在微信公眾平臺(tái)的服務(wù)推廣比其他APP更具備優(yōu)勢(shì)。第三，互動(dòng)性。微信公眾平臺(tái)預(yù)備完善的互動(dòng)模式，人們可以通過發(fā)送信息直接交流，也可以通過文章留言和其他讀者互動(dòng)，這樣的互動(dòng)交流模式，極大地豐富了服務(wù)的多元化，能夠不斷地促進(jìn)縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)能力的提升。第四，經(jīng)營(yíng)成本較低。微信公眾平臺(tái)是一種比較完善的信息交流平臺(tái)，在申請(qǐng)賬號(hào)時(shí)完全免費(fèi)，只需要相關(guān)人員進(jìn)行合理的經(jīng)營(yíng)管理，就能夠?yàn)樽x者提供免費(fèi)的圖書館信息服務(wù)，方便覆蓋范圍內(nèi)人們的閱讀[1]。

（二）重要意義

縣級(jí)圖書館是當(dāng)前地區(qū)范圍內(nèi)人們學(xué)習(xí)和文化娛樂的基礎(chǔ)，但是縣內(nèi)居民人數(shù)并不多，縣內(nèi)人口大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，在距離上較遠(yuǎn)，使得圖書館的服務(wù)推廣面臨著很大的困難。而經(jīng)過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，民眾使用手機(jī)閱讀的概率十分高。在微信APP的閱讀中，公眾號(hào)的訂閱占比最高。因此，合理利用微信公眾號(hào)的閱讀功能，充分利用其社交化和交互式閱讀，能夠更有效地促進(jìn)圖書館服務(wù)的推廣，使其能夠延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和農(nóng)村，帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。除此之外，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式較為被動(dòng)，只能夠等待讀者上門后才能夠提供服務(wù)。而通過微信平臺(tái)就能夠主動(dòng)地將不同地區(qū)的館藏資源推送到讀者手中，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，對(duì)于提升縣級(jí)圖書館影響力和社會(huì)效益有著重要意義。

二、縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)信息推送

通過微信平臺(tái)的推送功能，將圖書館活動(dòng)和館情分析；書刊種類介紹，數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，近期上架圖書推薦；圖書館書刊閱讀和服務(wù)應(yīng)用技巧；書評(píng)、學(xué)習(xí)體會(huì)和圖書相關(guān)新聞等推送至客戶手機(jī)上。調(diào)查顯示，很多運(yùn)營(yíng)良好的圖書館有著少兒天地、文化培訓(xùn)、文化播報(bào)、公開課等模塊，給讀者帶來了多樣性的服務(wù)[2]。

(二)自助服務(wù)

微信平臺(tái)能夠通過關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)功能，提供更多的資助信息查詢服務(wù)。比如說，點(diǎn)開某縣級(jí)圖書館的微信平臺(tái)訂閱號(hào)，發(fā)送《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》，就能立刻獲得該書的內(nèi)容概述、作者簡(jiǎn)介、出版社、讀者評(píng)價(jià)等多種多樣的相關(guān)信息，方便讀者的了解和閱讀。

(三)信息咨詢

縣級(jí)圖書館能夠通過微信平臺(tái)的信息交流功能，實(shí)現(xiàn)和讀者的在線交流，一般分為自動(dòng)回復(fù)和人工客服兩種形式。讀者發(fā)送相關(guān)的關(guān)鍵詞就能夠獲得快速回復(fù)，查詢到相關(guān)信息。如果信息不足，可以通過點(diǎn)擊人工服務(wù)按鈕，和工作人員直接交流，由工作人員在線解決讀者的問題。

(四)預(yù)約活動(dòng)

不少縣級(jí)圖書館為了豐富文化生活，提升地區(qū)內(nèi)人們文化素質(zhì)，一般會(huì)定期開展講座和其他文化活動(dòng)。而通過微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳和預(yù)約工作，能夠更好地滿足不同讀者的實(shí)際需求，有效利用了圖書館的現(xiàn)有資源，提升了讀者對(duì)圖書館活動(dòng)的關(guān)注度。

三、縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)化措施

在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過程中，依舊存在著很多的問題。首先是圖書館工作人員對(duì)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，沒有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳遞的多樣性。其次，各個(gè)圖書館的微信平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊，還有功能不夠完善的問題，只是單調(diào)地推送一些文章和書籍，與讀者沒有交流。最后，受縣級(jí)地區(qū)經(jīng)濟(jì)影響，在運(yùn)營(yíng)資金上的不足使得公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)缺乏專業(yè)人才，也沒有建立起多樣性的服務(wù)功能?？h級(jí)圖書館與市級(jí)、省級(jí)圖書館有一些不同，服務(wù)范圍內(nèi)人們的文化水平較低，并且在距離上較為發(fā)散，因此要采取相關(guān)優(yōu)化策略[3]。

(一)加強(qiáng)微信平臺(tái)功能開發(fā)

在建設(shè)微信平臺(tái)公眾號(hào)的過程中，要考慮到本地區(qū)的文化水平和閱讀習(xí)慣，確定一個(gè)主要的建設(shè)方向，制定合理的功能服務(wù)框架，逐漸填充館藏資源，進(jìn)行優(yōu)化整合和推送工作，提升功能服務(wù)的有效性。圖書館各部門之間要加強(qiáng)合作，提升自身信息技術(shù)能力，提升服務(wù)水平。

(二)加強(qiáng)宣傳推廣

微信是大眾化的社交工具，微信公眾平臺(tái)能夠提供豐富的閱讀素材。要想提升微信公眾號(hào)的訂閱人數(shù)，首先需要提升公眾號(hào)的服務(wù)水平，使得讀者更愿意對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行接受和推廣。因此，要加強(qiáng)宣傳推廣，通過圖書館內(nèi)掛牌推廣外，還可以通過贈(zèng)送二維碼書簽方式擴(kuò)大訂閱數(shù)量，讓讀者關(guān)注，才能更好地落實(shí)各項(xiàng)功能服務(wù)。

(三)提供多樣化服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的溝通

由于縣級(jí)地區(qū)的特殊性，圖書館在服務(wù)上還要加強(qiáng)推出一些音頻、視頻等信息，制作一些實(shí)用技術(shù)信息推送，并且可以使用有趣的文化段子、視頻吸引讀者，防止因?yàn)橥扑瓦^于單調(diào)而使讀者流失。另外，對(duì)于讀者的評(píng)論和反饋，一定要加強(qiáng)重視，可以通過組建閱讀小組的方式，讓讀者帶動(dòng)家人，一起完善圖書館微信平臺(tái)[4]。

四、結(jié)語

信息時(shí)代下的縣級(jí)圖書館發(fā)展要緊跟時(shí)代潮流，運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念打造充滿人性化的圖書館閱讀服務(wù)，為地區(qū)的精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。當(dāng)前基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)已經(jīng)取得一定成效，但是要繼續(xù)完善功能服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)文化發(fā)展。