泛在環(huán)境下圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式探析

趙立紅

（閩南師范大學(xué)圖書(shū)館，福建漳州 363000）

柯平教授曾說(shuō)：“圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個(gè)臺(tái)階：一是文獻(xiàn)服務(wù)，二是信息服務(wù)，三是知識(shí)服務(wù)。這一路徑反映了服務(wù)從依賴資源、技術(shù)與工具到越來(lái)越依賴圖書(shū)館人的智慧?！爆F(xiàn)代信息環(huán)境下，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的今天，圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展也應(yīng)該進(jìn)入第四個(gè)臺(tái)階——智慧型服務(wù)。

1　智慧型服務(wù)的概念

智慧型服務(wù)是建立在知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性智慧對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集、組織、分析、整合，形成全新的知識(shí)增值產(chǎn)品，支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的服務(wù)。這是一種高層次、高品質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，它通過(guò)對(duì)用戶需求的詳細(xì)分析，深度挖掘信息資源，以經(jīng)過(guò)加工整合的知識(shí)產(chǎn)品為用戶帶來(lái)效益，最終促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

2　圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式的SWOT分析

2.1　Strengths優(yōu)勢(shì)

2.1.1多向聯(lián)系性

圖書(shū)館跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨城區(qū)乃至跨國(guó)界都具有多向聯(lián)系性，不僅表現(xiàn)在圖書(shū)館物理空間的樓層、區(qū)域相聯(lián)，也表現(xiàn)在圖書(shū)館文獻(xiàn)的藏閱相聯(lián)、書(shū)書(shū)相聯(lián)[1]、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)、庫(kù)庫(kù)相聯(lián)，還表現(xiàn)在圖書(shū)館館員之間、讀者之間以及館員與讀者之間的互聯(lián)。

以圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)為例，多前年早已在法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館建立。在我國(guó)，近幾年來(lái)高校圖書(shū)館一座難求的狀況越來(lái)越嚴(yán)重，各種形式的占座行為層出不窮，因此引發(fā)的讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間的矛盾也日趨激烈。為了解決這一問(wèn)題，近年來(lái)，很多高?；蜃灾鏖_(kāi)發(fā)，或購(gòu)買了座位管理系統(tǒng)。我館也于2013年11月推行了該系統(tǒng)。通過(guò)這一系統(tǒng)，讀者可以很方便地通過(guò)電腦、手機(jī)或系統(tǒng)觸屏機(jī)預(yù)約座位，還能在系統(tǒng)中很直觀地看到座位分布平面圖，對(duì)于只占不用的座位，則能在系統(tǒng)中釋放出來(lái)讓其他讀者使用。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人與物，即讀者與座位之間的多向聯(lián)系，極大地提高了圖書(shū)館座位的利用率，保障了讀者公平使用座位的權(quán)利。

2.1.2信息共享性

在圖書(shū)館信息共享的基礎(chǔ)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)共享基礎(chǔ)上的深度協(xié)同，有助于圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的質(zhì)量提升。

運(yùn)用智慧圖書(shū)館建設(shè)的共享理念，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以逐步創(chuàng)建圖書(shū)館誠(chéng)信協(xié)同機(jī)制，最終建立起圖書(shū)館讀者誠(chéng)信信息系統(tǒng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)同城聯(lián)網(wǎng)、全省聯(lián)網(wǎng)乃至全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。將圖書(shū)館服務(wù)空間劃分為若干個(gè)服務(wù)管理網(wǎng)格，對(duì)其進(jìn)行信息共享、協(xié)同管理，及時(shí)就近為讀者提供全方位和一體化的服務(wù)，不管讀者遇到任何問(wèn)題，都能在一個(gè)服務(wù)點(diǎn)一并得到解決。這種服務(wù)模式不管是對(duì)圖書(shū)館還是對(duì)讀者而言，都能極大地減少時(shí)間成本，提高工作和學(xué)習(xí)效率。而圖書(shū)館這種主動(dòng)便捷的服務(wù)，也能更好地提高用戶滿意度，留住用戶。

為避免在不同的雙基配置構(gòu)型下使用不恰當(dāng)?shù)姆椒z測(cè)目標(biāo)，研究不同雙基構(gòu)型的雜波特性和相應(yīng)的處理方法具有重要價(jià)值。雷達(dá)雜波分類[3]的主要目的是針對(duì)不同雙基構(gòu)型更有效地抑制雜波。 Klemm[4]首先根據(jù)收發(fā)平臺(tái)的飛行航向?qū)㈦p基構(gòu)型歸納為4種類型，即航向一致、平行、正交和交叉，同時(shí)仿真分析了較為特殊的航向一致、平行和正交三種構(gòu)型下雜波特性，沒(méi)有對(duì)較一般的交叉構(gòu)型進(jìn)行進(jìn)一步雜波特性仿真分析；文獻(xiàn)[2,5]也從發(fā)射或接收機(jī)靜止的雙基構(gòu)型到發(fā)射機(jī)、接收機(jī)都運(yùn)動(dòng)的情形進(jìn)行了機(jī)載雙基雷達(dá)的建模仿真，并仿真分析了典型幾何配置下的雜波特性，但沒(méi)有給出一般化的雜波分類及其特性分析和處理方法分析。

2.1.3無(wú)線泛在性

隨著無(wú)線技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)信息也日益泛在化，讀者在數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下，在任何地方、任何時(shí)間都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢文獻(xiàn)和信息，充分解析和利用知識(shí)服務(wù)，自主地安排個(gè)人學(xué)習(xí)。近年來(lái)，基于移動(dòng)社交媒體和APP的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)逐步普及，圖書(shū)館越來(lái)越智能化的、跨時(shí)空的服務(wù)體系，構(gòu)建了一個(gè)“圖書(shū)館總在我身邊”的信息共享環(huán)境，為讀者創(chuàng)造“人人可讀、時(shí)時(shí)可讀、處處可讀”的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。

2.1.4個(gè)體互動(dòng)性

智慧圖書(shū)館不僅服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)高、智能化程度也更高，而且具有個(gè)性化特點(diǎn)，讀者可以得到個(gè)性化、可選擇、互動(dòng)型的服務(wù)。讀者能夠就近閱讀學(xué)習(xí)，便捷享受智慧圖書(shū)館帶來(lái)的各項(xiàng)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同一空間一體化，真正體現(xiàn)以人為本理念下的數(shù)字惠民新舉措。手機(jī)圖書(shū)館或掌上圖書(shū)館成為就近一體圖書(shū)館的生動(dòng)體現(xiàn)。讀者通過(guò)手機(jī)便可以快速進(jìn)行館藏查詢、借閱查詢、座位預(yù)約、參考咨詢等各種服務(wù)，還可進(jìn)行電子傳輸、按需印刷、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航等個(gè)性互動(dòng)服務(wù)。

2.2　Weaknesses劣勢(shì)

（1）注重突出網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的信息技術(shù)特征，忽略了管理要素和體制機(jī)制的障礙以及人的因素。

（2）以管理為本，輕視了技術(shù)的基礎(chǔ)作用。

（3）以應(yīng)用為本進(jìn)行實(shí)踐探索，缺乏頂層設(shè)計(jì)和全局謀劃。

2.3　Opportunities機(jī)會(huì)

從信息管理與應(yīng)用的角度來(lái)看，圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式具有開(kāi)放性、協(xié)同性、集成性、融合性等特點(diǎn)。在構(gòu)建過(guò)程中，根據(jù)讀者的實(shí)際需求，對(duì)各種信息資源和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行整合，提供讓讀者放心的安全的信息環(huán)境，使用戶能夠跨越時(shí)空、無(wú)障礙地使用圖書(shū)館資源。

2.3.1服務(wù)主導(dǎo)原則

在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，技術(shù)是必備的手段和支撐，資源是最基本的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)始終是主導(dǎo)。阮綱納贊曾說(shuō)：“書(shū)是為了用的”，資源利用是圖書(shū)館服務(wù)的根本所在。沒(méi)有服務(wù)，智慧信息服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)失去活力。服務(wù)是智慧信息服務(wù)體系構(gòu)建的根本目的，是智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的立身之本。

2.3.2以人為本原則

圖書(shū)館服務(wù)是人與人的直接交流，是以人為中心的過(guò)程[2]。在構(gòu)建智慧型圖書(shū)館服務(wù)模式上，堅(jiān)持以人為本原則，實(shí)現(xiàn)用戶與館員、資源與用戶的互通相聯(lián)。目前正蓬勃興起的24小時(shí)自助圖書(shū)系統(tǒng)、圖書(shū)漂流自助亭等無(wú)人值守的圖書(shū)館，就是依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，借助前臺(tái)的服務(wù)機(jī)和圖書(shū)館后臺(tái)的集群網(wǎng)絡(luò)化布點(diǎn)，進(jìn)行信息化、一體化管理的成果，滿足用戶的信息需求，實(shí)現(xiàn)館員—資源—用戶的互通互聯(lián)。

2.3.3整合集群原則

目前各圖書(shū)館都各自為陣，不少特色文獻(xiàn)資源不共建共享，智慧型圖書(shū)館服務(wù)通過(guò)整合各個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)和信息，打通館際之間的信息壁壘，使區(qū)域信息通道便捷暢通。通過(guò)管理和服務(wù)集群，協(xié)同聯(lián)盟共享發(fā)展，推行“一城、一網(wǎng)、一系統(tǒng)、一卡”的智慧型服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)障礙轉(zhuǎn)換和跨時(shí)空傳遞。

2.4　Threats威脅

文獻(xiàn)資料是人們獲取知識(shí)的重要途徑，但隨著泛在知識(shí)環(huán)境的形成和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源的數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，海量的文獻(xiàn)信息資源在豐富了人們視野的同時(shí)，也為信息的篩選帶來(lái)了極大的難度。有資料表明，目前，科研人員用在休息資料分析上的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)其工作時(shí)間的1/3，這極大地降低了科研人員的工作效率，妨礙了研究人員對(duì)文獻(xiàn)資料的開(kāi)發(fā)與利用[3]。此外，智慧型圖書(shū)館作為一種高度依賴信息技術(shù)和人類智慧的圖書(shū)館服務(wù)模式，其建設(shè)過(guò)程同樣也會(huì)受到很多條件的制約，如對(duì)圖書(shū)館員知識(shí)素養(yǎng)要求較高、需要以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為支撐，需要建立操作性強(qiáng)的管理體制等。

3　SO戰(zhàn)略

可以說(shuō)，實(shí)現(xiàn)智慧型信息服務(wù)對(duì)目前的圖書(shū)館而言仍然是任重而道遠(yuǎn)，需要圖書(shū)館深入研究，大膽實(shí)踐，逐步探索一條可行的建設(shè)路徑。

3.1　培養(yǎng)具備良好的信息素養(yǎng)，善于利用知識(shí)和智慧創(chuàng)造價(jià)值的圖書(shū)館員

圖書(shū)館員的知識(shí)素養(yǎng)決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。適應(yīng)智慧型圖書(shū)館服務(wù)模式的圖書(shū)館員，應(yīng)該是掌握多學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才，圖書(shū)館應(yīng)該重視復(fù)合型人才的引進(jìn)并加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員隊(duì)伍的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具備良好的信息素養(yǎng)，能對(duì)信息進(jìn)行全方位分析、判斷和提煉加工的高水平館員。這些館員能夠根據(jù)讀者現(xiàn)有的知識(shí)體系，嵌入用戶“轉(zhuǎn)知成慧”的需求，為讀者提供經(jīng)過(guò)提煉、濃縮和重組的知識(shí)信息。

3.2　深入研究讀者需求，構(gòu)建圖書(shū)館“第三空間”

泛在知識(shí)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息龐雜無(wú)序，人們的閱讀習(xí)慣、閱讀方式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特別是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及而發(fā)生了重大改變，傳統(tǒng)圖書(shū)館早已失去了原來(lái)的資源優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)成為很多用戶獲取信息的主渠道。圖書(shū)館員必須介入讀者與知識(shí)之間，對(duì)讀者的知識(shí)需求進(jìn)行深入研究，充當(dāng)用戶的知識(shí)導(dǎo)航員，提高用戶的信息獲取、信息鑒別、信息重組的能力，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)知成慧；構(gòu)建集閱讀和休閑功能為一體的“第三空間”，凸顯泛在環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)綠色、人文、智慧的主要特征。

3.3　創(chuàng)新閱讀新模式，深化智慧服務(wù)新理念

在新媒體環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”程度不斷加深，移動(dòng)端使用量日益上升，數(shù)字閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀，創(chuàng)新閱讀新模式，如微信端數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館APP、云端圖書(shū)館[4]等，讀者在掌上即可隨時(shí)隨地獲取信息查找、圖書(shū)借還等服務(wù)功能。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化智慧服務(wù)的理念，結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)與管理工作實(shí)踐，集思廣益，研制有特色、有創(chuàng)意的智慧服務(wù)模式。

圖書(shū)館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型最大受益者是讀者，因此，發(fā)展圖書(shū)館智慧型服務(wù)模式要讓讀者共同參與，發(fā)展成果要讓讀者共享。正如熊偉先生所揭示的那樣，圖書(shū)館通過(guò)智慧型服務(wù)模式，幫助讀者更加便捷地獲取信息，“易得、易知、易用”和“易悟”知識(shí)，與“有史以來(lái)的整個(gè)人類知識(shí)精華體系”對(duì)話和交流，支持用戶探索和發(fā)現(xiàn)真理[5]，不斷拓展和深化圖書(shū)館智慧服務(wù)，使知識(shí)的查詢、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的利用、知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)知成慧成為可能[6]。